La prise en charge s’est bien passé mais au retour en France je m’appercoit qu’on a débit ma carte de 66€ alors qu’au retour du véhicule tout était ok avce signature . Plein ok pas de dégât voiture ni... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Une bande d'escrocs. Ils effectuent des pré- autorisations sur vos cartes en disant que ça ne fonctionne pas. (Message d'erreur sur le TPE). Ensuite ils vous font prendre une pseudo assurance a 15DM /... Voir plus
L'entreprise a répondu
L'accueil, des frais cachés, le véhicule qui ne correspond pas à celui prévu, aucune discussion possible, tentative de faire payer des frais de nettoyage au retour pour un peu de poussière sur le pare... Voir plus
L'entreprise a répondu
service lamentable une honte cette société J'ai rendu la voiture et rien à redire , le gars m'a dit que c'était imppécable sauf que 2 jours après il m'ont retenu 96 € soit disant pour mon age , a... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Worldwide car rental experience
Coordonnées de contact
Delaware State, 19709, Middletown , Etats-Unis
- Customercare@united-rent-a-car.com
- united-rent-a-car.com
2,4
Bas
541 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 82 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Annulation sans remboursement
Annulation sans remboursement
Tout simplement des arnaques
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à préciser que nos conditions de réservation, y compris les politiques d’annulation et de remboursement, sont clairement indiquées et acceptées par tous nos clients au moment de la réservation.
Notre objectif est toujours d’offrir un service transparent et fiable, et nous restons à votre disposition pour toute clarification ou assistance supplémentaire.
Merci pour votre compréhension.
Catastrophique!!
J’avais réservé une voiture pour la période du 5 au 26 août 2025, avec retrait à l’aéroport de Rabat, et payé 595,94 € dès le 6 juillet (sur le site carjet).
Mais au moment de récupérer le véhicule, United a refusé de me le remettre sous prétexte que je disposais d’une carte de débit et non d’une carte de crédit, alors que quelques mois auparavant j'avais effectué une location avec cette même société sans que cela ne pose problème (moyennant un supplément bien entendu).
La réservation a été immédiatement annulée sur place, sans qu’aucune solution alternative ne me soit proposée.
Résultat : aucun véhicule disponible, malgré mon paiement déjà encaissé.
Je déconseille fortement d’avoir recours à leurs services : non seulement vous risquez de perdre votre argent, mais également de vous retrouver sans solution de transport à votre arrivée.
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Dear Customer,
Thank you for sharing your feedback. We would like to clarify the situation regarding your booking.
At the time of pick-up, the rental policy requires a valid credit card for the security deposit, which is mandatory to provide the vehicle. While your previous rental with a debit card was possible due to specific arrangements, the policy in place for this booking required a credit card to secure the deposit. This ensures both the safety of the rental and compliance with local regulations.
We understand the inconvenience this caused upon your arrival, and we regret any stress experienced. However, the rental terms, clearly stated during the booking process, are designed to ensure the security of both the customer and the vehicle.
We appreciate your understanding and hope this clarifies why the vehicle could not be handed over at that time.
Frais débité sans consentement après restitution véhicule …
La prise en charge s’est bien passé mais au retour en France je m’appercoit qu’on a débit ma carte de 66€ alors qu’au retour du véhicule tout était ok avce signature . Plein ok pas de dégât voiture nickel après lavage chez un professionnel. Je ne comprends pas et demande une explication.m en urgence svp : location numéro 66791259 / N900020312 sur Marrakech du 18 au 29/08.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Chère cliente,
Merci pour votre feedback.
Nous souhaitons vous informer que le débit de 66 € correspond à des frais liés à une contravention. Pour obtenir toutes les informations et la documentation justificative concernant ce montant, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : customercare@united-rent-a-car.com.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Cordialement.
"*Avis important*
"*Avis important* : Nous vous déconseillons fortement de faire affaire avec United rent car. Ce vendeur a été connu pour son comportement non professionnel, son manque de politesse et son attitude dédaigneuse envers les clients.
