Attention Arnaque sur les expéditions. Vous commandez une fois pour tester et vous vous retrouvez abonné ! De plus, très facile pour acheter avec plein de pubs mais impossible de les contacter fa... Voir plus
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J’ai découvert les plats prepmymeal il y a maintenant plusieurs mois et j’en suis tellement satisfait. Les plats proposés sont variés, c’est un réel plaisir à manger et sont tous composés d’ingrédie... Voir plus
super bon et pratique mais dommage qu’il y ait autant de sel (4,4g par portion!?) si on en mange 2 par jour on arrive à 9h de sel ça me paraît enorme. Et j’aurais bien aimé que la quantité de fibres... Voir plus
Je m’entraîne entre 5 et 7 fois par semaine (calisthénie, prépa Hyrox, street lifting) et, clairement, les portions sont bonnes au goût mais un peu légères en glucides complexes pour mon niveau... Voir plus
4,0
Bien
5 k avis
A répondu à 74 % de ses avis négatifs
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Commande de 24 plats.
Commande de 24 plats.
Devait être livré mais aucun mail de numéro de suivie ou quoi que ce soit. Juste un numéro de commande Shopify #8499
Je leur envoie un e-mail sans réponse.
Voilà bravo à vous.
Je supprimerais cette avis si mon cas est pris rapidement, sinon ce sera une Dispute/Litige et tampis pour votre Stripe
Désolé d’être aigri je voulais vraiment recevoir ma commande ça me fait repousser ma diet encore 😂
13 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Anthony,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Avant tout, nous souhaitons vous présenter nos excuses pour le retard de votre commande.
Après avoir vérifié votre dossier, il semble qu’un léger retard ait effectivement eu lieu lors de la préparation et de l’expédition de votre commande, ce qui a pu causer cette situation frustrante. Nous avons également constaté un retard dans la transmission du numéro de suivi par notre partenaire ChronoFresh, et nous en sommes désolés.
Nous vous avons déjà répondu par e-mail pour vous informer que votre commande est en préparation et devrait bien être livrée le samedi. En geste commercial, nous avons procédé au remboursement des frais de livraison.
Nous traversons actuellement une période avec un volume exceptionnellement élevé de demandes, et notre équipe est temporairement réduite. Malgré cela, nous nous efforçons de répondre à toutes les requêtes le plus rapidement possible. Nous comprenons néanmoins votre frustration et travaillons à améliorer notre organisation pour éviter ce type de situation à l’avenir.
Nous tenons à vous remercier pour votre patience et pour avoir choisi prepmymeal. Nous restons disponibles si vous avez d’autres questions ou besoins.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce contretemps. Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction et vous permettra de reprendre votre diet comme prévu.
Cordialement,
L’équipe prepmymeal
expérience décevante - délais non respectés et service client absent
Je suis extrêmement déçue par la qualité du service.
Le délai de livraison initialement annoncé n’a pas été respecté, et ma commande est retenue depuis plus d’une semaine sans aucune information précise de la part de la société de livraison, ni même de Prep my meal. J’ai tenté de contacter le service client dans un premier temps suite au retard de livraison mais il est impossible d’obtenir une réponse claire. Ils se contentent d’envoyer des réponses automatiques sans apporter de solution ni de suivi personnalisé.
Ma commande étant retenue quelque part, cette dernière n’est toujours pas arrivée... Je tente donc de joindre le service client qui ne répond pas…
Je ne sais même pas dans quelles conditions est conservé mon colis, ce qui soulève des inquiétudes quant à l’état de la commande une fois qu’elle me sera livrée, SI elle m’est livrée un jour… En somme, je ne recommande pas ce service en raison d’un manque flagrant de communication et de suivi client.
Je ne peux pas juger la qualité des plats car commande non reçue.
13 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse et le retard de votre commande. En raison d'un volume exceptionnel de demandes et d'une équipe réduite en ce moment, notre délai de traitement est plus long qu’à l’accoutumée. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que cela a pu vous causer.
