Telepass S.p.A. Avis 

Ho appena parlato con una vostra operatrice telefonica che, sinceramente, si è dimostrata poco cortese. Un atteggiamento del genere non è appropriato per chi si occupa del servizio clienti.

Se volete migliorare il vostro servizio, vi suggerisco di offrire la possibilità di lasciare una valutazione al termine di ogni telefonata. Il feedback dei clienti potrebbe aiutare gli operatori a migliorare il modo in cui si relazionano con loro.

Mi hanno chiesto di pagare per un dispositivo che non ho mai usato.

ps: non accettatelo mai se ve lo dà la TIM in omaggio, è una palese fregatura.

A condimento della pessima esperienza:
-supporto telefonico contraddittorio (uno ti dice una cosa, richiami dopo 5' e ti dicono l'opposto);
-supporto digitale lento e spesso incomprensibile.

Una pessima esperienza, molto meglio VIACARD o le monete.

Da dimenticare!

A gennaio ho dato regolare disdetta tramite PEC ma ancora oggi mi arrivano pagamenti
Non so come fare!
Sono molto arrabbiata e lo trovo assurdo

Ho chiuso contratto due anni fa'
Con restituzione telepass, dopo 2 anni mi viene chiesto 29€ x verifica conteggi importo non pagato, dove invece entrando nella App. Mi dice contratto chiuso importi da pagare 0. Mi dispiace ma sono rimasta molto delusa e non lo consiglio.

Servizio PESSIMO, assistenza clienti INESISTENTE, tempi di attesa infiniti per non concludere niente, uffici sul territorio inesistenti e/o offrono un servizio incommentabile, riaddebiti non trasparenti, il tentativo di chiudere rapporti e contratti con questa azienda è una giungla piena di ostacoli e burocrazia che richiede tempi infiniti e una enorme pazienza per uscirne.

Sono mesi che cerco invano di chiudere il contratto! Ho scritto, chiamato ma ti danno le informazioni a pezzi, ogni volta manca qualcosa che devi integrare e continuano a non chiudere la mia posizione sebbene siano mesi che non sto usufruendo dei loro servizi, ma continuano a mandarmi spese da pagare! Servizio pessimo e non trasparente! Sono felice che almeno adesso abbiano dei competitor e che perdano una fetta di clienti perché non sanno veramente come fare a tenerseli, visto come si stanno comportando!

Ho necessità di effettuare la sostituzione del mio telepass malfunzionamento. Dopo varie telefonate sono riuscito a parlare con un operatore che mi ha indirizzato ad un punto TIM in via Aubert 41a di Aosta. In questo punto fanno i contratti ma non effettuano sostituzioni anche se hanno i dispositivi a disposizione. Pago fior di abbonamento da anni. Più semplice disdire il contratto.

Assistenza inesistente per non dire inutile (se non per rispondere al telefono senza concludere nulla). Non trovano una soluzione, consigliano di mandare mail passa 1 mese e il nulla. Prima volta che provo Telepass senza riuscire mai ad attivarlo, controproducenti anche verso i loro interessi! Una perdita di tempo.

Unica nota positiva: Rossana dell’assistenza, cordiale e soprattuto l’unica che ha ascoltato e cercato di trovare una soluzione.

Fermi a Peschiera del Garda con servizio pessimo .

Mai vista una cosa piu vergognosa

Mi hanno fatto l'offerta di nuovo telepass twin, non riesco a fare l'abbinamento di una seconda targa. Non si riesce a parlare con nessuno e in chat non rispondono. Pessimi.

Metto una stella perché non posso metterne zero. Avevo attivato una promozione secondo la quale avrei avuto abbonamento di un anno. Dopo un mese dall attivazione iniziano ad arrivarmi pagamenti: 49 euro, 1,50 etc
Annullo immediatamente il contratto e restituisco il dispositivo. Dopo 15 giorni continuano ad arrivarmi pagamenti per servizi aggiuntivi che non ho mai rischiato. Vergognoso!

Il 14 giugno 2026 avevo inviato un reclamo tramite ALTROCONSUMO per avere una spiegazione del motivo per il quale TELEPASS non avesse applicato al mio contratto la promozione FUEL 100. La spiegazione non è mai arrivata

Servizio inqualificabile. Passate a Unipolmove: vergognoso il modo in cui approfittano del loro pseudo-monopolio di mercato e dello sfinimento dei clienti, portati a tale condizione dal loro servizio telefonico, pec e mail inesistente, nonché dall’addebito di costi collidenti con gli stessi termini contrattuali da loro imposti

