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J’ai découvert les plats prepmymeal il y a maintenant plusieurs mois et j’en suis tellement satisfait. Les plats proposés sont variés, c’est un réel plaisir à manger et sont tous composés d’ingrédie... Voir plus
super bon et pratique mais dommage qu’il y ait autant de sel (4,4g par portion!?) si on en mange 2 par jour on arrive à 9h de sel ça me paraît enorme. Et j’aurais bien aimé que la quantité de fibres... Voir plus
Je m’entraîne entre 5 et 7 fois par semaine (calisthénie, prépa Hyrox, street lifting) et, clairement, les portions sont bonnes au goût mais un peu légères en glucides complexes pour mon niveau... Voir plus
4,0
Bien
5 k avis
A répondu à 74 % de ses avis négatifs
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Jamais reçu ma commande.
Evaluation un peu particulière parce que je n'ai pas pu tester les produits, et pour cause je ne l'ai jamais reçu… J'ai patienté 10 jours avant de demander un remboursement (que j'ai obtenu rapidement il est vrai). Dans cet intervalle je n'ai reçu aucune information sur une date de livraison ou un éventuel retard (la commande devait m'être livrée le Samedi de la semaine de la commande). Bref, très déçu par cette expérience.
23 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Emeric,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez jamais reçu votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous n’avez pas pu tester nos produits à cause de cette situation.
Nous vous remercions de souligner que le remboursement a été traité rapidement, mais nous reconnaissons que cela ne compense pas l’absence de communication ni le désagrément causé par cette expérience. Ce manque de suivi et de transparence n’est pas à la hauteur de nos standards, et nous travaillons activement pour améliorer nos processus de livraison et notre service client.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l’avenir pour vous offrir une expérience plus fluide et satisfaisante. Si vous souhaitez échanger davantage ou si nous pouvons vous aider d’une autre manière, n’hésitez pas à nous contacter directement à info@prepmymeal.fr
Avec toutes nos excuses pour cette situation,
Votre équipe prepmymeal
Je devais recevoir mes plats…
Je devais recevoir mes plats aujourd’hui et je n’ai rien reçu même pas un mail ou un suivi de commande… je vais faire comment pour manger je suis dans la m… j’ai payer la livraison express en plus j’ai plus rien dans le frigo
25 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Alexandre,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande à la date prévue, surtout dans une situation aussi urgente. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et inquiétant, surtout après avoir opté pour une livraison express.
Cette situation ne reflète pas nos standards de service, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Nous vous invitons à nous contacter immédiatement à info@prepmymeal.fr afin que nous puissions vérifier votre commande, résoudre ce problème en priorité et trouver une solution adaptée.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et redoublons d’efforts pour améliorer nos délais de livraison et notre communication afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons pouvoir vous apporter rapidement une solution satisfaisante.
Votre équipe prepmymeal
Pas loin de l’escroquerie…
Vous répondez à tout le monde que vous êtes soucieux de votre service relation client… mais c’est une catastrophe ! Aucune communication, aucun numéro à appeler pour savoir où en est ma commande qui date d’il y a 3 semaines… c’est non professionnel, pas loin de l’escroquerie, j’annule tout de suite mon abonnement et ouvre un litige pour non respect de ma commande
25 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Anastasia,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons pleinement votre frustration face au manque de communication et au retard important de votre commande. Ce que vous décrivez ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous engageons à traiter ce problème immédiatement. Nous vous invitons à nous contacter directement à info@prepmymeal.fr pour que nous puissions résoudre votre situation et clarifier le statut de votre commande.
Nous comprenons votre décision et regrettons profondément que votre expérience ait été aussi décevante. Sachez que nous travaillons activement à améliorer nos processus pour éviter que ce type de problème ne se reproduise.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience négative.
Votre équipe prepmymeal
Catastrophique
Catastrophique. Commande effectuée il y a 3 semaines et toujours pas reçue. Je pensais à m’abonner pour recevoir des plats toutes les semaines mais avec une livraison aussi mauvaise et pas digne de confiance c’est impossible.
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Tony,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Nous comprenons combien il est inacceptable d’attendre aussi longtemps pour une commande, surtout lorsque vous envisagiez de vous abonner à notre service.
Ce retard de livraison ne reflète pas nos standards, et nous travaillons activement pour améliorer la fiabilité de notre service logistique. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons profondément que cette situation ait ébranlé votre confiance en nous.
