La prise en charge s’est bien passé mais au retour en France je m’appercoit qu’on a débit ma carte de 66€ alors qu’au retour du véhicule tout était ok avce signature . Plein ok pas de dégât voiture ni... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Une bande d'escrocs. Ils effectuent des pré- autorisations sur vos cartes en disant que ça ne fonctionne pas. (Message d'erreur sur le TPE). Ensuite ils vous font prendre une pseudo assurance a 15DM /... Voir plus
L'entreprise a répondu
L'accueil, des frais cachés, le véhicule qui ne correspond pas à celui prévu, aucune discussion possible, tentative de faire payer des frais de nettoyage au retour pour un peu de poussière sur le pare... Voir plus
L'entreprise a répondu
JE N AI QU UNE CHOSE A VOUS DIRE FUYEZ ILS REPRESENTENT UNE HONTE POUR LE MAROC, LISEZ TRES ATTENTIVEMENT VOS DOCUMENTS,IL VOUS DEMANDENT DES SUPPLEMENTS POUR ETRE ARRIVER APRES 22H. J AI REFUSE DE PA... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Worldwide car rental experience
Coordonnées de contact
Delaware State, 19709, Middletown , Etats-Unis
- Customercare@united-rent-a-car.com
- united-rent-a-car.com
2,4
Bas
537 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 83 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Quelques imperfections, mais toujours un contexte
Je regrette que certaines expériences locatives se soient mal passées au vu des avis déposés. Pour ma part, concernant l'aéroport de Fès-Saïss, je dois avouer que ma seconde expérience s'est à nouveau bien déroulée. Certes, suite à une demande de location de dernière minute, un véhicule non nettoyé, et au réservoir pratiquement vide, m'a été livré. Néanmoins, si l'ensemble des dégradations qu'il supportait ont bien été prises en compte par le loueur, ce dernier m'assurait qu'il reprendrait le véhicule en l'état, sans soulever aucune difficulté, ou amputer ma caution injustement. Chose qu'il fit à mon retour, quand bien même je lui rendais un véhicule propre avec un réservoir à moitié plein. Contrairement à d'autres loueurs peu scrupuleux, je n'ai rencontré aucun dysfonctionnement pendant ma semaine de conduite, et l'état sécuritaire du véhicule était acceptable. Je renouvellerai encore ma confiance à l'occasion de ma prochaine venue en février prochain, charge à moi de réserver en temps et heure afin de permettre aux salariés d'organiser leur parc locatif. Enfin, si vous souhaitiez envisager une bonne expérience, je ne peux que vous encourager à communiquer calmement et sereinement avec votre interlocuteur, afin que chacun puisse aller vers l'autre. En ces temps de CAN, et de Coupe du Monde à venir, le Royaume du Maroc revendique d'autant son sens de l'hospitalité. Aucun professionnel ne souhaiterait s'attirer les foudres des autorités, pour une motivation vénale infondée et malhonnête.
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé concernant votre récente expérience de location à l'aéroport de Fès-Saïss.
Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré quelques imperfections initiales, votre location s’est globalement bien déroulée et que vous avez pu profiter d’un véhicule en bon état de fonctionnement. Vos commentaires sur la transparence et le professionnalisme de notre équipe à la restitution du véhicule sont grandement appréciés.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la planification des réservations et l’état initial des véhicules. Vos observations nous aideront à continuer d’améliorer nos services pour offrir une expérience fluide et agréable à tous nos clients.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite en février et nous ferons tout notre possible pour que votre expérience soit encore meilleure.
Encore merci pour votre confiance et vos encouragements, et nous vous souhaitons un excellent séjour au Maroc.
Cordialement,
La plus grosse galère de nos vacances
J'ai déjà tout expliqué dans mon premier message. Tout comme les autres clients. Si tu voulais vraiment solutionner nos demandes, ça aurait déjà été fait depuis très longtemps, au lieu de passer tout ton temps sur trustpilot. Arrête de te victimiser maintenant la sous-m …
10 avril 2025
Avis spontané
Une arnaque bien rodée que j'ai…
Une arnaque bien rodée que j'ai découverte hélas trop tard. Ils vous font croire que votre carte (pourtant de CRÉDIT avec compte approvisionné) ne passe pas et donc vous demandent un dépôt en espèces plus un supplément qui fait doubler le prix de la location. Bizarrement, pas de problème de carte au moment de payer ce supplément! Donc, à fuir.....
