Pflegebox Avis 

Réponse de Pflegebox

Actualisé le 18 août 2025

Hallo Herr Barbu,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten darauf hinweisen, dass es sich bei unserem Profil um die Prosenio GmbH - Pflegebox handelt und wir nicht mit der Firma „Vitaseni“ in Verbindung stehen. Es scheint hier eine Verwechslung vorzuliegen, und wir möchten uns entschuldigen, falls es durch diesen Irrtum zu Missverständnissen gekommen ist.
Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen dennoch klären konnten und stehen Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung.

Ihr PflegeBox-Team

Réponse de Pflegebox

Actualisé le 24 juil. 2025

Hallo Herr Femerling,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit der Bearbeitungszeit nicht zufrieden waren, auch wenn Sie grundsätzlich positive Eindrücke hatten. Die Abfrage Ihrer Daten bei Trustpilot hilft uns, Bewertungen korrekt zuzuordnen und möglichen Missbrauch zu vermeiden. Wir möchten außerdem erwähnen, dass wir Ihre erste Bewertung bereits ernst genommen und entsprechend kommentiert haben. Falls Sie noch Fragen haben oder etwas unklar geblieben ist, melden Sie sich gerne direkt bei uns. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wir wünschen Ihnen alles Gute mit Ihrem neuen Anbieter und danken Ihnen für die Zeit bei uns.

Ihr PflegeBox-Team

Réponse de Pflegebox

21 juil. 2025

Hallo Frau Redel,

vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Zusammenarbeit und der schnellen Umsetzung zufrieden sind. Wir freuen uns auf die weitere Partnerschaft!

Ihr PflegeBox-Team

Réponse de Pflegebox

Actualisé le 5 juil. 2025

Hallo Goya,
vielen Dank für die Bereitstellung der weiteren Informationen.
Gerne haben wir den Fall geprüft. Wir haben lediglich eine einzige Lieferung an Sie verschickt, die jedoch nicht mit der Pflegekasse abgerechnet werden konnte, da wir keine Genehmigung für die Abrechnung erhalten haben. Aus diesem Grund wurde die Belieferung eingestellt. Dies wurde Ihnen von unserem Kundenservice bereits am 19. Juni mitgeteilt, dazu gibt es weitere Mails zwischen unserem Kundenservice und Ihnen.
Wir bedauern, dass Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben.
Dennoch möchten wir an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir hier keinerlei Leistungen mit Ihrer Pflegekasse abgerechnet haben.

Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Ihr Pflegebox-Team
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Hallo Goya,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu Lieferverzögerungen gekommen ist und Sie sich nicht ausreichend informiert fühlten. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen Service. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir bei offenen Anliegen stets bemüht sind, schnell und transparent zu kommunizieren. Gerne würden wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden. Bitte setzen Sie sich erneut mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir gemeinsam eine Klärung herbeiführen können. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und danken für Ihr bisheriges Vertrauen.

Ihr PflegeBox-Team

Réponse de Pflegebox

22 avr. 2025

Liebe Kundin, lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie solche negativen Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Dass Sie Produkte erhalten haben, die Sie nicht benötigen und genehmigte Leistungen nicht zugestellt wurden, entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten den Vorgang gern im Detail prüfen.
Bitte setzen Sie sich nochmal mit uns in Verbindung, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Ihr PflegeBox-Team

Réponse de Pflegebox

17 mars 2025

Hallo Herr Nawrocki,

herzlichen Dank für dein Feedback! Es freut uns, dass du die erste Bestellung problemlos aufgeben konntest. Wir bedauern, dass es bei der Unterschrift zu Schwierigkeiten kam – wir sind jedoch stets bemüht, den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten. Zu deiner Frage: Leider kann die monatliche Pflegebox nicht rückwirkend zur Verfügung gestellt werden. Die Bewilligung der Pflegekasse gilt nicht rückwirkend, sondern immer erst ab dem Bewilligungsdatum für die Zukunft. Falls du weitere Fragen hast, stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung.

Ihr PflegeBox-Team