Telepass S.p.A. Avis 

sono al 7° tentativo per cessre una vecchia VIACARD che non uso da anni e che Telepass inesorabilmente mi emette fattura! Ho scritto 4 pec e fatto altri 4 contatti al supporto (via chat, via telefono,ecc) senza ancora un riscontro di avvenuta chiusura del contratto!
Consiglio di NON prendere SERVIZI TELEPASS : il servizio chlienti è un Pungiball!

Il 24/08 ho stipulato con Telepass un contratto telefonico. Dopo 15 giorni e 6 solleciti allo 0697166671, il mio contratto risulta ancora in stato bloccato e non si sa fino a quando. Mi sto pentendo di aver pensato di ritornare in Telepass. Se questa è l'immagine che l'azienda si vuol dare per recuperare i clienti persi…..

Ho chiuso il contratto a febbraio, per un errore ammesso dall’operatore non è stato bloccato il prelievo del canone mensile che è proseguito fino a agosto compreso. Come da indicazioni dell’operatore , ho mandato una pec di notifica con richiesta di rimborso che è stata negata con un raggiro di parole assurde!!!

Inefficienti come le peggiori Aziende.
Sintesi: attivato secondo telepass gratuito per 1 anno con Servizio Stradale Italia...Prima Fattura: addebito di € 15,60 per canone trimestrale e servizio Stradale....Dopo numerosi solleciti e chiamate mi rimborsano solo i 15.60 della quota trimestrale canone e non quella del Servizio Stradale.....contestualmente arriva nuova Fattura trimestrale dovemi riaddebitano gli stessi costi non dovuti...allora ci siete, ci fate...siete 'na bancarella di torrone...fatemi capire...poi ti risponde il mediocre operatore tutto infastidito: non posso far nulla...rifaccio sollecito del sollecito...!

Mi sono stati addebitati dei servizi aggiuntivi mai richiesti e dall’app e’ impossibile annullarli. Ho contattato il servizio clienti…. Il peggior servizio di sempre e ancora non so se sono riuscita ad annullarli.

ottimo servizio clienti , rispondono subito , sono esaustivi e professionali

Servizio clienti inesistente, al telefono ti invitano a scrivere in chat, rispondono dopo ore in maniera vaga e non risolutiva. La piattaforma per i servizi di pagamento fa acqua da tutte le parti, le promozioni che tanto pubblicizzano poi non vengono realmente applicate. L’unica cosa che funziona (per ora) è il sevizio pedaggio autostradale.

Servizio clienti e numero verde inesistente, ho scritto all’ufficio reclami e per un problema legato ad una fatturazione non corretta mi scrivono che non è un reclamo invece di darti spiegazioni e che invieranno la comunicazione all’ufficio che se ne occupa… ma quale? Sto ancora aspettando

Dopo aver dismesso il telepass X ed aver inviato apposita pec a BNL a DICEMBRE 2025, mi viene comunicato che
sulla base di recenti verifiche effettuate, con riferimento al mio contratto, è emerso che non sono state addebitate le fatture dal 31/01/2025 al 31/01/2026.
Non è che non ho pagato, ma che non mi sono mai stati chiesti gli importi Telepass x, servizio mai utilizzato
E ve ne accorgete a settembre 2026? Complimenti per la professionalità e competenza! Non sono mai stato così felice di essere passato alla concorrenza!

Pago regolarmente telepass da anni ma per una volta in cui l'addebito non va a buon fine per una mia distrazione mi viene sospeso il servizio per 14 giorni, senza darmi la possibilità di saldare e annullare il provvedimento

Peccato non poter dare meno di una stella, numero assistenza clienti inesistente. Lasciano in attesa senza risposta per ore intere, servizio di richiamata inattivo, assistenza virtuale inutile in quanto ad ogni domanda risponde di non capire. Peccato davvero, leva punteggio ad un servizio sicuramente utile quale essere Telepass.

Portato allo stremo dall'assistenza del servizio clienti (quasi inesistente) e da continui problemi nell'app per i servizi (con utilizzi di voucher) non è da me lasciare recensioni negative, ma qui mi sento in dovere di informare a cosa si può andare incontro, per evitare frustranti situazioni. Chiudo dicendo che sono cliente da soli 3 mesi, segnalando quasi una decina di problemi tramite svariate mail, chatbox, telefonate, pec (addebiti vari e mancati calcoli di voucher utilizzati) penso che farò disdetta! Cara Telepass, chi se ne va come cliente dopo certe problematiche NON gestite, non ritorna più nemmeno con le migliori promo del mercato (ve lo dico da commerciale)
Saluti, spero questa recensione ( migliaia purtroppo come la mia) possa servire da campanello d'allarme.
Buona vita.

Trascorso intera mattinata ascoltando musichetta telefonica di attesa orrenda. Nessun operatore ha risposto. Ma è normale, tutti gli uffici usano nn rispondere al telefono, nn rispondere alle PEC. Siamo messi proprio male!!!

Le offerte sono poco chiare, ed ovviamente sono ingannevoli, sono passato dal telepass basic al telepass sempre, dopo mille annunci di super promo, cashback sulla qualunque.... E quando ho attivato il conto nuovo, ho visto che tt i miei pedaggi precedenti non sono stati presi in considerazione anche se ancora nn pagati, quindi ingannevoli sulle possibilità di cashback per non dire che se vuoi parlare Co n qualcuno puoi anche morire xche nessuno ti considera e non c'è possibilità di chiamare un operatore.
Pessimi

Pessimo servizio clienti, dopo più di 15 giorni il mio problema non è ancora stato risolto e sto ancora aspettando di essere ricontattata!!!

