Tesla Avis 1 948

Service client inexistant. Ne répondent pas aux mails, pas aux appels, ni via leur messagerie.
Les tarifs changent constamment sans explications, c'est la roulette russe, les délais de livraison c'est les montagnes russes. Même pas le moindre messages, en concession on vous annonce des délais complètement bidons.
L'expérience client est désastreuse. Mais Tesla s'en désintéresse complètement, leurs voitures se vendent.

Service commercial déplorable. Ne répond pas au téléphone, ni aux emails, ni par leur messagerie.
Suite à un essai, j'ai souhaité avoir plus d'informations mais service muet.
Je n'arrive pas à comprendre cette attitude. Quand je regarde les avis catastrophiques, je comprends.
J'avais laissé un accompte de 250€. J'ai annulé ma commande dans les temps par recommandé et toujours aucune réponse. Je vais donc contacter la répression des fraudes et mon service juridique.....question de principe car il est difficilement supportable de n'avoir aucune communication de leur part

Très déçu de Tesla des estimations de reprise non respecté pour un véhicule quasi neuf. Des valeurs déjà largement sous-estimés, c'est le client qui paie les aides et primes. Valeur réduite au dernier moment juste avant de valider la commande définitive.

Pratiquement deux mois de délai pour rendez vous atelier suite panne de recharge véhicule.
C'est inadmissible.

Attention, ne rembourse pas les acomptes même quand vous n'avez pas obtenu votre financement, à fuir.

Je suis totalement satisfait de mon modèle Y mais je ne peux pas accepter les méthodes du SAV
j’ai demander la réparation de mon rétro en envoyant des photos pour établir une estimation.
La réparation a été réalisée de manière incomplète! Il manque une pièce qui pourtant apparaissait cassée sur les photos.
Pour finir les travaux il faut que je remplace le rétro complet et donc le repayer!!!
Qu’en pensez vous???
Il y a pourtant un contrat avec un prix et une prestation.
Ce contrat n’est pas respecté et c’est moi qui doit remettre la main au porte feuille sans tenir compte de ce qui a déjà était fait….
Bravo Tesla
Je ne suis pas prêt d’en reprendre une autre ….

Nous avons commandé un comodo de clignotant pour une Tesla modèle trois nous avons réservé l’atelier pour le 16 mars et la veille de notre rendez-vous, Nous avons eu une confirmation de la part de Tesla mais le jour de notre rendez-vous annulation Car problème à la livraison, nous appelons le service Tesla, mais aucun retour de leur part, ils nous disent qu’il faut parler par messagerie. . Bien, évidemment, ils se sont pas fait prier de nous prélever la somme de 650 € pour le comodo.
Nous envions donc envoyer un mail. Il ne on même pas répondu.
Service Tesla pas du correct avec ses clients.
Si vous voulez une voiture électrique achetée ailleurs…

Service commercial virtuel
Il faudrait s armer de patience plus de 30 min d attente au téléphone sans avoir un interlocuteur en direct
je regrette d’avoir choisi cette marque

Avant même d'être livrer de mon Model Y, j'étais déjà super déçu du service client Tesla. C'est une catastrophe, des heures d'attente au téléphone où personne ne décroche. J'avais besoin de precision sur la livraison que Tesla n'arrêtait pas de changer et au bout de 2 semaines, j'ai réussi à avoir quelqu'un. Cette personne ne savant pas repondre à mes questions m'a dit qu'on me rappelerait. Bien evidemment, plus de nouvelle. J'ai ensuite enfin recu mon vehicule avec 1h30 d'attente pour 10 minutes de reception. Mais le vehicule a l'air très bien. A ce sujet, je n'ai rien à dire. En revanche, le cable fourni ne me sert à rien car il n'est pas compatible avec ma borne de recharge Legrand alors que mon voisin qui a un model Y aussi et la meme borne de recharge a eu le bon cable. Et c'est repartit pour des heures d'attente au téléphone pour savoir quoi faire de ce cable. Bref, je n'ai rien a dire concernant la voiture mais le service est vraiment CATASTROPHIQUE !!! J'espere que la voiture sera assez fiable pour ne pas avoir à essayer de les contacter. Ce n'est pas rassurant pour l'avenir.

Nous sommes à la recherche d’une voiture électrique. Nous avons réservé un essai à Tesla Lyon saint priest. Et nous sommes resté choqué par le service client, qui était plus que médiocre.
Pas d’explication sur la voiture, l’utilisation, les options… et au retour de l’essai, la personne n’a qu’une envie, c’est de récupérer vite les clefs pour les donner au suivant. On ne nous demande pas si l’essai c’est bien passé, si nous sommes intéressé par la voiture. Bref, aucun service client, simplement des numéros à la chaîne. Ça fait peur pour le service client après l’achat. Nous irons voir un concurrent.