Il semblerait que votre colis soit actuellement en retenue chez ChronoFresh. Afin que nous puissions intervenir rapidement et trouver une solution, pourriez-vous s’il vous plaît nous fournir votre nom complet ou votre numéro de commande ? Dès réception de ces informations, nous ferons le nécessaire pour accélérer le traitement de votre dossier.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Le service client de prepmymeal
Impossible de résilier
Il est impossible de résilier facilement depuis votre site : pour modifier la périodicité ou procéder à la résiliation, vous exigez un code prétendument « nécessaire », alors que l'utilisateur est déjà connecté. Bien entendu, ce code n'arrive jamais par e-mail, un « bug » opportun et manifestement favorable à vos pratiques.
Épargnez vos excuses : la mise en place de ce workflow de désabonnement n'est rien d'autre qu'une tentative délibérée de restreindre et de compliquer la résiliation. Une telle conception constitue, par son intention et son effet, une entrave abusive au droit des consommateurs de se désengager librement.
11 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Ilyass,
Effectivement, tu peux mettre fin à tes livraisons récurrentes en ligne. Cependant, tu ne peux pas annuler toi-même les commandes qui ont déjà été déclenchées. Cela devrait effectivement être indiqué en ligne, à savoir que les commandes déjà déclenchées ne peuvent être annulées que par notre intermédiaire.
Sinon, l'annulation de l'abonnement est en principe possible directement par une inscription unique dans ton compte client ou par notre support client par e-mail à info@prepmymeal.de ou par téléphone de 9 à 17 heures au +49(0)69 97983552. J'espère que cela t'aidera !
Avec nos meilleures salutations
Viktoria de Prepmymeal
Ma deuxième livraison est un vrai…
Ma deuxième livraison est un vrai fiasco , aucune nouvelle de la date de livraison alors que j'étais censé être livré mercredi .
Dommage car les plats sont vraiment delicieux
27 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour Frédéric,
je suis vraiment désolé de l'apprendre ! Notre équipe d'assistance clientèle te contactera bientôt pour te communiquer la date de livraison. Si nous pouvons autrement t'aider pour quelque chose, tu peux aussi nous joindre tous les jours de 9h à 17h au +49(0)69/ 97 98 35 52 ou par e-mail à info@prepmymeal.de.
Avec nos meilleures salutations
Vika de Prepmymeal
Plats reçus avec beaucoup de retard
Plats très bons, mais transporteur très mauvais (Chronofresh), j'ai patienté deux fois deux matinées pour rien comme les horaires de livraison sont larges (8h à 13h).
Du temps perdu, j'ai dû faire 1 heure de route pour aller les chercher au dépôt.
Prepmymeal m'a remboursé très rapidement des frais de port. Merci.
16 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Salut Pierre,
merci beaucoup pour ton feedback constructif. Nous travaillons à l'amélioration de notre service en France et nous te remercions pour ce feedback.
Nous nous excusons sincèrement pour le délai de livraison plus long. Nous espérons que tu as tout de même apprécié notre repas.
Salutations
Viktoria de Prepmymeal
Manque de respect aux clients
Bonjour, après 16 jours, commande toujours pas reçue...aux vu des avis, je pense qu'ils n'ont rien à faire du client. Dommage car les plats sont très bon. Remboursé de 2 fois 5,99€ et 10% sur la prochaine commande, pas besoin de remboursement, mais juste besoin des plats..vraiment pas sérieux comme entreprise. A fuir si vous attendez vos plats afin de commencer un régime ou un renforcement musculaire
3 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 16 jours. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque l'on attend des plats pour commencer un régime ou un programme de renforcement musculaire.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons chaque commentaire au sérieux et que nous faisons de notre mieux pour garantir une satisfaction totale de nos clients. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs logistiques imprévus, mais cela ne reflète en rien notre engagement envers la qualité de nos services.
Nous vous encourageons à nous contacter directement via notre service client, afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement. Sachez que votre satisfaction est notre priorité, et nous serions ravis de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour vous satisfaire.
Merci de votre compréhension, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance très bientôt.
Cordialement,
l'équipe prepmymeal
Cuisine OK, relation client et livraison nulles
Les plats sont bons, les quantités sont parfaites pour une personne et la qualité des aliments semble être respectable. Niveau cuisine, en général, je mettrai 5 étoiles.
