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Stadtwerke Düsseldorf Ökostromtarif? - Nie wieder! Mit meinem Singlehaushalt habe ich lediglich 1101 KW/Jahr verbraucht, einen monatlichen Abschlag von 80 Euro bezahlt! Und muss nun - da ich einen... Voir plus
Ich muss diesen Stadtwerke Anbieter leider nutzen, weil ich den Vertrag meiner Mutter weiter verwalten muss. Ich habe noch nie eine so unfähige, freche, langsame und mangelhafte Organisation gesehen.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Unser Stromtarif wurde im Februar 23 erhöht obwohl der Vertrag bis April 23 lief. Automatisch wurde der Vertrag verlängert bis April 24! Es stand ganz klein auf der letzten Seite, natürlich hätte man... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Fournisseur d'énergie
- Fournisseur d'électricité
- Compagnie gazière
- Fournisseur d'énergie verte
- Compagnie des eaux
Écrit par l'entreprise
Die Stadtwerke Düsseldorf sind der Energie- und Wasserversorger für weit über eine Million Menschen in Düsseldorf und den angrenzenden Regionen. Als klassisches Querverbundunternehmen arbeiten sie in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser sowie erneuerbare Energien und Entsorgung immer nahe am Kunden. Gemeinsam mit ihren Partner-Unternehmen in Hilden und Monheim sind die Stadtwerke Düsseldorf als einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor der Region und ein unverzichtbarer Förderer von Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft.
Coordonnées de contact
Höherweg 100, 40233 , Düsseldorf, Allemagne
- 0211 821 821
- swd-ag.de
1,7
Mauvais
96 avis
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Ich bin sehr zufrieden …
Ich bin sehr zufrieden bei den Stadtwerken. Auch die Abrechnung läuft der problemlos ab.
Danke
12 août 2026
Avis spontané
Stadtwerke Düsseldorf Ökostromtarif
Stadtwerke Düsseldorf Ökostromtarif? - Nie wieder!
Mit meinem Singlehaushalt habe ich lediglich 1101 KW/Jahr verbraucht, einen monatlichen Abschlag von 80 Euro bezahlt! Und muss nun - da ich einen Anbieterwechsel vollzogen habe - trotzdem 51 Euro nachzahlen!
So[!] wird energieeffizientes Verhalten ad absurdum geführt.
Bin maßlos verärgert!!!
Ein Stern? Noch zuviel!
7 août 2026
Avis spontané
Vorsicht!
Wir zoffen uns jetzt schon seit einigen Jahren mit diesem Anbieter. Erst wird man als Vermieter automatisch angemeldet und erhält darüber nicht einmal eine schriftliche Information, sondern erfährt es erst durch eine Rechnung.
Dann haben wir einen seit Jahren ausgebauten Zähler. Hier wird man von den Stadtwerken Düsseldorf zur Netzgesellschaft und wieder zurückgeschickt. So kann man Kunden natürlich auch verarschen.
7 juillet 2026
Avis spontané
Unfähig. Frech. Schlechte Webseite. Dilettantische App.
Ich muss diesen Stadtwerke Anbieter leider nutzen, weil ich den Vertrag meiner Mutter weiter verwalten muss. Ich habe noch nie eine so unfähige, freche, langsame und mangelhafte Organisation gesehen. Die Webseite ist ein Witz. Immer wieder tauchen Fehler auf. Es ist nicht möglich Angaben einzugeben wie zum Beispiel die Zählerablesung. Am Wochenende funktioniert die Webseite grundsätzlich noch schlechter als während der Woche, wenn das überhaupt möglich ist. Wenn Sie die Möglichkeit haben den Anbieter zu wechseln, sollten Sie dies auf jeden Fall tun. Ich werde es auf jeden Fall machen. Wenn Sie sich die SWD als möglichen Anbieter anschauen, lassen Sie es. Es ist eine tief enttäuschende Veranstaltung, die eigentlich vom Markt verschwinden sollte, wenn der Wettbewerb in diesem Land funktionieren würde.
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Moosy Moosster,
wir bedauern, dass Sie mit unserer Website und App diese Erfahrungen gemacht haben.