Nous vous invitons à nous contacter directement à [email ou numéro de contact] afin que nous puissions examiner votre commande et trouver une solution rapidement.
Avec toutes nos excuses pour cette situation, nous espérons que vous nous laisserez une chance de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Votre équipe prepmymeal
Les plats sont super bons je vois des…
Les plats sont super bons je vois des critiques sur les délais de livraison mais il faut juste ce dire qu'il faut prévoir à l'avance pour les commandes et s'arranger après avec chrono pour établir le bon jour de livraison si je pouvais faire une remarque si les plats étaient un peu moins chère je commanderai bien plus souvent
24 janvier 2025
Avis spontané
Je suis très décu de prepmymeal je…
Je suis très décu de prepmymeal je devais etre livré le 16/01de ma commande, j'ai appris le jour meme que celle ci ne serai livré que le 18/01 puis le 23/01
nous sommes le 23/01 et je n'ai aucune nouvelle de leur part il est difficile de se retrouver chez soi pour une livraison et de ne pouvoir à aucun moment pouvoir joindre le prestataire pour savoir ou en est sa commande
A fuir à cause du manque de communication et de retard de livraison
23 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Benjamin,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour cette expérience décevante. Les retards de livraison et le manque de communication que vous avez rencontrés ne reflètent pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons combien il est frustrant de ne pas recevoir sa commande à la date prévue et de ne pas pouvoir obtenir d’informations claires. Sachez que nous travaillons activement à améliorer notre communication et à collaborer étroitement avec notre prestataire logistique pour éviter ces désagréments à l’avenir.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
En vous souhaitant une bonne journée,
Votre équipe prepmymeal
Ne respectent pas les délais de…
Ne respectent pas les délais de livraison , ne répondent pas aux mails , 6j sans livraison , attention méfiez vous !!!!
20 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Jacques-Alexandre,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre première commande.
Nous comprenons combien il est frustrant de bloquer du temps pour une livraison qui n’arrive pas, d’autant plus sans informations claires ni moyen de contact pour suivre votre commande. Ce manque de communication et de fiabilité ne correspond pas aux standards de service que nous souhaitons offrir.
Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et travaillons activement pour améliorer nos processus de livraison ainsi que la communication avec nos clients. Nous espérons que vous nous laisserez une nouvelle chance de vous prouver que nous sommes capables d'offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Avec toutes nos excuses pour cette expérience décevante,
Votre équipe prepmymeal
Bons repas mais livraison tjs en retard!!!
Bons repas mais livraison avec 6 jours de retard!!!!!!
2 commandes et les 2 sont arrivées avec minimum 4 jours de retard!!! NE COMMANDEZ PAS ICI!
21 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Ana,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que nos repas vous plaisent. Toutefois, nous tenons à vous présenter nos excuses pour les retards de livraison que vous avez rencontrés.
Nous comprenons combien cela peut être frustrant et décevant, surtout lorsque cela s’est produit à plusieurs reprises. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous travaillons activement avec notre partenaire logistique pour améliorer la ponctualité des livraisons et éviter ce genre de situation à l’avenir.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance. Si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre service client info@prepmymeal.fr
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Votre équipe prepmymeal
Trop de sauce. Peu de légumes
Les plats contenant une grande quantité de sauce, comme le poulet coco, sont régulièrement proposés. Toutefois, il est à noter que ces préparations présentent souvent un déséquilibre entre les ingrédients, avec une proportion importante de sauce au détriment des légumes. Bien que cela puisse être perçu comme une solution économique en raison du coût réduit de la sauce et de son poids, il serait souhaitable de réajuster les recettes pour offrir des plats plus équilibrés, mettant davantage l’accent sur la présence de légumes frais, en accord avec les attentes des clients et les recommandations nutritionnelles.
20 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Sylvain,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions détaillées. Nous sommes ravis que vous ayez goûté nos plats, et nous apprécions sincèrement vos remarques constructives.
Nous comprenons l’importance de proposer des repas équilibrés, avec une proportion optimale entre les différents ingrédients. Vos retours sur la quantité de sauce et le manque de légumes dans certaines recettes, comme le poulet coco, sont précieux pour nous. Nous allons transmettre cette observation à notre équipe culinaire afin d’évaluer et d’ajuster les recettes en conséquence.
