TeleCash Avis 

sehr kompetente Gespräche geführt

Stundenlanges Warten in der Schlange der Service Hotline. .... man sollte meine Meisterstunden dieser Firma in Rechnung stellen.

Abwicklung läuft reibungslos, zuverlässiger Zahlungsfluß.

Schnelle und unkomplzierte Bearbeitung des Antrags.
Gute Tips für die schnelle Bearbeitung.Gerne wieder!

Einige unserer früheren Bewertungen sind derzeit nicht mehr sichtbar. Uns wurde dazu mitgeteilt, dass eine Zuordnung zu unserem Kundenverhältnis nicht möglich war. Dies hat uns überrascht, da auf frühere Bewertungen bereits seitens des Unternehmens reagiert wurde.
Daher schildern wir unsere Erfahrungen erneut:
Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung über mehrere Jahre hinweg haben wir einzelne Aspekte als nicht zufriedenstellend wahrgenommen. Dazu gehörten aus unserer Sicht unter anderem Punkte im Zusammenhang mit der Vertragslaufzeit sowie dem Service.
Zudem gab es aus unserer Perspektive Buchungen auf unserem Konto, die für uns nicht vollständig nachvollziehbar waren. Diese haben wir im Verlauf der Geschäftsbeziehung angesprochen.
Unsere Erfahrungen erstreckten sich über einen längeren Zeitraum und beruhten nicht auf einem einzelnen Vorgang.
Diese Bewertung gibt ausschließlich unsere persönlichen Eindrücke aus der damaligen Geschäftsbeziehung wieder.

ZUR ANTWORT VON TELECASH
Wir haben über einen längeren Zeitraum mehrfach negative Erfahrungen mit Telecash gemacht, weshalb wir uns entschieden haben, diese zu bewerten.
Auffällig ist für uns, dass viele kritische Bewertungen – nicht nur unsere – zwischenzeitlich nicht mehr sichtbar sind. Zuvor waren zahlreiche negative Rückmeldungen vorhanden. Unsere Bewertungen wurden im Auftrag von TELECASH bei Trustpilot gelöscht. Man gab an, dass man nicht wüßte, wer wir seien und man davon ausgehe, dass wir keine direkten Erfahrungen gesammelt hätten. Dies hat bei uns Fragen aufgeworfen, die aus unserer Sicht bislang nicht nachvollziehbar beantwortet wurden.
Unsere Bewertungen, auch die bereits auf Wunsch von TELCASH gelöschten, basieren auf tatsächlich gemachten Erfahrungen im laufenden Geschäftsverhältnis. Da sich ähnliche Probleme wiederholt haben, haben wir diese auch mehrfach thematisiert. Selbstverständlich haben wir stests über die hier empfohlene E- Mail Adresse kommuniziert.
Wir hätten uns gewünscht, dass stärker auf die geschilderten Punkte eingegangen wird und eine erkennbare Verbesserung erfolgt. Stattdessen empfinden wir die Reaktion als wenig bis nicht lösungsorientiert.
Unser Eindruck ist daher, dass mit Kritik nicht in der Form umgegangen wird, wie wir es uns als Kunde wünschen würden.

Anfangs waren wir mit dem Service leider unzufrieden. Der Online-Zugang zu den Kreditkartenabrechnungen funktioniert bis heute nicht, obwohl mehrfach versucht wurde, das Problem zu lösen. Positiv ist jedoch, dass wir die Abrechnungen inzwischen zuverlässig per Post erhalten – das ist zwar nicht ideal, aber besser als gar keine Lösung.

Auch das Problem mit den nächtlich automatisch gedruckten Belegen konnte leider nicht behoben werden. Immerhin erfolgte nach unserer Kritik ein Rückruf und wir erhielten das benötigte Techniker-Passwort. Eine wirkliche Lösung gab es letztlich jedoch nicht – uns wurde empfohlen, das Gerät nachts auszuschalten. Damit haben wir uns inzwischen arrangiert, auch wenn es natürlich keine optimale Lösung ist.

Der Eindruck entstand bei uns leider, dass unser Anliegen erst nach der negativen Bewertung wirklich ernst genommen wurde. Danach kam zumindest Bewegung in die Sache.

Kritisch sehen wir weiterhin, dass eine Gebühr bereits berechnet wurde, obwohl ursprünglich kommuniziert wurde, dass diese erst bei Gewerbeabmeldung bzw. einer vorzeitigen Vertragsbeendigung anfällt.

Insgesamt hat sich die Kommunikation verbessert, daher passen wir unsere Bewertung auf 3 Sterne an. Perfekt ist die Situation für uns weiterhin nicht, aber einige Punkte wurden zumindest aufgegriffen.

Sehr gute Beratung. Schnelle, geduldige Antworten. Umsichtiges Handeln.
Sehr guter Kundenservice.

