J’ai effectué une commande il y 3semaine reçu 2 semaine plus tard mais un article manquant et je n’ai jamais reçu de réponse de leur part suite au mail envoyé… mais le foulard reçu très beau. Et égale... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Commande effectuée le 12/12/25 toujours en attente d'envoi on ne peut pas envoyer de mail via leur interface la vérification par cachapa ne fonctionne pas c'est toujours en erreur j'ai trouvé leur... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je passe commande de taies d’oreiller en soie, pensant commander à une entreprise française et finalement je n’ai toujours rien reçu ! Pas de réponses à mes 3 messages sur leur site ou par mail, j’app... Voir plus
L'entreprise a répondu
Attention arnaque !!! J’ai commandé « Bonnet en Soie pour Enfant – 100% Soie », acheté 38 € et ai reçu un bonnet « 100% Polyester » made in China sous blister. J’ai envoyé un e-mail et rempli le fo... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin d'articles en soie
- aussi dans
- Boutique d'accessoires de mode
- Boutique d'articles de mode
- Magasin de linge de maison
À propos de StudioSoie
Écrit par l'entreprise
Collection d'exception
Taie d'oreiller • Masque en soie • Masque de nuit ... 10 000 clients satisfaits ! Livraison Gratuite.
Nous utilisons uniquement la meilleure soie disponible sur le marché !
Studio Soie : Entreprise française, stock à Lyon !
Découvre notre gramme :
• Masque en soie : 3 Plis, Visage Fin et Le Masque
• Taie d'Oreiller en Soie 22MM
Coordonnées de contact
77 RUE JACQUARD, 69004, LYON, France
- contact@studiosoie.fr
- studiosoie.fr
1,8
Bas
442 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Service client à reconsidérer
J'ai acheté un pyjama qui s'est avéré trop grand pour moi, et les ai contactés dans les délais légaux qui sont de 14jours. Ils m'ont répondu que les retours ne se font que sous 7jours (information cachée au fin fond du site - et oui, comme illégal..., aucune information dans le colis ou mail de commande).
Depuis je les contacte pour leur demander des explications par rapport à ce qu'implique la loi : aucune réponse, ils restent injoignables et silencieux !
Méfiez vous donc : en cas de problème, vous n'aurez aucun support.
Je vais entamer des démarches à ce sujet.
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Suite au message du 20/07/2024 je n'ai toujours pas été recontactée le 13/10/2024.
4 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de StudioSoie
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes 😔. Nous allons revoir nos conditions de retour pour les rendre plus claires et conformes à la loi.
Nous vous contactons tout de suite pour résoudre ce problème et nous assurer de votre satisfaction 😊. Votre avis est important pour nous, et nous voulons offrir le meilleur service possible.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Très bonne qualité
Très bonne qualité, rien à redire. En plus j’ai dû changer la taille au dernier moment et la SAV a été très compréhensive. Vraiment je recommande !
22 janvier 2024
Réponse de StudioSoie
Merci infiniment pour vos éloges ! 😊
Nous sommes ravis que la qualité vous ait enchantée, et c'est un plaisir de savoir que notre service après-vente a répondu à vos attentes lors du changement de taille de votre commande. Votre recommandation est notre meilleure récompense ! 🌟🛍️
À bientôt ! 😊
L'équipe StudioSoie
Réponse de StudioSoie
😃🌟 Merci beaucoup pour votre super avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande rapidement et que le produit est impeccable ! 👌 Nous nous efforçons toujours de satisfaire nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres besoins. 🛍️💖 Merci encore !
La matière ne semble pas être de la…
La matière ne semble pas être de la soie, il n y a d ailleurs aucune étiquette.
On a l impression que c est une matière synthétique. Vraiment déçue
9 décembre 2023
Réponse de StudioSoie
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre retour! 😊 Nous comprenons votre déception. Pour clarifier, notre drap housse en satin est en effet synthétique, comme indiqué sur la fiche produit. Nous sommes transparents sur les matériaux pour offrir des options abordables. Restez à l'écoute, bientôt nous proposerons des draps en soie de mûrier 100% naturelle 22MM, tout comme nos taies d'oreiller. 🌟
Belle année 2024 !
L'équipe StudioSoie
Commande de taies d'oreiller en soie
Commande de taies d'oreiller en soie , pas déçu sur la qualité du produit, très belle. Vous pouvez commander sans problème. La livraison un peu longue et colis perdu par la poste mais l'entreprise est sérieuse et est réactive.
On peut faire confiance à studio soie.
20 décembre 2023
Réponse de StudioSoie
Chère Matilda,
Nous sommes ravis que nos taies d'oreiller en soie aient répondu à vos attentes en termes de qualité. Nous nous excusons pour les désagréments liés à la livraison, mais nous apprécions votre compréhension. Votre confiance nous touche, et nous sommes reconnaissants de votre recommandation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Merci de choisir StudioSoie.
Cordialement,
L'équipe StudioSoie
Une expérience de sommeil exceptionnelle !
La taie est incroyablement douce au toucher, offrant une sensation de luxe dès que l'on s'allonge. J'ai vraiment remarqué une différence sur mes cheveux par rapport aux taies d'oreiller ordinaires.
