HP Store Avis 2 976

1ere ET dernière commande chez HP ! Aucun support SAV pour un retour non conforme (cartouches)... malgré diverses relances.

Aucun support chez HP, or, le SAV fait partie intégrante d'un processus de vente à mon avis.

Je trouve cela scandaleux. Bref, je ne recommande pas le site et surtout je ne recommanderai jamais sur leur site.

Une honte cette multinationale !!! J’ai acheté un PC neuf il y a 1 an et 5 mois après mon achat il a commencé à tomber en panne.
Il est parti en réparation pendant 1 mois et je l’ai récupéré. 15 jours après il est retombé en panne et est donc reparti 1 mois en réparation. Et ce 4 fois et toujours pour la même panne.
Au final ils m’ont proposé un échange standard avec encore 1 mois d’attente.
La livraison était prévue il y a 3 jours et toujours rien et aujourd’hui ils sont incapables de me dire où il se trouve. Ils n’ont aucun tracking de l’envoi ! Il est perdu et personne ne répond à mes demandes.
J’ai appelé et envoyé des dizaines de mails mais en vain. Comment peut on imaginer qu’une telle multinationale ne peut pas fournir de tracking d’un envoi ni même répondre à une simple demande de date de livraison. C’est honteux et je n’achèterais plus jamais de PC HP

Bonjour, J'ai acheté un PC portable HP le 28 mars 2019.
Le 6.11.2019, il refuse de démarrer et le seul message qui s'affiche est "veuillez installer un système d'exploitation".
Après de nombreux et multiples contacts avec le service d'aide HP sans solution, je reçois une clé usb qui ne changera rien à mon problème. Après un nouveau contact avec l'aide Hp, toujours le même message.
Là, on me demande de renvoyer mon pc à HP Hongrie. Ce qui est fait immédiatement. Je le reçois en retour et le résultat est que rien n'a changé, toujours le même message.
Je reprends contact avec HP pour la 10e fois, et là, on me propose le passage d'un technicien à mon domicile pour changer le disque dur. Celui-ci passe à mon domicile le 23 décembre 2019.
Malheureusement pour moi, encore une fois, celui-ci n'est pas en mesure de réparer mon pc. Et donc, il reprend l'appareil avec lui, cette fois-ci en Hollande. Petit détail, j'habite en Belgique. Depuis le 23 décembre 2019, pas de nouvelle de mon Pc, et nous sommes le 10 janvier 2020!!!!! J'ai repris contact avec HP ce matin et je suis dégoutté du service après-vente HP.

Les produits dans la boutique sont neuf et d'une très bonne qualité. Le service d'aide est rapide et efficace.

Bonjour, j'ai fait une commande hier je l'ai reçu ce matin, franchement je vous tire mon chapeau, et encore merci :-).

La marque HP est une catastrophe ! aussi bien en matériel qu'en SAV
Les contacts avec les personnes de chez HP sont très difficiles et stériles et ils vous raccrochent au nez
Concernant les ordinateurs qu'ils soient tour ou portables (j'ai eu les 2) ils se distinguent de toutes les autres marques par leur lenteur à l'allumage, pendant l'utilisation et à l'extinction ! Pour un oui pour un non il a besoin de se mettre à jour et sans raison !
Pour ouvrir la moindre photo il lui faut 2 minutes ! une musique 45 secondes je ne parle pas des vidéos (sur appareil desktop 6ko6sf7 de moins de 2 ans)
Franchement je ne comprend pas qu'une telle marque soit encore debout et soit toujours positive en bourse vu la s.l.p.r.i. qu'ils vendent
De plus quand l'ordi est en rade rien n'est sauvable l'intérieur c'est ni fait ni à refaire très basse qualité
Je connais d'autres malheureux possesseurs d'ordi HP ils corroborent tous ce que j'ai affirmé et constaté au niveau de la "marque"
C'est honteux de vendre de nos jours des appareils qui sont obsolètes avec au moins 10 ans de retard en fait HP vends aujourd'hui des ordinateurs qui sont périmés d'au moins 3 ans (le mien était neuf en 2018 et il avait été fabriqué en 2013 !)
Je pense que je vais porter plainte contre cette marque pour abus de confiance