Unser Kundenportal wird von vielen Kund:innen erfolgreich genutzt. Dennoch lassen sich vorübergehende technische Einschränkungen leider nicht immer vollständig vermeiden.
Wenn Sie Unterstützung bei der Nutzung des Kundenportals oder der App benötigen, hilft Ihnen unser telefonischer Kundenservice montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter 0211 821 821 gerne weiter.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Guter Online Service
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Udo Wirtz,
es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Online-Service zufrieden sind und uns dafür mit 5 Sternen bewertet haben.
Wir wünschen Ihnen einen guten Start ins Wochenende.
Sonnige Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Das aller letzte !
Das aller letzte !! Jahresabrechnungen für Fernwärme
kommen nach ca. 10-12 Monaten später.
Warte schon 8 Monate das ein Heizkostenverteiler erneuert wird. Jahresabrechnungen stimmen auch nie.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Dieter,
vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam machen. Ihren Unmut über die geschilderten Erfahrungen können wir gut nachvollziehen. Insbesondere lange Wartezeiten bei Abrechnungen oder offenen Anliegen sind ärgerlich und entsprechen nicht den Erwartungen, die Kund:innen zu Recht an uns haben.
Da uns über Trustpilot keine Vertrags- oder Kontaktdaten vorliegen, können wir die von Ihnen genannten Vorgänge leider nicht konkret nachvollziehen. Deshalb können wir heute auch keine Aussagen zu den Hintergründen oder dem Bearbeitungsstand treffen.
Ihre Rückmeldung nehmen wir jedoch ernst, denn eine verlässliche Abrechnung und eine zeitnahe Bearbeitung von Kundenanliegen sind uns wichtig. Wenn Sie möchten, können Sie sich mit Ihrer Vertragskontonummer an trustpilot_feedback@swd-ag.de wenden. So haben wir die Möglichkeit, Ihr Anliegen genauer einzuordnen und mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Herzliche Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Mehr als schlecht gehts nicht…
Mehr als schlecht gehts nicht monatliche Abrechnung oder eher jährliche Abrechnung so zu versauen und dann noch ohne eine Ratenzahlung alles anzufordern das mehr als alles andere nie wieder werde euch weiter entfallen aber die Menschen sind trotzdem aller dem freundlich
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Hasim Ramadani,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Abrechnung und der daraus entstandenen Nachforderung so unzufrieden sind. Wir können nachvollziehen, dass eine hohe Forderung auf einmal für Verärgerung sorgt – besonders dann, wenn keine Möglichkeit einer für Sie passenden Zahlungsvereinbarung erkennbar ist.
Grundsätzlich prüfen wir in solchen Fällen gerne gemeinsam mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen. Sofern Sie möchten, schauen wir uns Ihren Fall gerne noch einmal an. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an trustpilot_feedback@swd-ag.de und teilen Sie uns Ihre Vertragskontonummer sowie eine kurze Beschreibung des Sachverhalts mit.
Vielen Dank, dass Sie trotz Ihrer Kritik die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden hervorheben. Dieses Lob geben wir gerne weiter.
Liebe Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
der Schlechteste Gasanbiter mal lesen…
der Schlechteste Gasanbiter mal lesen die ab mal nicht für ne Jahresrechnung brauchen die 4 Monate in der Zeit ziehen die keine Abschläge ab und dann bekommst Abschläge von über 200 € weil sie ja die 5 monate wo sie nix einziehen draufschlagen . wenn nachfragst was mit rechnung ist kommt immer warten auf Zahlen vom Grundversorger ???
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo R Pr,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen, dass die lange Wartezeit auf Ihre Jahresrechnung und die anschließende Höhe des Abschlags für Verärgerung gesorgt haben.
Für die Erstellung einer Gasabrechnung benötigen wir unter anderem den Brennwert sowie die Zustandszahl. Diese Daten erhalten wir von Ihrem zuständigen Netzbetreiber. In einzelnen Fällen kann es hierbei leider zu Verzögerungen kommen, die auch Auswirkungen auf den Zeitpunkt der Rechnungserstellung haben.
Der erhöhte Abschlagsbetrag ergibt sich aus den Monaten, in denen keine Abschläge eingezogen wurden. Die Anpassung erfolgt, damit bei gleichbleibendem Verbrauch in der nächsten Jahresabrechnung keine entsprechend höhere Nachzahlung entsteht.
