Van Mossel Mercedes-Benz DK - Hørsholm Avis 

Vi fik langt fra den hjælp som vi var blevet lovet ved købet af bilen ... vi var blevet lovet hjælp med at få lavet en digital nøgle på mobilen det fik vi slet ikke det virkede som om at det gjalt bare om at få os ud af døren i en fart ... og ingen hjælp med opsætning af nøgle eller anden info / hjælp

Jeg har været kunde hos Van Mossel i tre år, og de seneste to år i Hørsholm afdelingen – og det har jeg ikke fortrudt ét eneste sekund. Særligt takket være Morten S, som er uden tvivl den mest dedikerede og professionelle sælger, jeg har mødt.

Morten leverer en service, der ligger langt over det sædvanlige. Han tager sig altid god tid, og som kunde mærker man virkelig, at man er i centrum. Han lytter oprigtigt til ens ønsker og behov, og formår hver eneste gang at ramme den helt perfekte løsning – uanset om det handler om detaljer, udstyr eller drømme om en skræddersyet bil. Det er tydeligt, at han både brænder for sit arbejde og for at skabe den bedste oplevelse for sine kunder.

Hos Morten føler man sig ikke bare godt behandlet – man føler sig set, hørt og forstået. Den ro, faglighed og passion han udstråler, gør hele processen tryg, overskuelig og faktisk rigtig hyggelig.

10/10 stjerner herfra. Jeg kan på det varmeste anbefale Morten S hos Van Mossel Hørsholm. Hvis du ønsker en biloplevelse ud over det sædvanlige, så er han helt klart den rette at gå til.

Jeg har fået leveret min 4 Mercedes fra jer af, den seneste her i November. Fantastisk oplevelse!

I April i år 2025 bestilte Jeg en luksus bil hos (EQS SUV 500) Van Mossel Hørsholm og lagde aftalte depositum. Der skulle gå 8 måneder før jeg fik min bil 0g den 15. November indbetalte jeg det resterende beløb ( over 1M kr ) og fik endelig Min bil den 17. November. Den blev leveret med sommerdæk på, til trods for, at aftalen var, at den skulle leveres med vinterdæk på.. Der var sket en fejl, fik jeg at vide, men tænker Mercedes har haft 8 måneder til at få alt på plads og alligevel laver de fejl.
Min bil holder nu med sommerdæk på, og jeg ville kører ULOVLIGT efter de nye gældende regler, hvis jeg kørte til Hørsholm, for at få vinterdæk på, som iøvrigt IKKE er kommet endnu. Yderst ringe service.
Jeg kontaktede Van Mossel support Torsdag 20/11, for at hører hvornår jeg kan få vinterdæk på, og svaret var blot - Vi ringer tilbage!!
Har Mercedes tænkt sig, at Jeg skal kører ulovligt til Hørsholm og få vinterdæk på, eller har de tænkt sig, at Min bil i million klassen skal holde stille indtil det er lovligt igen og kører med sommerdæk???
Jeg er SÅ skuffet over den behandling jeg har fået i denne bil handel, selvom jeg har brugt langt over 1M kroner..

Glimrende salgsproces og levering.
Al efter-salgs-service desværre langt fra optimal. For lang ventetid ved udlevering af forudbestilte måtter (+30min), og al for lang ventetid i telefonkø i flere tilfælde. Giver dog tre stjerner pga. salgskonsulentens indsats

Altid venlige og kompetente. Aftalerne bliver altid overholdt og jeg er blevet holdt godt informeret om status på bilen, selv når opgaven udvikler sig.

Van Mossels nye faktureringssystem er det mest håbløse - og uforskammede - jeg har oplevet. Selv om jeg har betalt for hjulskift - får jeg rykkere med teksten “du kan ikke afhente dit køretøj før ordren er registreret og betalt “
Bortset fra at bilen er afhentet og fakturaen betalt 🙃- så er det jo helt utilstedeligt at true med at tilbage holde min bil.
Jeg har gennem mange år været glad for service og behandling - men regnskabsafdelingen 😤

Sælger forstod mit behov, var meget tålmodig og jeg fik derved købt en MB med det rigtige udstyr og til den rigtige pris.

Meget hjælpsomme fra disk til sælger selv kaffen var god

Jeg skriver for at indgive en klage vedrørende et uafklaret problem med en overbetaling i forbindelse med min leasingbil hos van mossel.