Servizio pessimo, in contrasto con le medesime clausole contrattuali da loro formulate: assistenza clienti inesistente, addebiti di oltre 600 euro a trimestre nonostante il limite a 258, solleciti ricorrenti in caso di tardivo pagamento ma nessuna risposta telefonica in caso di dubbi del cliente, dispositivo non funzionante senza preventive comunicazioni: confidiamo UnipolMove funzioni meglio

assistenza clienti insistente puoi parlare solo con i chatbot

Restituzione del dispositivo della suocera (dopo l'aumento tariffario). (1) telefonata a call-center: deve chiamare la suocera in persona; (2) telefonata a call-center: va riconsegnato mostrando un codice che arriverà con email (3) email MAI arrivata: telefonata a call-center: almeno ditemi il codice; (4) recarsi al più vicino negozio telepass: "qui non si possono restituire i dispositivi" (però li consegnano!), "deve andare al distributore a 5km"; (5) al distributore sono gentilissimi, preso il codice e dispositivo riconsegnato: mi fa una ricevuta? "Arriverà via email" (6) email MAI arrivata.
Resta da vedere se addebiteranno ancora il canone, come pare accada a molti leggendo queste recensioni: meglio che dica alla suocera di annullare il RID bancario.

Se potessi dare zero lo farei.
Offrono promozioni/servizi inesistenti (nel mio caso un secondo telepass gratis che doveva arrivarmi 4 mesi fa) e non rispettano nulla di quanto pattuito.
Nonostante ciò, il servizio clienti dopo che mi chiama anziché ammettere gli errori butta giù il telefono con maleducazione.
Dopo 6 anni come vostra cliente, questo non è certamente il modo di trattare chi vi ha sempre scelto anche a scapito dei competitor.

Una stella solo perché non posso metterne zero.
Sto cercando di restituire il mio dispositivo Telepass, che non uso più, e chiudere il contratto. Sembra semplice, vero? Invece è stata una tragedia di incompetenza.
Prima telefonata: mi indicano due punti Enilive della mia zona. Mi reco lì, perdo tempo, benzina e pazienza… e scopro che non sono abilitati alla procedura. Torno a casa, richiamo. Mi danno un altro punto Enilive. Questa volta lo chiamo prima, e ovviamente anche questo NON è abilitato.
Richiamo di nuovo: l’operatrice non capisce assolutamente nulla, mi fa rifare tutta la trafila da capo, per poi dirmi che nella mia zona non esistono punti di ritiro.
Allora mi chiedo: com’è possibile che ci siano persone così totalmente incapaci di fare il proprio lavoro? Perché devo perdere tempo dietro a informazioni sbagliate, ripetute, contraddittorie e fornite con una leggerezza imbarazzante?
Un servizio così è una vergogna, giocate con il tempo delle persone.

Un paio d' anni fa ho fatto il recesso dal servizio consegnando regolarmente il dispositivo e pagando tutti i sospesi per passare ad altro servizio. Circa due settimane fa mi è arrivata email in stile "torna con noi": 1 anno gratis e 200€ di cashback. Ho accettato e ho provato a registrarmi.
1 problema: il mio indirizzo email è il CF erano già presenti. Ho dovuto accedere con vecchi dati di accesso. Poi entro nel sito, devo scaricare la App. Scarico la App e 2 problema: non ho dispositivo, richiedo dispositivo ed apre pagina web che va in errore.
Contatto assistenza: il nulla cosmico per 30 minuti. Provo la chat e prima di passare ad operatore passano 30 minuti e mi rimandano all' assistenza. All' assistenza mi fanno fare il giro con i tasti in vari sottomenu, parlo con qualcuno che mi passa un interno con risponditore automatico che mi dice di chiamare un numero (che é lo stesso che avevo appena chiama e mi ha fatto fare tutti sto giri) oppure via chat. Contatto la chat e come sempre tempi di attesa dichiarati lunghi (ultima volta il tempo di attesa era di 1033 minuti). Riprovo in altra occasione: operatore mi dice che devo resettare account, torno in chat e ci provo, mi chiedono Carta d'identità per procedere. Mi danno un codice pratica e aspetto. Una settimana dopo, mi mandano email indicando

"grazie per averci contattato il 04/09/2026 17:52.
Ti chiediamo pertanto di inviarci nuovamente la richiesta fornendo maggiori dettagli."

Direi che non tornerò mai più in Telepass. Ignobili.

L'anno scorso mi hanno tempestato di pubblicità per il secondo telepass colorato, ho preso questo secondo dispositivo ma si è scaricato appena dopo un anno...ho contattato il servizio clienti e l'operatrice mi ha detto che sono ricondizionati pertanto capisco il perché già non funziona ma per riaverlo colorato unica alternativa è farlo arrivare a casa al costo di euro 11...se non voglio costi devo accontentarmi di quello grigio da ritirare ad un loro point, ho capito il trucchetto commerciale per spillarci soldi. Non me lo aspettavo da una azienda come telepass ma purtroppo siamo in Italia.