Sungevity Nederland Avis 

Na melding van een storing is het systeem na drie maanden weer hersteld. De bekabeling is vervangen en het werkt weer. Het bedrijf geeft geen compensatie voor de verloren opbrengst, hoewel dat bij het huurcontract wel is afgesproken. Nu blijkt dat alleen bij gebrek aan zon te gelden. Ik vind dat ik als huurder uit mag gaan van het onbezorgde gebruik van de zonnepanelen. Jammer!

Februari 2022 gestart met de aanvraag via Eigen Huis, veel gestuntel door trage planning en comunicatie en telkens opschuiven van de installatie datum.
Niet reageren op mail, vervolgens is de installatie datum opgeschoven voor onbepaalde datum.
gebrek aan materiaal is het excus.
Niet comuniceren vindt ik onbeschoft.

Ik had op 03-08-2022 een afspraak met Sungevity voor het plaatsen van zonnepanelen. Volgens de e-mail zouden de monteurs tussen 08:00 en 09:00 uur komen.
Om rond 9:40 uur nog niemand gekomen. Gebeld met Sungevity en volgens telefoniste stond de afspraak goed ingepland en was het onbekend waarom er niemand was gekomen. Rond 11:24 uur weer gebeld met de vraag waarom ik niet teruggebeld ben geworden. De projectleider zou mij terug moeten bellen werd mij verteld. De telefoniste ging hiervoor bellen. Echter kreeg zij niemand te pakken. Tot nu toe nog niets gehoord! Is dit normaal? In samenwerking met Eigen Huis.

Mijn derde omvormer is defect.

Na drie maanden heb ik nog steeds geen werkende omvormer. Sungevity reageert nog niet eens meer op mijn e-mails.

Ronduit schandalig hoe jullie met jullie klanten omgaan.

Ticket nummer 52586.

Update: De omvormer is blijkbaar binnen. Alleen nu geeft de installateur aan dat ik gebeld had moeten zijn voor een afspraak. Helemaal niets gehoord. Eerst zou men deze week tijd hebben en nu heeft men weer geen tijd.

Ik ben er een beetje klaar mee eerlijk gezegd. Vooral door het feit dat Sungevity aangaf dat de installateur de afspraak zou maken.

Van het kastje naar de muur?!

Update 2:

Inmiddels heb ik mijn vijfde omvormer. De vierde vervangende omvormer was dead on arrival… gelukkig door een snelle actie van de installateur heb ik de week erna alsnog mijn vijfde en nu werkende omvormer gekregen.

De omvormer heeft geen Ethernet module. Dat zijn ze nu nog aan het bekijken of dit nageleverd kan worden. Beetje lastig volgen wat ik opwek zo.

In totaal dus geruim 4 maanden aan opbrengst kwijt. Daar heb ik nog niemand over gehoord bij Sungevity…. Volgens mij bestond er zo iets als Sunsure garantie. Maar daar zal ik wel nooit iets van horen.

Laatste update:

Nu ook netjes een WiFi module ontvangen en aan de praat. Ik heb nu dus mijn vijfde omvormer die het goed lijkt te doen. Hoewel het een lang proces was lijkt nu wel alles in orde te zijn. Reden voor mij om 4 van de vijf sterren te geven.

In samenwerking met Eigen Huis een goede prijs / kwaliteit verhouding. Vriendelijke mensen aan de telefoon die voor alle vragen de tijd namen en ons goed geholpen hebben.
Tip voor Sungevity: zorg voor Nederlandstalige monteurs. De 1e 2 uur hebben wij monteurs gehad die geen Nederlands spraken en ook niet begrepen. Na de komst van de electricien was dit opgelost.

Nooit weer Sungevity en moederbedrijf Engie
Gebaseerd op goede zakelijke ervaringen met Engie heb ik in februari de keus gemaakt om Sungevity, een dochterbedrijf van Engie, de opdracht te verlenen om zonnepanelen op mijn huis te plaatsen.

