La prise en charge s’est bien passé mais au retour en France je m’appercoit qu’on a débit ma carte de 66€ alors qu’au retour du véhicule tout était ok avce signature . Plein ok pas de dégât voiture ni... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Une bande d'escrocs. Ils effectuent des pré- autorisations sur vos cartes en disant que ça ne fonctionne pas. (Message d'erreur sur le TPE). Ensuite ils vous font prendre une pseudo assurance a 15DM /... Voir plus
L'entreprise a répondu
L'accueil, des frais cachés, le véhicule qui ne correspond pas à celui prévu, aucune discussion possible, tentative de faire payer des frais de nettoyage au retour pour un peu de poussière sur le pare... Voir plus
L'entreprise a répondu
service lamentable une honte cette société J'ai rendu la voiture et rien à redire , le gars m'a dit que c'était imppécable sauf que 2 jours après il m'ont retenu 96 € soit disant pour mon age , a... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Worldwide car rental experience
Coordonnées de contact
Delaware State, 19709, Middletown , Etats-Unis
- Customercare@united-rent-a-car.com
- united-rent-a-car.com
2,4
Bas
541 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 82 % de ses avis négatifs
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Il n’y a que Marouane qui est bien dans…
Il n’y a que Marouane qui est bien dans cette agence. Le reste : à fuir : voiture non conforme à ce qui etait prévue, voyant qui s’allume, voiture de remplacement idem pour la révision, pas de direction assistée sur le première voiture, voitures cabossés avec des coups, pas de gps rien.. pire agence qu’on a faite.
Merci à Marouane néanmoins pr son professionnalisme, ça ne doit vraiment pas être facile pr lui.
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher cliet,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à rappeler que tous nos véhicules sont soumis à un contrôle technique régulier et répondent aux normes de sécurité en vigueur. Certaines imperfections esthétiques peuvent exister, mais cela n’affecte en rien la fiabilité du véhicule.
Concernant l’équipement (GPS, direction assistée, etc.), nous fournissons les détails des options incluses au moment de la réservation. Si une erreur ou un malentendu s’est produit, nous le regrettons sincèrement.
Nous tenons malgré tout à vous remercier pour votre mot positif à l’égard de Marouane, qui fait effectivement de son mieux chaque jour pour assister nos clients dans les meilleures conditions.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre plus de détails sur votre dossier.
Cordialement.
A fuir
Galère pour récupérer la voiture. Pas d’agence à l’aéroport de Tanger. On dirait une agence clandestine...Voiture, la seule disponible, rien à voir avec celle réservée, ni similaire. De catégorie moins chère par rapport à celle réservée. Carte refusée alors que le montant saisi pour tester par la personne est bien passé. La même carte je l’ai utilisée en Espagne, en France et même chez les autres loueurs au Maroc, les vrais. La personne qui représente la soit disant agence va vous rappeler que ce sont les conditions. Vu la concurrence et la qualité du service des autres loueurs, les futurs clients qui verront l’évaluation de cette agence, 2/5, n’iront jamais jusqu'à lire ses conditions.
A fuir donc sinon vous allez le regretter...
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous tenons à préciser que, comme clairement indiqué dans nos conditions de location, seules les cartes de crédit sont acceptées pour le dépôt de garantie. Chaque société de location a ses propres politiques, et le fait qu’une carte soit acceptée ailleurs ne signifie pas qu’elle répond aux exigences de notre service.
Concernant le véhicule, un modèle de catégorie équivalente est toujours proposé lorsque le modèle réservé n’est pas disponible, conformément aux standards du secteur.
Enfin, notre équipe était bien présente au point de rendez-vous communiqué à l’aéroport de Tanger, comme pour toutes les livraisons.
Nous invitons nos clients à lire attentivement les conditions de location afin d’éviter tout malentendu.
Grosse arnaque
Grosse déception, prix de la location est de 147 euros avec caution de 1400 euros mais le problème ma carte bancaire est une carte de Visa premier sans limite de plafond n est pas accepté pour la caution motif c est une carte de débit et non de crédit, du coup il mon proposer soit d'annuler et de perdre les 147 euro , soit de payer 220 euros de plus et de baisser le prix de la caution a 200 euros avec ma carte Visa premier débit, du le prix est passé a 367 euros , aucun recours , je vous conseille d éviter l agence united et movis , a vos risques et périls , ... Mais pour la caution a 200 euros pas de problème 😡, pas d'agence, personnel incompétent,une camionnette en guise d agence, bref évite
12 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous comprenons votre frustration et tenons à préciser que notre politique de caution est mise en place pour garantir la sécurité des locations et s’applique à tous nos clients de manière équitable.
