Pierre et Vacances Avis 

Très mauvaise expérience avec Pierre & Vacances concernant la gestion d’un litige.

Paiement effectué en ligne et validé avec facture. À l’arrivée, un second paiement est exigé à cause d’un “bug interne”. Le problème est reconnu sur place et un remboursement est promis.

Depuis, malgré de nombreuses relances et l’envoi de tous les documents demandés, aucune régularisation plus d’un mois après.

Le traitement du dossier est lent, le suivi quasi inexistant et les engagements pris ne sont pas respectés.

Il est particulièrement inquiétant de constater qu’un paiement validé puisse être remis en cause et entraîner un double règlement sans résolution rapide derrière.

Expérience très négative sur la gestion client.

Bonjour, je termine mon séjour réservé du 21 au 28 mars 2026 à Pierre et Vacances à Branville. Un seul mot catastrophique, le logement vétuste, sale ( papier peint arraché, boiseries abîmées, terrasse sale avec des dalles non scellées, joints noirs....), un espace aquatique moisi, plein de mousse verte, des décors abîmés et plein de poussière. Bref, pour de bonnes vacances, ne passez pas par Branville.

Société à fuir.
Tarifs trop élevés par rapport à d'autres enseignes.
100 euros de plus.
Personnel pas aimable.
J' attends la facture depuis 2 semaines.
A fuir.
Pas de geste commercial pour un remboursement.
Très déçue par les services

J'ai fait une première réservation téléphonique en janvier pour bénéficier d'une promotion au clos d'Eguisheim. Le 7/02 (quelques jours avant mon départ ) j'ai rappelé cet établissement car je n'avais toujours pas de confirmation de réservation. Là j'apprends que la réservation n'a pas été enregistrée. A la place on me propose un autre appartement mais sans la promotion (189 euros de plus) la personne à l'accueil me dit que je dois payer tout de suite avec ma CB. J'arrive le jeudi sur place : frigo qui fonctionne pas (en fait pas branché sur la prise électrique - télévision qui capte qu'une chaîne - et la chasse d'eau des toilettes que mon mari est obligé de réparer. Après 2 passages à l'accueil on me trouve une technicienne pour trouver la panne du frigo (2 heures après) par contre pour le technicien télé on me dit qu'il viendra le lendemain matin. Le jour suivant après encore plusieurs passages à l'accueil on me trouve le technicien télé vers 18h30 (très gentil mais qui me dit qu'il vient juste d'être informé de notre problème !!!). Le reste du séjour ça peut aller. Cerise sur le gâteau je reçois mon relevé CB un mois plus tard et là je vois que j'ai été prélevé 2 fois pour la location. Après un nouvel appel au Clos d'Eguisheim on doit me tenir informée ....... J'attends mon remboursement de 549 euros mais rien n'arrive.

Réserver le lundi 23 février pour une nuit du 24 au 25 février, à la résidence Premium Golf de Saint-Cyprien, je suis débité de 127€ et reçois un mail de confirmation de ma réservation et le code d'accès à la résidence. Le lendemain alors que j'étais en chemin, je reçois un appel de l'accueil de la résidence de saint Cyprien pour me dire que ma réservation avait été annulée par le siège de Pierre et Vacances !
J'ai dû repayer sur place la somme de 129,30€ (avec les frais de séjours).
On me dit que je serai recréditer dans la semaine. Dix jours plus, alors que j'ai envoyé les justificatifs de mon double paiement (relevé du mois de février) et de nombreux appels au service réservation de P&V, je n'ai reçu aucun message,rien !
Je trouve cela scandaleux, moi qui d'habitude passe passe Booking.....

