Reima Avis 

Never ever again. Even one star is too much for this awful experience — the return process was a nightmare.

Absolutely awful customer service / customer experience.

Like e-commerce in the 1990s...

Import duties, impossible to return items, unhelpful customer support

Be very mindful of import duty charges. They are not upfront about it. I ended up paying GBP 127.46 as import fees (included Government fee and UPS handling fee) for an order worth Euro 360.
Would have not placed the order if I knew about it. Also have a look at refund policy. It will be very costly if you have to return any item.
All in all this will be my last order ever from Reima.

[Edited after receiving the items] Out of 7 items ordered only 6 arrived. The package was teared on the side and someone tried to poorly wrap it with a packing tape. Not sure if it is Reima or UPS problem.

I have bought a booties for my toddler and he wore them couple of times and they completely torn apart. I tried to reach customer service multiple times but there were no response whatsoever.

This is the worst company to deal with! Unreliable customer service.

Do NOT order from this company. Order locally. They have customer service from a third party who never responds. They lost my $800 order and it's been a month and no refund. I am speechless.

Ich habe aufgrund der vielen negativen Bewertungen erstmal gezögert aber dann trotzdem bestellt. Kurz nach Abgabe meiner Bestellung erhielt ich eine E-Mail, dass eines der bestellten Produkte nicht mehr auf Lager war. Als Entschuldigung erhielt einen Gutschein und umgehend das Geld für den Artikel zurück. Der Versand erfolgte schnell und die Waren haben wirklich eine herausragende Qualität. Ich bin zufrieden und werde wieder dort bestellen.

Ordered a down jacket for my son. I noticed the size on the jacket did not match the label which made a lot of sense why it looked huge on him. I was also missing the second item that was purchased at the same time. The package arrived with multiple layers of packing tape in a bag which was very poorly wrapped. Contacted customer service several days ago now and still no word.

Tilasin lapselleni välikausikengät Reiman verkkokaupasta. Meillä oli tarve kengille heti. Reiman verkkosivuilla tilauksien sanotaan saapuvan perille 2-4 arkipäivässä. Meillä toimitus kesti 19 päivää. Valitin puolessa välissä asiasta, ja sain ihan hyvän hyvityksen kengille. Koska kengät tulivat niin myöhässä, minun oli kuitenkin käytävä kaupassa ostamassa kengät ja palautin hyvityksestä huolimatta kengät. Nyt palautuksen käsittelyssä on kestänyt kuukauden, ja kenkien eräpäivä on paukkunut aikoja sitten. Vaikuttaa siltä, ettei tilausten ja palautusten hoitoon ole riittävästi henkilökuntaa.

Olen odottanut vastausta reklamaatiooni 1 kk melkein. Soittanut 3 kertaa, jotta saan selvistystä missä kiikastaa. Asiakaspavelu luokatonta. Reima todennäköisesti ulkoistanut koko asiakaspalvelun ja sen kyllä huomaa.

Never buy anything from them it’s just a lot of trouble asking for change for smaller one it’ a has been to month and did not receive it yet

Jeg opplever at produktene er gode og har høy kvalitet. Kundeservice har dessverre tilsvarende lav kvalitet! 12 dager etter min siste bestilling dukket ikke ordren opp på sporingen en gang. Jeg forsøkte å ringe kundeservice innenfor åpningstiden men etter autosvar blir linjen avbrutt. Hva er poenget med å ha telefon nr på nettsiden da? D. 23/9 sendte jeg derfor en e-post med en etterlysning av ordren. Jeg har fortsatt ikke fått svar nå over ei uke senere, men nå har ordren dukket opp på sporingen i det minste. Nå har det gått tre uker siden jeg bestilte og varene er fortsatt ikke mottatt.

For et halv år tilbake kjøpte jeg to barnesko fra Reima.com. Mens det ene paret har tålt mye røff bruk, ble det andre paret fort ødelagt uten at det var mye brukt. Sålen begynte å løsne fra skoen foran og borrelåsene sluttet å feste på begge sko. Jeg har forsøkt å kontakte Reima ved å bruke kontaktskjema på nettsiden deres og deretter ved å sende e-post. Jeg får ikke svar på noen av mine henvendelser.

En koskaan saanut tilaustani eikä asiakaspalveluun saa yhteyttä - he eivät vastaa viesteihin eikä kiireellisenäkään vaihteen kautta toimitettu yhteydenottopyyntö tavoita. Sain lopulta ehkä peruttua tilaukseni, mutta rahoja en ole takaisin saanut.

