Steve Madden Europe Avis 

Le retour m’à coûter 13,14€ pour une paire de basquette colis 1kg depuis leur site, alors que lors de mon achat le retour été indiqué à 5€ max, mensonge. Très déçu de mon achat chez eux.

Chaussures jolies mais de très mauvaise qualité. La semelle a commencé à se décoller au bout de 4mois de port et elles sont complètement déchirées au bout de 6, je suis très déçue, ça ne vaut pas le prix

L article n est jamais arrivé

J’ai acheté les Slayed Sandal BLACK CRYSTAL. Que dire ! L’achat sur le site était très agréable et simple, tout est bien présenté et organisé. Il en va de même pour le suivi du colis. Quant aux chaussures, elles sont tout simplement parfaites. La taille, la forme, le confort, l’esthétique mais aussi la qualité. Je recommande fortement et j’espère repasser commande chez vous. Merci :)

J’ai reçu la paire talon abîmée et tachée, j’attends qu’ils m’en renvoient une nouvelle ou qu’ils me remboursent !

Très satisfait de mon achat

vendeuse méchante et pas arrangeante ! Pas de remboursement ni d’avoir possible ! Une honte à fuire !!!

Payer 12€ pour un retour c’est abusé, d’autant que ce n’est pas précisé que les frais de port sont aussi élevés ! Incroyable de nous jours d’avoir un SAV aussi nul !!!

Superbes escarpins

NE REMBOURSE PAS LES RETOURS

C'est une catastrophe, le service client est inefficace, tous les interlocuteurs vous baladent avec des emails génériques et ne traitent pas le problème.

A ce jour, j'attends toujours le remboursement et j'ai la désagréable sensation que je ne le recevrai jamais...

Commande #STEVEU386150

All is well ! Its my prefer brand

Les chaussures sont magnifiques...la personne a qui je les offert a été ravie.
La commande a été livrée dans les temps dans un emballage soigné.

Colis commandé le 18/04, toujours pas reçu!

Je suis très déçue du service client et de l'envoi du produit.
J'ai commandé un sac (STEVEU376668) que je reçois dans un emballage plastique avec une grosse rayure. Je fais appel au service client qui est exclusivement en anglais. Ils me proposent un retour ou un remboursement partiel, je demande un retour et un geste commercial pour commander à nouveau le sac. Le service client me répond que je dois prendre à mes frais le retour car ils n'ont pas de partenaires de livraison et qu'ils me rembourseront une fois le colis reçu (les retours sont à 18 euros). De plus mon interlocuteur me parle de chaussures pour le retour. Je pense qu'il n'a pas même lu le mail que je me suis donné la peine d'écrire en anglais. Depuis pas de réponse. Le sac est toujours là. J'exige qu'on trouve une solution pour que je n'ai pas à payer le retour, car c'est de leur faute si le sac est arrivé dans cet état au vu de l'emballage dans lequel il était.

Je ne recommande pas votre site car la pointure n’était pas bonne j’ai donc renvoyé la chaussure et le renvoi m’a coûté 22€ ce n’ai pas normal de ne pas faire de retour gratuitement, je ne commanderais plus chez vous

Bonjour,

J’ai passé une commande samedi 31 décembre, mais il s’avère que je me suis trompé d’adresse. Or je ne pouvais pas annulé la commande.
Pourriez-vous me contacter pour pouvoir au moins changer l’adresse s’il vous plaît.

Absolument horrible, j'ai commandé des chaussures qui ne sont jamais arrivées, sois disant car l'adresse de livraison était mal renseignée alors que non, et puis impossible de la modifier car ni le site Steve Madden ni le site UPS ne fonctionnait.
Une horreur absolue, les nerfs à vif vraiment ne commandez pas la bas

Le service client est HORS DU COMMUN franchement. Je pense réellement que leurs missions est de vous épuisez pour que vous abandonniez.

Des échanges de mails interminables, ne répondant jamais aux questions, parfois des réponses en Français, parfois en Anglais, jamais le même interlocuteur, chaque jour vous devez expliquer le même problème sans fin et sans fin... Même pour le service client ça doit être fatiguant, j'aurais pas envie de travailler chez Steve Madden

Si vous aimez les services clients qui vous mettent les nerfs à rude épreuve que vous aimez les conflits et que vous n'avez pas suffisamment de problème dans votre vie, commandez chez Steve Madden

Commande #STEVEU333386

CATASTROPHIQUE ESCROQUERIE
J’ai commandé deux paires de chaussures. A l’arrivée, qualité déplorable et problème de tailles.
Je les renvoie, moyennant 29€ de frais de ports bien entendu à la charge.
Depuis remboursement de moins de la moitié de mon achat!!!! Aucune explication, le service client injoignable par téléphone me répond par des pauvres mails préfaits avec les conditions de retours…. Je pete un plomb
N’achetez jamais chez eux