Notre objectif est de vous offrir des repas savoureux tout en répondant aux attentes nutritionnelles de nos clients. Nous espérons que vous constaterez des améliorations lors de vos prochaines commandes.
N’hésitez pas à nous contacter directement via notre service client info@prepmymeal.fr si vous souhaitez échanger davantage sur vos attentes ou nous faire d’autres suggestions.
Merci pour votre confiance et votre retour précieux.
Votre équipe prepmymeal
c'est blindé de sel
c'est blindé de sel. parfait quand on sait qu'il faut pas plus de 5 g par jour et que des fois dans un plat tu en as 5 ou 6? G. pour un repas très mauvais maladie cardiaque assurée
20 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Yohann,
Merci pour votre retour concernant la teneur en sel de nos plats. Nous sommes désolés d'apprendre que cela ne correspond pas à vos attentes et comprenons vos préoccupations, notamment en matière de santé et de nutrition.
La qualité et l’équilibre nutritionnel de nos repas sont des priorités pour nous. Votre remarque sur le taux de sel est prise très au sérieux, et nous allons la transmettre à notre équipe culinaire pour qu'elle revoie les recettes et s’assure qu’elles respectent les recommandations nutritionnelles.
Nous vous remercions pour votre retour précieux, qui nous aide à nous améliorer. Si vous souhaitez échanger davantage sur vos attentes ou vos suggestions, n’hésitez pas à nous contacter directement à [email ou numéro de contact].
Merci pour votre confiance, et nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.
Votre équipe prepmymeal
1ere expérience très décevante. Pas sérieux!
1ere expérience très décevante et rageante. Je n'avais pas vu tous les commentaires sur les problèmes de livraisons. J'en paye les conséquences. J'ai bloqué ma matinée pour rien... pas de nouvelles de la livraison pas de suivi de commande pas de numéro de téléphone pour contacter qui que ce soit... ca ne donne pas envie de s'abonner! Dommage le concept à l'air pratique et efficace selon les commentaires... mais entreprise pas sérieuse qui apparemment ne change rien aux problèmes de livraisons... pas accomodant pour les clients. J'ai commandé le 5 janv livraison demandé le 18janv... aucune communication sur le passage du livreur... pas fiable du tout
18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Audrey,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour cette expérience décevante. Les retards de livraison et le manque de communication que vous avez rencontrés ne reflètent pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons combien il est frustrant de ne pas recevoir sa commande à la date prévue et de ne pas pouvoir obtenir d’informations claires. Sachez que nous travaillons activement à améliorer notre communication et à collaborer étroitement avec notre prestataire logistique pour éviter ces désagréments à l’avenir.
Nous vous invitons à nous contacter directement via mail info@prepmymeal.fr afin que nous puissions localiser votre commande et trouver une solution rapide.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
En vous souhaitant une bonne journée,
Votre équipe prepmymeal
le site nous soumets un jour de…
le site nous soumets un jour de livraison et 7 jours plus tard, aucune nouvelle de la commande toujours en statut non préparé Alors que nous sommes le jour où devait se faire la livraison, C’est un gros problème surtout Quand on bloque sa journée Afin de recevoir celle-ci !
18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été préparée ni livrée comme prévu.
Nous comprenons combien cette situation est frustrante, en particulier lorsque vous avez réservé du temps pour réceptionner votre colis.
Ce problème ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous travaillons activement pour résoudre ces incidents et améliorer nos processus afin d’assurer des livraisons fiables et ponctuelles.
Nous vous invitons à nous contacter directement à [email ou numéro de contact] pour que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une solution rapidement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons regagner votre confiance. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Votre équipe prepmymeal
Organisation amateur
J'avais lu pas mal d'avis parlant du problème de livraison.
Première commande, j'apprends le jour même (à 15h00) que la livraison est repoussée à une date imposée, alors que j'ai prévu de rester toute la journée à la maison pour recevoir le colis.
Il n'est pas possible de prévoir une alimentation sérieuse en travaillant avec prepmymeal malheureusement.
C'est dommage car le reste semblait bien, mais je trouverai une alternative, plus question de me retrouver dans la même situation.
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Franz,
Merci pour votre retour et d’avoir donné une chance à prepmymeal. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément lié à la livraison de votre première commande.
Nous comprenons à quel point il est frustrant de devoir changer vos plans en raison d'un report de dernière minute. Cette situation ne reflète pas nos standards, et nous travaillons activement avec notre partenaire logistique pour éviter ce genre de problème à l’avenir.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons que cette expérience ait impacté votre confiance en notre service. Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous montrer que nous pouvons répondre à vos attentes.
