Stadtwerke Düsseldorf AG Avis 

War bis April diesem Jahres immer zufrieden. Dann fing das Drama bezüglich der Jahresrechnung Gas an, welche nicht innerhalb der 6-Wochenfrist erstellt wurde. Ausrede der SWD: Durch die Preisanpassung der Regierung konnte man die entsprechenden Vorgaben nicht zeitnah umsetzen. Ein Witz, da dieses schon im Nov. 2022 bekannt war.
Die Abrechnung kam dann dann mehrfach anmahnen im Juli, bis Dato wurden keine Abschläge abgebucht. Diese wurden dann einfach auf die nach Abrechnung fälligen verteilt ohne Vorankündigung, geschweige denn einer Information dazu.
Diese musste erst mühselig über den nicht besonders guten Kundenservice herausgefunden werden.
Im September habe ich dann den Vertrag zum 04.10.23 gekündigt. Zum einen wegen dem unsäglichen Vorgehen, zum anderen, weil der Vertrag noch auf meinen verstorbenen Mann lief.
Was jetzt darauf folgt, habe ich noch nie erlebt: Die SWD hat dem Netzbetreiber ohne Rücksprache einen Auszug gemeldet.
Dieses wurde von mir nie mitgeteilt, es wurde lediglich mit Vertragspartner verstorben gekündigt.
Mehrfache Hinweise an die SWD verlaufen ins Leere, man beruft sich auf normales Vorgehen in einem solchen Fall. Teilweise wird sich auf einen noch nie vorhandenen Stromvertrag bezogen im Schriftverkehr.
Ende vom Lied ist jetzt, das meinem Vermieter ein Auszug gemeldet wurde und mein neuer Gasanbieter vom Netzanbieter nicht auf den Zähler gelassen wird.
Anrufe beim Netzbetreiber bringen weder mich noch meinen Vermieter weiter, da dieser auf den Auszug besteht.
Danke, liebe SWD für den ganzen Ärger, der von eurer Seite verursacht wurde, welcher nun mit hohen Kosten der Grundversorgung verbunden ist als auch den neuen Anbieter an einer Übernahme des Zählers hindert.
Das im Todesfall immer ein Auszug an den Netzbetreiber gemeldet werden muss, ist absoluter Schwachsinn. Ich habe selber mehrere Jahre bei einem Energieversorger gearbeitet, es wurde immer abgeklärt, ob die Abnahmestelle bleibt oder nicht.
Das schient aber für die SWD zu hoch zu sein.

Dieser kapitalistische Verein hat meiner Mutter einfach den Stromabgestellt, trotz Telefonat. Und bei dutzende weiteren Telefonaten wurden uns drei verschiedene Summen genannt, zum bezahlen. Ich weiß jetzt nicht, ob ich mir davon einen aussuchen soll oder ob ich alle drei zusammen addieren soll oder oder oder?
Trotz, dass die informiert sind, dass meine Mutter eine Erwerbsunfähigkeitsrente hat und am Existenzminimum lebt, wurde uns kein Sterbenswörtchen von einem Härtefall Fond erwähnt.
Wieso? Sind ihre Mitarbeiter so inkompetent, dass sie nicht davon wissen oder wird das bewusst den Leuten verschwiegen? Erst nachdem Telefonat mit dem Sozialamt haben wir erfahren, dass es so ein
Fond gibt. Ich weiß nicht, ob es an uns an unserem Namen liegt oder die Sachbearbeiterin einfach einen schlechten Tag hatte. Aber beim letzten Telefonat haben wir diesen Font erwähnt und Trotzdem hat man versucht, uns abzuwimmeln, erst nach mehrmaliger Aufforderung und Drohungen mit Anwälten wurde gesagt, dass man uns die Unterlagen Unterlagen zuschickt. Absolut nicht weiter zu empfehlen. zum Glück habe ich einige Gespräche aufgenommen und mache jetzt ein Mäppchen fertig für meinen guten Freund bei der rheinischen Post.

Unser Stromtarif wurde im Februar 23 erhöht obwohl der Vertrag bis April 23 lief. Automatisch wurde der Vertrag verlängert bis April 24! Es stand ganz klein auf der letzten Seite, natürlich hätte man innerhalb von 4 Wochen kündigen können, man muß es nur wissen, dass der Vertrag automatisch wieder um 12 Monate verlängert wird! Nun zahlen wir bis April 24 den teuersten Tarif und dass obwohl die Stadtwerke in unserer Region jetzt keine Tarife mehr anbietet, von den Stadtwerken keinerlei Einsicht! Abzocke!!

