Runkd Avis 74

Super Artikel, Schneller Versand, unkomplizierte Rücksendung

Hier würde ich lieber die Finger von lassen. Lobend möchte ich aber den schnellen Versand hervorheben. Das war wirklich reibungslos. Leider wurde eine UA Shorts in einer bereits geöffneten Originalverpackung versandt (die Größe auf der Verpackung stimmte auch nicht mit dem Inhalt überein). Leider hatte die Shorts ein mittelgroßes Loch im rechten Bein. Dies fiel bereits 30min nach der Zustellung auf. Eine direkte Reklamation nebst Foto wurde aber so nicht akzeptiert. Nun sollten drei weitere Fotos gemacht werden um diese der "Technischen Abteilung" zukommen zu lassen.
Da erwarte ich einfach eine kundenfreundliche Haltung. Wenn der Kunde sich schon zügig meldet und auch ein klares Fotos schickt, dann würde ich dem Kunden ein neues Produkt zukommen lassen und hier eine gleichzeitige Rücksendung veranlassen.
Da die Zahlung via PayPal erfolgte, habe ich dann auch noch einen Konflikt eröffnet. Dort teilte man mir mit, dass man eine Abholung beauftragen könne und ich ein Rücksendeetikett erhalte. Dies nahm ich so an. Am Tag darauf hieß es dann, es sei keine Abholung mehr möglich, ein UPS Label solle ich nutzen und die nächste UPS Paketstelle aufsuchen. Leider ist UPS weniger vertreten als das bei anderen Logistunternehmen der Fall ist und für mich wären das 25min Fahrt, welches nicht in meinen Aufgabenbereich fällt. Alternativ bat ich einen 50% Rabatt an, dafür würde ich die Hose nähen lassen.
Das Unternehmen beharrt auf Ihrer UPS Lösung. So sehe ich mich gezwungen mittels Hinterlegung beim Gericht hier einmal für Klarheit zu sorgen. Runkd werde ich definitiv nicht noch einmal nutzen. In Sachen Kundenservice muss das Unternehmen noch viel lernen.

Antwort zum Schreiben von Rund (02.08.2024):
Sie haben ein fehlerhaftes Produkt in einer bereits geöffneten Verpackung verschickt. Daraus resultiert bereits ein gewisser Vorsatz. Natürlich kann so etwas im Eifer des Gefechts einmal passieren. Dennoch obliegt es alleinig bei Ihnen die Ware wieder abzuholen. Eine Bringschuld, sei es auch nur zur nächsten Post, meinerseits besteht nicht.
Ihre jetzige Darstellung ist insofern nicht korrekt, da ich Ihnen ein aussagekräftiges Foto bereits im Kontaktformular angehängt habe. Schauen Sie sich Ihr Formular an, dieses bietet die Möglichkeit Bilder anzuhängen.
Gemäß der bei PayPal geführten Kommunikation schrieben Sie folgendes:

"Mooveo srl
31. Juli 2024 um 14:29:10 MESZ
Guten Tag, wir haben Ihnen soeben eine E-Mail mit Daten für die Buchung einer Abholung zu unseren Lasten geschickt. Sobald wir das Paket mit dem Artikel erhalten, können wir Ihre Retoure bearbeiten. Senden Sie uns bitte die angeforderten Daten für die Buchung der Abholung zu. Mit freundlichen Grüßen TEAM RUNKD"

"Buchung einer Abholung" ist unmissverständlich.

Nach meiner Auffassung sieht ein guter Kundenservice anders aus.

Mit freundlichen Grüßen

Habe lange nach einem tollen Angebot von Hoka Gaviota 5 mit der Farbe shadow/dusk in Größe 44 gesucht und schließlich mit RUNKD gefunden. Toller Preis und sehr schnelle Lieferung. Bin sehr zufrieden! ;-)

Runkd hat keinerlei Toleranz bei der Rückgabe von Schuhen. Kosten muss man selbst tragen. Schaut Euch bitte die anderen schlechten Bewertungen an.

