Trackwaze Avis 

Réponse de Trackwaze

16 juil. 2024

Bonjour

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Vous pouvez nous contacter en utilisant notre page contact afin de vous aider

https://trackwaze.fr/pages/contact

Cordialement

Réponse de Trackwaze

16 juil. 2024

Bonjour

nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu faire fonctionner le tracker. Nous traitons chaque message et après vérification nous n'avons pas eu de message de votre part. Vous pouvez nous contacter en utilisant notre page contact et nous vous aiderons à configurer votre tracker.

https://trackwaze.fr/pages/contact

Cordialement

Réponse de Trackwaze

2 juin 2024

Bonjour

Nous vous remercions pour votre avis. Vous aviez contacté le service client pour des difficultés concernant la configuration du tracker et nous vous avons assisté pour vous aider à le faire.
Malgré cela, vous n'aviez toujours pas réussi et nous avons pris en charge le retour du tracker pour vérifier qu'il n'ait pas de défaut et pour vérifier sa configuration.
A la reception de ce dernier, nous avons constaté que la configuration n'avait pas été faite comme expliqué. Nous vous l'avons donc configuré et testé pour être sûr que le tracker soit fonctionnel.
Après test, il s'avérait que tout était fonctionnel et nous vous l'avons renvoyé.
Par la suite, vous avez de nouveau signalé un problème parce que vous aviez modifié des configurations qu'il fallait laisser tel quel, ce qui a provoqué la déconnexion du tracker.
Malgré nos nouvelles explications, vous n'avez pas réussi à le configurer et nous en sommes navrés. Nous vous avons également proposé un rendez vous dans nos locaux pour refaire la configuration. Nous sommes donc navrés et surpris que vous n'êtes pas satisfait de notre service.
En ce qui concerne le remboursement, notre politique de retour indique que cela est possible 14 jours après réception de votre commande. Pour vous, le délai avait été repoussé à un mois en vu des circontances citées plus haut, et vous aviez demandé le remboursement 2 mois après récéption de votre commande. C'est pourquoi nous ne pouvions plus le faire.
Je vous invite à nous contacter afin de refaire la configuration de votre tracker.

Cordialement

Réponse de Trackwaze

21 mai 2024

Bonjour

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la durée de vie de la batterie de votre tracker.

La durée de vie de la batterie dépend effectivement du mode de fonctionnement du tracker. Par exemple, l'utilisation fréquente du micro et le déclenchement des alertes peuvent réduire considérablement la durée de vie de la batterie. Nous recommandons une gestion optimisée des options pour prolonger la durée de vie de la batterie. En ajustant certaines configurations, comme la fréquence des mises à jour de position ou l'utilisation du micro, vous pouvez améliorer significativement l'autonomie.

Nous tenons également à souligner que notre application permet un suivi en temps réel, ce qui vous offre une vision directe et précise des mouvements de votre véhicule à tout moment.

Si vous avez besoin d'aide pour optimiser les paramètres de votre tracker, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serions ravis de vous assister pour garantir une meilleure expérience avec notre produit.

Cordialement,

Réponse de Trackwaze

13 avr. 2024

Bonjour

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour sur le tracker GPS que vous avez récemment acquis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience initiale n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Effectivement, la première utilisation peut parfois être un peu délicate, surtout avec le nombre d'options proposées sur l'application. Nous mettons à disposition une notice détaillée pour vous guider à travers le processus, mais nous reconnaissons que la configuration initiale peut ne pas être facile pour certains utilisateurs. C'est pour cela, que notre service client reste disponible par mail et téléphone pour assister nos clients ou pour effectuer nous même la configuration.

En ce qui concerne l'autonomie de la batterie, notre tracker est conçu pour offrir une précision optimale grâce à un suivi en temps réel, ce qui peut naturellement entraîner une consommation plus rapide de la batterie. Cependant, l'application propose également des options de suivi moins gourmandes en énergie, telles que la géolocalisation toutes les 5 ou 10 minutes, le mode veille en cas de non utilisation du tracker etc... ce qui peut considérablement prolonger la durée de vie de la batterie selon vos besoins spécifiques. De plus, l'utilisation fréquente des fonctionnalités telles que le micro et les alertes peut également affecter la durée de vie de la batterie.

Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous efforçons constamment d'améliorer nos produits et services pour mieux répondre aux besoins de nos clients.