J’ai réservé une location pour un week-end en famille à Pierre et vacances pramousquier en février 2026. Location rénovée et vue mer dégagée pour 6 personnes ( location avec un tarif le plus élevé) mais nous étions 3 personnes et un chien et c était notre choix
L accueil bien mais l’appartement vue mer et dégagée c’est réduit à une vue mer avec vue obstruée d’un mur et un vis à vis direct sur un couloir passant et un autre appartement, vue aussi sur un parking, appartement très bruyant (route passante)
Lorsque je l’ai signalé à l’accueil on m’a répondu qu’elle était pas responsable de la construction (en effet). Mais lors de la location cela devrait être signalé et qu’on arrête de nous dire à l’accueil à l’arrivée « «vous verrez c’est une belle vue ! »
Appartement 1212 alors que les appartements vue dégagée se trouvent en 1211 et autres … je n’ai pas compris la réponse et je trouve ça déplacé et mensonger sur le site bel appartement rénové et vue dégagée
Idem quand on vous envoie un lien pour vous demander votre avis : cela ne fonctionne pas lol 😂

Bonjour
Je me permets de laisser un commentaire négatif sur la dame du prénom de Mariam ou mariama qui m'a eu au téléphone sur la central d'appel pierre et vacances de paris. Cette dame ne laisse pas parler les gens et prend un ton très désagréable qd on lui pose des questions elle ne prend même pas la peine de nous écouter et nous coupe la parole d'un ton tres désagréable ce qui n'est pas du tout professionnel. De plus je suis sur un CE qui fait des remises de 10% sur des formules petit dèjeuner et elle affirme que c'est 5% alors que je lui répète que c'est 10 % et que je les tarifs sous les yeux et c'est bien 10% de remise cette personne travaille sur cette plate forme Pierre et Vacances et ne connais même pas les tarifs et donc nous induit en erreur.... J'ai juste appelé pour faire des changements pour payer
une formule petit déjeuner en plus du coup j'ai pas pu le faire car elle ne laisse parler personne.. sauf elle
Bref cette dame devrait revoir sa manière de faire et de parler avec les clients qui l'appel pour des renseignements ou des payements et être beaucoup plus polie et agréable a l'égard des personnes qui l'appel. Inadmissible son comportement pour un grand groupe comme pierre et vacances. De plus elle ne se remet même pas en question et fait. comme si elle n'avait rien fait... lamentable.... Merci de faire le nécessaire pour que cela change et qu'on puisse avoir des échanges respectueux et convivial
Merci pour votre compréhension bien cordialement.

Site de guadeloupe est magnifique le personnel tres accueillant
HELAS
Appartement prise défectueuse manque les certains luminaires manque les ceintres....
Bref verres arcopale opaques telement vieux berf hotelelerie du xx siecle une honteux...
Et la cantine 35 euros par personne!!! Boissons à volonté lol
Rouge vinaigre rosé couleur inconnue
Seul l eau est à volonté !!!
La noiriture egale à un restau d entreprise...
La plus triste expérience d hôtellerie française
Quelle domage au vue du site

Accueil chaleureux comme d'habitude au premium d Houlgate je ne m en lasse pas 8eme séjour et toujours aussi accueillant je recommande vivement cet établissement

Je séjourne très régulièrement dans les résidences Pierre et Vacances en particulier celle de Barcelone et le Center parcs Bois aux Daims.

J’ai voulu profiter de leur promotion sur les séjours en Espagne à -15% avec le code promotion Happy26.

Impossible d’effectuer la réservation en ligne car leur site internet beug au moment du paiement. J’ai du réserver avec un conseiller par téléphone qui n’a pas ajouté le code promo alors que je lui ai demandé à 2 reprises. J’essaye depuis plus d’une semaine de les joindre par tous les canaux possibles et aucune réponse à ce jour.

Je suis extrêmement déçue

Center parc les bois francs (Normandie) : cottage pas franchement propre, traces de café séché sur le meuble de la chambre parentale, salles de bains salles, wc idem, les sols n en parlons pas. À croire que le ménage n avait pas ete fait avant notre arrivée (au prix de la location…3200 € pour la semaine tout de meme). Structure vieillissante. Cottage pagode vieillissant aurait besoin d etre renouvele. Avis plus que mitige.