Gerne prüfen wir Ihren individuellen Fall noch einmal. Bitte wenden Sie sich dazu mit Ihren Vertragsdaten an trustpilot_feedback@swd-ag.de.
Wir wünschen Ihnen einen guten Start ins Wochenende.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Die Stadtwerke Düsseldorf geben mir…
Die Stadtwerke Düsseldorf geben mir durch ihre gute, aufbauende Präsenz ein gutes Gefühl.
Schöne Bilder vom Rhein und Düsseldorf sind im Journal 2/26 zu sehen.
Stets ehrlich und liebenswert.
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Frank Peters,
es ist schön zu lesen, dass Sie die Stadtwerke Düsseldorf mit positiven Gefühlen verbinden. Dass Ihnen unser Journal 2/26 und insbesondere die Bilder vom Rhein und aus Düsseldorf gefallen haben, freut uns sehr.
Ihre Worte bestärken uns in unserem Anspruch, nah an den Menschen in unserer Stadt zu sein und authentisch zu kommunizieren.
Danke für Ihr Vertrauen und Ihre positive Rückmeldung.
Wir wünschen Ihnen ein sonniges Wochenende.
Liebe Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Im Dezember 2025 kommt eine völlig falsche Rechnung - leider keine null Sterne möglich!
Im Dezember 2025 kommt eine völlig unrealistische „Korrektur“ einer Rechnung. Westnetz habe neue Zahlen übermittelt. Sowohl die SWD als auch Westnetz werden aufgefordert die völlig falschen Verbrauchswerte zu korrigieren. Die SWD reagieren nur mit Mahnungen, Abbuchungsversuchen vom Konto (trotz Kündigung SEPA-Mandat). Westnetz reagiert gar nicht.
Nach Monatelangem Schweigen auf Einschreiben, Briefe und Mails von Seiten Westnetz habe ich im April die Schlichtungsstelle Energie e.V. angerufen.
Westnetz hat defekte digitale Zähler ersetzt und dann „rechnerisch ermittelte“ Werte an unseren die SWD gegeben. Diese Werte waren nachweislich 3x so hoch wie Durchschnittswerte der letzten 10 Jahre.
Erst nach Intervention der Schlichtungsstelle reagierte Westnetz und teilte mit, dass man mit Hochdruck die Frage durch den Fachbereich klären lassen würde. Und nun endlich nach 6 Monaten kommt die Korrektur.
Das Verhalten und die Reaktionen von Westnetz und leider auch der SWD sind für mich absolut untragbar. Leider kann man Westnetz nicht so einfach los werden. Die SWD werden uns auf jeden Fall als Kunden verlieren! Kein Wort der Entschuldigung! Am Ende kommt einfach nur eine Korrektur der falschen Rechnung, das war’s! Als Vertriebsmitarbeiter (>35 Jahre) ist das für mich unfassbar!
Ergänzung 10.7.2026: nach der Antwort der SWD heute muss ich festhalten: ja, der ursächliche Fehler mag bei Westnetz liegen. Aber, dass Verhalten der SWD war nicht geeignet, das Problem zu lösen! Und nicht Westnetz hat unberechtigte Abbuchungen versucht, unberechtigte Mahnungen gesendet und mit Sperrung der Stromlieferung gedroht. Das waren ausschließlich die SWD. Und erst nach Start des Schlichtungsverfahren haben sich die SWD bewegt. Das die zugesagte Rückerstattung dann erst nach erneutem Einschalten der Schlichtungsstelle erfolgt, ist symptomatisch! Und weiterhin kein Schreiben mit Entschuldigung gekommen!
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Stadtwerke Düsseldorf AG
Ergänzung Stadtwerke Düsseldorf am 10.07.2026:
Hallo Burkhardt,
vielen Dank, dass Sie sich noch einmal die Zeit genommen haben, auf unsere Antwort zu reagieren.
Wir nehmen wahr, dass Sie nicht nur die ursprüngliche Ursache des Sachverhalts, sondern insbesondere auch den Umgang mit Ihrer Reklamation kritisch sehen. Dass Sie sich in dieser Situation mehr Unterstützung, eine schnellere Klärung und eine persönliche Entschuldigung gewünscht hätten, können wir nachvollziehen.
