I've used this company for a few years now and never had to call for any reason, I've purchased a new phone so wanted the policy swapping over from old to new, i called up and spoke to a lovely hap... Voir plus
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Lisa was fantastic to deal with we had a bit of a broken line which she phoned me straight back, the process was smooth and fast with no hard sales tactics
Call answered very quickly by a lovely lady called Emma. She was extremely polite and helpful in making the necessary changes to my policy. Excellent service.
Easy to understand phone options. Easy to find info I needed to be prepared. Quick reply. Courteous, clear , patient, respectful, efficient, effective member of staff… sorry I didn’t note her name... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
SPB UK is a leading provider of protection solutions, trusted by millions of customers across the UK and Europe. For over 20 years, we’ve supported people through life’s unexpected moments. Whether that’s a lost phone, accidental damage, or the need to make a claim quickly and easily. We work with some of Europe's best‑known brands to deliver insurance and service programmes that put customers first. Our focus is simple: clear communication, fair decisions, and support that makes things easy when you need it most. Every review helps us improve, and we’re committed to continually strengthening our service. Thank you for choosing SPB, we’re here to help whenever you need us.
Coordonnées de contact
3000, Lakeside, North Harbour, PO9 3EN, Portsmouth, Royaume-Uni
- spbuk.com
4,8
Excellent
142 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Avoid at all cost
I have purchased a phone insurance with Insurance2go, due to the huge number of positive reviews on Trust pilot.
Unfortunately City main and Spbuk are the underwriters for Insurance2Go. They are absolutely awful. Try to avoid at all costs.
I have lost my iPhone 8 plus at the beginning of September and they have sent me a used one with the display damaged and full of dents. Here I am on the last day of September still without my phone replaced.
Very poor customer service.
30 septembre 2019
Avis spontané
Réponse de SPB UK
Dear James,
We're truly sorry to hear about the difficulties you've faced with your phone insurance and the service provided by our underwriters. We understand the importance of having a reliable and efficient insurance service, and we apologise for falling short of your expectations.
To assist us in addressing your concerns more effectively, could you please provide additional information such as your policy number or any specific details about your interactions with our customer service team? This information will help us expedite the resolution process.
Once again, we apologise for any inconvenience you've faced, and we appreciate your understanding as we work towards a resolution.
Kind regards
Hayley@SPBUK
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