Energy plug in Avis 

Habe eine MarsTek-Batterie in die Schweiz bestellt. Hat alles problemlos geklappt. Die Lieferung erfolgte per Spedition und hat etwas mehr als eine Woche gedauert. E-Mails wurden vom Kundendienst jeweils innerhalb von 48 Stunden beantwortet. Für mich hat alles bestens gepasst.

Kunden-Support richtig schlecht.
Nehmen Ware nicht zurück obwohl sich die Eigenschaft des Avocado 22 Pro durch ein klammheimliches Update geändert hat.
Beworben waren 1200 W Ausgangsleistung nun nur noch 800 möglich.
Foxess genauso schlecht.
Zwei Tickets erstellt und nie eine Antwort erhalten.
Werde wohl tatsächlich einen Anwalt einschalten müssen.

Schade das man immer den komplizierten Weg gehen muss.

Glatte 6 setzen....

Nach 4 Jahren sind 2 Module ausgefallen, Energy plug in verwehrt uns die Garantie mit windigen Ausreden. Die restlichen 2 Module (Pie Air Super Light HC) die eigentlich für bis zu 200Watt bringen sollen, liefern bei aller besten Bedingungen nur noch Max 60 Watt zusammen. Lasst die Finger weg von dieser Firma.

Reaktion auf mein Anliegen wurde in angemessener Zeit beantwortet. Und das weitere Vorgehen ebenso. Ein Stern Abzug weil es zu lange dauert um zu wissen und es auch zu finden wie/wo ich mich hinwenden kann. Nicht wirklich stringent.

Ich hätte lieber den optisch gefälligeren Typ 1 gewollt, der nach oben nicht so weit über die Betonbrrüstung übersteht, doch ist diese Ausführung leider zur Zeit nicht lieferbar.
Für eine sichere Dreipunktbefestigung sollte der obere äussere Befestigungspunkt noch höher verstellbar sein. Er sollte mindestens 100 mm über dem inneren Befestigungspunkt liegen.

- problemlose Bestellung
- prima Ware zum guter Preis
- einfache Inbetriebnahme
- lange Lieferzeit mit mehrfacher Anpassung

Am 5.8. Liefertermin laut Bestätigung - geliefert am 22.8.2026. Durch die bestehenden schlechten Bewertungen war ich jedoch vorgewarnt. Einmal wurde mir die Verspätung mitgeteilt.
Der Preis war unschlagbar.
Deshalb drei Sterne.

Gute Kommunikation - Faire Preise

Kundensupport unterirdisch!!!
Auf Mails wird tagelang nicht geantwortet, Telefonisch nicht erreichbar. Defekte Paneele als falsch angeschlossen, per Ferndiagnose, deklariert. Danke für diese Grottenschlechte Erfahrung mit der Qualität aus dem Schwarzwald.

Kommunikation mit der Firma ist schwer bis unmöglich. Seit 3 Wochen versuche ich jemanden zu erreichen, nachdem mir der Austausch eines kaputten Panels zugesichert worden ist.
Keine Reaktion auf Mails, Telefon ist nur ein AI Agent, es erfolgt jedoch kein Rückruf.

Die initiale Bestellung vor etlichen Jahren lief ohne Probleme. Ich wuerde mir wuenschen, dass es mehr Informationen gibt, warum aktuell Kommunikationsprobleme existieren.

Super Hotline mit tiefem Verständnis und Know-how. Schnelle und unkomplizierte Hilfe.

Ein großartiger Kundenservice, der mitdenkt und auch von sich aus hervorragend Angebote rausgibt.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich bestellte zwei „FoxESS Avocado 22 Pro + PiE POWER 2000W Balkonkraftwerke“ zu einem auf der Website ausdrücklich beworbenen Preis von jeweils 1.009 Euro. Zusätzlich wurde im Bestellprozess ein Rabatt von 10 Euro berücksichtigt, sodass sich ein Gesamtpreis von 2.008 Euro ergab. Laut den eigenen AGB des Shops kam der Kaufvertrag bereits mit dem Anklicken des Bestellbuttons zustande.

Kurz nach der Bestellbestätigung wurde die Bestellung zunächst mit der Begründung storniert, die Lagerbestände seien nicht ausreichend. Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, dass vergleichbare Konfigurationen und einzelne Komponenten weiterhin angeboten wurden, wurde plötzlich ein anderer Grund genannt: Es habe sich um einen Preisfehler gehandelt, und der Vertrag werde wegen Irrtums angefochten.