Servizio clienti business sempre più inefficiente. Da quando hanno eliminato i Punti Blu, il servizio è peggiorato notevolmente, mentre i costi sono praticamente raddoppiati.
Ad agosto, per sostituire un dispositivo non funzionante, ho dovuto girare per ore. In un negozio TIM mi è stato addirittura chiesto di pagare 15 € in contanti, senza rilascio di scontrino, presentando soltanto lo screenshot della richiesta di sostituzione.
Finalmente ho trovato un punto Enilive che ha effettuato la sostituzione senza problemi. Peccato che, a quel punto, avessi già deciso di dare disdetta del contratto e passare a UnipolMove.
Un servizio clienti che dovrebbe semplificare la vita ai clienti business sta ottenendo esattamente l’effetto contrario.

Ho restituito il secondo dispositivo Telepass che ho ricevuto un po' con l'inganno... per curiosità sono andato su Google ed ho chiesto:

D> esistono agenzie telepass?

R> Sì, esistono agenzie e negozi fisici Telepass sul territorio, ma la rete ha cambiato nome e gestione rispetto al passato. I vecchi "Punti Blu" autostradali sono stati definitivamente chiusi il 1° gennaio 2024.

D> quindi con Telepass sta succedendo lo stesso problema che prima c'è stato con gli operatori telefonici, e poi con le agenzie di energia? Telefonate moleste chiedendo di firmare cose non necessarie...

R> Sì, l'analogia è azzeccatissima: il mercato del telepedaggio sta vivendo la stessa transizione aggressiva già vista per la telefonia e l'energia.Fino a poco tempo fa Telepass operava in un regime di quasi totale monopolio. Con l'apertura del mercato ad altri concorrenti (come UnipolMove e MooneyGo) e i rincari dei canoni base, il settore è diventato terreno di scontro commerciale. Questo ha generato due fenomeni molto simili a quelli della luce e del gas:1. Il "Telemarketing Selvaggio" (Legittimo ma aggressivo)Molte società partner o agenzie di servizi collegate a Telepass (o ai suoi concorrenti) utilizzano i call center per contattare i clienti.

... traete voi le conclusioni...

Pessimo. Ho aderito ad offerta Telepass a fine luglio, il dispositivo arriva mentre sono in vacanza al punto ritiro.
Purtroppo non sono riuscito a ritirare il dispositivo in tempo e quindi BRT ha ritirato il pacco e lo ha riportato indietro (deposito TELEPASS immagino). Fin qui tutto ok, ci può stare , i giorni sono passati, io purtroppo ero fuori zona.
Il problema è un altro.
Non so ora come rintracciare questo dispositivo ma soprattutto, assistenza clienti INESISTENTE. Non riesco a mettermi in contatto con un operatore telefonico da 14 giorni e chiedergli dove si trova in questo momento questo dispositivo, se deve essere rimandato, se devo chiedere sostituzione (che non posso richiedere perché ovviamente non posso rispedire il vecchio dispositivo visto che è attivo ma non è mai arrivato nelle mie mani).
Al telefono la voce IA ti rimanda ovunque , ma non esiste assistenza ovviamente per questa cosa e solo un operatore fisico potrebbe aiutarmi. Operatore che a quanto pare non esiste modo di essere contattato.
Ho mandato più mail ma ovviamente nessuna risposta. Per fortuna non ho disdetto ancora UnipolMove che mi sta salvando attualmente.
Ero passato a Telepass per queste nuove offerte convenienti ma così è veramente vergognoso.

Pessimo. Attivano Telepass X. Per 2 anni non fatturano nulla poi mi comunicano che si sono dimenticati di fatturarmi. se avessi saputo prima del costo del servizio lo avrei disdetto decisamente prima, ora vogliono i soldi. Mi sento truffato.

Sono una cliente telepass assicurazione/Verti ho trovato i loro prezzi per RC auto competitivi ma ho potuto verificare che in caso di sinistro la gestione è estremamente caotica e slegata nel processo ed il cliente si trova a fare mille telefonate e sentirsi dire anche tante inesattezze. Nel caso del mio sinistro non avevo tutela legale e non mi sono potuta difendere da un testimone falso . Un tamponamento all uscita del telepass È diventato una retromarcia dandomi 100% di responsabilità. Ho chiesto via PEC gli atti del sinistro e mi sono stati inviati la mia perizia le mie foto del mio danno ed un nome del liquidatore della controparte dicendomi...si cerchi da sola le informazioni dalla agenzia della controparte . Questo è inaccettabile ma è una guerra che mi costerebbe più di avvocato che quella di riscattare trecento euro di sinistro. Ad oggi sono ancora alle prese con uffici telepass per invi sbagliati degli attestati di rischio. Se volete un prezzo scontato scegliete questa assicurazione ma inserite la tutela legale e preparatevi in caso di sinistro ad un processo pieno di complicazioni. Ho avuto un sinistro con un altra compagnia e non ho dovuto fare nulla di tutto ciò...in automatico mi arrivavano spiegazioni e documenti.