Schnelle Lieferung, alles problemlos

Hat alles super geklappt!

Produkte, Preise, Kundenservice und Leistungsversprechen TOP! Wenn da DPD als Versanddienstleister bloß nicht wäre!
Bestellung ging wie versprochen Montag bei RUNKD raus und ist Dienstag bei DPD in Deutschland eingetroffen. Zustellungsmail von DPD für Donnerstag erhalten. Gefreut, gewartet und dann während der erwarteten Zustellungszeit das dreiste Mail bekommen, dass ich nicht angetroffen wurde und das Paket zum Paketshop weitergeleitet wird. Da kam es aber erst am nächsten Dienstag an.
Die Antwort von DPD auf meine Beschwerde von Donnerstag kam dann 4 Tage später mit dem Hinweis, es gab ein technisches Problem und es wird angeregt den MA nachzuschulen. Erneute Zustellung nach Hause nicht möglich. Was für eine miese Masche.
Mein Fazit: RUNKD Top, DPD Flop. Meine Empfehlung: Bei Bestellung Lieferung zum Paketshop wählen und sich damit abfinden, dass eine Hauslieferung keine realistische Option ist (Schade).
Die geliefert Ware war jedenfalls neu und einwandfrei und macht mir aktuell viel Freude, so dass ich mir vorstellen kann bei RUNKD nochmals zu bestellen.

Abzocke. Ware wird nicht geliefert und es wird sich nicht um Reklamation gekümmert

Ware ist Super....Lieferung ging schnell....man wurde über alle Schritte informiert.

Ich war erst skeptisch zu bestellen. Wurde aber schnell belohnt mit gutem Service, lückenlose Nachverfolging und sehr guter Ware. Die Lieferung ging schnell und komplikationslos. Sehr empfehlenswert.

Schliesse mich den anderen Kunden an. Rückversand auf eigene Kosten ins Ausland. Schlechter Kundenservice.
Nie wieder!

Es war meine erste Bestellung bei Runkd und ich wurde äußerst positiv überrascht. Lückenloses Nachverfolgen aller Schritte bis zur Lieferung. Top Preis für mein neues Paar Asics. Ordentlich und schnell versendet. Alles in allem ein absolut professioneller, Kundenorientierter Online Fachhandel den ich uneingeschränkt empfehlen kann.

Guten Tag, wie der Kunde vor mir es auch berichtet hat sind 20€ für die Rücksendung nach Italien zu teuer für einen Shop mit Absatzmarkt in Deutschland. Sie schreiben dass es offiziell definiert ist aber vielleicht auch zu undeutlich. Wenn sie 9 € Rückversand anbieten weiß der Kunde immer noch nicht dass es ansonsten 21 € kostet. Schade denn ansonsten bin ich mit der Ware und der restlichen Abwicklung sehr zufrieden.

Die Retoure einer Waage nach Italien kostete 20€ und wurde nicht übernommen. Zudem kostet Paypal 5€ extra beim Bezahlen, was unfassbar teuer und nicht marktüblich ist. Kein guter Shop für deutsche Kunden.

Retoure nach Italien auf eigene Kosten ist nicht das, was man erwartet

Schnelle Lieferung, Ware wie beschrieben. Alles super!

Ich habe einen Rucksack von adidas bestellt. Alles war bestens. Auch die Lieferzeit war in Ordnung

Reibungslose Kaufabwicklung, schneller Versand

Leider ein padel racket beanstandet, da dieser nach kaum 1 jahr ein Riss aufweisst. Laut Runkd warten sie auf feedback vom Hersteller. Seit 1,5 jahre schon. Sie meinen der Hersteller gibt garantie. Jedoch beim onlinekauf gibt der verkäufer Garantieleistung. Ich habe mit dem Hersteller nichts zu tun.
Mann wird regelrecht vera.....
Nie wieder ein Produkt bei denen.

Bestellung einfach und problemlos, Preis sehr gut, Lieferung sehr schnell und gut verpackt