Nous avions prévu de passer quelques jours de vacances, nous nous sommes retrouvés aux urgences
Mon épouse à lourdement chuté dans la piscine à cause de carrelages ne respectant pas les règles d'antidérapances.
Cette chute à provoqué une fracture et des lésions importantes.

Dû à un décès nous n avions pas pris d assurance aucun gestes commercial nous avions proposé de changer les dates réponse négative donc nous avons perdu la somme de la réservation vous avez donc perdu des clients réguliers on trouvera toujours ailleurs

J’ai créé un compte pour regarder des disponibilités. Mais le site fonctionne très mal. Un appartement apparaissant libre affiche finalement un bandeau pas de disponibilité sur ces dates. Du coup j’ai voulu supprimer mon compte. Et bien impossible il faut un numéro client qui est affiché nul part et bien sûr le numéro pour les appeler sans réservation est surtaxé. C’est honteux du vol

Si vous souhaitez séjourner dans une veritable résidence premium de part ses prestations, son accueil ou son respect des clients, clairement FUYEZ !
J’ai pourtant laissé une chance et du temps à la direction pour qu’elle tienne ses engagements (dédommagement proposé avant mon départ) avant de publier un avis mais apparemment il n’y a pas que le personnel de l’accueil qui vous ne considère pas…
Au delà d’un accueil catastrophique et du fait que l’on vous répond toujours à vos mails sans pour autant que quoi que ce soit avance, voici tous les points qui n’ont pas été nous concernant:
1) accueil catastrophique à notre arrivée.
2) l’état lamentable de la nespresso de notre logement, pièces manquantes et qui dysfonctionne clairement.
3) Douchette de la baignoire/douche qui fuie de partout.
4) Sèche serviette qui ne fonctionne pas, apparemment d’après les explications de la direction, un sèche serviette d’une résidence aurait explosé ( très rassurant n’est-ce pas), de ce fait tous les sèches serviettes ont été coupés!
5) Piscine qui tombe en panne dans la nuit (bon ça, ok pas de chance, je veux bien l’entendre).
6) le volet battant de notre chambre qui n’a pas plus de fixation au mur, de ce fait il claque toujours quand il y a du vent.
7) des trous (des gros trous) présents dans le plafond du couloir juste devant notre entrée de logement. Visuel très premium …
8) des prestations proposées au petit déjeuner mais non réalisées (du rêve mais que sur le papier malheureusement).
9) une douche sur deux ne fonctionne plus à la piscine.
10) le sauna du spa est plutôt une saunette de part sa température très basse, vous serez mieux dans la baignoire de votre logement si toutefois cette dernière ne fuie pas … ! La douche balnéo, tropicale etc… du spa dysfonctionne egalement et pour finir (pour la partie spa), un trou est présent sur un des deux bancs, pas très qualitatif tout ça !
Nous étions pourtant déjà venu fin 2024 mais clairement toutes les prestations ont dû être revues à la baisse … les prix par contre certainement pas.
Pour couronner le tout, on prend tout de même en compte vos remarques et on vous propose un dédommagement financié … inutile de vous préciser que malgré plusieurs relances, je l’attends toujours !
Bref il n’y aura certainement plus de séjour pour nous chez Pierre et Vacances.
Je suis à même de revoir ma notation légèrement à la hausse (avec quelques points positifs) si toutefois la résidence revient vers moi un jour avec du concret, mais pour l’instant je vais me charger de leur faire la publicité qu’ils méritent et à la hauteur de leur incompétence!
Séjour fin octobre 2025, chambre 7101
Carl Vanmarque