Pour information, les cartes de débit ne sont généralement pas acceptées pour la caution, comme cela est clairement indiqué dans nos conditions générales de location. Seules les cartes de crédit permettent le blocage de la caution nécessaire à la réservation.
Nous appliquons cette politique afin d’assurer la sécurité de toutes les locations. Merci de votre compréhension.
prise en otage à l aéroport svp prenez le temps de lire les autres avis et FUYEZ
A FUIRE éviter de vous faire escroquer et de mettre votre vie en danger.
Nous avons loué un véhicule pour aéroport de tanger Dacia sandero.
Une avons attendue 1h00 sous le soleil avec un bébé agent au téléphone très désagréable qui ns demande de rester sous le soleil près d un van pourri sous peine d annuler la resa sans remboursement.
On refuse notre carte de crédit soit disant "ça marche pas" on valide ma révolut mais avec un supplément de 80€ à payer sur place on nous remet une Logan pleine de vice cachés les joints des portières ne tenaient pas, le coffre ne fermait plus la voiture broute en 1er... Nous payons le parking... Bref une poubelle roulante. Nous avons rendu le véhicule 3 jours avant la fin de la location prevu est avons perdu la somme avancer sur le site ET les 80€ payer sur place aucun sav on vous écrit ts les jours le dossier est en cours, ns avons envoyé les photos les mails à united car et à wisecar qui font encore preuve de mauvaise foi Je qualifie cette expérience de PRISE EN OTAGE. HONTE À Vous et à WISECARS. un conseil prenez le tps de lire les autres avis c est du lourd leurs escroquerie est bien rodé et ce partout au Maroc, quelque fois il vaut mieux payer un peu plus chère est acheter sa paix.
5 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous prenons note de votre retour concernant votre expérience à l’aéroport de Tanger.
Certaines affirmations que vous mentionnez ne correspondent pas aux informations dont nous disposons dans votre dossier. Si vous estimez avoir été facturée de manière injustifiée ou que le véhicule remis ne correspondait pas aux standards attendus, nous vous invitons à nous transmettre tous les éléments à l’adresse suivante : customercare@united-rent-a-car.com.
Notre équipe dédiée prendra le temps d’analyser votre dossier en détail et vous apportera une réponse appropriée.
Cordialement,
Service Client – United Rent a Car
A eviter en urgence
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Moutmir Hamza
2 avis
FR
Noté 1 sur 5 étoiles
A eviter meme si c'est moins cher
A eviter meme sils sont moins cher.
1. Ils sont arrivé avec 1heure de retard. On est resté dans le parking dehors avec mes enfants
2. Ils ne sont pas du tout professionnel. Il veulent me prendre 50 euros en plus poir des raisons non valables
3. Ils prennent 10 eur en plus si on ne passe pas au lavage laver la voiture (meme si la voiture nest pas sale)
4. Le personnel nest pas aimable. La fille m'a tres mal parlé en hurlant. Ils ont lhabitude je pense davoir des clients mecontents
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Nos frais supplémentaires (conducteur, nettoyage, etc.) sont toujours indiqués dans les conditions générales et expliqués au moment de la remise du véhicule.
Concernant l’attente à l’aéroport, notre équipe fait de son mieux pour respecter les horaires, mais certains retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté.
Si vous estimez avoir été facturé à tort, nous vous invitons à nous contacter à customercare@united-rent-a-car.com afin que nous puissions examiner votre dossier en détail.
Cordialement,
L’équipe Movis Car Rental
Plus jamais
Escroquerie, bien rôdé. J’étais le conducteur principal, mais la carte bleue pour la caution au nom de ma femme. United me dit que ce n’est pas possible, obligation de rajouter ma femme en conducteur secondaire 9€/jour pour utiliser sa carte de crédit. Voyant que nous ne sommes pas contents, il nous propose un forfait à 70 € pour les deux semaines, nous acceptons pour pouvoir enfin récupérer le véhicule car il était minuit et avec nos trois enfants.
Et au moment de payer, il nous demande 117 € plus 70€ 😠
Elle nous explique que nous n’avons pas bien compris que les 117 € correspondent aux 9 euros par jour et les 70 € étaient pour diviser le montant de la caution de moitié, obligatoire d’après lui du moment que nous sommes deux conducteurs 🤔.
Et on parle pas qu’il vous encaisse le surplus en dirham au taux de change excessif.
Enfin, juste, inadmissible ne devrait pas exister à fuir.
😡😡😡😡🤬🤬🤬🤬🤬
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette expérience. Pour des raisons de sécurité, la carte de crédit utilisée pour la caution doit être au nom du conducteur principal. Dans le cas contraire, l’ajout du titulaire en conducteur secondaire est en effet nécessaire.
Nous comprenons que la situation ait été frustrante et nous regrettons si les explications sur place n’ont pas été assez claires.
