Sungevity Nederland Avis 

Op 30-12-2021 opdracht verstrekt voor de plaatsing van 15 extra zonnepanelen. De plaatsing in maart 2022 is 3 maal afgebeld binnen 10 uur voor de afgesproken plaatsing. Sindsdien radiostilte, de oorzaak van dit alles zijn problemen in de toelevering. Wacht nu bijna 12 maanden, maar wodt niet geinformeerd

Wat een ballen bedrijf, half jaar verder 2 x hebben ze een afspraak geannuleerd binnen 2 werkdagen voor aanvang en nog geen zonnenpanelen als je het niet kan doe het dan niet ,knap dat je van te voren weet dat het personeel dan ziek is , of ik nog even een vrije dag wou nemen haha

Wij hebben begin juni akkoord gegeven op de offerte voor het plaatsen van zonnepanelen met omvormers. De reden om de werkzaamheden te gunnen aan Sungevity was het feit dat wanneer wij gelijk zouden tekenen de panelen bij de koop van onze nieuwe woning geplaatst zouden worden. Nu krijgen wij telkens mailtjes van Sungevity waarin staat dat ze nog niet weten wanneer de panelen geplaatst kunnen gaan worden. Dit vinden wij erg vreemd. Want bij familie en vrienden van ons, die dezelfde zonnepanelen hebben besteld bij andere leveranciers, liggen de panelen al enkelen maanden op het dak. Dit is niet te begrijpen. Andere leveranciers kampen toch ook met leveringsproblemen en personeels tekort. Hoe kan het dan dat wij maanden moeten wachten terwijl vrienden en familie wel dezelfde panelen al het dak hebben. Op welke plek staan wij? Hoe lang moeten we nog wachten. Klanten hebben perspectief nodig. De FAQ helpen daarbij niet. De genoemde 6 maanden zijn namelijk al zo goed voorbij.

In mei 2002 sloot ik een contract met Sungevity. Verplichte aanbetaling EUR 1000. Mondeling werd mij verteld dat de levering vermoedelijk in september zou plaatsvinden (“plat dak geen probleem”). Vanaf juli kreeg ik regelmatig e-mails dat er vertraging zou optreden. Telefonisch was Sungevity nauwelijks te bereiken en ook op e-mails werd niet of laat gereageerd. De vraag hoe hoog ik op de wachtlijst stond werd niet beantwoord. Begin november besloot ik te annuleren. Er werd mij verteld dat ik mijn geld na een dag of tien zou terugontvangen. Dat werd na regelmatig aan de bel trekken meer dan een maand. Een schadevergoeding voor elders bestelde duurdere (en inmiddels geplaatste) panelen werd op grond van de algemene voorwaarden afgewezen.

Zoals eerder omschreven, een vreselijk en laf bedrijf. Na 5 mails gestuurd te hebben waarop ik nooit antwoord gekregen heb en in mijn laatste mail waarin ik eis dat mijn overeenkomst ontbonden wordt, binnen een dag een mail van Eigen Huis met een aanvraag voor annulering. Dus de mails worden waarschijnlijk wel gelezen maar niet beantwoord, zelfs niet eens een reactie op mijn mail met verzoek op ontbinding. Wat een laf bedrijf!!! Niet mee in zee gaan!!

Na een aantal problemen bij Sungevity waardoor we vertraging opliepen was er uiteindelijk geen installateur in ons gebied beschikbaar. Zitten nu al bijna 4 maanden op een installateur te wachten. Updates krijg je niet zomaar. Moet je heel vaak voor bellen en mailen en dan nog hoor meestal niets Nu is het geduld en het vertrouwen op dus hebben we elders offerte gevraagd. Hiermee willen we doorgaan, en moeten deze week akkoord gaan. Dus dinsdagavond mail gestuurd naar Sungevity om te annuleren en woensdagochtend gebeld. Verzoek gedaan om spoedig mogelijk bevestiging te ontvangen van annuleren. Zeggen ze gewoon dat dat 2 weken duurt! Dus zelfs nu is Sungevity weer de boel voor ons aan het vertragen. Heb nog gezegd dat geld terug storten best langer mag duren maar dat ik alleen een mail wil met bevestiging van annuleren, zodat ik een andere offerte akkoord kan geven. Maar nog niet gehad, duurt weer lang. Andere offerte zo niet meer geldig en afgesproken datum wordt dan niet meer vastgehouden. Bedankt Sungevity, heb enorm spijt dat ik bij jullie heb aangeklopt.