Les véhicules proposés à la location sont souvent dans un état mécanique déplorable, et lls ont tendance à cacher des frais supplémentaires aux clients. Il est essentiel de faire preuve de prudence et de vigilance lors de toute transaction avec ce marchand.
Nous vous recommandons de prendre le temps de vérifier minutieusement l'état du véhicule et de demander un devis détaillé avant de prendre une décision de location. Il est également conseillé de comparer les prix et les services proposés par d'autres compagnies de location pour éviter les mauvaises surprises.
*Soyez vigilant et protégez vos intérêts !*"
3 août 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour, mais nous souhaitons apporter quelques précisions importantes. Chez United Rent a Car, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service professionnel, transparent et conforme aux standards du marché.
Tous nos véhicules sont régulièrement contrôlés et répondent aux normes de sécurité en vigueur.
Aucun frais caché n’est appliqué : toutes les conditions, y compris le dépôt de garantie et les assurances, sont clairement expliquées lors de la réservation et de la remise du véhicule.
Nos équipes sont disponibles 24h/24 pour accompagner nos clients et résoudre tout éventuel désagrément.
Nous regrettons que votre expérience ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de garantir au quotidien, mais nous tenons à rassurer nos futurs clients : nous travaillons en toute transparence et mettons la satisfaction client au cœur de nos priorités.
Cordialement,
L’équipe United Rent a Car
Des escrocs
Des escrocs ! En plus des 350e demandé sur place plus les 200e d'assurance car ma carte est une débit et non pas une crédit, une fois rentré en France, ils continuent a débité sur mon compte ! Obligé de faire opposition et de changer de carte banquaire ! Une vraie bande organisée, a fuir et a dénoncer de toute urgence.
16 août 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Dear Customer,
We are sorry to hear about your experience. We would like to clarify that our terms and conditions clearly state that only credit cards are accepted for security deposits. This policy is communicated at the time of booking and at the rental desk.
The charges you mention correspond to the security deposit and the insurance coverage that was offered as an option to reduce your liability. These were not additional fees applied arbitrarily, and the rental agreement you signed confirms this.
We take customer concerns seriously and strive to provide clear communication and a safe rental process. All charges applied were in accordance with our policy and the signed rental agreement.
Kind regards.
À fuiiiir !!
À fuiiiir !!!
La voiture était en très mauvais état. Voiture loué à Tanger, la clim fonctionnait à peine, lorsque l'on tournait le volant faisait des à coup. Véhicule sale et vieux.
Des frais sur place de 180e m'ont été rajouté.
PLUS JAMAIS !!!!!!!!!
2 août 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Dear Customer,
Thank you for sharing your feedback. We are truly sorry to hear about your dissatisfaction. However, we would like to clarify a few important points.
All our vehicles are regularly maintained and inspected to ensure they meet safety and quality standards before every rental. The vehicle provided was in working condition, and no mechanical issues were reported at the time of pick-up or return. Regarding the additional charges, these were clearly outlined in the rental conditions and confirmed in the signed rental agreement at the counter.
We regret that your experience did not meet your expectations, but we can assure you that no unjustified charges were applied, and the vehicle complied with the agreed rental terms.
Kind regards.
Loueur hautain et malhonnête à fuir absolument
Un conseil : ne louez surtout pas chez United à Marrakech même si c'est sur place à l'aéroport et que c'est pratique. Je n’ai jamais vu un service aussi hautain, méprisant et peu professionnel (et là je reste poli). Ils ne respectent ni leurs clients ni leurs engagements que ce soit à l’accueil ou au téléphone. Leur seul objectif est de vous soutirer toujours plus d’argent sans raison valable et sans aucun sens du service.
Pire encore, ils appliquent des taux de change totalement irréalistes. Ils doivent sûrement se dire que leurs clients ne sont au courant de rien et qu’ils étaient des proies faciles au vu du contexte, des conditions climatiques, de la fatigue du voyage ou encore de la présence des enfants. Et pour couronner le tout, ils ajoutent des frais fictifs à leur guise comme si l’occasion était trop belle pour laisser repartir leurs clients sans les piller.