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous souhaitons rétablir la réalité des faits afin d’éviter toute confusion.
La carte utilisée pour la caution doit obligatoirement être une carte de crédit, au nom du conducteur principal. Il s’agit d’une condition clairement indiquée dans les conditions de location et appliquée par l’ensemble des agences de location internationales.
Si une carte ne répond pas à ces critères (carte de débit, carte non éligible ou restrictions bancaires), elle peut être refusée pour la pré-autorisation de la caution, même si elle fonctionne pour un paiement classique. Cela est normal et relève des règles bancaires, non d’une manœuvre de notre part.
Les alternatives proposées (caution en espèces ou options supplémentaires) ne sont offertes qu’en cas de non-respect des conditions initiales, et restent toujours au choix du client.
Nous invitons donc chacun à consulter attentivement les conditions de location avant de retirer le véhicule. Les respecter permet d’éviter tout malentendu.
Cordialement,
Excellente expérience, service fiable et efficace
Excellente expérience du début à la fin avec United Rent à Car. La réservation s’est déroulée facilement et la voiture correspondait parfaitement à ce qui avait été réservé : propre, en excellent état et prête à l’heure. Je souhaite particulièrement remercier Marouane, très serviable, professionnel, à l’écoute et arrangeant, grâce à qui je n’ai pas raté mon vol. Cette agence n’aurait pas la même valeur sans lui : Marouane apporte véritablement de la lumière grâce à son comportement agréable. Un grand merci aussi à Hanan, dont le sourire, le professionnalisme, la compétence et la rapidité m’ont permis de repartir immédiatement dès mon arrivée au départ. La prise en charge comme la restitution ont été rapides et sans aucun problème. Très bon rapport qualité-prix. Je recommande vivement et n’hésiterai pas à repasser par ce service à l’avenir.
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif. Toute l’équipe de United Rent à Car est ravie d’apprendre que votre expérience s’est déroulée parfaitement du début à la fin.
Vos compliments seront transmis avec grand plaisir à Marouane et Hanan, dont le professionnalisme et la disponibilité contribuent à la qualité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et votre témoignage nous encourage à continuer dans cette voie.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre recommandation, et nous serons heureux de vous accueillir à nouveau pour une future location.
Cordialement,
L’équipe United Rent à Car
Je loue avec un véhicule
Je loue avec un véhicule, celui que je reçois est vieux ! Tout le véhicule est abîmé ! Radio ne fonctionne pas ! Le véhicule ne se ferme pas ! Une vraie épave ! La dame de location est très désagréable ! À éviter
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous en avoir informés.
Concernant l’état du véhicule, nous tenons à préciser que nos voitures sont régulièrement entretenues et contrôlées, même si certaines peuvent présenter des signes d’usage normal liés à la location. Cela dit, si le véhicule ne correspond pas à vos attentes ou présente un dysfonctionnement (radio, fermeture, etc.), nous restons bien entendu disponibles pour effectuer un changement de véhicule afin de vous garantir une location dans de bonnes conditions.
Nous regrettons également votre ressenti concernant l’accueil. Ce point est pris très au sérieux, car la qualité du service client est une priorité pour nous. Votre remarque sera transmise à l’équipe concernée afin d’améliorer continuellement notre service.
Nous vous invitons à nous contacter directement pendant la location, afin que nous puissions intervenir rapidement et trouver une solution adaptée (échange du véhicule, assistance, vérification technique).
Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience et restons à votre disposition pour toute assistance.
Cordialement,
Service Client
ARNAQUE
ARNAQUE
On nous a demandé de l'argent pour récupérer la voiture (problème de nom sur une carte bancaire).
Véhicule sans climatisation (40° a été a Marrakech).
Vehicule sale et on nous facture des frais de nettoyage pour de la poussière au retour...de la poussière à Marrakech 🤣
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous souhaitons apporter les précisions suivantes :
Le montant demandé lors de la prise du véhicule était lié à un problème de correspondance du nom sur la carte bancaire, conformément aux conditions de location acceptées au moment de la réservation.