Tilauksen käsittely ja lähetyksen pakkaaminen kesti useita päiviä, mutta siitä todellinen farssi vasta alkoi: Lähes neljä viikkoa tilauksesta ja paketti on edelleen lähtöpisteessään, ilmeisesti hukassa jossakin päin Puolaa. Reima ei tiedota itse viivästyksistä, tiedon saa kalastella soittamalla asiakaspalveluun, joka on varsin luokatonta ja ennen kaikkea hyödyntöntä - eivät osaa vastata juuri mihinkään. Sähköposteihin asiakaspalvelu ei vastaa lainkaan. Lisäksi kertovat, että he eivät ole Reima, ovat vain asiakaspalvelu. Kuka asiakkaan suuntaan sitten firmaa edustaa ja ottaa vastuun? No sitä tahoa ei ole vielä löytynyt. Muiden arvostelujen perusteella, mikäli paketin palauttaa (jos se ikinä saapuu), saa rahojen palautusta odottaa vähintään yhtä kauan. Hävettää Reiman puolesta! Ei tullut tilatessa mieleenkään, etteikö tunnetun suomalaisen lastenvaatebrändin omaan verkkokauppaan voisi luottaa. En aio tilata enää toiste. Eikä tämä sekoilu oman tilauksen kohdalla edes vaikuta yksittäistapaukselta, kun lukee muiden arvosteluja. Vältä Reiman verkkokauppaa!

Tilasin kurahousut ja sain kyllä oikeat, mutta ne olivat valmiiksi likaiset ja homeessa. Otin yhteyttä asiakaspalveluun tehdäkseni reklamaation. Sain ohjeeksi lähettää housut takaisin ja tilata uudet. Ilmoitin etten aio maksaa palautusmaksua käytetyistä housuista. Tähän ei reagoitu mitenkään. No tilasin kurahousut uudestaan ja mitä tekee Reima? Lähettää minulle uudestaan samat likaiset ja homeiset housut. Otin uudestaan yhteyttä asiakaspalveluun ja lähetin housut takaisin. Viestiini ei vastattu, palautustani ei käsitelty, eikä maksuhyvitystä tehty. Klarna karhusi rahoja housuista, jotka olin palauttanut jo kaksi kertaa. Lähetin useita sähköposteja asiakaspalveluun eikä niihin vastattu. Lopulta otin yhteyttä suoraan Reiman toimitusjohtajaan, joka kumma kyllä, vastasi sähköpostiini. Tämän jälkeen tuli viesti, että palautukseni on rekisteröity, mutta asiakaspalvelusta en koskaan saanut vastausta.
Vuosi tämän jälkeen erehdyin antamaan Reiman verkkokaupalle uuden mahdollisuuden. Tilasin toppatakin -ja housut, housut eivät olleet sopivat, joten ne lähtivät palautukseen. Tälläkään kertaa palautusta ei ole rekisteröity, maksua ei ole hyvitetty eikä asiakaspalvelu vastaa sähköposteihin. Palautuksesta on aikaa kohta jo kuukausi… uskomatonta että näin kalliilla merkillä on näin surkea asiakaspalvelu.
Enää en aio Reimalta tilata yhtikäs mitään!

ÄLÄ TILAA / DON'T ORDER.

Tilasin toppahaalarin alennuksesta ja yli kahteen viikkoon ei ole tilaus lähtenyt eteenpäin. Asiakaspalvelua ei saa kiinni. Ilmeisesti Reiman laatu myös laskenut. Kannattaa ostaa muualta. Kierrä kaukaa.

I ordered rain jackets and pants and three pairs of boots. In the package, I only received the rain jackets and pants. After nearly three weeks of supposed investigation, they say they were all shipped together and that they aren't doing anything more about it. I feel like they just stole my money. I will NEVER order from them again. Extremely unhappy with the whole experience.

I’ve been a loyal Reima customer for years and genuinely love the products but experienced a very bad case of customer service with my recent order. My $225 order arrived missing the $25 beanie (the only sale item in the cart). Customer service at reimaus.com refused to issue a refund or send a replacement and told me to file a carrier claim. I’m speechless. I paid the money, but never received the product from Reima. This is not the standard I expect.

Unfortunately I didn’t check this website before ordering with Reima. Like many others based in the UK, I discovered that Reima don't fairly disclose customs fees when shipping to the UK when I received at UPS invoice for £85. Customer service was patronising and unhelpful. Avoid and buy alternative barefoot shoes from Happy Little Soles instead.

Buyer beware. Missing items from order and patronizing customer service led me on a wild goose chase. They won't refund the items I never received. I was forced to file a claim with credit card company.