En résumé : des méthodes dignes d’escrocs, indignes d’un loueur de voitures.
Dommage qu’on ne puisse pas mettre -5 !
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher Client,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous tenons à apporter quelques précisions :
Tous nos tarifs, y compris les frais éventuels et les conditions de dépôt, sont clairement indiqués lors de la réservation et rappelés au comptoir avant la signature du contrat.
Concernant les taux de change, nous appliquons ceux fixés par Bank Al-Maghrib, la banque centrale du Maroc, et remettons toujours une facture détaillée au client.
Aucun frais « fictif » n’est appliqué. Toutes les sommes facturées sont justifiées par le contrat de location signé et validées par paiement sur terminal bancaire (avec saisie du code PIN du client).
En cas de problème avec le véhicule ou de désaccord, nous proposons toujours une solution, comme le remplacement du véhicule ou l’assistance immédiate.
Notre objectif n’est pas « de soutirer de l’argent », mais d’assurer un service transparent, conforme aux règles du secteur et aux conditions contractuelles.
Nous restons à votre disposition pour examiner votre dossier en détail et vous transmettre à nouveau les documents (contrat de location, factures et justificatifs de paiement) afin de lever toute incompréhension.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer en continu la qualité de nos services.
Cordialement,
United Rent a Car – Marrakech
Déçue à la prise du véhicule car nous…
Déçue à la prise du véhicule car nous avions payé sur le site et à l’arrivée ils demandent une carte « crédit » pour prendre une caution mais nous n’avions que des « débit » alors qu’ils peuvent très bien prendre la caution sur ce type de carte comme tous les pays du monde ou j’ai voyagé. Ils demandent donc de repayer une assurance à 220€ alors que nous l’avions déjà prise. Et la comme par magie la carte fonctionne. C’est une belle arnaque pour se reprendre une marge supplémentaire. Ils ne lâchent rien nous sommes restés 2:00 dans la chaleur pour finir par payer. 2 autres couples étaient dans la même situation Arnaque à fuir absolument
27 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Dear Customer,
We are sorry to hear about your experience and appreciate your feedback. We would like to clarify that as per our terms and conditions, a credit card is required at the time of rental for the security deposit. Unfortunately, debit cards cannot always be used for pre-authorization to hold the deposit, which is why the vehicle could not be released initially.
Regarding the insurance, our team was ensuring that the coverage was active and sufficient for the rental. Any additional charges applied were in line with the rental agreement and aimed at protecting both the customer and the vehicle.
We understand the situation was frustrating and appreciate your understanding that our procedures are in place for safety, security, and regulatory compliance.
Kind regards,
United Rent A Car
Nous sommes arrivés à l’aéroport
Nous sommes arrivés à l’aéroport. Personne n’est venu nous chercher. Nous sommes venus par nos propres moyens donc un taxi pour venir à leur agence location nous avions fait la réservation via Internet donc nous devions plus rien payer arrêt sur place il ne prenait pas nos cartes bleues car il nous disait qu’elles étaient à débit et non crédit alors que nos cartes bleues sont des visas. Elles passent partout dans le monde entier. Si nous prenons leur assurance à 40 € par jour la carte bleue pour le coup fonctionner c’est une arnaque à fuir, je ne recommande pas du tout. Le personnel ne sont pas des réceptionniste mais des vendeuses en One Shot, car si j’insiste vous pouvez récupérer le véhicule, soit pour 10 jours de location, 400 € d’assurance supplémentaire.
Si je peux donner conseil, prenez des voitures dans les autres Partout en Europe
Aujourd’hui, nous allons partager sur les réseaux sociaux, type TikTok où nous avons beaucoup beaucoup d’abonnés afin d’ éviter à beaucoup de personnes de faire arnaquer!