Concernant la climatisation, aucun dysfonctionnement n’a été signalé à l’agence au départ ni pendant la période de location. Sans réclamation formelle sur place, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir a posteriori.
En ce qui concerne les frais de nettoyage, ceux-ci ont été appliqués car le véhicule a été restitué dans un état nécessitant un nettoyage approfondi, au-delà de l’usure normale liée à la poussière.
Nous comprenons votre mécontentement, toutefois les frais appliqués sont conformes aux conditions de location et ont été validés lors de la restitution du véhicule.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Bonjour j ai loué 2 fois à l aéroport…
Bonjour j ai loué 2 fois à l aéroport de Fès la personne qui s est occupé de moi Fatima Zohra a été très professionnelle souriante merci pour son accueil. Tout s est bien passé comme dans chaque agence il faut toujours filmer le véhicule avec les défauts le personnel nous le dit . À très bientôt in sha Allah
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience à l’aéroport de Fès s’est bien déroulée et que Mme Fatima Zohra a pu vous assister avec professionnalisme.
Nous vous remercions également pour vos conseils concernant l’état du véhicule. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt, in sha Allah.
Cordialement,
Service Clientèle.
C’est une société de location malhonnête Et Leur manière de travailler est vraiment frauduleuse.
Mon vol a eu une heure de retard et, à mon arrivée, j’ai eu la mauvaise surprise de constater que le véhicule que j’avais réservé n’était plus disponible, un simplement parce que j’étais en retard pour la prise en charge de 50€!!! Pour un retard de 1h !!!!
Pourtant j’ai noté numéro de vol pour vérifier !!!
29 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre réservation.
Le numéro de vol n’a pas été communiqué lors de la réservation, et votre arrivée a eu lieu plus de 2 heures après l’heure prévue de prise en charge. Conformément à nos conditions générales, dans ce cas, il est normal que des frais supplémentaires pour un véhicule de catégorie supérieure soient appliqués afin de garantir la disponibilité d’un véhicule approprié.
Nous comprenons que cette situation ait pu vous causer un désagrément et restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.
Cordialement,
C'est des vrais arnaqueurs en bande…
C'est des vrais arnaqueurs en bande organisé, ils vous attire avec des prix bas, par contre ils s'amusent à vous prélever dès que vous restituez la voiture. Dans l'aéroport de Fès, nous avons signé que l'état de la voiture lors de la restitution correspond à son état lors de la récupération. Et malgré ca, j'étais très désagréablement surpris d'être prélevé d'un montant de 200 dh suivi d'un montant de 4000 dh sans aucune facure sans aucune justification. A noter que j'ai payé l'assurance au moment de la réservation pour couvrir les frais de franchise ou cas ou.
Bref, la j'ai du faire opposition à ma carte et déclencher une plainte pour escroquerie en bande organisée.
A fuiiiiiir, je n'ai jamais eu une expérience pareille sachant que j'ai l'habitude de prendre souvent des voitures de location. Franchement, c'est du vol !!!!!
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous tenons à clarifier certains points afin d’éviter toute confusion.
Respect des procédures et des contrats : Tous les frais prélevés sont conformes au contrat de location signé par le client et aux conditions générales. Chaque montant appliqué correspond à un service ou à une couverture prévue dans le contrat.
État du véhicule : L’état du véhicule est toujours documenté lors de la restitution avec un état des lieux signé par le client et notre équipe. Les éventuels frais supplémentaires ne peuvent être appliqués qu’en cas de dommages constatés et justifiés.
Assurance et franchise : L’assurance souscrite couvre les frais de franchise en cas de sinistre, conformément aux termes de la réservation. Les prélèvements effectués sont donc strictement liés aux règles du contrat et non à une quelconque « arnaque ».
Nous vous encourageons à nous contacter directement avec vos documents et détails de la réservation afin que nous puissions examiner votre dossier de manière précise et transparente. Notre priorité reste la satisfaction et la sécurité de nos clients.
Cordialement,
Le Service Client
FUYEZ , ARNAQUE
Une horreur, vraiment des arnaqueurs, certainement la plus grosse escroquerie au Maroc en terme de location de voiture. Pourtant je voyage beaucoup, j'ai l'habitude de faire appel à des agences de location, mais là c'est de L'ARNAQUE , de l'ESCROQUERIE, et de la MAUVAISE FOI.
