Pass opp! Betalingsløsningen TVINGER deg til å opprette Klarna-konto, der informasjonen om deg og kjøpene dine lagres! Dette selv om du vil betale med Vipps eller kort direkte. De påstår dette er for... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Veldig bra tjeneste som jeg har hatt bruk for flere ganger. Grei leveringstid og ingen problemer med produksene du mottar. Kan anbefales! gir 4 stjerner istedet for 5 fordi sporingen av pakkene ofte... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg bestilte varene kl 07.00 på onsdag morgen, og torsdag rundt kl 14.00 var varene kommet til hente boksen. Rask bestilling og rask leveranse. Hadde hørt om Snushjem tidligere, men var skeptisk. Me... Voir plus
Superrask levering. Enkel bestilling. Kunne ikke vært mer fornøyd. Selv midt i julerushet var pakken fremme i løpet av under 2 døgn.
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Snushjem.no ble grunnlagt med et mål om å tilby en enkel og god måte å kjøpe snus på. Siden oppstarten har vi vokst til å bli en av Norges ledende nettbutikker for snus, og vi er stolte av å kunne tilby våre kunder en god handleopplevelse. Vi tilbyr et omfattende utvalg av snusprodukter fra alle kjente merker. Hos Snushjem.no setter vi kunden i fokus. Vi forstår at god kundeservice er nøkkelen til en god handleopplevelse, og vi er alltid her for å hjelpe deg med spørsmål eller bekymringer du måtte ha.
Coordonnées de contact
Sandstuveien 70G, 0680, Oslo, Norvège
- 80 02 51 75
- hei@snushjem.no
- snushjem.no
3,4
Moyen
291 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Meget fornøyd
Superrask levering. Enkel bestilling. Kunne ikke vært mer fornøyd. Selv midt i julerushet var pakken fremme i løpet av under 2 døgn.
8 janvier 2026
Avis spontané
Jeg har blitt svindla derfra og nekter…
Jeg har blitt svindla derfra og nekter og betale og de legger på når jeg svarer de og blokka gmailen min! Svindelforsøk!!
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Snushjem.no
Hei Oliver,
Vi er virkelig lei oss for å høre om din opplevelse. Vi vil understreke at vi som selskap aldri aksepterer svindel eller useriøs behandling av våre kunder.
Det du beskriver er svært alvorlig, og vi ønsker gjerne å hjelpe deg med å få klarhet i saken.
Ta gjerne kontakt med vår kundeservice direkte på e-post: hei@snushjem.no eller telefon: +47 235 096 34, så kan vi undersøke hva som har skjedd og hjelpe deg videre.
Vi etterstreber alltid å opptre korrekt og transparent i alle kundesaker.
/Stefan
Pass opp!
Pass opp! Betalingsløsningen TVINGER deg til å opprette Klarna-konto, der informasjonen om deg og kjøpene dine lagres! Dette selv om du vil betale med Vipps eller kort direkte. De påstår dette er for aldersverifisering, men vær oppmerksom på at Klarna ikke akkurat er av de mest pålitelige operatørene der ute, og informasjonen din ikke nødvendigvis er trygg. Styr unna - det finnes bedre løsninger og nettbutikker der ute. 0/5 stjerner.
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Snushjem.no
Hei Gunnar,
Takk for tilbakemeldingen din. Vi forstår at betalingsløsninger er en viktig del av totalopplevelsen og beklager at du opplevde prosessen som begrensende.
Vi bruker Klarna for å sikre trygg og verifisert handel men det er også mulig å betale direkte med kort uten å opprette en Klarna-konto.
Hvis du ønsker hjelp med dette, er du hjertelig velkommen til å kontakte vår kundeservice på hei@snushjem.no
eller ringe oss på +47 23 50 96 34
Vi setter pris på at du deler dine synspunkter, og tar dette med oss i vårt videre forbedringsarbeid.
Vennlig hilsen,
Stine på Kundeservice
Leverer som avtalt på døren 99,9% til…
Leverer som avtalt på døren 99,9% til rett tid. Bedre kan man ikke forvente.
Kun en minus at de ikke leverer på lørdag, men dog på søndager (?)
10 août 2025
Avis spontané
Kjempe raskt levering
Jeg bestilte varene kl 07.00 på onsdag morgen, og torsdag rundt kl 14.00 var varene kommet til hente boksen. Rask bestilling og rask leveranse.