En revanche, sur 4 commandes, 3 ont été retardées. Causes : plats indisponibles, problèmes de préparation... Pour la dernière commande j'ai attendu 16 jours de plus pour être finalement livré !!! Imagine tu commandes tes plats avant le début du mois et tu paies 200 euros pour attendre le 17 du mois pour manger, si tu n'as pas d'argent de coté ! Leur réponse : "Désolé, on va te rembourser 5.99 euros, les frais de livraison". Ils se foutent de ma gueule on est d'accord ? Sur 6 euros sur 220 pour me faire taire ? Merci je ne veux pas !
Bref, je ne peux plus faire confiance à Prepmymeal, dommage. Je fais de la musculation et je n'ai pas le temps de planifier et revoir mes taf 100 fois chaque mois pour que l'équipe Prepmymeal soint contente.
Ciao.
17 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Chère Elie,
Nous te prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Dans ce cas, tu peux aussi faire usage de notre garantie de satisfaction. Pour cela, il te suffit de contacter notre équipe d'assistance clientèle par e-mail à info@prepmymeal.de.
Nous espérons que tu nous donneras une nouvelle chance à l'avenir, à nous et à nos plats!
Avec nos meilleures salutations
Viktoria de Prepmymeal
1er essai avec prepmymeal
1er essai avec prepmymeal, infos et respect du délai de livraison, les repas sont délicieux, produits frais et bien assaisonnés. je recommande sans hésitation !!
9 septembre 2024
Avis spontané
Pas d’info sur livraison
Commande passée, confirmation reçue, livraison en express payée mais aucune nouvelle depuis .. j’ai envoyé un mail et rien aucune reponse… dommage ce depart pour ma 1ere commande
26 août 2024
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Salut Isabelle,
tu peux choisir toi-même la date de livraison souhaitée lors de chaque commande. Notre support client s'en occupe et te contactera rapidement.
Nous sommes désolés pour ce désagrément !
Beaucoup de salutations
Viktoria de prepmymeal
Livraison
On nous demande de choisir une date de livraison mais celle-ci n'est pas respecté. Je me retrouve donc dans l'impossibilité de récupérer ma commande n'étant plus sur place...
24 août 2024
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Salut Louis,
je suis vraiment désolé de l'entendre !
Veuillez contacter notre support client à l'adresse info@prepmymeal.de et nous trouverons certainement une solution rapide à votre problème.
Nous te prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Salutations
Viktoria de Prepmymeal
« Fini les corps de lâche »
« Fini les corps de lâche »
Voilà la devise diffusée par la filiale française dans ses publicités.
Pratiquant depuis près de 10 ans, j’ai toujours eu le plus grand respect pour celles et ceux qui osent franchir le seuil d’une salle, avec des kilos, parfois beaucoup de kilos, à vouloir prendre, ou à vouloir perdre.
Pour autant, quelque soit la morphologie de chacun, il n’existe pas de « corps de lâche ». Tous ont la même valeur. Il y a ceux qui veulent le changer, et ceux qui se sentent bien là où ils en sont.
21 août 2024
Avis spontané
Réponse de Prepmymeal
Merci beaucoup pour ton message et pour avoir pris le temps de partager ton ressenti. Je tiens à te dire que nous partageons pleinement ta vision : chaque personne, quel que soit son corps ou ses objectifs, mérite le plus grand respect. L'expression que tu as mentionnée n'a certainement pas pour but de dévaloriser qui que ce soit.
Nous avons voulu encourager l'idée de se dépasser, mais il est clair que les mots peuvent parfois prêter à confusion. Ton retour nous aide à mieux comprendre cela, et nous en tiendrons compte à l'avenir pour que notre message soit toujours positif et inclusif. Chacun a son propre chemin et c'est ce qui fait la beauté de notre communauté. Merci encore pour ta vigilance et ton engagement !
Les plats sont très bons
Les plats sont très bons. Équilibrés et suffisant dans la quantité. Il y a des plats variés. Cela dit, les plats ne changent pas donc je pense qu'à un moment donnés, ça va m'embêter de ne pas avoir plus de choix. Mais vraiment c'est bon, le goût est meilleur que d'autres plateforme. Je suis méga satisfait.
26 juin 2024
Avis spontané
Vraiment très bon
Vraiment très bon ! J’en reviens pas de la qualité et des goûts
25 janvier 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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