We zijn een ouderen stichting in Zaandam en we hebben begin juli aanbetaald en offerte geaccepteerd. De panelen zouden in oktober of november geïnstalleerd worden. Ik begrijp dat er een enorme tekort is aan personeel en er komen geen goederen aan, maar vrienden en families hebben bij andere bedrijven al na 3 maanden panelen geïnstalleerd gekregen in dat ook in deze drukke periode. En wij krijgen elke keer een email dat er een tekort is en dus vertraging. We hebben nu al spijt, er is niet eens een schouw geweest tot nu toe. We zijn puur met ze in zee gegaan, omdat we goede ervaring hebben met Engie energiemaatschappij en Sungivety is hun dochteronderneming. Als het zo blijft doorgaan dan dienen we een klacht in bij Engie.

Onderstaande reactie hebben wij al 30-40 keer gehoord van U, Marco! Deze reactie was wel de snelste! Was u maar zo snel met adequate informatie, service en nog belangrijker:
De zonnepanelen!

Wordt vervolgd……

Groeten
Marije

Oproep:

Ook wij wachten als sinds november vorig jaar op onze zonnepanelen en elke keer met berichten dat ze niet kunnen leveren. Geen spullen, …geen panelen, geen omvormers, nu geen mensen…

Wie wil meedoen om Sungevity, al dan niet met Eigen Huis , voor te dragen aan televisie programma “ Radar”. Dan komen we hopelijk wel aan de antwoorden op onze vragen en hopelijk ook onze zonnepanelen.

Groeten
Marije

We wachten al 8 maanden op de zonnepanelen, de levertijd bedroeg 12 weken. Er worden alleen standaard mails verstuurd en een terugbelverzoek wordt beantwoord met een mail.

Asociaal bedrijf dat niet meer reageert na de aanbetaling. we zouden graag opheldering krijgen of de panelen ooit nog komen en welke onderdelen nog missen.

‐----------
Beste Marco,

Ik heb jullie gebeld en inderdaad een telefoniste aan de telefoon gekregen die mij niks kon vertellen en weer een algemene mail ontvangen.

Ik zie jullie persoonlijke reactie nog graag tegemoet.

Ik raad iedereen aan om NIET met Sungevity in zee te gaan!!!!!

Ik wacht al 6 maanden op een offerte voor het demonteren en monteren van de zonnepanelen zodat het dak vernieuwd kan worden.... maar helaas!
Als er eenmaal panelen liggen wordt er geen moeite meer voor je gedaan, want de buit is natuurlijk al binnen. 😡

Ik had problemen met de omvormer van Sungevity. Geprobeerd hen te bellen via het call center maar geen antwoord na meerdere malen ongeveer 1 uur te wachten. Email gestuurd - na een week antwoord dat ze mij gingen contacteren...maar dat is al bijna twee maanden geleden. Ik vraag mij af of dit bedrijf nog bestaat. Mvg

Afgelopen maart een overeenkomst met Sungivity aangegaan en de aanbetaling gedaan. In mei een kort gesprekje met een medewerker gehad en daarna nooit meer iets van Sungevity vernomen, behalve standaard mails waarin aangegeven wordt dat er leveringsproblemen zijn.
Treurig bedrijf.

Sumngevity did what it promised. The installation crew was great

Heb problemen met installatie van zonnepanelen.
Omvormer geeft alarm.
Heb e-mail gestuurd op 20 oktober. Geen reactie gekregen. Gebeld op woensdag na lang wachten mevrouw aan de lijn gekregen, zij zou het navragen bij Marco.
Niets gehoord.
Maandagmorgen 31 oktober weer gebeld, na lang wachten dame aan telefoon.
Zij zou informeren bij Marco en s'middags e-mail sturen.
Niets gehoord!
Wel vertelde zij dat reparatie enkele weken/maanden zou duren!!
Vandaag maar weer bellen,

Wij hebben in juni zonnepanelen besteld.
Deze zijn nog steeds niet geleverd.
Mede door de veelal negatieve berichten hier hebben wij vanmorgen contact gezocht.
Na even gewacht te hebben kregen wij een medewerker aan de lijn die ons uiterst vriendelijk vertelde dat nu de materialen het probleem niet meer is, maar het gebrek aan personeel.
Dus we moeten nog even geduld hebben.

We hebben in april een offerte gehad voor het plaatsen van 11 zonnepanelen.
Op 29 juli zouden ze geplaatst worden.
Nu is het half oktober en na informatie bij Sungevity krijg ik elke keer te horen dat het nog een half jaar kan duren voordat de panelen geplaatst kunnen worden.
Ik heb het idee dat za bij SG de grote vraag die via Vereniging Eigen Huis is gekomen niet aankunnen.
VEH doet er blijkbaar ook niets aan om de werkzaamheden te bespoedigen.