Car nous avons vu des familles avec leurs enfants et leurs bébés se retrouver coincé sur place et de céder à l’obligation d’une assurance supplémentaire de 40 € par jours
Parce que à l’autre bout de l’Europe, coincé dans un champ!
J’appelle ça une belle arnaque!
Nous avons demandé le remboursement et nous l’attendons toujours…..
Nous allons encourager nos followers à relier cette vidéo
4 août 2025
Avis spontané
Je suis vraiment surpris par la manière…
Je suis vraiment surpris par la manière dont cette société gère ses clients et son image. En parcourant les avis, on constate un point commun : un nombre impressionnant de retours négatifs, souvent pour les mêmes raisons — frais supplémentaires imprévus, prélèvements abusifs ou mal expliqués, et une communication qui donne l’impression de justifier systématiquement plutôt que de chercher à comprendre.
Ce qui m’interpelle, c’est que malgré la quantité d’avis concordants et détaillés, vous ne semblez pas remettre en question vos pratiques. Répondre “c’est dans le contrat” ou “cela fait partie de la caution” ne résout pas le fond du problème : la perception quasi générale que vos méthodes sont trompeuses et qu’elles nuisent à la confiance.
Une entreprise réellement soucieuse de ses clients utiliserait ces retours comme un signal d’alarme pour améliorer ses procédures et restaurer la transparence. Au lieu de cela, vos réponses donnent l’impression que tout est normal et que la faute revient toujours au client.
Quand autant de personnes, indépendamment les unes des autres, rapportent le même type de mauvaise expérience, ce n’est pas une coïncidence : c’est un problème structurel. Il serait temps de cesser de se défendre systématiquement et de se poser les vraies questions.
Donc toi celui qui répond aux avis posez-vous des questions sur tous les avis négatifs vous êtes noté la plus part du temp 1 étoile ça vient pas la clientèle le problème mais de vous.
Une société incapable, inutile , incompétente, ils ont même pas locaux officiels on se retrouve sur des places de parkings pas indication rien du tout .
Je déconseille fortement pour ceux qui loue au Maroc .
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons vos préoccupations.
Notre équipe attache une grande importance à la satisfaction de nos clients et prend en compte tous les avis, positifs comme négatifs. Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos services, tout en respectant les conditions clairement indiquées dans les contrats signés par nos clients.
Les frais et cautions appliqués sont transparents et conformes aux règles en vigueur, et nous restons toujours disponibles pour expliquer en détail chaque aspect de la location. Concernant les points logistiques, nos bureaux sont bien établis et nos équipes locales font leur possible pour accompagner les clients efficacement, même dans des situations parfois complexes.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons ouverts au dialogue pour mieux comprendre et résoudre toute difficulté rencontrée.
Cordialement,
L’équipe Customer Care
Prix bas mais beaucoup de frais…
Prix imbattables mais beaucoup de frais cachés et un véhicule sale. Autant louer chez un acteur traditionnel, les frais additionnels sont explicites
Frais cachés : à la restitution du véhicule, on nous demande de payer des frais de ménage (15€) - alors que le véhicule était vraiment une porcherie à l’intérieur lorsque nous l’avons récupéré -, les frais liés à la location des sièges enfants sont exorbitants (quasiment le prix de la location du véhicule). À noter que le loueur affiche des prix en euros mais demande un paiement en dirham, auquel il applique son propre taux de change (11,8 au lieu des 10,5 actuels …)
Ça vire à l’escroquerie …
Autre subtilité : le véhicule est récupéré avec le plein d’essence à faire (heureusement on nous demande de le rendre au même niveau d’essence, mais on se doute bien qu’ils se font du gras sur le sujet)
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous tenons à préciser que nos tarifs restent compétitifs et qu’aucun frais n’est “caché” : toutes les conditions, y compris les éventuels frais supplémentaires (nettoyage, équipements optionnels, carburant, etc.), sont clairement indiquées dans le contrat de location et lors de la réservation.