Februari 2022 zonnepanelen besteld en aanbetaling gedaan. Tevens benodigde aanpassingen zoals nieuwe groepenkast (geen ruimte meer voor extra groep) en noodzakelijke verzwaring van de aansluiting geregeld.
Eind april groepenkast laten aanpassen en de aansluiting verzwaard naar 3x25 Ampère. Totale kosten bijna 1000 euro maar noodzakelijk voor het aansluiten van de zonnepanelen.
4 Mei zou de installatie plaatsvinden, hiervoor een vrije dag opgenomen.
4 dagen er voor bericht dat er geen installateur was voor 4 mei en dat de installatie 6 mei zou worden uitgevoerd. Verzekering ingelicht en panelen aangemeld zoals voorgeschreven.
6 mei alles voorbereid waarna monteurs 3 uur te laat arriveerden (met zonnepanelen) en na een half uur vertrokken waren omdat ze het juiste montage materiaal niet bij zich hadden.
Niets weer gehoord en 13 mei na een aantal mails (telefonisch kom je er niet door) bericht dat er een probleem was met het installatiebedrijf.
16 mei bericht gehad dat Sungevity afscheid had genomen van het installatiebedrijf en z.s.m. zou zorgen dat mijn zonnepanelen door een ander bedrijf werd geïnstalleerd.
13 juni nog steeds geen reactie en het verzoek gemaild om de opdracht te annuleren en mijn aanbetaling terug te storten.
21 juni nog niets gehoord en besloten om een review bij moederbedrijf Engie te plaatsen om er beweging in te krijgen.
22 juni op verzoek van Engie alle informatie toegestuurd over de gang van zaken.
30 juni kreeg ik een mailtje van Sungevity dat de plaatsing was vertraagd omdat er leveringsproblemen waren met de zonnepanelen. Dit klopte niet omdat de zonnepanelen 6 mei aanwezig waren in de bus van de monteurs. Klopt dus niets van en heb dat in een mail aangegeven.
1 juli eindelijk een reactie van Sungevity. Ze waren bereid om de opdracht te annuleren en in augustus kreeg ik dan mijn aanbetaling terug (ongelofelijk dat dit meer dan een maand moet duren). Geen excuses voor de gang van zaken en voor alle onkosten die ik heb gemaakt. Ronduit schandalig!!
4 juli kreeg ik een reactie van Engie dat door drukte de zaak nog niet inhoudelijk was behandeld maar dat het werd doorgestuurd naar Sungevity waarop ik heb gereageerd dat Sungevity inmiddels zelf had gereageerd en dat ik zeer teleurgesteld ben in de gang van zaken en over het ontbreken van excuses. Vervolgens geen enkele reactie meer gehad van zowel Engie als Sungevity.

Inmiddels het geld wel terug gekregen maar zal nooit weer klant worden (privé en zakelijk) bij Engie of een dochterbedrijf van Engie. Ik voel me zwaar benadeeld maar Sungevity en Engie denken hier anders over, anders hadden ze minstens excuses aangeboden.

Vandaag 1 augustus weer een standaard reactie van Sungevity op dit review waarbij ze hun wederom verschuilen achter wereldwijde problemen met levering zonnepanelen. Als ze de moeite hadden genomen om dit review te lezen zouden ze weten dat de zonnepanelen 6 mei bij mij op de oprit stonden. Ze willen niet toegeven dat ze fouten hebben gemaakt. Waardeloos.!
Update 2 oktober: Mid September een mailtje gestuurd of ze de materialen die hier sinds 6 mei staan van de nooit geplaatste zonnepanelen willen ophalen. Wederom geen reactie, niet eens meer een ontvangstbevestiging. Beste mensen, ik stop met updaten maar wil tot slot iedereen waarschuwen voor Engie en dochterbedrijf Sungevity. Ze willen alleen maar verkopen! Afspraken nakomen, communiceren en eerlijk zijn is er bij deze bedrijven niet bij. TRAP er NIET IN!!!!!

Very bad experience with Sungevity when applying for a job. It took 2 weeks and 2 phonecalls for them to answer simple questions in an email. They will delay, postpone, and deliver false promises whenever possible. The conversation stopped suddenly and with no reply whatsoever even after I was promised an answer. I would not recommend!

Op 15 juli tussen 8 en 10 uur zou de installateur bij mij de zonnepanelen plaatsen, 2 dagen ervoor netjes bericht van "wij komen eraan" over een paar dagen worden de zonnepanelen geplaatst, tegen 12:00 uur nog geen installateur te bekennen. Na zelf te bellen krijg ik een dame aan de lijn, volgens haar was ik wel netjes ingepland, zij ging even bellen en belde mij snel weer terug. Zij ging een case aanmaken en ik zou wel terug gebeld worden voor een nieuwe afspraak, gisteren een email gestuurd dat ik de koop herroep, vandaag nog niks gehoord en ben benieuwd of ik mijn aanbetaling terug krijg.

slecht . zonnepanelen en offerte akkoord gegeven al in juli 2021. tijd geleden week voor installatie zijn ze deze gaan verplaatsen. en nu dag er voor ook zeggen dat ze niet komen en ook nog een nieuwe offerte gaan maken.