De panelen zouden 14 juni 2022 geïnstalleerd worden. Als ik op 13 mei zou tekenen garandeerde ze mij dateer installatie op 14 juni door zou gaan. 8 juni maar zelf gebeld omdat ik niks meer gehoord had. Ik kreeg te horen dat de installateur het niet in zijn agenda had staan. De dag daarop gebeld door sungevity dat ze niet konden komen, omdat de materialen niet te leveren zijn. Ik zou teruggebeld worden om over een oplossing en compensatie te praten, maar dat gebeurde niet. Ik zoek nu al maanden contact met een projectleider, maar krijg alleen standaardmails terug dat de materialen nog steeds niet geleverd zijn en men ook niet kan vertellen wanneer dat wel gebeurd. Het lijkt of men schuw is voor persoonlijk contact. Inmiddels ben ik 4 maanden verder, heb ik nog geen contact gehad met een projectleider, heb ik nog geen zonnepanelen en kan men mij ook niets vertellen over wanneer de planning of leveringen van materialen.

Sinds 12 juni heb ik zonnepanelen op mijn dak.
Bij installatie bleek de AC stekker voor de omvormer te ontbreken.
Meerdere keren telefonisch contact heeft geen resultaat opgeleverd.(is in bestelling)
Ben nu 3 maanden verder en nog niet opgelost.
Heb spijt dat ik met deze firma in zee ben gegaan.
Op deze manier wordt mijn dak gegeseld door een firma die in gebreke blijft.
Na deze beoordeling op 14 okt. ben ik benaderd door een acount manager. Deze zou zorg dragen voor een snelle oplossing. De AC stekker werd op 8 nov. gemonteerd, waarbij bleek dat ik een 2e hands omvormer had gekregen.(3,6 MWh) op de teller. Weer contact gehad (Oh wat erg en excuses) en de belofte dat ik een nieuwe omvormer zou krijgen (uiterlijk 21 nov.) Op 28 december telfonisch van jullie de vraag gehad of e.e.a. gelukt was. Heb aangegeven dat er geen contact gemaakt kon worden via wi-fi met de omvormer. (vermoedelijk een wachtwoord met een leesteken). heb om een oplossing gevraagd.Verder een paar mails gekregen hoe ik een en ander zou kunnen repareren. heb hierop aangegeven dat ik geen it deskundige ben en dus zelf geen oplossing kan bieden.
Echter op 28 december de rekening gekregen die binnen 1 week moest zijn voldaan.
Op 5 januari een aanmaning.
Hier zijn ze dus wel snel mee , maar niet met enige service, of beantwoording van vragen.
WEES GEWAARSCHUWD !!!

De installatie ging goed, 1 ster extra.

Na een paar jaar heb ik een storing gehad op mijn systeem. Ik kreeg een bericht van mijn energie leverancier dat mijn maanbedrag hoger ligt dan normaal. Na inspectie bleek dat mijn systeem er al 2 maanden uit lag.

Het monitorings platform dat gebruikt word door Sungevity is SolarEgde. Het verzoek om een Alert in te regelen bij een storing was volgens sungavity niet mogelijk en de enige oplossing die ze kunnen bieden is dat ik elke dag op de website of app kijk of mijn systeem nog goed werkt.
SolarEgde geeft aan dat het WEL mogelijk is om het in te stellen maar niets mogen doen omdat sungevity de eigenaar is, en sungevity geeft aan dat ze niets kunnen/willen doen om het op te lossen.

Een simpele email bij verstoring had honderden euros kunnen besparen, en tot op heden heb ik nog steeds geen oplossing mogen ontvangen.

Ik kan niet elke dag kijken of het nog werkt. Een mailtje als er een storing is lijkt mij een redelijk normaal verzoek.

We zijn al een hele tijd bezig, en aangezien ik elke dag moet kijken of mijn systeem nog werkt, zal ik ook blijven informeren of Sungevity eindelijk een oplossing heeft.

Spijtig dat het zo moet.

Edit na 2 maanden tijd:
Uiteindelijk blijkt het een functionaliteit te zijn geweest die al aan had moeten staan.... Na wat meer trial en error (vinkjes die niet helemaal goed stonden) is het eindelijk gelukt om een mail te versturen als er een verstoring is op mijn site.

Het heeft mij honderden euros en veel tijd gekost om dit voor elkaar te krijgen, maar toch wil ik de servicedesk bedanken om het toch in te regelen op het eind. Dus dank.

Ik hoop oprecht dat jullie meer gaan kijken naar oplossingen voor een klant en niet meteen zeggen dat iets niet kan.. Leer je product en de software waar je mee werkt kennen. Of pro-actief help een klant met een probleem.

Groet.

Via eigenhuis zonnen panelen geplaatst
Alles is precies volgens afspraak gemonteerd
Opbrengst is volgens verwachting