Secret Escapes Avis 

Tyvärr stämmer inte priset man får upp direkt. Det står ofta att allt ingår på första sidan men när man väl väljer rum så ser man att man får betala extra för t.ex. mat, spa mm.
Tycker att det var tydligare förr och att man då kunde se ett totalpris som stämde med det som stod annonserat.

Det var väldigt lätt att boka resan

Mycket lätt att boka. Tydligt med få klick och jag kunde komma tillbaka och fortsätta medan jag kollade tågbiljetter.

Smidigt. Bra och tydlig info

Tyvärr fungerade inte Finnair alls bra. Bagaget var försenat på resan ut, inga andra kläder än en baddräkt och shorts att använda förrän nästan 20 timmar efter ankomst, 15° temperaturskillnad). Lyckligtvis underkläder och tandborste med.
Inte 5-stjärnig hotellstandard, kanske tre. Ynkligt badrum, fick smyga in mellan toastol och dörr, toastol lös och obehagligt skramlig, ingen hjälp trots information till hotellet. Bara badkar, jobbigt att klättra in för att duscha i värmen även för två relativt rörliga åttioåringar. Använda glas byttes inte ut varje dag, balkongen sopades inte på hela tiden. Kändes som att vi var fattiga kusiner. Men rummet och utsikten var fint och rent och poolerna lyxiga, restaurangerna fina och underhållarna bra.
Och bagaget var inte med hem till Arlanda heller. Vi fick söka efter det och hämta själva ett dygn senare. Ingen mat tillgänglig på hemresan, ett kex och blåbärsjuice. I sin helhet dock ingen femstjärnig upplevelse.
Borde ha fått bättre information om hur vi skulle kunnat boka bättre rum, kanske högre upp hellre än längst ner.

Smidigt och enkelt att boka. Prisvärt.

En riktig pärla vid havet. Lugn och skön atmosfär både i spa och restaurang. Utsökt och generös grillbuffé och fantastisk frukost.
Hit kommer vi gärna tillbaka.

Vi bokade ett paket med flyg, hyrbil, boende på tre olika hotell i Toscana, trerätters middag på varje hotell, vinprovningar, välkomstdrink och aperitif. På pappret lät det som en drömresa, och vi uppgraderade både bil och bilförsäkring för att det var vår bröllopsresa och vi ville försäkra oss om en smidig upplevelse.

Redan tre veckor före avresa fick vi veta att två av hotellen bytts ut. Ett av de nya hade mängder av recensioner om mögel, smutsig pool och undermåligt underhåll. Det andra var nedgraderat från ett fyrstjärnigt spa-hotell till ett vanligt trestjärnigt hotell. Trots våra invändningar och påminnelser om att detta var vår bröllopsresa fick vi inget gehör. Vi fick höra att vi skulle “vänta och se” hur hotellen var i verkligheten.

Resan började illa. Vi missade mat mellan flyg, fick vänta länge på bagaget och shufflebuss och var därför på biluthyrningsstället först sent på kvällen. Trots att vi uppfyllde kraven i resehandlingarna med en deposition på 30 000 kr vägrades vi den bil vi redan betalat extra för, inklusive den fullförsäkring vi betalt extra för. Eftersom min man inte hade två kreditkort i sitt namn(endast ett) – vilket framgick otydligt i dokumenten (det stod olika på olika ställen) – vägrades vi bilen. Istället erbjöds vi en ny, dyrare “all-inclusive-försäkring” direkt av uthyraren eller att betala fullpris för en mindre bil. Vi fick ett telefonnummer av uthyraren som han menade att vi skulle ringa, men när vi ringde dit kom vi till en telefonsvarare som pratade italienska. Det kändes som att vi blev lurade. Vi vägrade betala ytterligare till denna firma och tvingades istället hyra en liten Fiat från en annan uthyrare för 14 000 kr – pengar vi räknade med att få åter från Secret Escapes.

Väl framme vid första hotellet möttes vi av kackerlackor i rummet (både levande och döda), svartmögel i badrummet och en trasig AC. Jag bröt ihop. Det var mitt i natten och vi hade inte ätit, var utmattade, och nu detta – på vår bröllopsresa. Vi fick åka till en nattöppen McDonald’s för att äta och samla oss. Jag satt och grät av frustration.