Ich habe nach einer Preiserhöhung im Juni gekündigt. Wieviel Anteil der neue Versorger hat und wieviel die Stadtwerke weiß ich nicht. Aber es scheint mir viel Unwillen der Stadtwerke beteiligt zu sein, dass ich nun drei Monate brauchte, bis der neue Versorger mich beliefert. Die Stadtwerke haben daran gut verdient, weil sie mich dann in den teureren Grundtarif schicken konnten.
Ich wäre gerne später wieder zurückgekommen. So werde mir gut überlegen, ob dieser schlechte Service es wert ist.

Absoluter Drecksladen!
Lässt einen trotz fristgerechter Kündigung nicht aus dem Vertrag. Angeblicher Fehler durch den neuen Anbieter... Hänge jetzt noch für 12(!) Monate in meinem alten Vertrag!

Und wieder ein Unternehmen auf der Liste für schlechten Kundenservice.

Zusammengefasst: Tarife als Neukunde sind günstiger als bei Bestandskunden. Auf Anfragen (ob man als Bestandkunde seit Jahren auch eine Preisanpassung erhalten könnte) per E-Mail wird absolut gar nicht reagiert (Drei Anfragen im Zeitraum von über 3 Monaten) und am Ende versucht der Kundenservice (den man dann telefonisch doch erreicht) einem weiß zu machen (auf mein Angebot den Vertrag vorzeitig zu kündigen) das man nicht vorher aus dem Vertrag kann weil das sich die SWD ja an den Vertrag halten müsste. Der wohlgemerkt von Ihnen selber kommt und entsprechend durch die Zustimmung sowohl von mir als auch der SWD geändert werden könnte.

Aber natürlich, wieso sollte ich einen Kunden auch vorher aus dem Vertrag lassen wenn er noch hohe Konditionen bei aktuell günstigen Börsenpreisen zahlt ;-) Auf diese Anmerkung kam natürlich nie wieder eine Reaktion der SWD.

Die haben mich 3 Tage ohne Strom gelassen, obwohl ich so oft angerufen habe, keiner diese Mitarbeiter können mir weiter helfen. Es hat niemandem gejuckt. Mitarbeiterinnen sind frech, haben mich nicht ausreden lassen, hatten kein Bock zu arbeiten. Also Service ist sehr schlecht.

Mein Gaszähler war defekt. Über Monate mahnte ich den Austausch des Gaszählers bei den Stadtwerken Düsseldorf an. Mein Gasversorger Vattenfall war auch informiert. Nach dem Austausch schätzen die Stadtwerke Düsseldorf nicht auf Basis meines "Vorjahresverbrauchs" in Bezug auf den Heizbedarf der Gasheizung von Oktober bis März, sondern schätzen willkürlich einen Heizbedarf bzw. Gasverbrauch für das gesamte Jahr. Also auch für 6 Sommermonate in denen gar nicht geheizt wurde. Obwohl ich Widerspruch einlegte, korrigierten die Stadtwerke Düsseldorf die Schätzungen nicht. Die Endabrechnung meines Gasversorgers Vattenfall fiel daraufhin um ca. 40% höher aus als im Vorjahr. Der Rechnungsbetrag wurde eiskalt vom Konto abgebucht. Auf einen weiteren Widerspruch bzw. Anruf (wenn man überhaupt mal jemanden bei den Stadtwerken Düsseldorf erreicht!) reagieren die Stadtwerke Düsseldorf nicht. Mein Gasversorger Vattenfall empfahl mir, ich hätte auch im Sommer jeden Monat den Gaszählerstand ablesen und übermitteln müssen, um willkürliche Verbrauchsschätzungen auszuschließen. Des Weiteren um auch auszuschließen, dass die Stadtwerke Düsseldorf davon ausgehen, dass ich im Sommer meine Wohnung heize, selbst bei hohen Sommertemparaturen. Ist das die Logik normal denkender Menschen? Welcher Verbraucher übermittelt an seinen Gasversorger monatlich den Gasverbrauch einer ausgeschalteten Heizung? Ich empfinde diese Vorgehensweise als sehr unseriös, ohne ersichtliche Grundlage willkürliche Verbräuche zu schätzen, um dann Geld einzuziehen für nachweislich nicht erbrachte Gaslieferungen. Die Stadtwerke Düsseldorf sind extrem träge in der Reaktion, sehr schlecht zu erreichen und äußerst Kundenunfreundlich. Meinen Gasversorger Vattenfall habe ich daraufhin nach 32 Jahren gekündigt, dank der Stadtwerke Düsseldorf, die ich als absolut "nicht empfehlenswerten" Energieversorger und Dienstleister einstufen muss.

Datum der Erfahrung: 25. Mai 2023

Nach über 10 Jahren Bestandkunde wurde mir Anfang des Jahres der Stromvertrag gekündigt. Kein Vorschlag für einen anderen Tarif, keine persönliche Kontaktaufnahme, nichts außer eines unfreundlichen Schreibens. Grottenschlechtes Verhalten, aber es kommen auch wieder andere Zeiten bei denen solche Unternhemen um Kunden buhlen.