Hadde hørt om Snushjem tidligere, men var skeptisk. Men prøvde meg på å bestille nå og ble overrasket over hvor fort det gikk. Takk
24 juillet 2025
Avis spontané
Helt ubrukelig kundeservice som verken…
Har vært kunde hos Snushjem over flere år men nå er det NOK!
Bestilinger er av ujevn kvalitet på snus. Forskjell i innholdet i posene og posene sprekker/er sprukket i skjøt. Dette gjelder epok ice blue no1.
Helt ubrukelig kundeservice som verken tar telefonen eller svarer på epost. Har ventet over 2 uker på svar, og ringt flere ganger uten at noe skjer.
Ved feil på nettside hos Snushjem der bestillinger ikke går gjennom vil du bli fakturert selv om bestilling ikke er opprettet.
Jeg har vært i kontakt med betalingsleverandøren Avarda som påpeker at renter og gebyr fortsetter å rulle om jeg ikke betaler. Nå har jeg endt opp med å betale for bestilling(er) jeg ikke har mottatt!
Hadde heller handlet hos Maxsnus for å slippe tull.
7 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Snushjem.no
Hei!
Vi har tatt kontakt med deg på e-post for å kunne hjelpe deg raskt med situasjonen. Vi beklager virkelig at du har opplevd problemer med både produktene og kundeservicen vår – dette er ikke slik vi ønsker det skal være. Vi tar dine tilbakemeldinger på alvor og jobber for å løse dette så snart som mulig.
Vennlig hilsen,
Paul
vet ikke hvorfor snushjem får en del…
vet ikke hvorfor snushjem får en del dårlige tilbakemeldinger her, alltid fått det jeg skal ha, er mulig å se hvor pakken er ved bruk av porterbuddy, snusen kommer etter 1-2 dager
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Snushjem.no
Hei,
Takk for at du tok deg tid til å dele din tilbakemelding – det setter vi stor pris på!
Vi er glade for å høre at du har hatt en positiv opplevelse med oss, og at du alltid har fått det du har bestilt. Vi jobber hardt for å sikre at våre kunder får rask og pålitelig service, og det er godt å høre at du har fått pakken din innen 1-2 dager som forventet.
Tusen takk!
Mvh Karoline
I dag igjen
I dag igjen, Skjedd nå 5-6 ganger der det har vært/gått hull i enden av posesnus epok no5 tropic breeze 2 og og er ikke så greit å få kjeften full av det pudderet. Ellers ett kjempe produkt men å spytte å harke etter at posen går i stykker er ikke så kjekt. Samme når det er hull i den i boksen, ta ut resterende å blåse bort rester fra den ødelagte. For noen poser er nesten tomme og endel er proppet smekkfulle, må vel gå å få de mer jevne. Men ellers beste snusen.
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Snushjem.no
Hei,
Takk for at du deler din tilbakemelding.
Vi er lei for at du har opplevd problemer med at snusposene har gått i stykker. Dette er selvfølgelig ikke den opplevelsen vi ønsker for våre kunder. Vi tar tilbakemeldingene dine på alvor og vil sende dem videre til produsenten for å undersøke hva som kan ha skjedd med den aktuelle batchen.
Når det gjelder de ujevne fyllingene i posene, jobber vi kontinuerlig med å forbedre produksjonen, og vi tar din tilbakemelding med oss videre for å se om det er noe vi kan gjøre for å sikre en jevnere kvalitet på posene fremover.
Vi vil gjerne hjelpe deg videre, og vi oppfordrer deg til å kontakte vår kundeservice dersom du ønsker å få byttet ut eller få hjelp med dette. Vi er her for å sikre at du får den beste opplevelsen med våre produkter, og vi setter stor pris på at du har tatt deg tid til å dele din erfaring med oss.
Takk for at du gir oss muligheten til å rette opp inntrykket ditt, og vi håper på å høre fra deg!
Vennlig hilsen,
Alice
jeg er meget fornøyd med snushjem.no …
jeg er meget fornøyd med snushjem.no
bestiller om dagen og bruker som regel og varene dagen etterpå med postnord
19 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Snushjem.no
Hej Tommy,
Tusen takk for tilbakemeldingen! Vi er veldig glade for at du er fornøyd med snushjem.no. Det er flott å høre at leveringstjenesten fungerer bra for deg, og at du kan bruke varene raskt. Vi ser frem til å fortsette å tilby deg god service!
Med vennlig hilsen,
Elias
Inget snus och inga pengar.
Betalade vid köp. Den 6/9.
Den 9/9 blev köpet kansellert?
Idag den 18/9 har jag fortsatt inte hört något eller fått pengarna tillbaka.