Les frais de ménage sont appliqués uniquement lorsque le véhicule est restitué dans un état nécessitant un nettoyage approfondi, et les tarifs pour les sièges enfants sont conformes au marché.
Concernant le paiement en dirhams, celui-ci répond à la réglementation locale, et le taux de change appliqué correspond à celui en vigueur au moment de la transaction.
Nous veillons à offrir un service transparent et abordable pour tous nos clients, dans le respect strict des conditions de location acceptées lors de la réservation.
Cordialement,
J’ai loué un véhicule auprès de United…
J’ai loué un véhicule auprès de United Rent a Car Marrakech du 17 au 26 juin 2025.
Une caution de 2000 dirhams a été débitée, ainsi que 50 euros en espèces, mais à ce jour, aucun remboursement n’a été effectué, malgré la restitution du véhicule dans les délais et en parfait état.
Après plusieurs tentatives de contact, on m’a renvoyé vers une adresse e-mail, mais aucune réponse n’a été donnée.
❌ Manque total de transparence
❌ Pratiques douteuses (assurance non mentionnée, documents peu clairs voire falsifiés)
❌ Aucune considération pour le client après la location
Je déconseille fortement cette agence. Mieux vaut choisir une société plus fiable et professionnelle pour éviter les mauvaises surprises.
Dommage il n y a pas 0 étoile
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Dear Customer,
Thank you for sharing your feedback.
We assure you that United Rent a Car operates with full transparency and professionalism. All deposits and payments follow clear procedures outlined in the rental agreement.
To address your concerns properly and review your case in detail, please contact our customer care team directly at customercare@united-rent-a-car.com. We are committed to resolving any issues promptly.
Kind regards,
United Rent a Car Customer Care Team
Attention !!!!!! Voleur ils se servent sur votre compte en banque !
United rent a car ,
Je n ai Reçu AUCUN justificatif !
J ai d ailleurs un document signé de la mains de votre employé lors de la restitution de la voiture le dimanche 27 où il est écrit ! RIEN SIGNALER TOUT EST OK.
Je peux vous fournir la photo ainsi que la video de la voiture le jours de la réception le 9 juillet ainsi que celle du retour le 27 ! Aucun dégât ! Je peux également fournir la photo du la jauge d essence pleine le 27 ainsi que le tickets de la pompe d essence daté du jours !
Vous me proposer de me rendre le justificatif je l exige ! Je n en ai d ailleur reçu AUCUN ! vous avez mes coordonnées ( mail numéro de téléphone j ai même un contact avec vous sur whatsapp vous avez tout entre les mains pour me fournir les documents justificatif mais à ce jour RIEN !
Je ne suis pas frustrée vous m avez volé 189 euro !!!! Et vous vous êtes servis comme si c était votre compte en banque !
Je me rend a Marrakech courant de la semaine prochaine , je vais porter plainte auprès des autorités compétentes avec toute les preuves ! mon époux est citoyens MAROCAIN avec une carte nationale marocaine je connais nos droit.
27 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Chère client,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction.
Après vérification, nous n’avons malheureusement reçu aucun e-mail ni réclamation officielle de votre part à notre service après-vente. Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l’adresse suivante : customercare@united-rent-a-car.com en y joignant toutes les pièces justificatives que vous mentionnez (photos, vidéos, ticket de carburant, etc.).
Nous vous assurons que nous prendrons le temps d’examiner attentivement votre dossier et de vous apporter une réponse appropriée. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute clarification.
Dans l’attente de vous lire,
Cordialement,
L’équipe United Rent a Car
Impossible de récupérer la voiture
Bonjour,
Alors, plus jamais chez United.
Déjà, au niveau de la prise en charge à l'aéroport, où personne n'a pu nous dire qui devait nous prendre en charge.
Nous avons bien trouvé l'endroit juste en sortie d'aéroport d'Athènes où les camionnettes attendaient pour conduire les gens vers la société de location mais pas de représentant de United Rent A Car affiché. Après 1h, mon beau-fils grec a dû sonner à la société (pas au numéro indiqué sur le contrat qui ne répondait pas mais un autre trouvé sur internet) pour qu'on lui indique le nom de la société de transfert (Alamo ? je ne sais plus). Là, le gars nous a pris en charge.