14 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de StudioSoie
Cher(e) client(e),
Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de sommeil avec notre taie a été exceptionnelle. La sensation de luxe que vous décrivez est précisément ce que nous visons à offrir à nos clients.
C'est fantastique de savoir que vous avez remarqué une différence significative sur vos cheveux par rapport aux taies d'oreiller ordinaires. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes honorés de faire partie de vos moments de détente.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres commentaires ou des besoins particuliers. Merci encore de nous faire confiance.
Bien à vous,
L'équipe StudioSoie
Livraison rapide et bonne qualité
Super taie en soie, je recommande ! la livraison a été rapide. Ma fille adore pour ses cheveux
14 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de StudioSoie
Chère Emma,
Merci infiniment pour vos aimables mots ! 🌟 Nous sommes ravis d'apprendre que la taie en soie a répondu à vos attentes et que la livraison a été rapide.
La soie est en effet un choix exceptionnel pour préserver la beauté des cheveux, et nous sommes heureux que cela ait contribué à la satisfaction de votre famille.
Nous apprécions sincèrement votre confiance et votre recommandation. Si vous avez d'autres besoins ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible.
Encore une fois, merci d'avoir choisi StudioSoie. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau à l'avenir.
Bien à vous,
L'équipe StudioSoie
Très content
Bonjour,
Quelques problèmes dans la livraison sûrement dû au fêtes de fin d’année… Mais très content de la commande ainsi que du service après-vente.
Merci.
9 décembre 2023
Réponse de StudioSoie
Cher Titouan,
Nous sommes ravis de recevoir vos éloges chaleureux et sincères ! 🌟 C'est un immense plaisir de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nos articles en soie.
La Poste éprouve quelques retards en cette période de fête, nous sommes navrés et nous vous remercions pour votre compréhension.
Si vous avez des questions supplémentaires ou des besoins particuliers, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible.
Meilleures salutations,
L'équipe StudioSoie.
Client non averti quand le colis est…
Client non averti quand le colis est arrivé au point relais, menaces du service client parce que j'ai osé faire une réclamation PayPal alors qu'il ne prennent même pas la peine de répondre à mon mail, j'étais une bonne cliente... c'est terminé !
9 décembre 2023
Réponse de StudioSoie
Bonjour Isabelle,
Nous prenons note de vos avis afin d’améliorer notre expérience client.
Nous avons bien envoyé votre commande le 09/12 avec un email contenant le suivi de votre commande.
Malheureusement, étant une petite entreprise, nous n’avons pas d’outils informatiques afin de prévenir nos clients lorsque le colis est livré, que ce soit à domicile ou en point retrait.
Le mail envoyé le 09/12 vous permet de suivre votre envoi sur le site de mondial relay. L’acheminement a été plutôt rapide contrairement à d’autres de nos clients, en période de fêtes.
Nous ne vous avons pas menacé concernant PayPal, nous vous avisons juste que des frais sont prélevés par la plateforme PayPal si la réclamation est transformée en litige. Ce qui aurait été dommage vu que le colis vous attendait en point retrait.
Nous sommes vraiment navrés de ne pas vous avoir convaincu, en espérant que nos produits vous plaisent.
Nous vous souhaitons une belle journée et de bonnes fêtes de fin d’année.
Déçue
Délais de livraison non respecté !7 jours Lol non 1 mois.
Et je suis fort mécontente du produit c est une soie de mauvaise qualité très déçu.
9 décembre 2023
Réponse de StudioSoie
Bonjour Sylvie,
Nous sommes vraiment désolés pour ce retard. Votre commande 11029 a subit un retard exceptionnel dû aux périodes de fêtes, les transporteurs étant surchargés.
Notre Soie vous avez plu lors de votre première commande, et elle n'a pas changé entre vos deux commandes.
Nous avons à cœur de vous proposer, une Soie sélectionnée par nos soins, qui est la meilleure confection possible actuellement.
Nous restons à votre entière disposition, si vous avez des questions, n’hésitez pas.
Nous vous souhaitons une belle journée et de bonnes fêtes de fin d’année !
L'équipe StudioSoie.
Réponse de StudioSoie
Bonjour Odile,
Nous venons de prendre connaissance de votre avis 1 étoile.
Nous avons bien déposé votre commande 11036 au transporteur qui nous a indiqué au dépôt être surchargé, vu le délai nous allons vérifier ce qu’il se passe.
Nous revenons vers vous au plus vite, par mail, pour vous informer sur la situation de l'envoi et si votre commande est bien prise en charge par le transporteur.
Nous sommes vraiment navrés pour ce retard, et comprenons que l’expérience cliente n’est pas optimale.
Merci pour votre compréhension, nous restons disponibles par mail à l'adresse contact@studiosoie.fr
L'équipe StudioSoie
Je n’ai pas reçu mon colis
9 décembre 2023
Réponse de StudioSoie
Bonjour Sophiane,
Nous venons de prendre connaissance de votre avis 1 étoile.
