Wir hatten ein Problem mit unseren Terminals und konnten keine Zahlungen mehr entegengnehmen. Frau Melek Saylan half uns umgehend das problem binnen eines tages zu lösen. Sie unterstütze uns den kompl... Voir plus
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Herr Gausepohl vom P1-Kundenservice war äußrtst freundlich, geduldig und hilfsbereit. Er hat den Vorgng verständlich erklärt. Ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt. Klare Empfehlung und 5 Sterne f... Voir plus
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Wir haben den Betrieb veräußert und am 08.04.26 die beiden Terminals mit Beleg zurückgesandt (auch zugestellt lt Sendungsverfolgung ) , die Verträge gekündigt. Eins der Terminals angeblich nicht angek... Voir plus
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Sehr enttäuschender Kundenservice – finanzieller Schaden entstanden Ich betreibe ein Hotel und bin seit längerer Zeit (15 Jahre)Kundin bei PAYONE. Ohne vorherige Information wurde mei... Voir plus
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Wir sind Payment-Experten, Payment-Profis, Payment-Nerds. Und angetreten, um einen Unterschied zu machen. Denn das ONE in unserem Namen ist mehr als nur ein Wort. Es ist unser Anspruch und unsere Vision. Wir sind die Nummer 1 der Omnichannel Payment-Anbieter für Händler in der DACH-Region. Wir bieten ein integriertes, digitales Angebot, das über den Zahlungsverkehr hinaus geht.
Coordonnées de contact
Lyoner Straße 15, 60528, Frankfurt am Main, Allemagne
- 069 / 66305500
- info@payone.com
- payone.de
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Moyen
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Telefonisch nicht erreichbar
Es ist seit Tagen leider niemand telefonisch erreichbar, da kann man auch 2 stunden damit verbringen, in der Warteschleife zu sitzen.. bring leider nichts..
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Syfus,
dass Sie Anlass zur Kritik haben bedaure ich sehr.
Wir hatten Sie um weitere Informationen gebeten, haben aber leider keinerlei Rückmeldung von Ihnen diesbezüglich erhalten.
Bitte wenden Sie sich gerne an uns sollte Ihr Anliegen weiterhin bestehen.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular.
Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Zuordnung der Gutschrift
Unser Anliegen wurde schnell entgegen genommen und soweit möglich, geklärt.
Dass die Umsatzübersicht seit 30.06.25 fehlt ist leider bedauerlich und verursacht Mehrarbeit!
Hier kann die Dame in der Hotline aber nichts dafür. Vielen Dank noch mal für die Hilfe.
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihr Anliegen soweit möglich geklärt werden konnte und Sie so zufrieden sind. Ihren Hinweis bezüglich der fehlenden Umsatzübersicht nehmen wir sehr ernst und bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Für Ihre Verständnis und Ihre Geduld danken wir Ihnen herzlich. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Der Telefonsupport einfach Super Melek Saylan
Der Telefonsupport einfach Super.
Es ging schnell einfach und mir wurde verständlich geholfen.
Problem in 2 min. gelöst danke an das Team und an Melek Saylan.
Weiter so.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
erbärmliche Arroganz - nach 6 Jahren Vertragslaufzeit
Nach 6 Jahren Vertragslaufzeit (Gewerblich), erhalten Sie noch nichtmal ein REtourenlabel für das Lesegerät. Das müssen Sie dann schon selbst zahlen.
Solche unmögliche Arroganz ist sehr ärgerlich für Kunden. Die verdienen einfach viel zu viel Geld, um sich - auch nach 6 Jahren - um einen guten Abgang mit Kunden zu kümmern. Nur Neugeschäft zählt. Alles andere für den Allerwertesten.
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, dass Sie Anlass zur Kritik haben bedaure ich sehr. Wir hatten Sie um weitere Informationen gebeten, haben aber leider keinerlei Rückmeldung von Ihnen diesbezüglich erhalten. Bitte wenden Sie sich gerne an uns sollte Ihr Anliegen weiterhin bestehen. Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular. Zögern Sie nicht uns auch direkt per Telefon unter 069 / 66305500 in der Zeit Mo-Fr von 08:00-18:00 zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Emilia Schuhmacher hat schnell und…
Emilia Schuhmacher hat schnell und kompetent geholfen
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Kraemer, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Melek Saylan
Die Dame Melek Saylan War sehr nett und hat uns sehr schön aufgeklärt sowie sehr schön weitergeholfen. Vielen Dank und ich wünsche, dass sie weiterhin so tolle Mitarbeiter Haben
LG Karno
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Karno, wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Unseriös
Sehr unseriös. Die Überweisungen erfolgten unpünktlich und chaotisch. Eine Abstimmung war nahezu unmöglich. Falschüberweisungen werden nicht zugegeben.
