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Noté 5 sur 5 étoiles

Première commande sur ce site, très grand choix d'articles, tarifs compétitifs. Beaucoup d'idées cadeaux. Mon achat correspond exactement à ma demande, très bonne qualité. Il y en a pour tous les budg... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 1 sur 5 étoiles

Des fabricants de jeux en bois .... A réception, on s'aperçoit que les deux casse-tête achetés proviennent .... de Chine. Il n'y a même pas de mode d'emploi. J'espère qu'ils ne présenteront pas de... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Trés bon service d’aide au client , dont l’opiniatreté rare m’a permis de récupérer une commande égarée par le livreur . Belle disponibilité . Par ailleurs, article conforme à la commande et expédié... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Je suis ravie des services de cette petite boutique en ligne. La qualité des échanges qui mon permis de garder confiance, la réception du colis livrer comme confirmer par message et la protection du... Voir plus

L'entreprise a répondu

À propos de l'entreprise


Coordonnées de contact

3,9

Bien

TrustScore 4 sur 5

191 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

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3,9

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(191)

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Noté 2 sur 5 étoiles

mauvaise qualité du produit

Commande facile sur le site et livraison moyennement rapide. Par contre qualité de l'objet très moyen au vu du tarif !...les rouages du casse tête ne sont pas précis et on voit bien que cela viens de nos amis chinois ou autre pays a bas coût...sans être naïf je me doutais bien que ce n'était pas fabriqué en France...mais au vu du prix je m'attendais a mieux

31 décembre 2021
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Super jeu d’échecs et cryptex

Super jeu d’échecs et cryptex ! Les colis étaient super bien protégés, surtout pour le cryptex. J’ai pris contact avec le sav pour un problème de suivi concernant le jeu d’échec et Julie a été très réactive et a su me guider ! Je reviendrai certainement

29 décembre 2021
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Attention à ceux qui commandent sur ce…

Attention à ceux qui commandent sur ce site, je n'ai tjrs pas reçu ma commande après 10 jours et le numéro de suivi ne correspond à rien. Le téléphone ne répond pas. Les mails restent sans réponse. J'ai un doute sur une possibilité d'arnaque. Attention.

17 décembre 2021
Avis spontané
Logo de Tête-Dure

Réponse de Tête-Dure

Bonjour Mme Mauffré,

Nous sommes navrés de lire votre commentaire, sachez que nous mettons tout en oeuvre pour apporter le meilleur service possible à nos clients.

Nous avions répondu à votre mail de demande d’information sur la situation de votre colis le jour même et nous avons ensuite tenté de vos contacter à trois reprises par mail et via PayPal sans succès.

Heureusement, votre colis a pu finalement vous être livré 3 jours après votre commentaire, dans les délais annoncés. Nous espérons sincèrement que vous avez été entièrement satisfaite du produit et que nous vous reverrons très prochainement sur notre boutique.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Noté 5 sur 5 étoiles

Super site pour les cartes de magies

Super site pour les cartes de magies, ils ont des cartes que je n’ai jamais vu ailleurs. J’ai déjà passé quelques commandes pour des cartes et un échiquier une fois pour un cadeau et j’ai toujours été content

6 novembre 2021
Avis spontané
Noté 2 sur 5 étoiles

Délais très longs

Les délais d’expédition sont très longs: j’ai effectué une commande de 3 articles le 11/09, au 27/10, et je n’avais reçu qu’un article sur 3. Il a fallu du temps, mais Tête dure à fini par me renvoyer les articles manquants que j’ai reçu le 15/1. Colis posé au-dessus des boîtes aux lettres dans le hall de mon immeuble (un peu plus et celui-ci non plus ne parvenait pas jusqu’à moi).
Bref, je ne sais pas qui est le livreur/transporteur, mais il n’est pas vraiment fiable. N’ayant pas de choix sur ce point lorsque l’on passe commande, je ne renouvellerai pas l’expérience.

27 octobre 2021
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

J’ai commandé un jeu d’échec pour…

J’ai commandé un jeu d’échec pour offrir à 119 euros ..très mauvaise confection il ne correspond absolument pas à la description ..c’est une arnaque absolue ..et impossible de joindre qui que ce soit pour le renvoyer personne ne répond à mes mails ..site à fuir ..jamais plus je ne commanderai chez eux

24 juillet 2021
Avis spontané
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Réponse de Tête-Dure

Bonjour Mme Balaroussi,

Nous sommes vraiment navrée de vous lire. Nos fournisseurs sont soumis à des contrôles qualité très stricts et nous sommes très à l’écoute des remarques qui nous sont adressés et nous nous efforçons de dénicher des produits de qualité car nous avons fait de la satisfaction de nos clients notre priorités.

