Sungevity Nederland Avis 

Ik herken mij volledig in meerdere reviews, het interesseert het bedrijf helemaal niets als iemand ontevreden is. Wij zijn via Vereniging Eigen Huis bij Sungevity terecht gekomen. Komen afspraken niet na, slechte communicatie, geen gehoor geven aan klachten en uiteindelijk het contract ontbonden. Een andere leverancier had een beter aanbod en kon wél leveren. Ander bedrijf blijkt een voormalig partner bedrijf te zijn, waardoor Sungevity dit bedrijf dreigt met sancties als zij zonnepanelen gaan plaatsen. Sungevity zit alle partijen dwars in het plaatsen van zonnepanelen.

Zeer slechte communicatie, komen al hun afspraken niet na.
Zijn erg goed in dreigementen!

1 ster is nog een te goede beoordeling. Zelfs voor jullie recensies hebben jullie standaardantwoorden. Probeer mij aub ook te vinden in jullie systeem? Ik ben diegene bij wie jullie 21/4/2022 zonnepanelen zouden komen plaatsen. 20/4 belden jullie einde van de middag dat jullie het frame nog niet hadden. 16/6/2022 zou de nieuwe datum worden. Het is nu 17.41 uur geweest en ik heb nog geen zonnepanelen. Na in totaal 3 uur telefonisch in de wacht hangen en de verbinding weer is verbroken, krijg ik nu een bandje dat jullie gesloten zijn.
Lekkere service!
Storten jullie de aanbetaling even terug? Dan ga ik met een ander bedrijf in zee. Overigens is het M. van der Mooren ipv M. Jansen misschien vinden jullie me dan.

Begin maart melding gemaakt van geen tot weinig opbrengst van 2 zonnepanelen. Na wat heen en weer correspondentie, kwamen na 2 maanden monteurs om de optimizers te vervangen. Het bleek dat ze het verkeerde type optimizers hadden waardoor ze onverrichter zake weer huiswaarts keerden.
Geen reactie gehad wat de vervolgactie zou zijn en hoe lang dat zou gaan duren. Of zou ik om reactie hebben moeten vragen?????

We zijn inmiddels 3 maanden na melding van de storing en nog steeds is deze niet verholpen. Hiermee is het record van de vorige keer dat ik een beroep deed op Sungevity bij een storing gebroken. Toen deed men er ruim 2 maanden over. Er lijkt bij het bedrijf een structureel probleem te zijn met het leveren van service op een enigszins acceptabel niveau. Misschien moet men dan maar eens gaan nadenken over de wijze waarop men klanten wel tegemoet kan komen. Denk aan financiële compensatie van niet opgewekt vermogen!

Zonnepanelen zijn bij mij geïnstalleerd. Echter is de verbinding met de app en omvormer niet gemaakt omdat de antenne niet beschikbaar was op dat moment. Antenne is enkele weken later geïnstalleerd en monteur heeft de verbinding niet gemaakt. Hij gaf aan dat ik het makkelijk zelf kon doen. Wij zijn nu 3 maanden verder en het is mij niet gelukt en bij sungivity reageert niemand meer. Heb meerdere keren probeert te bellen maar daar neemt niemand op. Via het veelgestelde vragen gedeelte kom ik er ook niet uit. Verder heb ik nu al 4 keer een vraag via een standaard invul formulier gesteld maar hierop krijg ik ook geen reactie. Volgende stap zal zijn via fB of Twitter. Hopelijk reageren ze dan wel.

