Reima Avis 

We have ordered a jacket on 21.11.23, order number EN10333, now it’s 08.12.23 we hear nothing back, nothing was sent. But we sent 3 emails to the customer, and never get anything back. We called them many times but the robot is answering and finish the call immediately. We complained via instagram - we got reply from them, that they will check it out. And today 08.12.23 we got email from them that our order has been cancelled due to the fact that they are out to stock! They gave us discount code for 30%, but why do we need it?? To order again and received nothing back.. its horrible behavior to their regular customer. I will never ever order/buy anything else with them!

Kann wirklich nicht empfehlen bei Reima zu bestellen. Die Sachen sind wirklich toll (haben schon bei anderen Unternehmen Reima-Sachen gekauft), aber das Unternehmen selbst eine Katastrophe. Unsere Schneeanzüge werden seit 3 Wochen nicht geliefert (angegebene Versanddauer 2-3 Tage). Emails an die angegebene Service-Adresse kommen zurück, da nicht zustellbar. Die Hotline nicht erreichbar (erst auf Deutsch die Durchsage, dass alle Telefone besetzt; dann auf Englisch die Durchsage der Telefonzeiten; danach wird man aus der Leitung gekickt, obwohl man während der Servicezeit angerufen hat). Kurz gesagt: Nie wieder! Habe jetzt einen Paypal-Fall eröffnet.

ØV ØV - nu har jeg købt flyverdragter til børnebørn de seneste år - men i år har jeg desværre måtte skulle returnere et fejlkøb - og så må jeg konstatere at det med at sende penge retur ikke er deres stærke side. her en ca en måned efter returning og flere mails til "kundeservice" er der stadig ikke kommet penge retur!.
Trist - jeg køber flyverdraget et andet sted næste gang!!

Terrible customer service. Actually, there isn’t customer service at Reima Canada. Zero. No one.
It is very disappointing. The price point is high for children’s clothes at Reima, and the service does not match it.
Will not be buying from Reima again.

Placed my order in November 22 and it is still not shipped out. Its been 10 days! They send me email about my order beeng shipped out 3 days ago. In tracking information I can see that, yes, order has been created, but my package has not been handed over delivery service. Horrible expirience. I love Reima clothes, but will not order from reima.com again! You can't count on them.
Upd. Received my order after 14 days.

1. I reached out to customer service prior to purchasing two sweatshirts to confirm whether the material is 100% cotton (which was important to me). The agent assured me over the email that it was. Once I received the sweatshirts the label indicated that they are part polyester. Reached out to customer service to initiate a return at their expense seeing as this is their error, not mine - being ignore for 3 days now.
2. Bought a merino wool balaclava hat, everything was great until I washed it according to the label instructions - it shrank about 50% after washing in cold water instead of the 5% indicated on the label. I don't expect any reimbursement for this seeing how my previous customer service interaction went.
Awful awful customer service and misleading product information. Would never buy again.

Jeg har bestilt en flyverdragt og er par handsker til ca. 1300 kr.

Pengene er trukket fra min konto, men har ikke modtaget en ordrebekræftelse eller track and trace.

Penge må ikke blive trukket i forhold til dansk lovgivning inden varen er sendt (uden yderligere informationer)

Jeg har været i kontakt med kundeservice over telefon som er i Helsinki - som sagde jeg skulle sende en mail. Efter 3 mails har jeg fortsat ikke hørt fra kundeservice.dk@reima . Com .

Dog var jeg fået en auto mail om de ikke har glemt mig. Men så send dog min vare...

3 Besstellungen gemacht. Bei alle 3 gab's Probleme bei der Zustellung. "Leider ist eine Zustellung der Sendung nicht möglich, da sie nicht unseren Versandbedingungen entspricht. Die Sendung wird an den Absender zurückgeschickt." Die Sendungen wurden zurück an Reima geschickt und danach keine Rückmeldung. Habe Kundenservice kontaktiert - keine Rückmeldung. Nie wieder!

I placed an order then immediately realized I inadvertently ordered the incorrect size. I reached out to customer service within less than 10 minutes of placing the order and was told nothing could be done. I would understand if I waited to reach out but I reached out immediately. It has now been days and the order still says "in fullfillment". I'm beyond disappointed that they would rather pay to ship the incorrect item, wasting resources and money, than make an adjustment.

I bought a jacket for my son, and it was small, i returned it. Canada post is saying that they delivered, and reima representative is saying they never received, and it is already three weeks i am trying to get my money of 188 dollars back, reima is not cooperative, and i need to dispute with my bank, why do i need to go through of this
reima is not trustable!!!

Very bad , since 3 weeks I send my order back . I didn’t receive the new order please can you send my money back ?