I begyndelsen af september blev jeg fejlagtigt opkrævet 12.000 dkk ekstra, da jeg fik at vide, at jeg skyldte penge for 2 manglende betalinger. Dette viser sig dog ikke at være korrekt. Da fejl på pbs gjorde at de blev betalt manuelt.
Jeg har allerede fremsendt dokumentation for, at betalingerne er gennemført – herunder kontoudtog og en officiel e-mailbekræftelse fra min bank, som bekræfter, at pengene er overført til jeres konto.

På trods af at jeg har sendt denne dokumentation flere gange, har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse eller løsning fra jeres side. Mine seneste e-mails er blevet ignoreret, hvilket er dybt utilfredstillende.

Jeg anmoder derfor om, at I:
    1.    Gennemgår de vedhæftede betalingsbekræftelser og kontoudtog som i har fra min mail..
    
    2.    Tilbagebetaler det for meget betalte beløb eller giver en klar forklaring at i ikke har modtaget dem, så kan jeg gå videre med banken. Pengene er trukket på min konto og ikke tilbageført.

Jeg håber, at sagen kan løses hurtigt og på en god måde. Men er nødsaget til at gå denne vej da jeg ik modtager svar på mine henvendelser via mail til regnskabsafdelingen.

Kære Van Mossel Hørsholm
Tusind tak for den fantastiske service hele vejen igennem – både i forbindelse med salget af min gamle bil og købet af min nye. 🙏 Jeg er så glad for min nye EQA! 🤩

Forvirret købsoplevelse ved køb af en EQA, hvor jeg bla, skulle rykke for fremsendelse af Fragus forsikring. Sælger ønskede at være med ved afhentning af bil, men dukkede ikke op. Bilen blev udleveret med stenslag i kølerhjelm og et motorrum fyldt med sand på trods af, at bilen kun har kørt 2500 km. Fejl blev forsøgt rettet på værksted, men arbejdet var utroligt sjusket udført. Accepterede det udførte, da jeg ikke kan blive ved at med at køre 100 km frem og tilbage til Hørsholm. Fejl rettes for egen regning. Men alt ialt en kedelig og lidt arrogant bejhandling, som vi også havde hørt man oplever hos Van Mossel. Måske havde købsoplevelsen være en anden, havde vi købt en større bil, der mere er i overensstemelse med Mercedes ego

Fik super service i salg men værksted skal oppe sig. Hvis mang ligger besked og skal ringes op så skal I ringe retur. I lever af at sælge oplevelser og service.

Meget imødekommende og kompetent medarbejder fra Van Mossel - han var vedholdende og engageret i at løse mit problem med at få adgang til at købe en pakkeløsning til min EQA.
Han fastholdt dialogen med Mercedes tekniske afd. indtil problemet var løst til min tilfredshed.
Fantastisk service fra Van Mossels tekniske medarbejder.

Fin gennemgang af bil og hjælp mht. app af Shako hos Van Mossel i Hørsholm.

Jeg har købt en bil fra afdelingen i Hørsholm.

Der har undervejs været nogle små misforståelser, men de blev håndteret professionelt og løst på en rigtig god måde. Det betyder meget for mig som kunde, at man ikke kun får en god service, når alt går glat, men også når der opstår udfordringer – og her oplevede jeg virkelig, at afdelingen gjorde deres bedste for at finde løsninger og sikre, at jeg endte tilfreds.

En særlig stor ros skal gå til Morten Schlichting, som hele vejen igennem har været behagelig, hjælpsom og meget kompetent. Han tog sig tid til at lytte, forklare og sikre, at jeg følte mig tryg i processen.

Afdelingen i Hørsholm giver generelt et indtryk af at være serviceminded, engageret og fokuseret på kundernes behov.

Alt i alt er jeg en glad og tilfreds kunde – og jeg kan varmt anbefale både Morten og afdelingen i Hørsholm til andre, der overvejer at købe bil.

Er hurtige til at vende tilbage i forhold til spørgsmål,- bilen var klar på det aftalte tidspunkt. Fin gennemgang og opsætning af software ved udlevering. 5 stjerner herfra.

Mega god og personlig betjening af samme sælger hele vejen. Meget tilfreds!!

God oplevelse gennem hele købsoplevelsen på vores EQA 250+ dialogen med sælgeren var upåklagelig.