J'espère que personne ne tombera plus dans votre panneau.
10 mai 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous tenons à préciser que notre société ne pratique aucune forme d’arnaque ou d’escroquerie. Nous appliquons strictement les conditions de location clairement communiquées avant et lors de la remise du véhicule, et chaque montant facturé est justifié par un document officiel (contrat signé, état des lieux, facture, etc.).
Nous aurions réellement apprécié que vous nous contactiez directement afin que nous puissions comprendre la situation en détail et vous apporter une solution adaptée.
Notre équipe reste toujours disponible pour répondre aux questions, clarifier les procédures ou vérifier toute facturation.
Nous vous invitons donc à nous transmettre votre numéro de réservation et les documents concernés afin que nous puissions réexaminer votre dossier dans les meilleurs délais.
Notre priorité a toujours été — et demeure — la satisfaction de nos clients, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Cordialement,
Le Service Client
❌ À éviter absolument
❌ À éviter absolument – expérience catastrophique.
Le loueur à l’aéroport de Tanger, M. Zohir me demande un prix doublé en prétextant que ma carte n’était pas une carte de crédit (alors que si).
Acompte payé en ligne ignoré.
Caution de 1500 € exigée et débitée trois fois, pour un total de 3700 €, sous prétexte que le terminal ne fonctionnait pas.
Véhicules dans un état inadmissible : très sales, réservoir qui ne s’ouvre pas, manque de puissance… J’ai dû changer de voiture deux fois.
Après plusieurs réclamations auprès de ma banque et de leurs sièges de cette sté escrocs et un déplacement jusqu’à Tanger, j’ai enfin été remboursé, mais le loueur a eu l’audace de me reprocher le lavage du véhicule.
👉 Des pratiques frauduleuses en bande organisée et un service honteux. À fuir !
31 mai 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher Client,
Nous tenons à clarifier certains points. L’utilisation d’une carte de crédit est obligatoire pour le dépôt de caution, et dans le cas d’une carte de débit, il est normal qu’une assurance complémentaire soit demandée.
Les trois débits mentionnés ne proviennent pas de notre société, mais correspondent à des tentatives de blocage effectuées par votre banque, qui seule peut libérer les fonds. Nous n’avons effectué aucun paiement ni remboursement de notre côté.
Nous regrettons les désagréments rencontrés et restons attentifs à vos retours pour améliorer nos services.
Cordialement,
UNE CHOSE A VOUS DIRE FUYEZ…!!!!
JE N AI QU UNE CHOSE A VOUS DIRE FUYEZ ILS REPRESENTENT UNE HONTE POUR LE MAROC, LISEZ TRES ATTENTIVEMENT VOS DOCUMENTS,IL VOUS DEMANDENT DES SUPPLEMENTS POUR ETRE ARRIVER APRES 22H. J AI REFUSE DE PAYER N ETANT PAS ETE MIS AU COURANT DE CETTE CLAUSE. SUR LA RÉSERVATION QUE LES ARRIVEES APRES 22H ET ILS NE M ONT PAS RESTITUÉ L ANNULATION DE CAUTION SUR PLACE ET M ONT FACTURÉ LES 39€ QUE J AVAIS REFUSE DE PAYER A L ARRIVEE. CE SONT DES VOLEURS ET MENTEURS HONTE A VOUS BANDE D ESCROCS
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Dear Customer,
Thank you for sharing your feedback.
We would like to clarify that the Out-of-Hours fee of €39 is mandatory for any vehicle pick-up scheduled after 22:00, as this is the official closing time of our office. This information is clearly indicated on the voucher as well as in the rental terms and conditions communicated at the time of booking.
Accordingly, the fee was correctly applied, and the deposit release was processed in accordance with our standard procedures.
Should you require any further clarification or assistance, please do not hesitate to contact us.
Kind regards,
Pire agence de location de ma vie ils…
Pire agence de location de ma vie ils m'ont pris ma caution de 1200€ car la voiture est tomber en panne moteur ce qui n'est pas ma faute et leur véhicule était sale et en mauvaise état agence à fuir et il ne donne plus signe de vie pour rendre mon argent bande de voleur
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant votre expérience de location. Toutefois, nous vous invitons à contacter directement votre agence de location pour le remboursement de votre caution.
