Tomtop Avis 511

Produit (Smartmi Pioner A1) reçu facilement mais moins d'un an après en panne (ne projette plus d'eau pour le lavage). Problème visiblement connu car existant sur plusieurs appareils.
Tomtop contacté ne répond pas jusqu'à ce que le délai de garantie soit dépassé et refuse la prise en charge !!!
A éviter donc ...

Ne rembourse pas malgré le retour.

C'est inadmissible !

J'attends qu'ils se réveillent un peu

Je suis très content de mon vélo Pliant samebike reçu en 8 jours. Très agréable à conduire de plus Possibilité scooter c est vraiment agréable pour démarrer

Dégouté du Service après vente,j’ai acheté un décodeur 15 jour après il fonctionne plus je l’ai contacte aucune réponse de leur part

J'ai commandé une imprimante 3D Creality Ender 5 plus. Frais de livraison gratuits... Déjà ça commence mal : Tomtop encaisse mais me demande 16 euros de plus pour la livraison car soit disant en 2 colis... je paie...
Et là je reçois un seul colis, qui présente de nombreuses étiquettes arrachées sur le côté en plus de la mienne. Je commence à monter la machine, et là... florilège. La buse est encrassée, un morceau de filament encore présent, les pas de vis sont écorchés... et cerise sur le gâteau, le plateau en verre est entaillé sur toute sa surface sur un bon milimètre de profondeur (dans le jargon c'est un accident d'impression...) EN GROS, C'EST UN PRODUIT D'OCCASION, qui plus est sérieusement endommagé.
Et quand je les contact (je vous passe le parcours du combattant...) on me répond que tous les produits sont contrôlés par TOMTOP et que ça a du se produire pendant le transport... (balèze le transport qui foire ses impressions 3D...) et on me propose 25 Euros... puis 40 euros. Moi je demande juste le renvoi d'une machine NEUVE et le retour de celle là à leur frais. Résultat... on me propose un remboursement complet... et le renvoi à mes frais d'une machine de 27 kilos... pour info c'est 79 Euros sans assurance.
Me reste plus qu'à faire un litige paypal... Et / ou porter plainte à la direction des fraudes.
A oui... j'ai posté un avis sur leur site avec les photos... bizarrement il n'a jamais été publié et pire, je ne peux plus poster d'avis car il faut... que j'achète une machine pour le faire.
NE VOUS FAITES PAS AVOIR !

Produit arrivé non fonctionnel. Demande de prise en charge pour sav. Pas de réponse du vendeur. 200 euros de perdu

Malhonnête et voleurs ! Envoi l'article qui s'avère défectueux puis note rembourser sur le site comme ça pas de facture et de garantie possible ! A fuir et en plus PayPal ne veulent rien savoir... protection de l'acheteur inexistante...vive l'Europe....

J’ai reçu un article d’occasion ne fonctionnant pas et vendu comme étant neuf, service client nul, heureusement remboursée par c-discount!
Entreprise Malhonnête! De plus il ont effacé le numéro de série de l’enceinte Marshall emberton, sur l’enceinte elle-même ainsi que sur le carton d’emballage…
NUL, n’achetez pas chez eux!

évitez de commander chez TOMTOP incapable de livrer votre commande initiale , il livre un article non conforme à ce que vous avez commandé, Tomtop encaisse l'argent sans pouvoir faire un échange de l'article;plusieurs mails envoyés avec photos pour prouver que la commande n'est pas conforme , chez Tomtop on se moque du client, et il demande toujours d'apporter la preuve , même avec les photos de l'emballage , la référence de l'article non conforme, Tomtop me propose juste de me rembourser 4 euros pour clôturer le litige, etc etc
A fuir absolument

A fuir impérativement .
Matériel commandé et reçu dans les temps .
1 drone commandé en avril 2021 à 180 €.
a bien fonctionner 1 mois .
Ensuite surconsommation des moteurs et cela détruit les batteries .
Avec des batterie neuve idem .
Impossible d'obtenir un remboursement ou une réparation normalement couvert par la garantie .
Dialogue de sourd .
Quel recours avons nous ?