On est arrivé à la société de location, un terrain vague avec quelques voitures et une cabine de chantier en guise de bureau, mais soit, ce n'est pas important.
Un client mécontent qui ne sait pas avoir sa voiture pour je ne sais quelle raison, et un autre, mécontent lui aussi, parce qu'il a eu des ennuis au retour de la voiture.
Puis, vient notre tour, tout va bien jusqu'au moment où il faut sortir la carte de crédit que j'ai oublié.
Ca, c'est de ma faute, c'est évident.
Je ne l'utilise plus jamais et j'ai oublié de la mettre dans mon portefeuille.
Ok, on paie les 270€ (30€ x 9 jours) pour pouvoir utiliser une carte de débit.
Quand on veut payer les 1100€ de garantie, pas moyen. le payement a été refusé alors qu'il y avait de l'argent sur le compte. On a montré à l'employé via notre application bancaire sur smartphone qu'il y avait de l'argent. On a essayé avec deux cartes de comptes différents, rien. On a proposé la carte de crédit sur mon appli bancaire, un virement immédiat, un payement par qr code qui équivaut au bancontact et qui, en Belgique, est proposé d'office, un payement paypal, un payement par carte revolut (elle était au nom de ma femme), il n'a rien voulu entendre.
On est donc reparti sans voiture et ramenés (quand même) à l'aéroport...
20 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la prise en charge à l’aéroport d’Athènes. Concernant l’attente à la sortie de l’aéroport, nous comprenons que l’absence de logo visible ait pu prêter à confusion. Cependant, comme précisé dans les documents de confirmation, notre service de navette est opéré par un partenaire local, ce qui peut expliquer la différence d'identité visuelle. Nous conseillons toujours aux clients de contacter le numéro indiqué sur le bon de réservation en cas de difficulté à localiser le point de rendez-vous.
Par ailleurs, en ce qui concerne le dépôt de garantie, nous comprenons que la situation ait été frustrante. Toutefois, comme mentionné dans les conditions de location, une carte de crédit au nom du conducteur principal est indispensable pour bloquer le dépôt. Malheureusement, malgré les alternatives proposées, notre équipe locale n’a pas pu procéder sans cette exigence, qui est imposée pour des raisons de sécurité et d'assurance.
Nous vous remercions néanmoins d’avoir reconnu votre oubli de la carte de crédit, et nous sommes désolés que cela ait empêché la finalisation de la location. Le supplément de 270 € correspond à la couverture additionnelle (SCDW) proposée pour les clients utilisant une carte de débit, et ne constitue pas une pénalité, mais une option permettant de poursuivre la location dans certains cas.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L’équipe United Rent a Car
J’aurais bien mis 0 mais y’a pas
J’aurais bien mis 0 mais y’a pas
Agence de Chania en Crète
De véritables escrocs
On vous oblige à prendre des options du montant de la location sinon vous repartez à pied
La voiture est une véritable épave
Indigne de professionnels
A fuir en courant
29 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience à notre agence de Chania n’a pas été satisfaisante.
Nous tenons à préciser que toutes les conditions de location, y compris les garanties optionnelles, sont clairement mentionnées lors de la réservation. Toutefois, si une mauvaise communication ou un malentendu a eu lieu sur place, nous le regrettons vivement.
Concernant l’état du véhicule, nos voitures sont régulièrement contrôlées et soumises à des inspections techniques pour garantir la sécurité de nos clients. Si vous estimez que le véhicule fourni n’était pas conforme, nous vous invitons à nous transmettre plus de détails (photos, numéro de contrat, etc.) afin que nous puissions enquêter sur cette situation.
Nous restons à votre disposition pour en discuter et trouver une solution appropriée. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services.
Cordialement.