Köp ert snus någon annanstans.
Snushjem kan du ikke stole på.
18 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Snushjem.no
Hej Marcus,
Tack för att du har kontaktat oss och för att du delar med dig av din situation.
Vi beklagar verkligen att du inte har fått tillbaka dina pengar ännu efter att ditt köp blev avbrutet. Det är mycket viktigt att du kontaktar oss direkt, eftersom vi behöver specifik information, som exempelvis ditt ordernummer, för att kunna hjälpa dig vidare i ärendet. Tyvärr kan vi inte spåra din beställning enbart utifrån din feedback här på Trustpilot.
Om du ringer in till oss med detaljer som ditt order nummer, kan vi undersöka vad som har gått fel och säkerställa att du får tillbaka dina pengar så snart som möjligt. Om vi inte hör från dig, kan vi tyvärr inte följa upp ärendet och ge dig den hjälp du behöver.
Vi ser fram emot att höra från dig så att vi kan lösa detta på bästa sätt!
Vänliga hälsningar,
Nils
Helt elendig kundeservice og idiotisk…
Helt elendig kundeservice og idiotisk abonnements-ordning!
Ingen mulighet til selv å avbestille en abbonements-ordre før den er sendt fra lager, og umulig å få tak i noen på tlf for å få ordren kansellert før sending! Ventet 15 min med vente-musikk på øret.. Ingen tar tlf.
Av erfaring tar svar på mail flere dager, har også tatt flere uker! Får ikke svar nå heller, så nå blir pakken sendt idag, på tross av alle mine forsøk på å kansellere.
Abonnementet er plutselig DYRERE enn å bare bestille uten abonnement. Uhørt!!! 😡
8 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Snushjem.no
Hei Elisabeth,
Takk for din anmeldelse!
Det er leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss. Vi vil selvfølgelig hjelpe deg videre med din sak.
Vi har nå sendt deg en privat melding og håper på fortsatt kontakt angående din bestilling.
Med vennlig hilsen,
Anny
Dårlig service …
Har vert kunde hoss dem siden 2020 og hadde aldri problem da. Hadde faktura via klarna og fekk altid faktura og varen. Men etter dei byttet til Avarda så sluttet fakturaen å komme, så begynte ef kunn å få purregebyr istede for første regningen. Har prøvd å snakke med både snushjem og Avarda og begge oppfører seg uprofesjonelt og prøver skubbe skylden over på kverandre. Snushjem sier snakk med Avard og Avarda sier snakke med Snushjem. Eneste forskjellen er at Avarda sin brukerstøtte er kranglete og snushjem sin brukerstøtte er meir vennlig.
Anbefaler stert å bruke noe annet til å få snusen din
26 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Snushjem.no
Hei Lucky,
Takk for tilbakemeldingen din!
Det er leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss.
Selvfølgelig ønsker vi å hjelpe deg videre, og jeg ser nå at vi har sendt deg en privat melding angående hvordan du kan gå videre med betalingen.
Det gleder oss at du har vært en lojal kunde, og selvfølgelig ønsker vi å beholde deg.
Ikke nøl med å ta kontakt igjen hvis du har flere spørsmål.
Med vennlig hilsen,
Timmy
Hva har skjedd?
Har brukt snushjem fast siden 2022 og har alltid fått varene, som bestilt og ila få dager.
Snushjem var en bra og brukbar nettbutikk, men nå har noe skjedd.
Bestilte snus 21. Mai som jeg pleier å gjøre, men leveringen tok uvanlig lang tid, sjekket opp med HeltHjem, og de har klart å miste pakken min. Bare "forsvunnet" (stjelt tror jeg, hvordan mister man en pakke liksom?)
Tok kontakt med Snushjem, ila dagen fikk jeg svar med spørsmål om jeg ønsket refusjon eller nye varer; jeg valgte nye varer siden jeg alltid har brukt Snushjem, og kom nok til å fortsette med det.
Her stoppet det helt opp.
Fikk ikke mer svar, forsøkte å purre på mailen 2 ganger til etter 2 - 4 dager, til ingen nytte.
Etter 1 uke måtte jeg få samboer til å ringe for å etterlyse svar, ettersom jeg forsto ble han ikke imøtekommet, men basicly motarbeidet, masse unnskyldninger, men greit, de skulle svare meg på mail så fort som mulig.
Varene blir endelig kreditert, og jeg bestilte snus fra en annen nettside.
Snushjem må få ordnet oppi denne suppa.