Manque de transparence ,

Manque de lisibilité ,

Manque de confiance ,

Manque de professionnalisme .

Je suis possesseur d’une Tesla modèle Y dont je suis entièrement satisfait.
Par contre,là où le bas blesse, ce sont les relations commerciales.
Je rends mon véhicule que Tesla me rachète, pour en prendre une nouvelle.
Ayant pris le premier véhicule en Loa, j’ai demandé par email la procédure (car il est quasiment impossible de les avoir au téléphone).
Je dois récupérer mon nouveau véhicule le 12 mars et et n’ai toujours pas la procédure concernant le rachat de mon véhicule actuel.
Je pense que compte tenu de la situation, si c’était à refaire je n’aurais pas repris une Tesla.
Ils sont lamentables au niveau relations commerciales et n’ont aucun respect des clients.

Je suis tombée en panne de batterie 12v. Le technicien est venu me dépanner à domicile. Service de qualité et le prix très correct.

Partant pour acheter un modèle neuf standard, j'ai fait un essai en concession, tout s'est bien passé. c'est ensuite que cela se complique, j'ai un véhicule à reprendre un SUV, chez VW, Skoda, Renault, j'ai eu une valeur de reprise en 5 mn, chez Tesla après 4 relances, et une réponse qu'ils attendent toujours une valeur de reprise de mon véhicule, ça fait 10 jours qu'une simple valeur de reprise , empêche une vente. Conclusion service commercial archi nul; je suis finalement passé sur une ID4 ou on retrouve un service commercial sérieux...Chez Tesla la voiture c'est comme un tél, Tesla n'a pas la culture commerciale d'un vendeur de voiture, passez votre chemin

D'abord service commercial à Dardilly difficilement joignable 1 fois sur 10 et personnel incompétent et Ayant eu 3 tesla et étant intéressé par un y standart et donc pour la reprise de mon véhicule on m'as fait une offre a -60% de la valeur de largus ! Ca c'est pas la valeur marche comme écrit pour moi c'est du vol. Un peu de sérieux ! Tesla manque de respect et manque de logique et d emphatie et aussi de diplomatie et de formation commerciale pour ces clients et là c'est grave car j'achèterais plus de tesla neuve sinon essai fsd sur st priest en jarez avec un responsable super sympa et fsd très bien et technologiquement abouti

Service client pitoyable. 3 mois de retard de livraison, aucune excuse ni explication. et tout à coup message votre vehicule sera livré à telle date à tel endroit... debrouillez vous pour y être. Centre d'appel injoignable. Heureusement on a pu prolonger le leasing de la précédente. Mais celle ci sera la dernière.

Expérience extrêmement décevante.
Après plusieurs envois de justificatifs et des semaines d’attente, aucune réponse claire du service financement, injoignable et opaque. Le service commercial lui-même reconnaît qu’un “rappel” n’aura jamais lieu et qu’il s’agit en réalité d’une manière détournée d’orienter vers une LOA plus coûteuse.

On a le sentiment d’être baladé dans un système bien rodé : on valide une LLD, on attend la livraison, puis on se retrouve implicitement poussé vers une solution plus chère si l’on ne souhaite pas voir la voiture repartir au centre.

C’est peut-être légal.
Mais le manque de transparence et le sentiment d’être pris au piège sont profondément humiliants.

À fuir

La voiture est tellement bien mais le service client tellement désastreux que ça plombe l'ambiance...
Commande le 30 septembre, livraison estimée sous 2/3 semaines... j'ai donc vendu mon véhicule tout de suite... nous sommes le 13/02/2026 soit 5 mois plus tard et ? toujours pas de Tesla... normalement le 27/02 mais vu le nombre de fois où ça a été reporté... ils ont de la chance que j'adore le véhicule et que la seule autre marque qui me plait soit bien plus chère sinon tchao !

Julian Attalah m'a accompagné dans toutes mes démarches pour commander ma Tesla avec une gentillesse et une patience exemplaire .J'en suis à ma 30 eme voiture (mercedes,Bmw,Ferrari...) et je n'ai jamais eu un commercial aussi compétent et disponible .

Hot-line jamais disponible, aucun suivi , concession sans véhicule de prêt,aucune solution proposée hors mis de passer par votre assurance. délai de réparation infini et sans garantie de délais. La suite après la réparation si c'est fait un jour.