Bientôt il devrons répondre de leur…
Bientôt il devrons répondre de leur actes dans se merveilleux pays continuer à escroquer votre propre peuple la police va se charger de cette organisions d’escro et une grosse priorité au 2 voleur qui mon arnaquer caution frais abusif bref des voleur qui se nomme Zouhir et Icham une plainte à était déposer à bientôt enfin bref fuyiez cette agence
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client.
Nous tenons à assurer que notre agence respecte les lois locales et applique les conditions de location communiquées à tous les clients au moment de la réservation et lors de la prise en charge du véhicule.
Concernant la caution et les frais appliqués, ceux-ci sont clairement indiqués dans nos conditions générales et sont conformes aux pratiques standards du secteur.
Nos équipes, agissent dans un cadre professionnel. Si une plainte a été déposée, nous restons à disposition des autorités compétentes pour coopérer pleinement et faire toute la lumière sur cette situation.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
A FUIR AGENCE D’ARNAQUEURS TANGER
A FUIR AGENCE D’ARNAQUEURS
Agence clandestine sur un parking près de l’aéroport de Tanger. On a attendu au soleil avec un bébé + d’1h. Siège bébé payé pour le séjour mais ils nous le donne cassé dangereux pour notre bébé. On a des photos comme preuve. Tantative d’escroquerie en nous disant que notre carte ne passe pas on doit donc payer 200€ en supplément. Tout est maniguencé. Voiture donné dans un sale état. Cabossé. On a dû insisté pour réclamé ce qu’il nous est dû. HORRIBLE. Vendeur arroguant et sûr d’eux car ils savent ce qu’ils font. Au vu des commentaires ils font ça a tout le monde. Ils font tout pour garder les cautions. BREF FUYEZ FUYEZ NE PRENEZ JAMAIS JAMAIS DE VOITURE CHEZ EUX. Même si ça parait moins chere que des vrais agences au final on paye 2x plus cher.
26 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Chère Cliente,
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante, mais nous ne pouvons accepter des accusations aussi graves qu’infondées.
Notre agence est parfaitement légale, nos contrats sont clairs, et nos procédures transparentes. Le siège bébé vous a bien été remis, et un remplacement aurait été proposé si un défaut avait été signalé sur place. Quant au paiement, le refus de carte bancaire ne dépend pas de nous.
Nous restons disponibles pour un échange constructif si vous le souhaitez.
Cordialement.
À éviter
À éviter!
Voiture prise à Marrakech et rendue à Casablanca . Aucune agence sur place.
Caution de 1500€ refusée en liquide et par carte de crédit, du coup nous avons dû repayer une pénalité de 250€ pour caution impayée 😤
Nous n’étions manifestement pas les seuls puisque 2 autres couples essayaient en même temps que nous de trouver une solution pour pouvoir payer la caution, chaque proposition étant systématiquement refusée, avec des arguments différents selon « l’employé » (ils étaient 2 sur place)
Nous pensions avions réservé un véhicule avec GPS… pas de GPS sauf en repayant un supplément de 9€/jour
A peine sortis du parking ( que nous avons payé) nous avons été arrêtés à un contrôle de police : 150 dirhams d’amende car un feu stop ne fonctionnait pas.
De retour à Casablanca mon mari (d’origine marocaine) s’est présenté comme indiqué au sous sol de la gare de Casa Port … aucune agence et aucun représentant sur place.
Nous devions rendre la voiture à 10:30. Après une multitude d’appels téléphoniques) parce que nous ne trouvions aucune enseigne) on nous a finalement envoyé un monsieur qui est arrivé un peu avant midi… heureusement que nous n’avions pas d’avion à prendre!
Bref, on pensait avoir fait une bonne affaire, ce n’était visiblement pas le cas 😡
Une fois, pas deux!!