**** A FUIR ABSOLUMENT!!! *****
Quelle désagréable expérience. J'ai commandé une trottinette électrique et j'ai reçu un paquet ouvert dans lequel il manquait la visserie et le chargeur. J'ai contacté le service client et malgré nos nombreux échanges (plus d'une dizaine), ça a été ubuesque. Clairement on fait tourner chèvre le client pour l'avoir à l'usure. Pour ma part, on m'a demandé de vérifier le carton, de prendre en photo le carton, puis le contenu du carton. On m'a demandé de prendre en photo ce que je n'avais pas (!!?!) , et comme je leur ai dit que je ne pouvais pas prendre en photo ce que je n'avais pas reçu... ils m'ont dit qu'ils acceptaient les videos !!!!
Colis à la qualité hasardeuse, support technique de mauvaise foi, bref, je suis extrêmement déçu de ce site. PLUS JAMAIS ! A bon entendeur.

Bonjour, aujourd'hui 7 Mai, cela fait 41 Jours que j'ai passé ma commande chez TOMTOP. Le colis n'arriveras jamais. J'ai commandé ce même produit chez ses concurrents. Livraison en 3 jours. IMPOSSIBLE de se faire rembourser par TOMTOP, le service support ne comprend rien et semble être un BOT. Pas de contact téléphonique possible.
Bref TOMTOP sont des voleurs !!!!!
!!!! A EVITER DE TOUTE URGENCE !!!!

ARNAQUE !!!!
Achat d'une voiture wltoys 144001
1- arrive dans son carton d'origine sans aucune protection, un trou dans le carton ( et ils osent dirent qu'ils ont pris toute les précautions lors de l'expédition)
2- la marche arrière marche une fois sur deux
3- test dehors, elle fonctionne 10 min et s'arrête....

Ce n'était pas la batterie, mais apparemment le moteur, tomtop ne fait aucun geste commercial, il réclame de vidéo pour prouver mes dires, ce que je fais, et ensuite me disent qu'ils faut renvoyer la voiture dans son carton d'origine pour pouvoir être rembourser....
Le prix de la l'expédition en Chine est super au prix de la voiture.
Aucune compréhension ni geste commercial du vendeur.... A FUIR !!!!

J'ai fait une commande qui ne me convenait pas. J'ai renvoyé la commande et Tomtop refusait de me rembourser malgré la preuve de distribution du colis en pretextant ne rien n'a our reçu. Après avoir renvoyé une dizaine de mail, toujours pas de remboursement. J'ai dû introduire une très mauvaise note pour obtenir un remboursement. J'adapte donc ma note vers le haut suite au remboursement enfin obtenu mais je reste réservé sur la qualité du service client.

Ma voiture télécommandée est tombée en panne après 3 mois d'utilisation.
Je me bats avec le sav pour que ma demande de réparation ou de remplacement de la voiture soit prise en compte. Je n'ai que des messages automatiques qui me demandent de patienter.
Passez votre chemin, Tomtop ce n'est vraiment pas TOP !

Pas de problème avec l’objet commandé. Par contre le niveau de service!!!! C’est une catastrophe!

Expédition soit disant 3/5 jours qui en a pris 20. Conseiller sur leur chat qui se moque ouvertement de moi et ne me propose rien mis à part attendre. Je me contenterai de continuer avec AliExpress et plus jamais Tomtop!