Je suis complètement insatisfait de ce service.
Mon ordinateur s'est arrêté de fonctionner de façon complètement inattendue en septembre, donc HP l'a réparé partiellement, mais une semaine après l'avoir récupéré, il s'est cassé de la même façon. Il n'y a pas eu d'incident ou de mauvaise utilisation de ma part, alors j'ai trouvé cela extrêmement décevant. Après l'avoir renvoyé pour réparation en octobre, HP est toujours en possession de mon ordinateur portable, même si la date de retour estimée m'a été communiquée le 21 novembre. Au téléphone, je suis continuellement transférée à différentes personnes, dont certaines ont eu une attitude insatisfaisante et qui m'ont même raccrochée au nez sans raison, et je n'obtiens jamais de renseignements utiles. Je suis, naturellement, préoccupé par le fait que mon ordinateur portable a été égaré, non réparé. J'ai expliqué que je quitte Paris la semaine prochaine et qu'il était donc urgent que mon ordinateur soit réparé et enfin rendu. On m'a dit plus d'une fois que HP me rappellerait pour me donner plus d'informations, mais cela ne s'est pas produit.
Je suis au bout du rouleau avec HP et à cause du manque de communication (ne répondant pas aux courriels et ne me rappelant pas quand ils ont dit qu'ils le feraient), je ne vois pas d'autre choix que de poster ce commentaire publiquement.

Materiel peu fiable et SAV vraiment pas a la heuteur. Ordinateur HP x360 - 11-ab100nf, acheté neuf en avril 2019, debut juin retour en sav a cause du disque dur HS. En novembre, carte réseau HS, HP support m'indique que ma garantie est expirée depuis septembre 2019, donc pas de prise en charge et impossible de contacter HP sans prendre de garantie additionnelle. Je fais un mail en joignant ma facture d'achat et... pas de réponse!!
Je suis vraiment déçu. Je déconseille fortement cette marque.
JC

Service après-vente déplorable:
Ecran fissuré au bout de 2 mois d'utilisation à domicile alors que protégé par un film protecteur sur un ordi X360 14'. L'ordinateur n'a subi aucun choc ou chute.
Réponse du SAV de HP : mauvaise utilisation , devis 348€.
Le défaut de fabrication n'est pas reconnu !

Achat d'un pavillon 15bc406nf. Reçu en panne. Expédie au Sav avec une panne il est revenu avec 2 et devenu inutilisable. Aujourd hui le pc est en.principe réparé. Le service commercial est inexistant et le service technique ne vaut pas mieux. Ça m'a valu 3 installations. Hp c'est terminé.

Bonjour,

J'aurais du lire les avis avant de faire mon achat sur le HP store, j'ai acheté une imprimante en juin 2018 sur leur site, aujourd'hui elle fait un bruit bizarre, impossoble d'imprimer des photos et le wifi est capricieux donc j'essaie de contacter HP pour faire jouer ma garantie et je découvre que sur le site que mon appareil n'est plus sous garantie constructeur alors qu'ils expliquent que les garanties durent 2ans, et impossible de contacter le store pour faire au moins jouer la garantie vendeur. Il n'y a aucun numéro disponible pour les contacter, j'ai envoyé un mail il y plus de 10 jours, je pense que je n'aurai pas de réponse... Si j'avais acheté mon appareil en magasin j'aurais au moins eu un interlocuteur.

Il faut boycotter HP... Il faut arrêter cette entreprise championne de l'obsolescence programmée !!!
3 imprimantes 3 différentes personnes, pareil pour leurs pc portable.
Problème de fonctionnement symptomatique!