**Update naar aanleiding van reactie van Marco van Sungevity****

Marco van Sungeveity geeft aan dat er contact met mij is geweest en dat alles naar tevredenheid is opgelost.
Dit is wederom bewijs van de slechte klantenservice die Sungevity aan haar klanten verleent.
Wat is er in werkelijkheid gebeurt?
Nadat ik de review heb geplaatst was Sungevity er als de kippen bij om te reageren. Er zou binnen 5 werkdagen contact met mij worden opgenomen. Aangezien ik hier al maanden mee bezig ben heb ik besloten om op dezelfde dag van de reactie (dag na post van mijn review) contact met ze op te nemen.
Wonderbaarlijk genoeg kreeg ik iemand aan de telefoon. Het gesprek verliep goed. Ik heb mijn ongenoegen geuit over het feit dat ze niet te bereiken waren en ook niet reageren op email etc. het antwoord was dat het druk was en personeels tekort. Beetje de standaard teksten die gebruikt worden wanneer er een slechte dienst is geleverd.
De afspraak die wij hebben gemaakt is dat er intern e.e.a. zou worden uitgezocht en dat men telefonisch contact met mij op zou nemen om de problemen op te lossen. Terwijl Ik nog in afwachting ben van het telefoontje waarin men zou aangeven hoe de problemen opgelost zouden worden, zag ik de reactie van Marco van Sungevity dat de problemen naar tevredenheid zijn opgelost. Dit laat dus wederom zien hoe onprofessioneel er wordt gewerkt. Er is totaal geen afstemming tussen de verschillende afdelingen binnen het bedrijf.
Wat ik het ergste vind is dat ik een systeem ter waarde van EUR5200 heb gekocht en dat er in het begin traject volop contact was en uitleg van de verschllende proces stappen. Echter nadat de volledige betaling was voldaan was niemand meer te bereiken.
Daarom zie ik de laatse reactie van Marco van Sungevity als een absoluut dieptepunt wat aantoont dat men de klant wil binnehalen maar niet bereid is om een goede after service te verlen.
Ik ben via de consument bond in contact gekomen met Sungevity. Ik zal daarom ook mijn ervaring met hun delen. Ik vind dat toekomstige kopers goed op de hoogte moeten zijn van de service alvorens zij besluiten om met Sungevity in zee te gaan.
In mijn 1e review gaf ik Sungevity nog 1 ster voor hun service. Dat is inmiddels verder gedaald naar GEEN ster.

Voor de derde keer op rij is mijn Omnik omvormer kapot. Ik heb nu al drie weken geleden een ticket geopend. Ik hoor helemaal niets meer van jullie. Klantenservice nummer kom je niet doorheen en na 10 minuten verbreekt de verbinding en sta je weer achteraan. Niemand weet iets alleen maar excuses en we zijn er mee bezig. Zou wel 8 weken kunnen duren. Maar dat het voor mij al de derde keer 8 weken gaat duren interesseert blijkbaar niemand iets.

Mijn eerste omvormer produceerde maar 50% van wat ie aan zou kunnen. De tweede had na een jaar een hardware defect. En de derde die ik nu heb hield er na 1 jaar en een paar maanden mee op.

Niemand bereikbaar en het installatiebedrijf bestaat ook al niet meer. Omnik ook failliet. Een groot drama dus.

Sales afdeling is super maar after sales is een drama. Jullie klantenservice medewerkers doen wat ze kunnen en vangen de klappen op. Maar het orgaan wat service zou moeten bieden loopt voor geen meter.

Mocht Sungevity toch meelezen. Het gaat om de tickets: 23002, 23018, 23246 en 52586…

Update: gisteren (1 juni) opeens gebeld. Eerste keer contact met iemand die over storingen ging binnen Sungevity.

Medewerker gaf aan dat de monteur mij vorige week had gebeld. Erg vreemd want ik heb 0 gemiste oproepen gehad. Medewerker heeft meteen een nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag (2 juni). Monteur zou morgen voor de middag komen en vandaag nog een en ander afstemmen qua tijd. Niks meer gehoord.

Vandaag (2 juni) om 14:30 nog geen monteur gezien. Gebeld met klantenservice Sungevity. Ook dit keer weer vriendelijk te woord gestaan. Afspraak stond inderdaad in het systeem en monteur had tussen 09:00 en 11:00 moeten komen.

Ik zou teruggebeld worden vandaag of en anders wanneer de monteur dan wel zou komen. Ik typ dit om 17:48 en heb nog steeds niets gehoord.

Klantenservice is mega vriendelijk. Maar inmiddels zit ik al 24 dagen zonder oplossing…

Update: 3 juni contact gehad. Monteur zou ziek zijn. Monteur zou waarschijnlijk woensdag komen. Vandaag 10 juni nog steeds niets gehoord. Maar weer zelf gebeld. Zou vandaag teruggebeld worden. Dit is niet gebeurd. Ik zie dit niet meer goed komen…

Update: gisteren 12 juni (ja, op een zondag) opeens een e-mail met een update dat mijn zaak bij de coördinator zou liggen. Hij zou bij mij terug komen.

Update: na wat heen en weer gebel lijkt er komende zaterdag iemand langs te gaan komen! Ik ben benieuwd!