Nous prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer notre service.
Bien cordialement,
L’équipe United
Une belle expérience ponctualité…
Une belle expérience ponctualité personnel très agréable et arrangeant je recommande fortement les voitures sont propres et l'emplacement pour récupérer la voiture est très pratique
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Merci beaucoup pour votre gentil retour ! Nous sommes ravis que notre ponctualité, notre équipe agréable, et la propreté des voitures aient contribué à une belle expérience. Au plaisir de vous revoir bientôt !
Location voiture à l'aéroport Agadir au…
Location voiture à l'aéroport Agadir au top, véhicule arrivée à l'heure, le retour ce fait rapidement, très professionnel.
Merci Ilham
Dorénavant je louerai uniquement chez vous
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Merci beaucoup pour votre retour ! 🙏 Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de notre service à l’aéroport d’Agadir. Ilham et toute l’équipe seront heureux de vous accueillir à nouveau. À très bientôt 🚗✨
Location voiture à l'aéroport Casablanca Mohamed V
Location voiture à l'aéroport Casablanca au top, véhicule arrivée à l'heure, le retour ce fait rapidement, très professionnel.
Mon vol a été annulé j'ai pu reprendre une voiture sur place et pas cher
18 mai 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de location à l’aéroport de Casablanca s’est bien déroulée.
Notre équipe fait de son mieux pour offrir un service ponctuel, professionnel et flexible, même en cas d’imprévus comme l’annulation d’un vol.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cette agence (aéroport de Fès ) c'est…
Cette agence (aéroport de Fès ) c'est des vrais arnaqueurs des voleurs
100€ de plus c'est les menaces soi-disant comme mes carte bancaire sans pas compatible
Sans parler de l'état catastrophique la voiture une vraie poubelle.
À ma grosse surprise à la sortie du parking je dois payer une semaine de parking , le gardien de parking m'a expliqué qu'ils ont pas d'abonnement et c'est pas la première fois que des clients se trouvent à payer les parkings à leur place
À éviter cette agence à tout prix
C'est dommage que je peux pas mettre 0 étoile
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous réfutons catégoriquement vos accusations. La carte bancaire fournie n’était pas compatible pour la caution, c’est pourquoi une assurance complémentaire vous a été proposée, conformément à nos conditions.
Le véhicule a été remis en bon état, et aucun problème n’a été signalé sur place. Concernant les frais de parking, ils relèvent de la gestion du parking de l’aéroport, non de notre agence.
Nous restons disponibles si vous avez des preuves concrètes à fournir, sans quoi nous considérons le dossier comme clos.
Cordialement,
Des voleurs voiture rendu le 29 mai et…
Des voleurs voiture rendu le 29 mai et aujourd’hui le 19 juin caution toujours pas remboursée !!! Frais supplémentaires imposés alors que ma carte de crédit était compatible impossible de les joindre !
J’aimerais faire un collectif pour porter plainte
29 mai 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous comprenons votre inquiétude. Veuillez noter que la caution est préautorisée (et non débitée) et que son déblocage est effectué automatiquement par votre banque après un délai de 30 jours. Ce délai peut varier légèrement selon l’établissement bancaire.
Concernant les frais supplémentaires, ils sont appliqués uniquement dans le respect de nos conditions générales, notamment en cas de non-conformité ou d’option non incluse. Si vous pensez qu’il y a une erreur, n’hésitez pas à nous fournir les justificatifs pour vérification.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
À fuir absolument
À fuir absolument – une arnaque organisée !
Nous avions réservé un 4x4 chez United Rent a Car (Maroc), et à notre arrivée, surprise : on nous donne une Dacia Lodgy sans aucune explication, en nous demandant 40 € supplémentaires pour cette voiture bas de gamme, alors que tout avait déjà été payé à l’avance.
À notre retour, on leur rend le véhicule propre et avec le plein, comme convenu. Malgré cela, ils ont tenté de nous soutirer encore 20 € supplémentaires, en prétextant que la voiture était sale et sans essence… alors que c’était complètement faux.
Cette société est une véritable escroquerie, qui arnaque systématiquement les clients, surtout les touristes, comme en témoignent de nombreux autres avis.
Fuyez cette compagnie ! Il vaut mieux payer un peu plus ailleurs que de se faire voler par ces pratiques malhonnêtes.
9 juin 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Dear customer,
Thank you for your message.
We regret that your experience did not meet your expectations, and we appreciate the opportunity to clarify a few important points.
According to our records, your arrival at our agency was more than two hours later than the scheduled pickup time. As clearly stated on your rental voucher, in such cases, the reserved vehicle category may no longer be available, as we must release unclaimed bookings to serve other customers on time. For this reason, a Dacia Lodgy was offered as an available alternative, and you were informed of the €40 supplement for the upgrade.