Zeer klantonvriendelijkheid, niet aan te raden!

Begin februari zonnepanelen gekocht en aanbetaling gedaan. Op 15 juni zouden de panelen worden geleverd…echter in de ochtend een app ontvangen dat de installateur ziek is… maar er zou snel met ons contact worden opgenomen voor een nieuwe afspraak. Maar helaas er wordt geen contact met ons opgenomen en Sungevity is voor ons telefonisch niet te bereiken en op mail wordt niet gereageerd. Wanneer het soms wel lukt om Sungevity te bereiken wordt ons 2 x beloofd dat onze projectmanager ons gaat bellen. We zijn inmiddels ruim 1 maand verder… maar geen contact, geen excuses, geen oplossing! We kunnen dan ook niet anders dan anderen waarschuwen om niet met Sungevity in zee te gaan.

Mensen trap er niet in!! Ze lokken je met mooie praatjes, maar na je aanbetaling hoor je er maanden niks meer van! Ze leveren niks, je word opgelicht!!

Zeggen ze dat je naar het serviceadres moet mailen. Krijg je daar ook weer als automatisch antwoord terug dat het langer gaat duren voor ze de mail beantwoorden ivm zieke collega's. Tuuuurlijk...

Update: in september met een ander bedrijf in zee gegaan. Op 5 december lagen mijn 24 zonnepanelen al op mijn dak. En wat een uitstekende service. Altijd te bereiken en netjes. Volgens hun monteurs is het " leveringsprobleem" van sungevity maar een fabeltje. Ze hebben gewoon een zwaar tekort aan monteurs.

Ja hoor het is best gaan aanschaf een aanbrengen

Sungevity is telefonisch praktisch onbereikbaar, ze reageren niet op mails en ook niet op een ticket die je indient via de site.
Na plaatsing van mijn zonnepanelen op 27 mei j.l. was ik zeer tevreden en heb hier dan ook een zeer positieve review geplaatst.
De WiFi dongle van de omvormer zou na plaatsing per omgaande worden opgestuurd. Tot op heden heb ik die nog niet ontvangen en kan dus niet goed monitoren wat mijn panelen opbrengen.
Na twee mails van mij hierover en een aangemaakte ticket hoorde ik niets. Heb toen Vereniging Eigen Huis ingeschakeld en vervolgens kreeg ik zowaar een mailtje dat de dongle voorlopig niet leverbaar was. Een week later kreeg ik wel de factuur waarop ook de dongle vermeld werd. Heb vervolgens gemaild dat ik de factuur na het leveren van de dongle per omgaande zou betalen, daarop niets gehoord. Na een week nogmaals gemaild of ze hierop wilden reageren. Tot nog toe ook daarop niets vernomen. Ik vind dit echt ondermaats en niet kunnen. Tot de plaatsing verliep de communicatie vlotjes, daarna stopt het. Bedrijven kunnen zich juist onderscheiden door de service die ze geven nadat de dienst of het product geleverd is en dat ontbreekt helaas bij Sungevity.

Dit is het slechtste bedrijf dat ik ooit heb meegemaakt. Sungevity levert niet af zoals het moet en daarna is zij onbereikbaar. Als iemand wel een keer de telefoon opneemt, beloven ze alles te regelen, maar doen vervolgens waar ze goed in is: NIETS!!!
@ Vereniging Eigen Huis, waarom gaan jullie met deze mensen in zee?

Met Sungevity moet je NOOIT in zee gaan.

1. telefonisch niet bereikbaar.
2. Mail wordt bijna niet beantwoordt
3. Aangetekende brief krijg je retour, die nemen ze niet aan.
4. Verkeerd geplaatst? Zoek het zelf maar uit.

Echt mensen: DOE HET NIET. Slechter kan je het niet treffen.

Sungevity heeft 2 maanden geleden zonnepanelen bij ons geplaatst. De installateurs waren niet goed ingelicht en er bleek een uitbreidingskastje bij te moeten. Dit zou met 1 week geregeld worden. 2 maanden verder en er is nog steeds niet geregeld. Klantenservice niet goed bereikbaar en mijn contactpersoon verwijst alleen maar door naar de installateur dat die snel contact op neemt. Ik ben er helemaal klaar mee, wat een gepruts.