Ingen ur personalen fanns tillgänglig på hotellet under natten, så vi kunde inte byta rum. AC:n visade sig vara avstängd för hela hotellet, något som inte skulle åtgärdas förrän efter vår avresa. Poolen var full av alger – helt obrukbar. Välkomstdrinken uteblev, eftersom både bar och restaurang var nedstängda. Middagen som skulle ingå fick vi istället åka 30–40 minuter för att äta på ett annat hotell. Det kostade oss både bensin och möjligheten att båda kunde dricka vin till maten.

Första vinprovningen var också ett skämt. Vi var ensamma på plats. Den ansvariga hällde upp ett vin i taget och försvann mellan varje – ingen guidning, ingen beskrivning.

Efter två nätter fick vi svar från Secret Escapes – de bad om ursäkt och sa att ärendet “eskalerats”, men vi fick ändå stanna kvar hela vistelsen.

Nästa hotell var något bättre – poolen gick att använda – men AC:n stängdes av nattetid, och vi vaknade genomsvettiga båda nätterna. Den utlovade aperitifen med lokala tilltugg som skulle ingå fick vi aldrig.

Det sista hotellet var helt okej, men det var ett trestjärnigt hotell, inte det fyra¬stjärniga spa- och resorthotell vi bokat. Den andra vinprovningen, däremot, var mycket bra – resans enda ljuspunkt.

Dagen innan hemresa fick vi slutligen svar från Secret Escapes med ett kompensationserbjudande: 1150 kr. Det var allt. Inget för bilen vi aldrig fick, inget för fullförsäkringen som visade sig vara oanvändbar.

Sammanfattningsvis:

• Vi fick inte bilen vi betalat för.
• Vi fick inte den fullförsäkring vi betalat för.
• Vi fick inte ett acceptabelt första hotell(kackerlackor, mögel, pool full med alger, ingen ac)
• Vi fick ingen välkomstdrink som skulle ingå.
• Vi fick själva betala bensin till ett annat hotell för den middag som skulle ingå på det hotell vi bodde på.
• Vi fick inte någon aperitif med lokala aptitretare på det andra hotellet.
• Vi fick ingen AC nattetid på andra hotellet.
• Vi fick inte det 4-stjärniga spa och resort vi betalat för, utan ett vanligt 3-stjärnigt hotell.

Att Secret Escapes tycker att allt detta är värt 1150 kr är ofattbart. Vi påtalade hela tiden att det var vår bröllopsresa – men ingen hänsyn togs. Resan blev en katastrof och vi är djupt besvikna.

Enkelt och lätt att betala och att checka in , även en extra tjänst i anslutning till att det var en födelsedag som uppmärksammades.

Det var ett fint hotellrum, skön säng, inte det bästa rummet ingen vidare utsikt och bara 1 mindre fönster. Badrumsgolvet var repigt. Maten var mkt bra, god och vällagad mat men huvudmålet var lite snålt lite för små portioner och vissa efterrätter också.

Secret Escapes har gjort en välplanerad resa till flera intressanta städer i Japan. Trots flera uppbrott för att resa med Shinkansen (järnvägen) kändes det inte stressande att byta stad. Hotellen som de valt åt oss var väldigt bra och låg bra och centralt placerade.

Ännu en gång en mycket bra upplevelse efter bokning med Secret Escapes.
NH Collection Gran Hansa Helsinki är ett härligt hotell till ett attraktivt pris. Hotellet ligger på bekvämt promenadavstånd från centralstationen och stadens attraktioner. Vi möttes av ett välkomnande bemötande av Robbert i receptionen. Mycket fina rum och lokaler, fräsch och bekväm inredning. Tyst rum med praktisk och enkel ljus- och temperaturinställning och lättillgängliga elkontakter, till och med high tech-toalett. Frukostbuffé med allt. Hög servicenivå.

Mycket fint hotell, väldigt trevlig och serviceinriktad personal.
Bra läge!

Väldigt trevlig personal och hotellet motsvarade våra förväntningar.
God frukost!

Lätt att boka, bra information om hotellet