Da uns über Trustpilot keine Vertrags- oder Kontaktdaten vorliegen, können wir leider nicht direkt mit Ihnen in Kontakt treten.
Bitte senden Sie uns daher eine E-Mail an trustpilot_feedback@swd-ag.de und teilen Sie uns Ihre Vertragskontonummer sowie Ihre Kontaktdaten mit. Gerne betrachten wir den Sachverhalt dann noch einmal individuell mit Ihnen und nehmen persönlich Kontakt zu Ihnen auf.
Liebe Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
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Hallo Burkhardt,
wir können gut verstehen, dass die geschilderte Entwicklung bei Ihnen für erheblichen Ärger gesorgt hat. Insbesondere dann, wenn sich die Klärung über mehrere Monate hinzieht und erst nach vielen Nachfragen abgeschlossen werden kann.
Die Grundlage jeder Energieabrechnung bilden die vom zuständigen Netzbetreiber bereitgestellten und bestätigten Verbrauchsdaten. Auch wenn Kund:innen eigene Zählerstände melden, werden diese vom Netzbetreiber geprüft. Werden dabei Abweichungen festgestellt und andere Werte übermittelt, sind wir verpflichtet, diese Daten für die Abrechnung zu verwenden.
Die spätere Korrektur Ihrer Verbrauchswerte beruhte auf einer erneuten Prüfung durch den Netzbetreiber. Auf diesen Prozess und die zugrunde liegenden Daten haben wir als Energielieferant keinen Einfluss. Der geschilderte Sachverhalt wäre daher grundsätzlich bei jedem Energieversorger aufgetreten, der die Abrechnung auf Basis derselben Netzbetreiberdaten erstellt.
Dennoch können wir nachvollziehen, dass die lange Dauer bis zur endgültigen Klärung sowie die zwischenzeitlich entstandenen Belastungen bei Ihnen zu Enttäuschung geführt haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie uns künftig nicht mehr als Ihren Energiepartner sehen.
Wir danken Ihnen für Ihre offene Schilderung und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Herzliche Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Finger weg von diesen Drecksladen
Also was soll ich dazu sagen es ist und es bleibt der letzte Dreck, das was man am Telefon bespricht und was dann umgesetzt wird sind immer zwei verschiedene Paar Schuhe ich habe noch nie soviel bezahlt über das ganze Jahr mit Nachzahlung wie hier ich könnte einiges mehr schreiben aber dafür ist mir die Zeit zu schade ich kann nur jeden empfehlen Hände weg von der Stadtwerke den bei dieser Gesellschaft wird man Arm und wer trotzdem noch hingeht und sich dann beschwerd kann ich nur sagen selbst
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Luisa,
Ihrer Bewertung ist deutlich zu entnehmen, wie verärgert Sie über Ihre Erfahrungen mit uns sind. Umso wichtiger ist uns ein sachlicher und respektvoller Austausch.
Dass Sie mit den Kosten, den Abrechnungen und der Bearbeitung Ihrer Anliegen unzufrieden sind, nehmen wir ernst. Da wir Ihren konkreten Fall anhand der vorliegenden Informationen jedoch nicht nachvollziehen können, ist eine öffentliche Bewertung des Sachverhalts leider nicht möglich.
Sofern weiterhin Klärungsbedarf besteht, senden Sie uns bitte eine E-Mail an trustpilot_feedback@swd-ag.de und teilen Sie uns Ihre Vertragsdaten mit. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen individuell.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Vorsicht abzocke rechnen Kilowatt…
Vorsicht abzocke rechnen Kilowatt preise ab von 37 cent andere ambiwter verlangen 19 Cent ...
Pure Abzocke ..
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Peter Stoltmann,
so deutliche Worte lesen wir nicht gerne – umso wichtiger ist es uns, auf Ihre Kritik einzugehen.
Dass Sie unsere Preise als zu hoch empfunden haben, können wir nachvollziehen. Die Bezeichnung „Abzocke“ entspricht jedoch nicht unserem Verständnis eines fairen und transparenten Umgangs mit unseren Kund:innen.