Si vous bénéficiez d’une assurance complète, elle pourrait également couvrir certains frais liés à l’incident. Pour que nous puissions traiter votre dossier plus efficacement, merci de nous fournir tous les détails et documents relatifs à la réservation et à l’assurance.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Voleur à fuir
2 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression. Notre société agit toujours dans le respect total des conditions de location et sans aucun prélèvement injustifié. Nous vous invitons à nous contacter directement afin d’examiner votre dossier et clarifier la situation.
Cordialement,
ESCROQUERIE ORGANISEE
A FUIR A GRANDES ENJAMBEES
Après avoir fait une réservation d'un véhicule, à récupérer à l'aeroport de MARRAKECH, location pour 2 semaines, du 28/09/2025 au 12/10/2025, avec la totalité des prestations requises pour ma location, y compris assurance tous risques, j'aurais déjà du m'attendre à des déboires quand j'ai vu l'épave de camionnette qui servait de bureau, bien retrait sur le parking !! Après ma première déception de l'acceuil, j'ai été obligé de régler en plus une nouvelle caution de 200.00€ en cash, plus une seconde de 350.00€ également en cash, sans justificatifs de contrat supplémentaire le mentionnant, et l'employé de service m'a bloqué ma carte bancaire MASTERCARD (de crédit, je le précise, car il a voulu me faire croire qu'elle était UNIQUEMENT de débit !!! GROSSIER MONSONGE !!! après plusieures tentatives de retraits sur mon compte, avec des explications plus vaseuses et complètement tordues les unes que les autres, et ce qui a fait penser à ma banque à une fraude, et par sécurité, a été obligée de bloquer ma carte, d'où mon séjour des plus compliqués, sans carte, sans cash, et heureusement que les personnes qui m'accompagnaient m'en servies de guichet bancaire
J'ai vu sur TRIPADVISOR, que c'est une pratique habituelle sur votre compagnie de location, vue le nombre incalculables d'avis plus que défavorables signalant vos pratiques d'ESCROQUERIES ORGANISEES !! ou comment se faire de l'argent de poches facilement au détriment des touristes, voilà une belle image donnée du MAROC et des MAROCAINS
Evidement, ma demande de remboursement des deux cautions comme le stipule tout dépôt de garantie, (retrour dans les temps, auto néttoyée, plein carburant fait, ce qui ne peut pas occasionner de non remboursement) ne m'a pas été consenti
Donc dépôt de plainte juridique pour obtenir gain de cause, je suis preneur pour faire une constitution d'action groupée en justice,
Affaire à suivre, en attendant, FUYEZ A GRANDES ENJAMBEES
12 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour ,
Nous avons bien reçu votre message et prenons note de vos remarques concernant votre expérience lors de votre location à Marrakech.
Nous souhaitons apporter les clarifications suivantes afin de contextualiser la situation :
Conditions de caution et paiements en espèces : Les cautions que vous mentionnez correspondent aux procédures de sécurité prévues dans notre contrat de location et sont clairement indiquées dans nos conditions générales. Toute transaction en espèces ou préautorisation par carte est documentée conformément aux règles de notre société et aux exigences de nos partenaires bancaires.
Carte bancaire : L’incident relatif à votre carte Mastercard a été lié à la vérification de sécurité et aux procédures normales de préautorisation, afin de protéger nos clients et notre société contre toute utilisation frauduleuse. Il ne s’agit en aucun cas d’un blocage arbitraire ou d’une intention de nuire.
Retour de caution : Comme indiqué dans votre contrat, le dépôt de garantie est soumis à vérification du véhicule, du niveau de carburant et de l’état général. Toutes les cautions sont restituées conformément à ces critères et dans les délais prévus, sauf en cas de non-conformité constatée.
Nous comprenons que certaines situations aient pu vous sembler inconfortables et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous tenons à préciser que nos pratiques respectent strictement la législation en vigueur et nos procédures internes, et ne constituent en aucun cas une “escroquerie organisée”.
Nous restons ouverts à toute discussion constructive pour résoudre ce dossier de manière équitable, dans le cadre légal et contractuel applicable.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour tout échange complémentaire.