Update: vandaag plotseling en telefoontje. Monteur kan ook vandaag komen. Super! Netjes op tijd aanwezig. Conclusie: omvormer is defect.

Later op de dag informatie ontvangen van Sungevity dat alle acties zijn uitgezet om z.s.m. een andere te leveren! Ik kijk er naar uit!

Ook wij worden aan het lijntje gehouden en ik zou Sungevity bij niemand aanbevelen. Eerder waarschuwen, pas dus op met deze partij.

Onze zonnepanelen zijn in januari 2022 geplaatst, echter moest ik de Wifi-dongel zelf installeren en voor vragen moest ik bij Solax (leverancier vd dongel) zijn. Na vele dagen ben ik met Solax gaan bellen want het lukte gewoon niet. Door Solax werd mij gevraagd om de kast en Wifi-dongel te demonteren. Nu ben ik best handig maar dit was echt gewoon niet te doen, ik kwam er niet bij en moest best veel sleutelen aan iets dat voor mijn gevoel gewoon werkend opgeleverd had moeten worden. Er werd mij door Solax vervolgens ook bevestigd dat Sungevity - de leverancier van de zonnepanelen - een werkend systeem moet opleveren, inclusief dus ook het uitlezen. Dat deden andere leverancier waaraan zijn Solax apparatuur leverde ook. Dus ik weer uiteindelijk met Sungevity gaan mailen, want telefonisch zijn ze niet bereikbaar (lange wachtrij, verbinding verbroken, etc.).
Na veel heen- en weer contact is er met enige moeite uiteindelijk een installateur langsgekomen die aangaf dat er een gprs-kastje tussen moest, daarmee zouden alle problemen verholpen zijn. Dit moest ik met Sungevity bespreken/overleggen aangezien zij hier weer opdracht voor moeten geven. Na de oplossing te hebben aangedragen om een gors-kastje er tussen te plaatsen, weigert Sungevity en verwijzen zij naar dat mijn netwerk niet sterk genoeg is. Dus tja... ik weer mijn leverancier die het netwerk heeft aangelegd gebeld, hij kwam direct langs om dit door te meten.
En wat blijkt; ik had zowaar een heel sterk signaal.
Op 3 mei heb ik dit wederom weer teruggegeven bij Sungevity (Lisanne) en..... tot mijn diepe teleurstelling... tot op heden (vanaf 3 mei) gewoon geen enkele reactie meer ontvangen. Nu ben ik vanuit mijn functie inkoop- en contractmanager en neem aan goed in te kunnen schatten wat je qua service in ieder geval minimaal mag verwachten. Dit heb ik echter nog niet eerder (ook niet in mijn werk) meegemaakt. Ik ben echt heel teleurgesteld en inmiddels al veel kennissen/vrienden gesproken waarbij ik heb geadviseerd absoluut niet met Sungevity in zee te gaan. De bonus die je krijgt bij het aanbrengen van klanten ten spijt. Druk, druk en nog eens druk heb ik vaak gehoord, maar dat is voor mij echt geen excuus meer.
Wat een absurt slechte service en echt niet te vertrouwen.
Dus...PAS OP!

Al maanden krijg ik een foutmelding bij de zonnepanelen, met als gevolg dat ze buiten werking gesteld moeten worden. En de zon scheen goed. Telefonisch zijn ze niet te bereiken en word ik letterlijk aan het lijntje gehouden. Na 20 minuten wordt de verbinding gewoon verbroken.
Een gemaakte afspraak om de panelen te controleren en te repareren wordt niet nagekomen. Verkopen kunnen ze wel, maar het moet niet stuk gaan...

Nieuw huis gekocht waar zonnepanelen van Sungevity op liggen. Omvormer stuk, helpdesk compleet onbereikbaar.