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre location de voiture.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques clarifications importantes :
Point de restitution : L’adresse exacte de notre point de retour à Casablanca Casa-Port est bien mentionnée sur votre bon de réservation. Il s'agit d'un service de restitution avec rendez-vous, comme indiqué, et non d'une agence physique permanente. C'est pourquoi il est indispensable de nous contacter à l'avance pour fixer l'heure précise de restitution. Notre agent s’est déplacé pour réceptionner le véhicule à l’heure convenue.
Caution par carte de crédit : Comme stipulé dans les conditions de location et sur votre bon de réservation, la caution doit impérativement être bloquée sur une carte de crédit au nom du conducteur principal. Les dépôts en liquide ou les cartes de débit ne sont malheureusement pas acceptés pour des raisons de sécurité et de politique d’assurance. Cette information est clairement précisée lors de la réservation.
Option GPS : Le GPS est une option payante, et cette information figure également dans les détails de votre réservation. Le véhicule réservé n'incluait pas cette option par défaut.
Amende pour feu stop : Nous nous excusons pour cet incident. Nos véhicules sont régulièrement vérifiés, mais il peut arriver qu'une ampoule se défausse inopinément. Si vous avez conservé le reçu de l’amende, nous restons à votre disposition pour analyser ce cas avec notre service technique.
Nous comprenons votre déception et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement la qualité de nos services.
Restant à votre écoute pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Agence de Tanger...
Agence de Tanger.... enfin agence, un employé que vous cherchez ou attendez sur le parking! Leur business c'est de vous rajouter des frais et en plus ils vous prennent pour un idiot! C'est nul nul nul! Ne louez jamais chez eux, ils mettent des prix moins cher mais rajoute des frais a tout le monde lol Dans notre beau pays où tout peut se regler, bizarrement avec eux, la seule solution c'est soit de payer des frais en plus soit d'annuler et ils vous prennent' quand meme 200€.
A FUIIIIIIR
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre agence de Tanger n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Nous tenons à préciser que notre équipe s’efforce toujours de fournir un service transparent et de qualité. Concernant les frais supplémentaires, ceux-ci sont toujours communiqués clairement dans les conditions de location. Nous regrettons si cela a pu vous sembler injuste ou peu clair.
Nous restons à votre disposition pour discuter plus en détail de votre situation et voir comment améliorer votre expérience.
Cordialement.
Loueur à éviter, arnaque
À fuir absolument.
Expérience catastrophique. On me demande un paiement supplémentaire de 250 € dès la réservation pour soi-disant réduire la caution. La personne présente n'a absolument pas été claire à ce sujet et m'a expliqué que la somme serait remboursée au retour du vehicule, ce qui est faux.
On me remet un véhicule avec plus de 200 000 km au compteur, en état très moyen et sale qui ne correspond absolument pas au modèle réservé.
Je rends le véhicule plus propre qu’au départ (lavé et nettoyé par un professionnel) mais on me réclame 200 € pour un micro éclat sur le pare-brise, soi-disant absent avant, alors qu’aucun état des lieux sérieux n’a été fait à la prise du véhicule par la personne présente . J'ai bien filmé le véhicule, on voit d'ailleurs des rayures qui ne sont pas signalées sur l'état des lieux, preuves du non sérieux de l'employé.
Plusieurs clients se sont succédé, à chaque fois un conflit a éclaté.
Une arnaque bien rodée.
Des pratiques malhonnêtes. Une société à fuir et a supprimer de ce pays par les autorités (qui sont prévenues).
18 juillet 2025
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous sommes désolés de lire votre avis, mais nous souhaitons apporter quelques précisions :
Les 250 € ne sont pas un supplément imposé, mais une option facultative permettant de réduire la caution, proposée en toute transparence.
Le véhicule, bien qu’ayant un kilométrage élevé, était en parfait état de fonctionnement et conforme aux normes.
Concernant le pare-brise, un état des lieux est toujours effectué. Tout dommage constaté au retour et non signalé au départ peut effectivement être facturé.
Nous comprenons votre déception, mais nous agissons toujours dans le respect des conditions de location et avec honnêteté envers tous nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute vérification de votre dossier.
Cordialement,
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.