N’hésitez pas à nous contacter directement à via notre adresse mail info@prepmymeal.fr si vous souhaitez échanger davantage ou nous permettre de trouver une solution qui vous conviendrait.
Encore toutes nos excuses pour cette situation, et merci pour votre compréhension.
L’équipe prepmymeal
livraison infernale
rien à dire sur la qualité des plats. mais les erreurs , retards de livraison c'est infernal . ce sont des repas pour améliorer sa façon de manger et gagner du temps . Mais sans plat prévu , on stresse et on commande n'importe quoi à la place !!! comme ce midi car nous n'avons toujours pas reçu notre commande. Pas de réponse à nos différents mails .
Une entreprise ne dure pas longtemps avec ce genre de problème ... dommage
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Karine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de nos plats vous plaise, mais nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes de livraison et le stress que cela a pu engendrer.
Nous comprenons parfaitement que nos repas sont conçus pour simplifier votre quotidien, et nous regrettons profondément que des retards aient eu l’effet inverse.
Concernant le manque de réponse à vos mails, cela ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, mais nous traitons chaque demande avec grand soin et attention ce qui peut rallonger nos délais de réponse d quelques heures comme nous recevons beaucoup de mails chaque jour! Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Sachez que nous travaillons actuellement à améliorer nos délais de livraison et nos systèmes de communication pour éviter ce type de désagrément à l’avenir. Nous prenons vos remarques très au sérieux et vous remercions pour votre patience.
Nous espérons regagner votre confiance et restons à votre disposition via mail pour toute question ou suivi.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
L’équipe prepmymeal
Repas exquis mais malheureusement et…
Repas exquis mais malheureusement et gros bémol le retard de livraison est trop important ( 1 mois de délai ) celà contraint sincèrement la marque comparer à ses concurrents hellofresh ect.... Sachant que livreur chronofresh s'embête pas et n'insiste pas à livrer à domicile obligé de me diriger a 15 minutes de chez moi pour récupérer la commande quel dommage vraiment
10 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Laura,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que nos repas vous aient plu. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison. Nous comprenons à quel point un service de livraison fiable est essentiel pour une expérience optimale.
Concernant le délai de livraison, nous travaillons activement à optimiser nos processus afin de réduire ces délais et de vous offrir un service plus rapide. Quant au service Chronofresh, nous sommes navrés que la livraison à domicile n'ait pas été effectuée correctement. Nous allons transmettre votre retour à notre partenaire logistique afin qu'il prenne les mesures nécessaires pour éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons sincèrement que vous nous laisserez l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande. N’hésitez pas à nous contacter directement à info@prepmymeal.fr pour toute question ou remarque.
Merci pour votre compréhension et votre fidélité.
Très pratique au quotidien pour manger…
Très pratique au quotidien pour manger correctement quand on manque de temps
26 novembre 2024
Avis spontané
Date et lieu de livraison non respecté
Comme beaucoup de commentaires ici, je rajoute le mien concernant la livraison. Livraison prévu un jeudi sur mon lieu de travail pour être sur de réceptionner ma commande. Évidement Chronofesh ne respect pas la date de livraison pour une raison inconnue et reporte la date au samedi suivant, malheureusement le samedi les bureaux sont fermés, et pour 15 jours ! Auparavant j'avais contacté Premymeal a plusieurs reprise pour un changement d'adresse de livraison, ils m'ont confirmé après plusieurs relance de ma part qu'ils avaient demandé a Chronofresh de la faire et bien entendu je reçois ce samedi matin un mail de chronotruc que ma livraison allait etre effectuée ce samedi matin sur mon lieu de travaille qui est maintenant fermé pour 15 jours !!! Je contact chronotruc et bien sur ils rejettent la faute sur le Prepmymeal qui n'aurait pas donné les nouvelles instructions de livraison alors que j'ai un écrit de leur part comme quoi ma demande de changement d'adresse avait bien été prise en compte et transmise a chronotruc.... (le 20/12/24 à 11h49 :"Je vous confirme bien avoir averti le service client de Chronofresh de votre changement d'adresse de livraison. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre expérience prepmymeal." Bref service de livraison pitoyable.... je ne sais pas comment je vais récupérer ma commande, je pense que je vais annuler celle-ci et préparer mes repas moi même....