Acheté à Auchan, tres sincèrement si le but est qu on achète plus souvent et compagnie faut arrêter ça immédiatement. J'ai pas les moyens de changer d'ordinateur toute les semaines. Le disque dur n'existe plus suite à une mise à jour apres un redémarrage. Je doute que ce soit innocent de vendre des choses peu qualitative a des prix onéreux.

Honteux !!
Arnaque claire et sans appel !!
N'achetez pas HP !!
J'ai choisi un produit HP en boutique parce qu'une une offre de remboursement était proposée, au final apres envoyé tous les documents demandés, HP me refuse le remboursement promis !!

Vol caractérisé !!

Des contacts web sympas juwte pour se faire refiler de la daube. Et si vous désirez rendre ces machins plus possible. Pour moi hp est fini03

Un seul mot HONTEUX !
HP plus jamais !
J'ai acheté un Probook 450 G4 un beau jour entrain de rédiger mon mémoire mon PC m'affiche un code erreur. J'appelle donc le SAV et donne le code erreurs on me dit alors qu'il s'agit du disque dur et que tout est pris en charge avec la garantie. Après réception de mon ordinateur qui je cite n'avais que 6 mois je constate qu'aucune réparation n'a été effectuée malgré une longue attente. J'appelle et les relances plusieurs fois et l'on me dit qu'au final du liquide est tombé dessus et qu'il faut tout changer car la carte-mère est touchée ainsi que plusieurs composants et qu'il faut payer plus de 265 €. J'ai donc bien entendu refuser la réparation et je suis allé voir une connaissance qui ma simplement remplacer mon disque dur pour 30€ ... HP tout simplement des voleurs ...

J'ai commandé une imprimante laser multifonctions monochrome le hier,18 août, au soir. Moins d'une heure après, j'ai annulé cette commande en cliquant sur les boutons "annuler la commande".
Quelle ne fut pas ma surprise, ce matin, en découvrant un mail m'expliquant que ma commande était en cours de préparation. J'ai immédiatement appelé le 0149932552. Au bout du fil, l'employé m'explique qu'il y a bien une trace de mon annulation à 8:02 ce matin, dans mon dossier.
A 12:45, on m'informe par mail que ma "commande a effectivement été remise au transporteur".
J'avoue être très déçue face à cette incompétence à traiter une simple annulation de commande.
J'espère être remboursée au plus vite de la somme qui me sera débitée. Sinon, je ferai appel à ma protection juridique pour régler ce litige.

A éviter.
Temps de réaction ridicule pour la plupart des demandes.
Eviter à tout prix de faire par virement bancaire : achat annulé par hpstore et 3 semaines pour être remboursé.
Délais de mise à jour du site qui peut excéder 24h (commande annulée le lundi, je ne suis au courant que mercredi sur le site)

J'ai commander un pc sur le site de Hp Store il y a peu, très déçue de cette dernière. La commande n'as pas été honoré, alors que l'envoi été prévu dans la semaine ! Aucune nouvelle de leur part ! J'ai du venir au nouvelle ! De ce fait on m'a indiquer que ma commande ne serait pas envoyer alors que j'ai payer le jour de la commande soit disant à cause d'un problème technique... Après plusieurs échange sans réponse j'ai finalement été rembourser !!!

FUYEZ HP-STORE C'EST UN SITE PAS SÉRIEUX QUI PROFITE DE VOTRE ARGENT AVANT DE VOUS LE RENDRE !!!

J'ai acheté un pc de 249 euros. Commande annulée par hp le soir meme (pblm avec leur site) Malgré tout, mon paiement paypal est validé et l'argent est débité le lendemain. 3 relances dont une par paypal pour me faire rembourser. On en est a 20 jours toujours aucun remboursement mais des devis pour que je recommande le pc... dans les conditions de vente, ils annoncent 5 jours pour un remboursement.