Købte en Reima Stavanger flyverdragt som bliver beskrevet som “mest slidstærke” og med “superstærkt materiale”. Det kan jeg virkelig konstatere er en stor løgn. Min søn havde sin flyverdragt på EN GANG (ÉN!) i forbindelse med helt almindelig leg - Ingen fald og var ikke i nærheden af skarpe ting, og da han var færdig var der et stort hul i stoffet på benet. Forhandler og Reima nægter begge at tage imod reklamation, da de begge påstår at det må være selvforskyldt. Jeg mener dog at en flyverdragt burde kunne bruges til helt almindelig leg, og særligt når den bliver brandet som slidstærk.
Jeg køber aldrig et Reima produkt igen.

Ordered a large amount of clothing a while ago. Received two packages with no packing slips and only 75% of my order. Contacted customer service and was told that one of the items was out of stock now and they’d check on the rest… another two weeks and no shipment. Contacted again to request they send my items and they simply issued a refund (for the wrong amount). HORRIBLE customer service with no way to contact except email. Will not be purchasing here again.

Verkkokaupan toiminta on ollut jo pitkään epäluotettavaa, toiimitusajat venyvät ja palautusten käsittelyssä kestänyt useamman kerran jo yli kuukausi, Klarna kyselee jo palautustositteiden perään. Tilaaminen kaupasta on vähän niinkuin "omalla vastuulla".

Tilasin reunalta uimapuvun koossa 140 8.9 ja maksoin tilaukseni.vahvistusta tilauksen toimittamisesta postiin ei ilmaantunut, joten laitoin 15.9 reimalle sähköpostia johon ei kuulunut vastausta.siispä soitin as.palveluun 19.9 ja tällöin tuli tieto että heidän verkkokauppa ei ollut rekisteröinyt tilausta vaikka rahat olivat kelvanneet, lupasivat laittaa sähköpostia.
No 20.9 tuli viesti ettei heillä sellaisia uimapukuja ole, ja tarjosivat ilmaisia postikuluja ja -20pros alennusta mitä ei voi yhdistää muihin tarjouksiin.
Laitoin vastineen asiaan, ehdotin vastaavaa pukua jonka tilasin ja maksoin.

(edellisen samanlaisen(eri kuosilla) olen joutunut jo paikkaamaan tarrapaikoilla.
kesti muuten alle vuoden käytössä, tiedoksi vain kaikille! )

Tämän jälkeen tuli sähköposti reimalta että rahat käsitelty ja palautettu, noin viikon päästä näkyy palautus.
Ala-arvoista ja epäluotettavaa toimintaa mukamas laadukkaalta lastenvaatefirmalta.
Sellaista asiakaspalvelua sitten.

Jag fick ett mycket otrevligt bemötande av deras sk. kundservice, jag fick ovett då jag hade mage att först skicka ett mejl och sedan till råge på det vågade ringa när jag inte fått svar på 6 timmar. Jag ska bara vara tyst och vänta på svar. Inga ursäkter jag kom med eller vädjanden om hjälp att hitta mitt försvunna paket innehållande mitt barnbarns 1 års present hjälpte. Har i skrivande stund efter ett dygn inte hört eller sett något mejl. Jag vet var jag inte kommer handla någon mer gång!

Fruktansvärd kundservice som någon som utger sig som ”Gullike”. Dryg och otrevlig och sa att hon inte kunde hjälpa till på något sätt med något. Frågade om hon arbetat länge på Reima för att ha någon i kundtjänst som pratar så till kunder är en katastrof då det kommer leda till total bojkott av att handla där igen.

Worst Customer Service and Serious Delay in getting product. Ordered two weeks ago and still sitting as Ordered with no time line when product will be shipped. You can only email them. No phone number listed. No one has responded to email to give an update. The product is fantastic but sadly this will be the last time I order from them. Buyer beware !

Reima has a terrible customer service. Someone called CHUBI was very frustrating trying to get a straight answer after 2 weeks back and forth by email. They refuse to help replace the separate silicone straps under the snow suits they use. Something that is as easy as to get a few from factory to have in stock and ship to any customer who asks. That is customer service, not leaving the customer with a broken suit which cost a lot of money and expect to be have longevity to be used by other kids in the family once outgrown. Definitely never buying Reima items again.

Super Kundenservice und tolle Produkte!
Kaufe dort schon im zweiten Winter Schuhe für meine Kinder und bin mit der Qualität sehr zufrieden. Dieses Jahr hatten wir Probleme mit den Schnürsenkeln und haben diese sofort ersetzt bekommen. Sehr netter und schneller Kundenservice!