Besonders problematisch finde ich die wechselnden Begründungen. Zunächst angeblich fehlender Lagerbestand, später dann ein technischer, redaktioneller, Eingabe- oder Systemfehler. Eine konkrete und nachvollziehbare Erklärung, wie der Preis zustande kam, wurde bislang nicht gegeben.

Die Behauptung, der Preisfehler hätte offensichtlich sein müssen, überzeugt mich ebenfalls nicht. Der Preis wurde auf der Website beworben, und der Shop wirbt regelmäßig mit erheblichen Rabattaktionen. Ein Preisnachlass in dieser Größenordnung war daher keineswegs offensichtlich unrealistisch.

Klarna hat die Zahlungsverpflichtungen inzwischen vollständig aufgehoben. Dennoch bleibt bei mir der Eindruck, dass mit einem attraktiven Preis geworben wurde, die Bestellung bestätigt und anschließend mit wechselnden Begründungen storniert wurde.

Aus meiner Sicht kein vertrauenswürdiger Umgang mit Kunden. Ich kann den Shop daher derzeit nicht empfehlen.

Kurz gesagt: Falsches Produkt geliefert, Kundenservice reagiert seit über einer Woche überhaupt nicht auf das Problem – schickt aber fleißig automatische Mails, wie toll ich den Einkauf finden würde?. Sehr schade!
Ich habe hier eine spezifische PV Halterung bestellt, geliefert wurde jedoch ein Modell, das die angegebenen Maße meiner Brüstungsbreite überhaupt nicht unterstützt. Fehler können passieren, das wäre kein Drama gewesen – wäre da nicht der Umgang mit dem Kunden. Auf meine E-Mail bezüglich der Falschlieferung habe ich zwar eine automatische Eingangsbestätigung erhalten, danach folgte jedoch seit über einer Woche Funkstille. Während mein tatsächliches Anliegen ignoriert wird, landen in meinem Postfach Aufforderungen, bitte zu bewerten, wie zufrieden ich bin und wie toll alles gelaufen ist. Hier ist das Ergebnis.Ich wäre absolut offen für Vorschläge, oder einen fairen Kompromiss gewesen. Wenn man aber einfach totgesagt wird, bleibt dem Kunden keine Wahl.

Warum trotzdem 2 Sterne?
Ich habe mir am Ende selbst geholfen und aus der gelieferten Halterung eine DIY-Bastellösung gebaut, das mein Vorhaben gerettet hat. Das Produkt ist durch meine Eigeninitiative nutzbar geworden.

PS: Die Montageanleitung welche man sich per PDF ziehen kann berücksichtigt diese Variante der PV Halterung garnicht mehr.

Wenn die Wochenlange Wartezeit auf den Avocado 22 Pro Speicher trotz mehrmaliger Nachfrage nicht gewesen wäre , hätte es volle Punkzahl gegeben!

Alles bestens, sehr professionell, schnelle Lieferung.
Nur zu empfehlen

Speichererweiterung nach Rücksprache der Lieferzeit bestellt da mir 1-3 Tage zugesagt wurden. Dann nix. Erneute Rückfrage, Antwort: Ihr Speicher ist in der Versandtabteilung und geht dann Anfang der nächsten Woche Raus. Wieder nix. Jetzt kam die Antwort: Hersteller hat Lieferprobleme, Ich kann mit meiner Lieferung erst Mitte bis Ende August rechnen wenn ich Glück habe. Auf weitere Mails wird nicht mehr geantwortet. Im Onlineshop steht immer noch "Lieferbar binnen 1- 3 Tagen 44 Stück vorhanden. Sowas nennt man "unlauteren Wettbewerb" denn andere Anbieter sagen extra das die Lieferung 3-4 Wochen dauert. Würde hier nichts mehr bestellen und kann nur hoffen, dass ich meinen Speicher oder mein Geld wieder bekomme. Mehr als unseriös.

Ich wusste was ich will. Die Bestellung lief ohne telefonische Nachfrage. Lieferung erfolgte umgehend.
Keine Probleme.

Nach fünf Jahren sind meine
Solarmodule nur noch Schrott!
Die Aufgebrachte laminatschicht hat sich an großen Stellen abgelöst Eine Garantie wurde abgelehnt, da ich die Module angeblich falsch montiert habe. Ich kann von dieser Firma nur warnen!

In den AGB´s und in der Widerrufsbelehrung wird angegeben, dass ein Rückversand von 2 Solarpanelen höhstens 60€ kosten soll, in der Realität wird 175€ verlangt.