Na een uitgebreid offerte traject heb ik uiteindelijk voor Sungevity Nederland gekozen. Zeker niet de goedkoopste optie, maar wel een goed en degelijk advies. In deze fase en in de fase van de aanbetaling en het plannen van de installatie gaat het helemaal goed.
Maar dan... Als er uiteindelijk geïnstalleerd moet worden valt de organisatie Sungevity vreselijk door de mand. Omdat ze met verschillende externe installateurs werken hebben ze de planning niet goed in de hand. Bij ons kwam op de dag van installatie niemand opdagen. Telefonisch is Sungevity onbereikbaar. Gelukkig woon ik in de buurt van het hoofdkantoor en ben ik daar maar langsgegaan om te vertellen dat er niemand is op komen dagen. Ik ben prima te woord gestaan en er zijn excuses aangeboden, heb een bos bloemen gehad en er is een nieuwe installatie afspraak gemaakt voor bijna een maand later. De maand vertraging wordt overigens wel gecompenseerd. Nu, een week voor de nieuwe installatieafspraak werd ik gebeld met de mededeling dat de installatie niet door kan gaan omdat ze leveringsproblemen hebben. Er is ook niet aan te geven wanneer er wel geïnstalleerd kan worden. Men denkt dat het eerder weken is, dan maanden........
Op mijn vraag of ik tijdens de periode van uitstel ook weer compensatie krijg, kon men nog geen antwoord geven. Ik ga ervan uit dat men wel zo sportief de vertraging te compenseren. Want het blijft wel erg vreemd dat als je begin februari een bestelling en aanbetaling doet, je eind mei moet horen dat de spullen niet geleverd kunnen worden. Terwijl die spullen er begin mei (1e mislukte installatie afspraak) wel waren? Waarom maak je überhaupt een installatie afspraak als je nog geen spullen hebt om te installeren? En ja het is druk op de panelenmarkt, maar dat was het in februari ook al, dus kom niet aan met dat excuus. En in dit geval schijnt het dat de micro omvormers niet geleverd kunnen worden. Waarom laat je mensen een aanbetaling doen? Sungevity heeft geen grip hun inkoop. Er is ook geen voorraad (is mij verteld). Dus het gaat alleen om verkopen verkopen, verkopen. Het probleem zit m niet in de mensen die bij Sungevity werken, die doen hun stinkende best. Die willen volgens mij niets liever dan klanten blij maken, maar het probleem zit m in het concept Sungevity, geen eigen installateurs, geen voorraad, eerst maar verkopen en dan maar bestellen. Te makkelijk.
Ik ben geen actieve review schrijver, maar ik vind het wel mijn plicht om mijn ervaring met anderen, die overwegen zonnepanelen aan te schaffen, te delen. Sungevity is niet de enige verkoop/projectmanagement organisatie. Allen hebben prima websites, oogt groot, landelijk, ervaren en betrouwbaar, mooie woorden, vriendelijke verkopers etc. etc. Maar laat je hierdoor niet verleiden. Blijf kritisch en vraag om garanties en compensatie voor het niet nakomen van afspraken.

UPDATE:
Het is inmiddels Augustus en nog steeds geen panelen. Het enige wat ik steeds krijg is een standaard mail met de mededeling dat er leveringsproblemen zijn. Het verbaast mij dat Sungevity nog steeds panelen verkoopt en nog steeds gewoon montageafspraken maakt. Dat is natuurlijk heel vreemd als je eerdere bestellingen al niet kan leveren.

Via vereniging eigen huis collectief ingegaan op het aanbod om in zee te gaan met Sungevity. Wilde telefonisch nog het eea even bespreken mbt de installatie etc. Gebeld en na anderhalf uur in de wacht de hoorn erop gelegd. Direct het aanbod afgeslagen een mijn voorschot teruggetrokken. Op voorhand al zo slecht te bereiken dat ik direct gegeten en gedronken heb. Zo slecht!!!!

20/05/2022
Bedankt voor de standaard reactie. Als tip wil ik jullie meegeven om de telefoon gewoon op te nemen ipv op elke reactie te reageren.

Geen goede start. belafspraak maanden van te voren gemaakt, vorige week nog info verstrekt voor de offerte, gisteren nog herinneringsmail ontvangen, ik zit klaar voor de call en deze wordt een half uur van te voren gecancelled. Geen uitleg, niets van communicatie. Telefonisch totaal onbereikbaar. Als zo iets simpel als een belafspraak niet goed gaat, hou ik mijn hart vast voor installatie. Ik ga nu lokaal iemand zoeken waar ik wel op kan vertrouwen dat ie bereikbaar is en zijn afspraken nakomt.