24 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob. Ihr Lob für unsere Kollegin motiviert unser gesamtes Team und wir geben es gerne weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Auf weiterhin gute Zusammenarbeit. Mit den besten Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Problem
Die Installation des EC-Geräts war einfach.
Falls ein Problem vorliegt bekommt man schnelle und nette Hilfe.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für das positive Feedback! Es freut uns, dass alles reibungslos lief und Sie bei Fragen schnell Unterstützung erhalten haben. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihrer Erfahrung mitzuteilen. Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Mit den besten Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Positive Erfahrung mit telefonischer Hilfe
Nach langen suchen auf Hilfe, traf ich die Kompetente und sehr hilfsbereite Mitarbeiterin M. Saylan.
Mir wurde dank Ihr nach vielen vorherigen Telefonaten mit anderen Mitarbeitern diesmal endlich geholfen und mein Problem gelöst.
Danke für die Hilfe
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Patrick, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Kollegin Ihnen weiterhelfen konnte und Ihr Anliegen zufriedenstellend gelöst wurde. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel, und wir nehme Ihr Feedback sehr ernst. Sie helfen uns, unseren Service stets zu verbessern. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit den freundlichen Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Frau Sandra Krotowska war die einzige…
Frau Sandra Krotowska war die einzige Person die unser Problem nach Wochen vergeblicher Versuche gelöst hat.
Von der Firma Payone sind wir maßlos enttäuscht. Ihr Mitarbeiter in Ihrem Call Center haben keinerlei Kompetenz und vertrösten einen nur ohne sich um die Angelegenheit zu kümmern. Payone bekommt von uns die Note 6
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Andreae, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind. Es freut uns jedoch sehr, dass unsere Kollegin die Lösung Ihres Problems erfolgreich herbeiführen konnte. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll, um unseren Service in Zukunft weiter zu optimieren. Sollten Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Ab gleichen einer Kreditkarte
Ich bin ja noch nicht so lange bei PayOne und musste jetzt eine Digitale Kreditkarte belasten, früher ging das ja noch über das Terminal heute muss man sich ja erst anmelden um es dann Online zu tun. Auf jeden Fall hat Herr Ingo Gausepohl mir sehr geduldig und aufmerksam alles erklärt das auch mehr Fach da ich total nervös war warum auch immer. Es war ein tolle Hilfe und so wie es ausschaut hat ja auch alles geklappt wie gedacht. Ich bin auf alle fälle total zufrieden mit Ihrem Mitarbeiter. Ich rufe gerne wieder an wenn nötig.
24 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unseren Kollegen weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
EC-Gerät Austausch
EC-Gerät Austausch
beide Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sehr hilfsbereit.
super Hilfe
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren, wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Vielen Dank Herr Gausepohl!
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unseren Kollegen weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Super schnelle lösungsorientierte…
Super schnelle lösungsorientierte Kommunikation mit Ingo Gausepohl!
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unseren Kollegen weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Recherche aufgrund fehlender Gutschriften
Aufgrund meiner Anfrage und Recherche zu fehlenden Gutschriften einer Zahlung wurde ich sehr kompetent von Ihrem Mitarbeiter Herr Gausepohl beraten. Alle Fragen wurden geklärt! Note, sehr gut!
12 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass wir Sie bei Ihrer Anfrage bezüglich der fehlenden Gutschriften unterstützen konnten und unser Kollege Ihnen weitergeholfen hat. Ihre Bewertung bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin einen kundenorientierten Service zu bieten. Mit besten Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Radtke, es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Auf weiterhin gute Zusammenarbeit.
Mit den besten Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Herr Gausepohl hat alle meine Fragen…
Herr Gausepohl hat alle meine Fragen super beantwortet.
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Harnau, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unseren Kollegen weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Persönliche Beratung
Mein Anliegen wurde schnellstmöglich am Telefon bearbeitet und die nette Kundenberaterin konnte mir direkt am Telefon weiterhelfen.
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Auf weiterhin gute Zusammenarbeit. Mit den besten Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Alles gelöst!
Beide Mitarbeiterinnen, sowohl Frau Krotowska als auch die erste Mitarbeiterin, deren Namen ich mir leider nicht gemerkt habe, haben superfreundlich, professinell und sofort meine Anliegen erledigt.
Frau Krotowska begleitete mich sogar noch durch die Registrierung, damit sie bei weiteren Fragen gleich weiterhelfen kann.
Mehr kann ich dem nicht hinzufügen, außer dass ich bei Ihren Mitarbeiterinnen richtig gute Laune bekomme. Vielen Dank!
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Schröder, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Kolleginnen Sie mit ihrer freundlichen, professionellen und zügigen Betreuung überzeugen konnten. Unser Ziel ist es, Ihnen bestmöglich zur Seite zu stehen, und Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir werden Ihr Lob gerne an unser Team weiterleiten. Für weitere Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Beste Grüße, Mario aus dem Kundenservice
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