Nous avons bien déposé votre commande 11031 au transporteur qui nous a indiqué au dépôt être surchargé, vu le délai nous allons vérifier ce qu’il se passe.
Nous revenons vers vous au plus vite, par mail, pour vous informer sur la situation de l'envoi et si votre commande est bien prise en charge par le transporteur.
Nous sommes vraiment navrés pour ce retard, et comprenons que l’expérience cliente n’est pas optimale.
Merci pour votre compréhension, nous restons disponibles par mail à l'adresse contact@studiosoie.fr
L'équipe StudioSoie
Très bien
Produit arrivé certes un peu en retard, mais avec un service client réactif et attentif à sa gestion par la Poste.
6 septembre 2023
Réponse de StudioSoie
Bonjour et merci pour votre retour ! Cela nous encourage à continuer de vous proposer un service de qualité.
L'équipe StudioSoie.
Passable
Premier achat (26euros env) deux chouchous... l'un s'est décousu on voit l'elastique à l'interieur l'autre a tenu (le plus gros). La soie permet de ne pas abimer les cheveux mais on a quand meme une marque si on attache serré. Deuxieme achat 50 eur env, deux chouchous - je m'attendais à en avoir 4 vu le premier achat... moins utilisés mais bien. Ressenti mitigé au global mais j'aime l'utilisation de la soie pour les cheveux.
29 août 2023
Réponse de StudioSoie
Chère Maud,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez l'utilisation de la soie pour vos cheveux, même si le ressenti global a été mitigé.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'un des chouchous de votre premier achat s'est décousu. La qualité de nos produits est une priorité absolue, et nous sommes déçus que vous ayez rencontré ce problème. Nous aimerions résoudre cette situation pour vous. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à contact@studiosoie.fr avec plus de détails sur votre commande, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous satisfasse pleinement ?
Si vous avez d'autres suggestions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous les faire savoir. Nous sommes là pour vous assurer une expérience d'achat positive, et nous apprécions l'opportunité de rectifier toute situation qui ne correspond pas à vos attentes.
Merci encore pour votre confiance en notre entreprise. Nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans le futur.
Bien à vous,
L'équipe StudioSoie.
Des taies très agréables
Des taies très agréables, un service client réactif et sympathique
15 août 2023
Réponse de StudioSoie
Chere Maeva,
Merci infiniment pour votre retour positif ! 🌟 Nous sommes ravis d'apprendre que nos taies d'oreiller en soie ont contribué à rendre vos nuits plus agréables.
C'est un grand plaisir de savoir que vous avez également apprécié notre service client. Chez StudioSoie, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre commentaire encourage notre équipe à maintenir le plus haut niveau de réactivité et de convivialité.
Si vous avez d'autres besoins ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir une expérience exceptionnelle à chaque étape.
Merci encore de votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt.
Bien à vous,
L'équipe StudioSoie
Service clients réactif
J'ai reçu une des 2 taies commandées aux mauvaises dimensions. J'ai envoyé un mail au service clients qui a été très réactif et a pu réparer l'erreur de préparation. Merci à Nori pour la qualité de nos échanges !
1 mai 2023
Réponse de StudioSoie
Chère Elodie,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés pour l'erreur initiale dans la préparation de votre commande, mais nous sommes ravis que notre service clients ait pu réagir rapidement pour résoudre le problème.
L'efficacité et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités, et nous sommes reconnaissants pour votre compréhension. Nous transmettrons vos aimables paroles à Nori, qui a été particulièrement mentionné pour la qualité de ses échanges.
Si vous avez d'autres questions ou demandes, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible.
Encore une fois, merci de votre confiance. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau.
Bien à vous,
L'équipe StudioSoie
Des produits de grande qualité
Je recommande la qualité de ces excellents produits. Service après-vente très efficace.
10 mars 2023
Réponse de StudioSoie
Bonjour Guillaume, merci beaucoup pour ce retour ! Ravis que la qualité et notre service après-vente vous aient satisfait. À très bientôt sur StudioSoie ! L'équipe StudioSoie
Commande réalisée avec succès
Commande réalisée avec succès. Article conforme très pratique. Envoie rapide
22 février 2023
Réponse de StudioSoie
Bonjour Magali, merci beaucoup pour ce retour ! Ravis que tout se soit bien passé, de la commande à la livraison. À très bientôt sur StudioSoie ! L'équipe StudioSoie
excellent
tout 'est très bien passé au niveau de la commande ,satisfaite du produit et de la livraison.
3 février 2023
Réponse de StudioSoie
Bonjour Véronique, merci beaucoup pour ce retour ! Ravis que la commande et la livraison se soient bien passées. À très bientôt sur StudioSoie ! L'équipe StudioSoie
Acheté pour offrir
Acheté pour offrir , l'emballage reste à désirer - reçu dans un simple plastique- C'est dommage.
22 décembre 2022
Réponse de StudioSoie
Bonjour, merci pour votre retour et désolés que l'emballage n'ait pas été à la hauteur pour un cadeau — nous prenons note pour améliorer notre présentation. Merci de votre compréhension. L'équipe StudioSoie
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