Wir können nur sagen Beratung durch Herrn Steffes war gut . Produkte und Preise passen. Service funktioniert

Kündigung für Hauptunternehmen und Filiale erfolgte zeitgleich.
Es gab zwei separate Rücksendeformulare per mail von Telecash. Nun bestreitet Telecash die Kündigung der Filiale und will weiter Monatspauschale abbuchen.
Lastschrift wurde vor 1 Monat ENTZOGEN, aber Telacash versucht weiterhin abzubuchen und kündigt schriftlich weitere Versuche an. Nach 30min in Warteschleife hat der Sachbearbeiter einfach aufgelegt..
War deshalb bei der Polizei: Strafanzeige!

Exzellente, freundliche Betreuung von Geschäftskunden - Schnelle, unkomplizierte und professionelle Hilfe bei Fragen und Problemen. Für unsere weiteren Projekte - definitiv erste Wahl !!!

Wir waren seit 08/23 Kunde bei Telecash und waren von der gesamten Abwicklung und dem normalen Betrieb unseres Geräts zufrieden. Bis mich am 06.02. ein Mitarbeiter kontaktierte und mich darüber informierte, dass unser 2,5 Jahre altes Terminal ausgetauscht werden müsse. Kein Wort von einer Vertragsverlängerung um 60 Monate. Ich fragte dann noch, ob ich überhaupt eine Wahl hätte, das wurde verneint, es würde ja nur das Terminal getauscht. Am 16.02. kam die Auftragsbestätigung per Mail mit einer Vertragsverlängerung um 5 Jahre und der Buchung eines GLVflex Tarifs, den wir vorher nie hatten und ich auch nicht wollte. Ich habe Zeugen, die das Telefonat mitgehört haben und bezeugen können, dass ich nie diesen Konditionen zugestimmt habe! Das habe ich am selben Tag am 16.02. am Telefon reklamiert und um schnelle Klärung geboten. Am gleichen Tag wurde das neue Terminal schon versendet, dies habe ich ein paar Tage später in Betrieb genommen. Nun fing der Ärger erst richtig an: Wir nutzen ausschließlich SEPA Lastschrift offline, keine PIN-Eingabe bei einer girocard, wir tragen das Risiko selbst. Dies war mit dem neuen Gerät nicht mehr möglich. Nun sind bereits über 3 Wochen vergangen und mehr als 6 Anrufe an Telecash und eine unbeantwortete Mail am 24.02. später, löst mein Gerät immer noch keine Lastschrift-Zahlung aus.
Der Service von Telecash ist sehr schlecht erreichbar, die Lösungsbereitschaft katastrophal.
Ich hätte Telecash die letzten 2,5 Jahre an andere Selbstständige empfohlen, nach diesen Erfahrungen muss ich dringend davon abraten, man wird mit Problemen einfach allein gelassen!
Update auch von mir:
Erst mit Mails an die genannte Email Adresse konnte der Vorgang innerhalb von einer Woche geklärt werden. Am Ende kam raus, dass der Anruf von einem externen Callcenter kam und der Herr anscheinend nur Provision für eine Vertragverlängerung bekommt und mir diese mit dieser Extra-Option gebucht wurde. TeleCash musste einräumen, dass ich nie einer Vertragsverlängerung zugestimmt hatte. In der letzten Rechnung wurden mir die Zusatz-Kosten dieses Vorgang noch nicht erstattet, mal schauen ob das noch passiert. Ich korrigiere auf 2 Sterne, weil die Konditionen selbst gut sind. An der Meinung zum Kundenservice hat sich nichts geändert.

Frau Blum war sehr engagiert und hilfsbereit. Top-Service von ihr.

Tele Cash
Tele Cash hilft mir und meinen Mitarbeiterinnen sehr einfach und zuverlässig bei der Abwicklung von Kartenzahlungen.

Nach Kündigung im Dezember, noch vor der Praxisabgabe zum Jahreswechsel, wird weiterhin eine Vertragslaufzeit bis 2029 geführt.
Eine telefonische Klärung ist nicht möglich, da TeleCash nicht erreichbar ist. Die E-Mail-Kommunikation dauert Wochen und bleibt inhaltsleer.
8.4.2026: nach 4 Monaten fragt TeleCash via Trustpilot nach Informationen über mich. Für Fehlerkultur vlt. ein bisschen spät?!
8.4.2026 (Nachtrag zum Kommentar von TeleCash):
"geantwortet": ja, reagiert: nein.

Ich habe immer mit kompetenten Mitarbeiter/innen gesprochen und bin gut beraten worden

Spitze Service bei der Bestellung neuer Terminals. Der Bestellprozeß wird einem sehr einfach gemacht und alle Fragen werden in kurzer Zeit beantwortet. Danke für die unkomplizierte Bestellung!

Es ging schon los mit einem sehr angenehmen Vertriebsgespräch – kein penetrantes Aufdrängen wie üblich, sondern schlichte Fakten. Im Kundenservice haben wir seit vielen Jahren immer sehr gute Erfahrungen gemacht, auch wenn es nicht oft nötig war. Support kam schnell und effizient, vor allem persönlich und unheimlich nett!

Ich brauch quasi nie Hilfe, weil alles gut funktioniert. und in dem seltenen Fall, wo ich einmal Hilfe brauchte, konnte der Support mir sofort helfen.

Angebot von Software und Hardware ist sehr gut.