Regarding the return of the vehicle, please note that cleaning charges apply if the car is not returned in the same clean condition as it was delivered. This is a standard policy, also stated in our rental terms and conditions. If our staff determined the car required cleaning and/or was not refueled as per the agreement, the €20 fee would be justified.
We take all feedback seriously, but we must also respectfully correct any misleading accusations. Our company has been operating for many years with thousands of satisfied customers, both local and international. We are committed to transparency and professionalism, and we always invite our clients to contact us directly in case of issues — which, unfortunately, was not done in your case before this public comment.
Should you wish to provide further details or discuss this matter further, we remain available at your convenience.
Best regards,
Arnaque aux touristes, déconseille fortement
Bon accueil mise à part que tout est bon pour vous rajouter des frais comme par exemple le fait de rajouter 130€ si votre carte bancaire ne comporte pas la mention crédit ( la première fois en plus de 20 locations , les autres agences n'ont pas ce problème)
La voiture prévue n'était pas disponible, plus d'une demi heure pour ramener un autre véhicule.
Une cliente à côté de moi s'est vue rajouter 130€ de frais alors qu'elle n'en avait que pour 3 jours ( total 375€ pour 3 jours avec une Dacia Logan de plus de 15 ans toute pourrie)
Arnaque au touristes dans toute sa splendeur
Le jour de la restitution du véhicule (à 4h du matin alors que la journée était facturée entière), nous sommes arrivés avec 30 mn de retard et boom+ 50€ de frais
Même les les employés se plaignent d'être mal payés
Je déconseille fortement cette agence
1 juin 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les frais mentionnés, nous souhaitons apporter quelques précisions :
Carte de crédit obligatoire : Cette condition est clairement indiquée dans nos conditions générales de location. Elle est une exigence standard dans le secteur pour les garanties de dépôt. Certaines agences peuvent effectivement appliquer des politiques différentes, mais cela ne signifie pas qu’il s’agit d’une surcharge abusive.
Disponibilité du véhicule : Il peut arriver, dans de rares cas, qu’un véhicule spécifique ne soit pas disponible en raison de retours tardifs ou d’imprévus techniques. Dans ce cas, nous faisons toujours le maximum pour fournir une alternative dans les meilleurs délais, ce qui semble avoir été fait dans votre situation.
Frais de retour tardif : La restitution du véhicule avec plus de 30 minutes de retard entraîne automatiquement des frais additionnels, comme stipulé dans le contrat signé. Nous comprenons que cela puisse être contraignant, mais cela permet d’assurer la disponibilité des véhicules pour les clients suivants.
Conditions générales connues à l’avance : Toutes les informations concernant les frais, conditions de dépôt, retards, et types de cartes acceptées sont disponibles avant la confirmation de la réservation, afin d’éviter toute surprise.
Cordialement!
Parfait.
Parfait.
Véhicule propre.
Younes est très gentil et de bons conseils.
Je recommande.
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Merci beaucoup pour votre retour positif😊. Nous sommes ravis que le service et le véhicule aient été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! 🙌
Super agence de location de voiture
Marouane était super actif et à l'écoute de nos demandes, il m'a même proposé une voiture super neuve pour l'occasion. Je recommande vivement United pour le prefessionalisme de son staff et leur parc à la hauteur 👍
17 mai 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Dear Customer,
Thank you for your kind feedback! We are delighted to hear that you were pleased with our service and that your experience with the vehicle was up to your expectations.
We appreciate your recommendation and look forward to welcoming you again for future rentals.
Best regards,
The United Team
La voiture était bien celle que je…
La voiture était bien celle que je voulais, retour rapide et prix intéressant
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la voiture et notre service. À bientôt pour un nouveau voyage !
Pas de problème
Pas de problème, Acceuil chaleureu.
Très bonne Acceuil avec Youness .
25 mai 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Merci beaucoup pour ce retour positif et chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil. À très bientôt !
Très bonne service de Ilham
Très bonne service de Ilham.
J’ai pu récupérer la voiture rapidement et elle est conforme à ce que j’ai commandé.
24 mai 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes heureux que la prise en charge de votre voiture se soit déroulée rapidement et que celle-ci ait été conforme à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt !
Réponse de united-rent-a-car.com
Merci beaucoup pour votre gentil message! Nous sommes ravis de savoir que notre accueil et notre service vous ont plu. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt!
Très bonne expérience lors de mon…
Très bonne expérience lors de mon séjour en avril
Nada est très agréable, parle bien le français … tout était parfait
Je suis contente de la revoir le 1juin
Françoise (Coulaudoux)
27 avril 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été agréable et que tout s’est bien passé lors de votre séjour en avril. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau le 1er juin !
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