Wir hatten ein Problem mit unseren Terminals und konnten keine Zahlungen mehr entegengnehmen. Frau Melek Saylan half uns umgehend das problem binnen eines tages zu lösen. Sie unterstütze uns den kompl... Voir plus
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Herr Gausepohl vom P1-Kundenservice war äußrtst freundlich, geduldig und hilfsbereit. Er hat den Vorgng verständlich erklärt. Ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt. Klare Empfehlung und 5 Sterne f... Voir plus
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Wir haben den Betrieb veräußert und am 08.04.26 die beiden Terminals mit Beleg zurückgesandt (auch zugestellt lt Sendungsverfolgung ) , die Verträge gekündigt. Eins der Terminals angeblich nicht angek... Voir plus
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Sehr enttäuschender Kundenservice – finanzieller Schaden entstanden Ich betreibe ein Hotel und bin seit längerer Zeit (15 Jahre)Kundin bei PAYONE. Ohne vorherige Information wurde mei... Voir plus
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Wir sind Payment-Experten, Payment-Profis, Payment-Nerds. Und angetreten, um einen Unterschied zu machen. Denn das ONE in unserem Namen ist mehr als nur ein Wort. Es ist unser Anspruch und unsere Vision. Wir sind die Nummer 1 der Omnichannel Payment-Anbieter für Händler in der DACH-Region. Wir bieten ein integriertes, digitales Angebot, das über den Zahlungsverkehr hinaus geht.
Coordonnées de contact
Lyoner Straße 15, 60528, Frankfurt am Main, Allemagne
- 069 / 66305500
- info@payone.com
- payone.de
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Top Service !
Ich arbeite nun seit einiger Zeit mit Payone zusammen und bin sehr zufrieden, vor allem mit dem kompetenten Kundenservice.
Heute zB hatte ich ein aufschlussreiches Telefonat mit Frau Kämmerer. Diese hat mein Anliegen schnell und freundlich bearbeitet und konnte alle meine Fragen zuverlässig beantworten.
Insgesamt ein professioneller und vertrauenswürdiger Dienstleister, den ich uneingeschränkt weiterempfehlen kann!
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das Vertrauen in die PAYONE GmbH.
Es freut uns sehr zu hören, dass der Kundenservice und unsere Kollegin Ihre Anliegen schnell und freundlich bearbeitet haben.
Ihre Einschätzung als professioneller und vertrauenswürdiger Dienstleister bestärkt uns, weiterhin höchste Standards zu erfüllen.
Für Ihre Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Erreichbarkeit / Unterstützung Kundenportal
Es war zu Anfangs etwas schwierig den richtigen Ansprechpartner für mein Anliegen heraus zu bekommen. Nach dem 4ten Anruf konnte man mir endlich weiterhelfen.
Aber egal mit wem ich gesprochen habe, alle Mitarbeiter waren überaus freundlich!! Man hat gespürt, dass Sie mein Anliegen ernst genommen haben und sich auch wirklich Zeit genommen haben und versucht haben in Ruhe mein "Problem" zu lösen. Am Ende habe ich sogar noch zusätzliche Tipps bekommen, um mich im Kundenportal gut zurecht zu finden. Top! Danke!
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Müller, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns ein Feedback zu geben. Es freut uns zu hören, dass der Kontakt trotz anfänglicher Schwierigkeiten letztlich zu einer hilfreichen Lösung geführt hat und dass alle Mitarbeitenden freundlich waren und sich Zeit genommen haben. Bei weiteren Fragen und Anliegen Unterstützen wir Sie gerne. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Herr Gausepohl einfach nur Top!
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte frau Avellina,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unseren Kollegen weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Frau Branka Tadic hat sehr schnell…
Frau Branka Tadic hat sehr schnell verstanden worum es geht und mir komptetent und hilfsbereit Auskunft erteilt.
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte frau Avellina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Erstattung der MoTo Buchungen dauert teils 18 Tage.
Teilweise wartet man 18 Tage auf die Auszahlung der Kreditkartenbuchungen(MoTo).