Schandalig hoe hier met klanten wordt omgesprongen.
Het begon goed; meerdere bedrijven gesproken. Sungevity sprong er uit met een goed advies. Offerte akkoord, werkzaamheden ingepland. 20 April zou het gebeuren. Hun installatiepartner Medhurst zou de schouw verzorgen. Die moest verzet worden, maar al met al kon het ook op afstand. Nog steeds geen probleem dus. Toen begon de ellende... Een mail; leveringsproblemen, dus of het naar 5 of 6 mei kon. Ik reageer dat het beide dagen kan en graag hoor welke het wordt. Geen reactie...Gebeld; kom er niet doorheen. Gemaild; geen reactie. Kreeg wel een mail dat binnenkort mijn installatie zou plaatsvinden. Maar ondertussen werd het 5 mei. Niemand. 6 mei. Niemand. Bellen, bellen, bellen, kom er niet doorheen. Medhurst gebeld; wordt wel meteen opgenomen. Blijkt dat ze niet meer voor Sungevity werken, wegens 'problemen met de communicatie'. Nog een mail gestuurd met een ultimatum. Geen reactie....Ik ga er dus niet mee verder....Zwaar teleurstellend dit. Hoe druk het ook is; laat je klanten niet in de kou Sungevity. Reacties op dit bericht worden niet op prijs gesteld; too little too late.

Intallatieproces verliep goed. Nu sinds 5 maart geen teruglevering van de pannelen zonder duidelijke oorzaak. Ticket gemaakt maar blijft niet zichtbaar, telefonisch niet bereikbaar (steeds na een half uur wordt ik er uit gegooid, nu al 3 keer geprobeerd te bereiken).

Its been less than 2 years the solar panels were installed by Sungevity and it stopped working 2 times so far. The service department is not responding to emails or calls. When we submitted the support ticket on their website then on next day ticket (#52562) marked as closed without providing any update on issue.

its been 2 weeks now the solar panel stopped working. We have also checked with local electrician and he told us that issue with the solar panel installation. It cost us 120 Euro + BTW.

Sungevity - when you will take our issue seriously?

We don't want an answer that your colleagues are sick and its too busy.

Either wake up and solve the issue or give our money back.

Ivm de ligging (te laag bij de dakgoot) had ik eerder contact gezocht met sungevity. Ik werd door deskundigen hierop geattendeerd. Hierop werd negatief gereageerd en dus niets ondernomen! Nu ook de buren zonnepanelen aanschaffen werd ik hierop opnieuw geattendeerd! Nu zal het verschil nog zichtbaarder zijn. Op den duur kan de hoeveelheid sneeuw in de dakgoot schade veroorzaken is de veelgehoorde klacht! Wat nu?

31 Maart een ticket aangemaakt waarin ik verhuizing heb doorgegeven en gegevens van nieuwe bewoners heb doorgegeven (zoals staat aangegeven op website). Op 1 Mei nogmaals gemaild omdat er nog niks met ticket is gedaan. Tot op heden nog steeds niks gehoord. Nieuwe bewoner ook niet.

Slechte service hoor en lees niet anders, laat staan de oplevering van mijn zonnepanelen heeft 3maanden geduurd.Heb daarnaast 150 euro betaald voor een schoonmaak service.Sungevity zegt nu pas na 2 jaar te komen schoonmaken.Staat nergens in de overeenkomst die ik heb van 2021,al zeggen zij van wel.Bewijs kunnen zij echter niet aanvoeren.pas na deze klacht komen ze met een gewijzigde voorwaarden! Ga toch niet 150 euro betalen om vervolgens 2 jaar lang te wachten!Ga dan ook via het programma meester Frank Visser een klacht indienen ben het zat met sungevity zogenaamde service!

Via Eigenhuis zonnepanelen besteld en daarmee kwamen we bij Sungevity uit. 15 april zijn de panelen netjes geïnstalleerd echter 5 dagen later deed 1 paneel het al niet meer. Dat geeft op zich al weinig vertrouwen. Een ticket gemeld maar 3 dagen later nog geen enkel antwoord. Gebeld met de servicedesk 30 minuten in de wacht om vervolgens te horen dat er inderdaad nog niets met het ticket was gedaan. Het ticket is naar de projectleider gestuurd, deze geeft ook al dagen geen antwoord. Ik kan begrijpen dat het druk is maar dit is iemand met een kluitje in het riet sturen. Je kunt klanten toch op de hoogte houden. Net weer gebeld, na 45 minuten in de wacht werd het gesprek verbroken. Ze zijn dus onbereikbaar. Achteraf spijt van de keuze voor Sungevity het was maar iets goedkoper dan een lokale installateur maar de service is tot nu toe zeer slecht gebleken.