begeleiding van de aankoop was professioneel. goede aanbieding gehad. vlak voor plaatsing bericht gehad dat de omvormer niet leverbaar was. nieuwe aanbieding met micro-omvormers gekregen, hiermee akkoord gegaan. dag voor plaatsing een mail gehad dat 95% geïnstalleerd kon worden (welke de resterende 5% was, is niet aangegeven), dit zou snel verholpen worden. volgende dag is de installateur met panelen vertrokken. deze gaf aan dat hij geen nieuwbouwhuizen doet (er was van te voren een schouw geweest door sungevity). hierna was het bedrijf onbereikbaar. na diverse mail en telefonische pogingen eindelijk contact gekregen. men gaf aan dat het logistiek nogal een probleem was, maar dat ze een andere installateur hadden gevonden. heb zelf op een zondag een bus gehuurd en de panelen met omvormers opgehaald bij de eerste installateur. twee weken later kwam de nieuwe installateur, panelen geplaatst, maar er miste twee onderdelen. deze blijken volgens sugevity net meer leverbaar. deze zelf via internet aangeschaft, na enige mailings een nieuwe afspraak gemaakt en wederom komt er niemand opdagen. er wordt geen contact opgenomen, je hoort niks. qua uitvoering van dit project een -3 de installateur welke de panelen heeft geplaatst betreft geen blaam. zij hebben voor wat zij konden doen goed werk geleverd.

afwachten maar wat het nu worden gaat.

besteld in oktober 2021 zou geplaatst worden begin april, zijn nu in eind juni.

28 panelen met micro omvormers.

Zo eindelijk en jammer dat je eerst een boos review moet posten. Maar kreeg vanochtend een email voor morgen maar de er stond vandaag een heel vriendelijk montuur aan de deur. Erg aardig en vriendelijk persoon. Deze is voor de montuur bedankt dat je 1 dag te vroeg kon komen en dat je het schakelkast heeft vervangen. Het gaat al de hele tijd goed met de schakelaar. Van mij krijg je een 10 voor je werk en dat je vriendelijk ben geweest. Echt een top monteur👍👍👍.Vriendelijke groeten Stephanie laboure

Update 28-6: lees zojuist vol verbazing de recensie van Steven. Na onderstaande recensie minstens 10 bel pogingen gedaan met de belofte te worden terug gebeld. Vrijdag heel de dag gewacht maar geen telefoontje van Sungevity. Van 4 tot half 6 met twee telefoons in de wacht gestaan maar helaas. Vanmorgen opnieuw een poging gedaan. Ben benieuwd of het vandaag opgelost wordt.

Wij zijn zeer ontevreden. Ik raad Sungivety niemand aan.

Op zondag 22 mei een mailtje ontvangen van Sungevity dat ze de volgende dag niet langs komen om ons lang gewachte zonnepanelen te plaatsen, omdat de omvormers niet op voorraad waren.

Na meerdere belletjes worden we een dag later, net onderweg naar mijn werk, gebeld of ze de zonnepanelen alsnog kunnen komen plaatsen. Toch maar ja gezegd want we wachten al zolang.

Het binnenwerk en de bekabeling is op 24 mei gedaan. Daarna werd er wind verwacht dus werd geoordeeld dat de zonnen panelen niet gelegd werden. Daar kwamen ze nog voor terug. Sungevity moet nu nog langs komen.

Vele telefoontjes en mails verder maar verder als de klantenservice met een mevrouw die steeds opnieuw aangeeft dat ze het ook vervelend vindt dat haar collega’s niets laten weten komen we niet. We zijn nu meer als een maand verder, de stroomdraad hangt nog steeds open in de brandgang, de meterkast ligt nog steeds overhoop, maar van Sungevity geen bericht.

Het liefst wil ik van mijn aankoop af, want zie de toekomst met Sungevity niet positief in als het überhaupt ooit nog afgemaakt wordt. Maar ook daarop geen reactie. Je zou bijna denken dat het bedrijf niet bestaat.

Na precies 6 jaar blijkt de omvormer te zijn doorgebrand. Al vanaf april zitten we zonder opbrengst van de panelen, juist in de beste tijd van het jaar !!! Na veel heen en weer gedoe eindelijk een montuur geweest, die het probleem constateert, weer vele , vele weken verder nog altijd geen oplossing voor ons probleem. Na veel aandringen nu bericht dat het wel augustus ! kan worden voordat de omvormer er zou zijn....wat een drama....we worden constant aan het lijntje gehouden en het probleem wordt vooralsnog niet opgelost.

Inmiddels is de omvormer ..onder garantie.. vervangen na 3 maanden zonder te hebben gezeten...we hadden gehoopt om enige tegemoetkoming in de gemiste opbrengst maar dat kunnen we vergeten helaas..staat weliswaar in de voorwaarden maar coulantie is altijd n overweging