Bonjour

entreprise qui n'écoute pas ses clients fidèles, j'ai une impossibilité à utiliser des bons digitaux vendu par comité d'entreprise car on ne pouvait les rattacher à une réservation déjà en cours contrairement aux bons papiers. De ce fait j'ai pas pu utuliser mes bons tout de suite et j'ai dépassé de 4 mois, le temps qu'il a P&V pour résoudre ce problème. Lorsque j'ai demandé une juste dérogation sur la validité de mes bons, malgré mes 15 années d'ancienneté client (vacances été comme hiver) ils n'ont rien souhaité faire et j'ai perdu 386 euros. C'est inacceptable, service client inutile, inexistant, voleur et à fuir. Résidences très cher pour ce que c'est, des cagibis, 25 mètres carrés pour 4 personnes, très petit pour le prix et matelas toujours inconfortable. Je n'y allait uniquement parce que mon comité d'entreprise en payé une partie. Je vais les convaincre de changer de méthode ouvrant à l'autre concurrents. Brefs si vous souhaitez des vacances plus reposantes avec un logement de taille correcte et des services associés, P et V à fuir. Conseil, mieux vaut un bon Rbnb que ces centre de vacances pour lapins.

après une litige sur une augmentation que je jugeais abusive P et V a décidé de me rembourser donc bravo !

Bonjour,

Tardivement mais volontiers, plusieurs points importants.

Entretenir et améliorer à minima ne suffit pas quand on est propriétaire.
Songer à l'essentiel comme :

1 Au dernier étage, pas de parasol pour au moins pour une terrasse. Nous avons dû fermer le volet roulant durant notre séjour car l'ombre ne vient qu'en début d'après midi et en octobre. Le soleil empêche aussi de bien voir la télévision.

2. Un téléviseur posé sur une table basse non destinée à cette emploi (chute de l'appareil) et ce dans un coin de la vaste pièce principale. De plus, la lumière du soleil gêne pour bien voir l'écran !!

3. Un vieux réfrigérateur qui ne fait plus assez de froid sachant qu il ne que faisait que 24 degrés à l’extérieur ... réfrigérateur étant rouillé donc vétuste (voir photo)

4. Vétusté et aspect "bien détérioré " pour le convecteur électrique de la chambre .... mais il fonctionne, le principal pour le propriétaire.
Le lave vaisselle NEUF installé certes mais n importe comment .. Alors c'est le comble car comme il est installé ( à droite de la niche prévu pour y mettre un appareil plus large . Lave vaisselle petite taille avançant par rapport au mobilier dont la table de travail.
En l occurrence aussi mal installé, il m'a empêché de me tenir face au plan de travail pour préparer les repas car je ne suis pas filiforme à 68ans étant une personne à motilité réduite. dans ce recoin ... Voir (photo ci jointe)

5. Nettoyage superficiel donc insatisfaisant, cela se voit à l 'oeil nu et via l'objectif sur les photos en gros plans (voir photos).

J'ai déjà loué un appartement plus petit dans cette résidence ou je n'ai rien à redire ... pour info et je suis propriétaire un studio en bord de mer dans le Var.

J ai fait des photos bien ciblées .. à disposition

Patricia GILLET

PS... JE N'AI PAS EU LA POSSIBILITÉ DE DONNER MON AVIS DANS LA SEMAINE APRES MON DEPART ..
DONC MON AVIS IRRECEVABLE APRÈS LE RÉCEPTION DU MAIL !!!

Séjour décevant à la Résidence Pierre & Vacances Premium Presqu’Île de la Touques

Nous y avons séjourné en juillet 2025, et une coupure totale d’eau a eu lieu durant toute la journée du 22 juillet, rendant impossible l’utilisation des sanitaires, de la douche et de la cuisine.

Pierre & Vacances a décidé d’octroyer un avoir de 359 € sans même me consulter, alors que je n’ai jamais accepté cette solution, ni manifesté le souhait de revenir dans leur établissement.
J’ai demandé un remboursement, mais malgré ma réclamation envoyée dès le mois d’août, je n’ai reçu aucune réponse à ce jour.

Je trouve cette attitude inacceptable pour un établissement se présentant comme “Premium”.

J’espère que mon témoignage aidera d’autres clients à être vigilants avant de réserver.

Service client déplorable..
J'ai reçu un email annulant ma réservation 2 jours avant le départ !! Impossible de joindre le service client, pour finalement s'apercevoir que c'était une erreur.. et aucun geste commercial en compensation..
Fuyez !!!