Høres ut som det er mangel på folk, og det betyr jo da at de ansatte som er der, ikke strekker til og da potensielt jobber seg ihjel.
Her må daglige ledere og de i øvre stillinger skjerpe seg, slik at ansatte kan fortsette å levere kvalitet og service til sine kunder. Noe er fundamentalt galt.
10 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Snushjem.no
Hei Sandra,
Takk for tilbakemeldingen din!
Det er så trist å høre at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss, og vi beklager virkelig for det.
Det er aldri gøy når pakken blir borte, og vi gjør alltid vårt beste for å hjelpe deg som kunde når slike ting skjer.
Jeg har sjekket og ser at vi har besvart henvendelsen din angående saken din, og at du har fått hjelp med bestillingen din.
Forsinkelser kan dessverre oppstå hos oss også når vi har høyere volum, men vi gjør vårt ytterste for å hjelpe deg så raskt og smidig som mulig.
Hvis du har flere spørsmål, er du selvfølgelig velkommen til å ta kontakt med vår kundeservice så skal vi hjelpe deg.
Du kan nå oss på hverdager mellom kl. 9.00 og 16.00 på telefon +47 80 02 51 75 eller e-post hei@snushjem.no.
Med vennlig hilsen,
Kenny
Får se om varen kommer til slutt.
Får se om varen kommer, forsinkelse pågår. Trist når det er slik 😥 men om nytt tidspunkt som er meldt innfris, så er det greit nok. Fine priser på varene.
23 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Snushjem.no
Hei!
Takk for tilbakemeldingen din.
Vi beklager at det har blitt en forsinkelse med leveransen din. Vi forstår at det er frustrerende, og vi jobber hardt for å levere så raskt som mulig. Vi håper at den nye tiden vil bli overholdt, og at du blir fornøyd med kjøpet ditt.
Skulle det vise seg at det blir noen problemer, er du hjertelig velkommen til å kontakte vår kundeservice som mer enn gjerne hjelper deg.
Vennlig hilsen,
Jakob
Superfornøyd!
Superfornøyd, kort leveringstid. 2-3 dager max. Jeg bruker instaboks.
Tjenesten helt hjem er elendig på andre typer sendinger jeg har hatt, så ville ikke risikere på snus
Abonere vil jeg etterhv da jeg har endelig funnet merket mitt, men dessv annen snus jeg ikke liker så bra jeg burde bruke opp først.
28 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Snushjem.no
Hei Trine,
Stor takk for din positive anmeldelse. Det er alltid like hyggelig å høre at våre kunder er fornøyde, og vi setter virkelig pris på tilbakemeldingen din!
Hvis du har noen spørsmål eller bekymringer, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundestøtte. Vi er her for deg.
Ønsker deg nå en fin dag!
Med vennlig hilsen,
Alfons
Réponse de Snushjem.no
Hei Christian,
Takk for din anmeldelse!
Selvfølgelig er det ikke gøy hvis du har hatt en mindre bra opplevelse hos oss. Vi ser at du har vært i kontakt med oss, og hvis det fortsatt er noen bekymringer, er du velkommen til å kontakte vår kundestøtte på nytt, så hjelper vi deg gjerne videre.
Ønsker deg nå en fin dag!
Med vennlig hilsen
Alfons
Veldig fornøyd med produktet
Veldig fornøyd med produktet! tok 3 dager til Lillehammer. Fikk alle produktene jeg bestilte:)
29 février 2024
Avis spontané
Réponse de Snushjem.no
Hej Gerd,
Stort tack för den fina recensionen!
Det gläder oss att höra att du hade en positiv upplevelse hos oss.
Om du har några frågor eller funderingar framöver, tveka inte att kontakta vår kundsupport.
Önskar dig en underbar dag!
Med vänliga hälsningar,
Kasper
100% suksess, rask levering og bredt utvalg
har brukt snushjem av og på i flerne år, de har alltid levert raskt og har aldri vert et problem i min erfaring.
så langt så jeg vet er det et norsk firma, i norge, som er seriøse om det de gjør. bestiller variert utvalg av snus her ofte
18 février 2024
Avis spontané
Réponse de Snushjem.no
Hei Sindre,
Stor takk for den flotte anmeldelsen!
Det gleder oss å høre at du hadde en positiv opplevelse hos oss.
Hvis du har noen spørsmål i fremtiden, nøl ikke med å kontakte vår kundestøtte.
Ønsker deg en fantastisk dag!
Med vennlig hilsen,
Alfons
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.