Cordialement,
Experience mitigée
Experience mitigée : très facile en sortant de l'aéroport, prix bon marché ( aéroport de Fes)
La voiture que nous devrions avoir n était pas disponible (duster). On nous en donne un modèle inferieur (sendero). On nous dit que quelqu'un nous ramènera la voiture le lendemain. Le lendemain, finalement il fait refaire un trajet à l'aéroport pour changer de voiture. Arrivé, on nous reproche de ne pas avoir remis de l essence ( la voiture n a fait que l aller retour aeroport). On nous remet un duster récent (6mois) avec beaucoup de defauts (interieur abîmé, exterieur rayé).
La voiture a bien fonctionné la semaine, aucune remarque sur le fait que je l ai rendu avec davantage d essence ( le plein contre une moitié). Aucun geste commercial propose pour la journee avec une voiture inférieure et donc moins cher.
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre expérience à l’aéroport de Fès.
Nous comprenons votre ressenti et souhaitons clarifier certains points :
La voiture initialement réservée (Duster) n’était malheureusement pas disponible au moment du retrait. Conformément à notre politique, un véhicule de catégorie similaire (Sendero) a été fourni en attendant le remplacement. Nous avons organisé le transfert du véhicule le lendemain pour vous remettre le Duster réservé.
Concernant le carburant, le véhicule a été utilisé uniquement pour l’aller-retour à l’aéroport, et notre équipe a appliqué les procédures standard relatives à la restitution du véhicule.
Le Duster remis était récent (6 mois) et pleinement fonctionnel. Les légers signes d’usure constatés correspondent à l’usage normal d’un véhicule en service, et n’affectent en rien sa sécurité ou son fonctionnement.
Nous vous assurons que toutes nos procédures visent à garantir une expérience fiable et conforme aux conditions de location. Bien que nous comprenions que ces désagréments aient pu être gênants, nous avons fourni une solution conforme aux standards de la société et à nos engagements contractuels.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Annulation par le loueur, impossible de se faire rembourser
J’ai réservé via Carjet un Dacia Duster (ou équivalent) pour le 21/10/2025 à l’aéroport de Marrakech (réservation CJT-186680315).
Sur place, le loueur (United Rent a Car) voulait me remettre une Dacia Lodgy en mauvais état, rien à voir avec le véhicule réservé. Puis il a refusé de me remettre la voiture sous prétexte que je n’avais pas de carte de crédit, alors que mes cartes de débit Visa, dont une World Élite, fonctionnent partout ailleurs. Même le siège auto, pourtant réservé, n'était pas disponible ...
Il m’a proposé de « régler le problème » en acceptant la carte de débit contre 400 € de supplément non remboursable (!). Devant ce que je considère comme une arnaque, j’ai refusé. Résultat : réservation annulée par le loueur, aucun véhicule fourni, et nous avons dû, avec nos trois enfants, trouver une solution d’urgence à la nuit tombée.
Evidemment, j'ai contacté à plusieurs reprise Carjet et United Rent a Car et personne ne répond ...
Je demande à United Rent a Car de prendre ses responsabilités et de rembourser cette prestation qui n’a jamais été honorée.
Suite à la réponse : comment expliquez vous que tous les autres loueurs aient acceptés notre CB dans ce cas ? Et concernant le manque de siège auto et l’état désastreux du véhicule ?
Quels sont les alternatives dont vous parlez ? Payer 400€ en plus pour 6 jours ????
Enfin, puisque la prestation n’a pas été remplie du fait de l’annulation de votre part, pourquoi ne pas faire un geste et me rembourser pour compenser les pertes ?
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre frustration. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes.
Selon nos conditions de location, acceptées au moment de la réservation, la présentation d’une carte de crédit au nom du conducteur est obligatoire pour la prise en charge du véhicule. Cette politique n’est pas propre à notre agence, mais s’applique à toutes les sociétés de location, car elle est nécessaire pour le dépôt de garantie. Les cartes de débit, même haut de gamme, ne permettent malheureusement pas de procéder à la préautorisation requise.
Concernant le véhicule, une Dacia Lodgy a été proposée comme véhicule équivalent, conformément à la catégorie réservée. Nous faisons toujours notre maximum pour attribuer le modèle souhaité, mais cela dépend de la disponibilité au moment du retrait.