J'ai commandé une imprimante 3D Creality Ender V3 chez Tomtop le 2 novembre. Il était indiqué que la machine était en stock et que l'expédition se ferait depuis l'Allemagne. C'est ce qui m'a décidé car je ne souhaitais pas poireauter des semaines. Il m'aura fallu attendre jusqu'au 10 novembre l'avis d'expédition. Première embrouille, premier mensonge.
Le 19 novembre, je m’aperçois que le tracking du colis indique que je l'aurais refusé (??????) et qu'il repart à l'expéditeur. Je précise que je n'ai vu aucun transporteur et que personne ne m'a contacté. J'ai vérifié sur le site TomTop, je n'ai fait aucune erreur en renseignant mon adresse. J'ai immédiatement informé Tomtop de cet incident, en Anglais, sinon c'est même pas la peine. S'en est suivi jusqu'au 27 novembre un échange ubuesque, la société racontant rigoureusement tout et son contraire d'un jour à l'autre. De toute évidence leur niveau d'anglais est inférieur au mien en adyguéen ancien. Ils sont allés jusqu'à certifier qu'un autre colis avait été envoyé, ce qui s'est avéré être un nouveau mensonge bien sûr. Excédé, j'ai ouvert un litige Paypal et n'ai été remboursé qu'aujourd'hui 4 décembre, plus d'un mois après ma commande. Ce commerçant est tout sauf professionnel et je déconseille vivement de commander chez lui.

bonjour a tous j’ai écrit ce petit texte pour vous décrire mon expérience LE SUIVI EN CAS DE PROBLÈME OU DE RÉCLAMATION CHEZ TOMTOP et une course du combattant toujours le même texte en réponse je tourne en boucle.
premier achat chez TOMTOP une voiture radiocommandée qui et arrivée défectueuse je prend contact avec tomtop et la pas de réponse cohérentes retour de l'article a vos frais, ni remboursement, ni dialogue quelque sois les demande faite je laisse tomber sur ce coup la je pouvais réparer le voiture mois même
2ieme histoire cette fois la je commande une radio commande pour un drone le colis et arriver emballez dans un SIMPLE PLASTIC GRIS ET NON PROTÉGER DANS UN CARTON ce qui m’a déjà interpeller??? ET LA SURPRISE COLIS ENDOMMAGER. je reprends contact avec TOMTOP le jour même avec envoie de photos et vidéo. Voici la réponse de TOMTOP
(((Désolé pour ce désagrément.
Nous avons livré votre vidéo à nos trucs techniques et ils vont travailler sur une solution raisonnable pour vous dès que possible.
S’il vous plaît contactez-nous à nouveau après 72h. Nous vous donnerons une réponse appropriée à ce problème.
Bonne journée et attendez votre réponse.
Sincères salutations
Steven)))
Seulement après d'innombrable contact avec TOMTOP toujours la même réponse automatique tous sa pour dire que TOMTOP c le top pour le suivi des clients EN CAS DE PROBLEMME OU RECLAMATION pour ma part je ne commanderais plus sur ce site aucun suivis, aucune garantie,aucun remboursement, aucun dialogue possible? ET J'en passe... vraiment je déconseille à bon entendeur salut.............................

A FUIR ! Evitez absolument de commander chez Tomtop !! Nous avons pris une glacière 12v à 247 euros chez eux, cependant elle est arrivée CASSÉE ! On a immédiatement pris contacte avec Tomtop, mais ces derniers ne nous ont proposé que 2 options : -Soit un renvoi de plus de 50euros à NOTRE charge afin d'avoir le remboursement de l'article endommagé.
-Soit un avoir de 2 euros pour "compenser notre perte".
Suite à un échange de plus de 6 mois, Tomtop refuse de prendre a sa charge le renvoie et nous rembourser, mais ils ont augmenté l'avoir à 20 euros... C'est inadmissible !
Actuellement, cela fait plusieurs semaines qu'ils refusent de nous répondre malgré nos mails et notre demande de mise en relation avec un supérieur.
Une déception qui coûte chère.
Vous n'avez pas le choix, il est nécessaire d'améliorer votre relation client, ce n'est pas possible de fonctionner ainsi.

Nul nul et archi nul !!! Reçu le produit en temps et en heure mais le vélo est tombé en panne le lendemain et depuis c'est la galère pour récupérer soit l'argent soit un modèle neuf équivalent, le vélo a été renvoyé depuis le 31 août 2020, on est le 3 octobre et toujours rien de satisfaisant !!!!!! FORTEMENT DECONSEILLE