Energiepreise unterliegen verschiedenen Marktbedingungen und können sich im Zeitverlauf deutlich verändern. Ein Vergleich einzelner Preisangaben vermittelt daher nicht immer ein vollständiges Bild.
Liebe Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Undurchsichtige Abrechnungen und miserabler Kundenservice
Undurchsichtige Abrechnungen, Umzugsanmeldung umständlich und Kundenkontakt miserabel. Jedes Mal hat man einen neuen Mitarbeiter, von denen man widersprüchliche Aussagen bekommt.
Letztlich hatten wir viele Umkosten beim Wechsel zu einem anderen Stromanbieter, die nicht ersichtlich waren.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Indra Vanessa C.,
wir verstehen, dass die von Ihnen beschriebenen Erlebnisse bei Ihnen einen negativen Eindruck hinterlassen haben.
Gerade bei Themen wie Umzug, Abrechnung und Anbieterwechsel sind transparente Informationen und verlässliche Auskünfte besonders wichtig. Umso verständlicher ist Ihre Verärgerung, wenn bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass Abläufe unnötig kompliziert waren oder Aussagen nicht immer eindeutig nachvollziehbar waren.
Wir können nachvollziehen, dass eine solche Erfahrung das Vertrauen in einen Energielieferanten beeinträchtigt. Auch wenn wir die geschilderte Situation nicht näher beurteilen können, nehmen wir Ihre Rückmeldung ernst und verstehen, dass Sie mit dem Verlauf nicht zufrieden waren.
Ihr Feedback ist für uns wichtig, da es uns dabei unterstützt, unsere Prozesse und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Herzliche Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Katastrophe
Katastrophe ! Mit Rechtsstaat haben die wenig am Hut. Musste mehrfach mit Strafanzeige drohen bis die reagierten.
Immer die Compliance Leute in Kopie setzen ! Mein Tipp.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Anonym,
aus Ihrer Rezension wird deutlich, dass Sie die Bearbeitung Ihres Anliegens sehr kritisch wahrgenommen haben.
Auch wenn die konkreten Hintergründe Ihrer Bewertung offenbleiben, respektieren wir Ihre Sichtweise. Die Aussage, wir hätten „mit dem Rechtsstaat wenig am Hut“, weisen wir jedoch entschieden zurück. Die Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Vorgaben ist für uns selbstverständlich.
Da sich der zugrunde liegende Sachverhalt anhand Ihrer Ausführungen nicht erkennen lässt, können wir diesen öffentlich weder bewerten noch kommentieren.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Unternehmenskultur
Wenn ein Unternehmen 90%
negative Bewertungen erhält,
dann muss in der Unter-
nehmensführung eine Schieflage
bestehen.
Eine einzige Enttäuschung!
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Reinhard Sprengel,
so ein Fazit lesen wir selbstverständlich nicht gerne. Unsere Unternehmenskultur ist unter anderem geprägt von Respekt, Verantwortung und dem Anspruch, für unsere Kund:innen erlässliche Lösungen zu bieten. Umso mehr nehmen wir kritische Rückmeldungen ernst – auch dann, wenn wir die Hintergründe im Einzelfall nicht nachvollziehen können.
Schade, dass wir bei Ihnen einen so negativen Eindruck hinterlassen haben.
Herzliche Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Ich habe mich erfolgreich gewehrt gegen…
Ich habe mich erfolgreich gewehrt gegen diese Willkür der swd. 1. habe ich ein Lastschriftmandat gekündigt und die Zahlungstermine selbst per Dauerauftrag eingegeben, was der swd garnicht gefallen hat, 2, Überhöhte Mahnungen in 4 facher Höhe der Nachzahlung habe ich ignoriert und die Schlichtungsstelle eingeschaltet, Weiterhin habe ich meinen Arbeitsaufwand in Rechnung gestellt. Die Schlichtungsstelle hat schließlich dafür gesorgt, daß ich meine finanziellen Ansprüche ersetzt bekomme.
Bitte nachmachen!!! Bin jetzt gottseidank bei einem anderen Anbieter im süddeutschen Raum. O.....s
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Ansgar Carl,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Wir nehmen zur Kenntnis, dass der von Ihnen geschilderte Sachverhalt inzwischen geklärt werden konnte und die entsprechenden Erstattungen erfolgt sind.