Es gibt bestimmte Abrechnungstage, 4x im Monat. Stichtag + 7 Tage soll dann angeblich der Betrag aus dem Abrechnungszeitraum gutgeschrieben werden. Die Realität sah bis jetzt bei jeder Abrechnung anders aus. Ich habe dieses Geschäftsgebahren bereits mehrfach reklamiert. Es wird immer nur auf die AGBs verwiesen. Diese sprechen aber klar von den beschriebenen 7 Tagen.
Außerdem wird sich rausgeredet, dass es teils zu Verzögerungen seitens Master/Visa käme.
Komisch, bei einem anderen Zahlungsdienstleister den wir im engeren Familienkreis nutzen, kommt die Auszahlung pünktlich nach 7 Tagen. Ausnahmslos. Wenn über 2-3 Wochen mittelhohe fünfstellige Beträge irgendwo geparkt werden, ist dies weder professionell noch seriös.
Ich werde mich nach einem anderen Anbieter umsehen und würde die Payone nicht weiterempfehlen.
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
dass Sie Anlass zur Kritik haben bedaure ich sehr.
Wir hatten Sie um weitere Informationen gebeten, haben aber leider keinerlei Rückmeldung von Ihnen diesbezüglich erhalten. Bitte wenden Sie sich gerne an uns sollte Ihr Anliegen weiterhin bestehen.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Zögern Sie nicht uns auch direkt per Telefon unter 069 / 66305500 in der Zeit Mo-Fr von 08:00-18:00 zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt,
Mario aus dem Kundenservice
Kompetent und unkompliziert
sehr nette Mitarbeiterin. Schnelle und kompetente Lösung meines Problems.
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren, wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Ein Name, 5 Sterne, Frau Saylan!
Top Service!! Seit Vertragsabschluss nachttäglich einige Unklarheiten gehabt. Doch dann habe ich Frau Saylan in die Leitung bekommen und sie hat alles übernommen und Probleme waren weg. Großes Lob auch an sie, da sie nicht wie andere Service-Mitarbeiter bei Anrufabbruch einfach den nächsten Kunden nimmt und den vorherigen ignoriert. Nein! Sie hat gleich nachdem der Anruf iwie abgebrochen wurde versucht mehrmals zurück zu rufen und sich dafür eingesetzt mein Problem zu lösen.
29 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns, dass unsere Kollegin Sie mit ihrem Engagement unterstützen konnte. Ihr Lob geben wir gerne weiter. Für weitere Anliegen sind wir selbstverständlich gerne für Sie da. Mit besten Grüßen aus Frankfurt. Mario aus dem Kundenservice
Nach monatelangem Versuch
Nach monatelangem Versuch, eine Lösung zu bekommen, hat mir heute Herr Mantzaridis innerhalb von 15 Minuten geholfen, wofür ich mehr als dankbar bin.
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Toller Service
Toller Service
Freundlich, hilfsbereit, schnelle unkomplizierte Lösungen für komplizierte Problem.
Ich bin ausgesprochen zufrieden und bedanke mich speziell bei Frau Saylan für die viele Unterstützung.
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Kosta,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob, welches wir auch gerne an unsere Kollegin weitergeben. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Auf weiterhin gute Zusammenarbeit. Mit den besten Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Frau Saylan hat mir zügig und…
Frau Saylan hat mir zügig und erfolgreich weitergeholfen.
Was bei den vorherigen Telefonaten mit den Kollegen nicht geklappt hat.
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Diana, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass unsere Kollegin Ihnen schnell und erfolgreich weiterhelfen konnte. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Ihr Hinweis ist eine wertvolle Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität. Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Unkompliziert und schnell
Bin heute wieder wunderbar bei Payone beraten und weitergeholfen worden.
Herr Mantzaridis und Herr Gausepohl haben mich in meiner Sache wunderbar beraten u sachkundig betreut.
Unkompliziert und schnell! So will man das.