Nous regrettons que vous ayez refusé les alternatives proposées. La réservation a donc été annulée conformément aux conditions contractuelles.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez toute précision complémentaire.
Cordialement,
Service Client
United Rent a Car
Ne vous faites pas avoir
L'accueil, des frais cachés, le véhicule qui ne correspond pas à celui prévu, aucune discussion possible, tentative de faire payer des frais de nettoyage au retour pour un peu de poussière sur le pare brise. Le bureau d'accueil est une vieille camionnette délabrée difficile à trouver. A fuir!
12 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Chère cliente,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous tenons à préciser que toutes les conditions de location, y compris les éventuels frais supplémentaires, sont clairement indiquées au moment de la réservation.
Le véhicule livré répondait à la catégorie réservée, et toute proposition d’un modèle différent constitue un surclassement sans frais, selon les disponibilités. Concernant le nettoyage, des frais ne sont appliqués que lorsque le véhicule est restitué dans un état nécessitant un nettoyage approfondi.
Enfin, notre équipe sur place fait de son mieux pour assister chaque client et reste toujours disponible pour toute clarification.
Cordialement,
L’équipe United Rent A Car
Agence à éviter
J'avais une réservation sur heraklion pour le 11 octobre 2025. S'agissant d'un changement de véhicule, j'ai malheureusement oublié de prendre ma pièce d'identité et mon permis de conduire. A l'agence je leur ai expliqué la situation. Ils n'ont rien voulu entendre. Je leur ai donc demandé s'ils m'attendais si j'allais prendre mes papiers (j'avais 1h15 de route).On m'a répondu que oui pas de problème tant que je revenais avant le 22h. L'A/R prenant 2h30, j'ai demandé à ce que l'on m'attende jusqu'à ce que je revienne, ce a quoi on m'aréponduqu'on m'attendrait jusqu'à22h30 maximum. J'ai donc pris un taxi pour faire l'aller/retour. De retour à l'agence a 21h53, quel n'a pas été ma surprise de voir que l'agence était fermée. J'ai donc téléphoné et on m'a répondu que l'agence fermait a 21h30. Je me suis retrouvée sans véhicule à 22h. J'ai dû louer une autre voiture au prix très fort. A éviter car cette agence vend des réservations à bas prix mais ne respecte pas les horaires. J'ai donc déposé une plainte auprès de la police touristique crétoise.
11 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Dear Customer,
We are sorry to hear about your experience. We would like to clarify that our team at Heraklion follows strict opening and closing hours for safety and operational reasons. As per our records, the agency closed at 21:30, in line with the schedule communicated to customers.
While we understand that you faced difficulties with the timing and travel to retrieve your documents, the vehicle could not be handed over without the required identification and driving license, which is mandatory for all rentals. Our staff did provide guidance and attempted to assist, but we must adhere to legal and safety requirements.
We regret any inconvenience caused, but we also emphasize that our policies and operating hours are clearly stated and applied consistently to ensure the safety of both our customers and staff.
We remain committed to providing quality service and hope future experiences with us will meet your expectations.
United Rent A Car
Que des Dacias
j'ai dû payer un peu plus pour avoir une kia karens pour avoir plus d'espace et confort pour ma petite famille, en se rendant sur le lieu, l'agence n'at que des Dacia et aucune autre marque et il me propose une Dacia de remplacement alors le prix affiché sur le site n'est pas le même (j'aurai du la choisir dès le dépare pour économiser) et il me dit c'est bien marqué ou équivalent mais je pense et d'après d'autres personnes ils n'ont que des dacia et ils font arnaqué les gens avec d'autres models faites attention au moment de la réservation
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Chère cliente,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et souhaitons clarifier la situation. Comme indiqué sur notre site et dans les conditions de réservation, la catégorie de véhicule est garantie, mais le modèle exact peut varier en fonction de la disponibilité locale. C’est pourquoi l’option “ou équivalent” est proposée.
Notre objectif est toujours de fournir un véhicule correspondant à la catégorie réservée et adapté aux besoins de nos clients. Dans certains cas, des ajustements sont nécessaires pour garantir la disponibilité, et nous faisons tout notre possible pour offrir le meilleur service possible.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
Customer Care équipe
United Rent A Car
L’expérience Trustpilot
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