Gleichzeitig können wir nachvollziehen, dass der Weg bis zur Klärung für Sie mit erheblichem Aufwand und Unzufriedenheit verbunden war. Die Einschaltung der Schlichtungsstelle hat dazu beigetragen, den Sachverhalt abschließend zu bewerten und zu lösen.
Auch wenn wir bedauern, dass Sie sich zwischenzeitlich nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben, begrüßen wir, dass die Angelegenheit letztlich geklärt werden konnte.
Für Ihren weiteren Weg bei Ihrem neuen Energieversorger wünschen wir Ihnen alles Gute.
Liebe Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Stadtwerke Dusseldorf
Gestern hatten wir einen Termin bei den Stadtwerken Düsseldorf, und ich wurde noch nie so schlecht behandelt. Der Empfangsmitarbeiter war ungeduldig, unhöflich und arrogant! Kaum hatten wir Platz genommen, redete er ununterbrochen drauflos und sagte: „Wenn Sie nicht zuhören wollen, können Sie ja gehen!“ Völlig unvorbereitet! Es war die schlimmste Erfahrung, die wir in Deutschland gemacht haben. Er hat die Situation nicht aufgeklärt, unser Problem nicht gelöst und uns mit diesem miserablen Service völlig ratlos zurückgelassen.
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Leandro Avelino de Almeida,
ein persönlicher Termin sollte dazu beitragen, Anliegen zu klären – umso bedauerlicher ist es, dass Sie Ihren Besuch bei uns so erlebt haben.
Ein respektvoller und professioneller Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ist für uns selbstverständlich. Umso mehr können wir nachvollziehen, dass Sie über die geschilderte Situation verärgert sind, wenn Sie sich nicht willkommen gefühlt und Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend geklärt wurde.
Die von Ihnen beschriebenen Erfahrungen entsprechen nicht dem Anspruch, den wir an unseren Kundenservice stellen. Insbesondere bei einem persönlichen Termin erwarten unsere Kundinnen und Kunden zu Recht eine freundliche Kommunikation sowie eine kompetente Unterstützung bei ihren Anliegen.
Schade, dass Sie unseren Service so wahrgenommen haben und Ihren Besuch mit einer derart negativen Erfahrung verbinden.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
Sehr unfreundliche und inkompetente…
Sehr unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter am Telefon. Man erhält keinerlei Infos über nicht nachvollziehbare Rechnungen.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Adam Ba,
schade, dass Sie unseren telefonischen Service als unfreundlich empfunden haben und Ihre Fragen zur Rechnung offenbar nicht zufriedenstellend beantwortet wurden.
Freundlichkeit, Transparenz und eine nachvollziehbare Beratung sind für uns wichtige Bestandteile eines guten Kundenservices. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie hier andere Erfahrungen gemacht haben.
Auch wenn der geschilderte Vorgang bereits einige Zeit zurückliegt, nehmen wir Ihr Feedback ernst und nutzen Rückmeldungen wie Ihre, um unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Viele Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
statt 800 Rückerstattung soll ich jetzt…
statt 800 Rückerstattung soll ich jetzt über 3000 Euro nachzahlen. Obwohl mein Abschlag bei über 150 Euro liegt. Angeblich wurde vom Netzbetreiber der Wert auf 0 gesetzt. Ich sollte mich an den Netzbetreiber wenden, dieser teilt mir aber mit das die keinen Zähler auf 0 gesetzt haben. Fazit. Am Wochenende werde ich mir einen neuen fähigen Anbieter suchen.
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Stadtwerke Düsseldorf AG
Hallo Chriso N.,
wenn aus einer erwarteten Rückerstattung plötzlich eine hohe Nachforderung wird, ist der Ärger darüber absolut nachvollziehbar. Besonders dann, wenn die Hintergründe aus Kundensicht nicht eindeutig erklärt werden können.
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Da uns über Trustpilot keine Vertrags- oder Kontaktdaten vorliegen und der Vorgang bereits einige Zeit zurückliegt, können wir die damalige Situation leider nicht im Detail nachvollziehen.
Wir danken Ihnen dennoch für Ihr offenes Feedback.
Herzliche Grüße, Yvonne von den Stadtwerken Düsseldorf
L’expérience Trustpilot
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