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Kirchner, vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie bei der PAYONE GmbH so zufrieden beraten wurden und sich gut betreut fühlen. Wir legen großen Wert auf eine unkomplizierte und schnelle Unterstützung, damit unsere Kunden stets optimal betreut werden. Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Finger davon lassen
Update vom 08.09.2025:
Eine Gutschrift haben wir bis dato noch nicht erhalten, aber der vereinbarte Betrag wurde bei der letzten Abrechnung gegengebucht. Zwar liegt uns kein Beleg vor, aber zumindest haben wir jetzt das Geld. Ob es das wert war...
Update vom 27.08.2025:
Ich wurde aufgrund dieser Bewertung kontaktiert und gebeten den kompletten Sachverhalt noch einmal zu schildern. Daraufhin habe ich sämtlichen Schriftverkehr am 04.08. erneut übermittelt, am 12.08. und 20.08. wurde mir mitgeteilt, dass die versprochene Gutschrift bereits erstellt wurde. Heute haben wir den 27.08., ich habe keine Gutschrift und die Payone möchte diesen Fall schon wieder schließen...
Ursprüngliche Bewertung vom 20.07.2025:
Finger davon lassen! Der Support als gewerblicher Kunde ist nicht existent. Selbst die eigens eingerichtete Feedback-Emailadresse hilft einem nicht weiter, man wird nur über Monate hinweg vertröstet und Versprechen werden nicht eingehalten.
27 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Lukas, vielen Dank für die Übermittlung zusätzlicher Informationen. Unsere Kollegin hat Sie bereits kontaktiert, um Ihr Anliegen zu prüfen und um eine Klärung herbeizuführen. Mit freundlichen Grüßen, Mario vom Kundenservice
Sehr geehrter Herr Lukas, zwischenzeitlich haben Sie sich mit unserem Fachbereich ausgetauscht. Ich hoffen, Ihr Anliegen konnte zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst werden. Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit. für Fragen stehen wir gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Ein ganz besonderes Erlebins
Das Gespräch mit der Mitarbeiterin war ein sehr erfreuliches Erlebnis. Frau Saylan war sehr kompetent in der Beantwortung der Fragen und in den sich daraus weiter ergebenden Nachfragen. Ein Erlebnis für den Kunden.
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Dauernheim, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie ein so erfreuliches und erfolgreiches Gespräch mit unserer Kollegin hatten und unsere Kompetenz sowie den Service schätzen. Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Telefonat mit Frau Engel Saylan
Ich hatte Frau Engel Saylan, angerufen und Sie gebeten mir zur erklären, wie sich diverse Kreditkartenzahlungen zusammensetzen.
Ich wurde von Ihr äußerst kompetent beraten.
Vielen lieben Dank dafür.
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Ultsch, wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir gerne weiter. Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Super Service
Super schneller, ganz unklompizierter Service. Durfte mich noch einmal mit Frau Saylan verbinden lassen. Wusste sofort Bescheid und hat alles in meinem Sinn geregelt.
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Emilia Schuhmacher konnte mein Problem…
Emilia Schuhmacher konnte mein Problem problemlos und schnell lösen.
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Sehr guter Support
Sehr guter Support! Hilfsbereiter und freundlicher Service von Frau Saylan. Mir konnte schnell und unkompliziert weitergeholfen werden.
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Nicole,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob, welches wir auch gerne an unsere Kollegin weitergeben. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Habe nie einer Abrechnung mit dieser…
Habe nie einer Abrechnung mit dieser Firma zugestimmt(ewego,),daher war ich überrascht überhaupt von einer Inkasso Firma eine Abrechnung zu erhalten Zukünftig werde ich meinAuto mit einem anderen Anbieter laden
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Hilfe bei der Kündigung
Hilfe bei der Kündigung - Fr. Saylan war sehr hilfsbereit und wir konnten das Problem gut lösen, auch wenn die telefonische Leitung nicht so wollte, wie wir...
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Höppner, vielen Dank für Ihr freundliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, Sie und unsere Kollegin gemeinsam eine Lösung finden konnten. Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Ich wurde sehr schnell durchgestellt…
Ich wurde sehr schnell durchgestellt und hatte keine lange Wartezeit. Emilia Schuhmacher am anderen Ende war sehr freundlich und hilfsbereit.
Ich bekam prompt eine Lösung für mein Problem.
Danke dafür.
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
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