Nous avions directement pris contact avec vous en vous précisant que nos retours étaient entièrement gratuits mais malheureusement nous n’avons jamais eu de retour de votre part.

En espérant malgré tout vous revoir très prochainement sur notre boutique,

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Noté 4 sur 5 étoiles

Satisfait

Toujours très content du service malgré quelques retards de livraison parfois

6 mai 2021
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

J'ai commandé 3 casse-tête sur le site…

J'ai commandé 3 casse-tête sur le site Tête dure et je suis vraiment déçu quant à la qualité des articles. Le premier casse-tête en bois s'est ouvert tout seul au moment où je l'ai déballé c'est vous dire le niveau de finition. Le deuxième casse-tête est quant à lui une vulgaire imitation d'un casse-tête vendu chez Gigamic au prix de 18 €. La finition est médiocre, les pièces ont du jeu là où il ne devrait pas y en avoir et réussir à l'ouvrir tient du miracle avec ou sans la solution ! Le 3ème casse-tête et de qualité moyenne. Bref une expérience médiocre dans l'ensemble. En voulant aller au moins cher j'aurais dû m'en douter. Cela me servira de leçon, on ne m'y reprendra plus

9 mai 2021
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

⚠️ Site arnaque !!

⚠️ On m'a offert le "Jeu d'Échec
en Bois Sculpté". Il coute 119,99€. Descriptif du marchand : Ce coffret en bois vous surprendra par l'attention portée au détail. Réalisé par des artisans, chaque pièce est faite à la main. La marqueterie du plateau de jeu est réalisé avec soin en utilisant différentes essences de bois naturel ( noisetier, noyer, acajou, hêtre, érable,…).
Reçu : un contreplaqué, avec une impression médiocre, pièces en plastique creux, trace d'impression rouge sur les pièces,... Loin du "noble plateau d'échecs. Provenance du "colis" : CHINE. Le produit est arrivé avec plus d'un mois de retard (commandé mi-décembre, reçu mi/fin janvier).
Probablement à 10 euros sur WISH. Le colis est arrivé sans sur-emballage, oui oui, sans carton ! Pas de facture, ni preuve d'achat, sauf une confirmation par mail douteuse.
Le numéro de téléphone renvoie sans cesse à des messages de redirection. Personne ne répond au mail. Les CGV ne riment à rien .. Pas d'adresse postale pour le retour. Bref, ce site sent l'arnaque : FUYEZ !!!
** Les avis sur le site, semblent tout sauf réels.

24 janvier 2021
Avis spontané
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Réponse de Tête-Dure

Bonjour Mme Sekkal,

Nous avons été vraiment attristé par la lecture de votre commentaire. Nous nous efforçons de proposer les meilleurs produits et services à nos clients et nous avons fait énormément de progrès depuis la publication de votre commentaire.

Malgré tout, nous aimerions revenir sur les quelques points que vous avez évoqués.

Après la réception de la commande avec beaucoup de retard à l’époque (période covid), votre mère a pris contact avec notre service client pour nous faire part de son mécontentement. Nous lui avons répondu après 1 h, un dimanche soir. Comme nous lui avons expliqué, le produit le reçu faisait partie d'un lot vicié, le jeu présentait entre autres des problèmes de peintures. Le jeu d’échecs étant manufacturé, l’augmentation de la demande lors de la période des fêtes à laisser place à des négligences de la part des fabricants. Quoi qu’il en soit, le problème a directement été réglé et cette expérience nous a permis de nettement améliorer le contrôlé qualité de nos produits.

Nous lui avons ensuite indiqué la marche à suivre pour nous renvoyer la commande gratuitement

Votre mère a parfaitement suivi nos instructions et le colis nous a été retourné sans encombre. Nous avons donc procédé au remboursement intégral de sa commande.

Quoi qu’il en soit nous concevons parfaitement la frustration que vous avez pu ressentir à la réception d’un cadeau de Noël qui n’était pas conforme à vos attentes, mais nous n’avons jamais pu rentrer en contact avec vous. Nos échanges se sont fait directement avec notre cliente, votre mère, avec qui tout c’est très bien passé.

Malgré que nous comprenions évidemment votre mécontentement, nous tenions à rétablir les faits.


Nous vous souhaitons une excellente journée.

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