21 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Kreg,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour les désagréments causés par ce retard de livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous aviez pris soin d’organiser la réception sur votre lieu de résidence et que nos échanges auraient dû garantir une livraison conforme à vos attentes.
Après vérification, nous avons bien transmis vos nouvelles instructions à Chronofresh, comme indiqué dans notre précédent email. Cependant, il semble que cette information n’ait pas été correctement prise en compte par leur service, ce qui est effectivement inadmissible. Nous allons immédiatement contacter Chronofresh pour clarifier cette situation et trouver une solution rapide pour récupérer votre commande.
En attendant, voici deux propositions pour remédier à ce problème :
Nous pouvons réexpédier votre commande à une adresse différente dès que possible, sans frais supplémentaires.
Si vous préférez, nous pouvons vous proposer un remboursement complet de cette commande.
Nous vous prions encore une fois de nous excuser pour cette expérience qui ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Notre équipe reste à votre disposition pour échanger par email afin de résoudre cette situation au plus vite. Merci de nous indiquer votre préférence par mail pour que nous puissions résoudre ce problème
En espérant regagner votre confiance,
L’équipe prepmymeal
A voir…
C‘est maintenant la 5ème box à 24 repas que j‘ai commander.
J‘ai souscrit une commande automatique toutes les 2 semaines.
On va dire je suis un bon client.
Malheureusement, jusqu‘a présent chaque livraison était en retard.
C'est pourquoi j'ai toujours dû modifier mes habitudes alimentaires à la dernière minute.
Cependant, cela représente pour moi trop de stress à long terme, c'est pourquoi j'annulerai mon abonnement si la prochaine livraison est à nouveau en retard.
19 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Mirko,
Nous vous remercions tout d'abord pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager vos retours avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos repas, mais nous comprenons parfaitement que les retards répétés de livraison soient source de stress et d’inconvénients pour vous, et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et il est inacceptable que vous ayez rencontré ce genre de problème à plusieurs reprises. Soyez assuré que nous prenons immédiatement en compte votre commentaire pour améliorer notre service de livraison et éviter que cette situation ne se reproduise à l’avenir.
Si, malgré tout, vous rencontrez à nouveau un retard, nous comprenons votre décision d'annuler l’abonnement, mais nous ferons tout notre possible pour que cela n’arrive pas.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou pour ajuster votre commande si nécessaire. Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations et de nous donner l’opportunité de rectifier la situation.
L’équipe prepmymeal
N'hésitez pas - Prepmy meal est top !
Des plats délicieux - vraiment délicieux - et un service clientèle extraordinaire - ils vous traitent comme si vous étiez le client le plus important au monde. Je donnerais six étoiles si je le pouvais.
11 décembre 2024
Avis spontané
Les plats sont vraiment bons et…
Les plats sont vraiment bons et pratiques.
La qualité est conforme à ce qui nous est promis.
Cependant, la livraison est effectivement déplorable. J'ai demandé à être livré à Hussigny, mais apparemment, c'était trop compliqué pour le livreur d'appeler ou de regarder une boîte aux lettres.
J'ai dû me rendre à l'entrepôt de Rombas, à 30 minutes de chez moi, pour récupérer mon colis.
C'est dommage, car cela représente 50 % du concept : nous faire gagner du temps.
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos plats ! Nous sommes ravis qu’ils vous plaisent et que la qualité soit à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Nous comprenons que devoir récupérer votre colis à l’entrepôt, surtout à 30 minutes de chez vous, n’est pas acceptable et va à l’encontre de notre objectif : vous simplifier la vie.
Nous travaillons avec ChronoFresh pour garantir une livraison dans les meilleures conditions possibles, mais des imprévus peuvent parfois survenir au niveau local. Nous allons transmettre votre retour à notre partenaire logistique afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise, notamment en insistant sur l’importance d’un contact téléphonique en cas de difficulté à livrer.
En guise de geste commercial et pour nous excuser, nous aimerions vous offrir un bon d’achat pour votre prochaine commande. N’hésitez pas à nous contacter directement à ce sujet.
Nous espérons que cette expérience ne vous empêchera pas de continuer à profiter de nos repas, et nous ferons tout notre possible pour améliorer votre satisfaction lors de vos prochaines livraisons.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir partagé votre expérience.
Cordialement,
l'équipe prepmymeal
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