Zodra het kan, zeg ik deze verzekering op. Heel ontevreden over. Ze claimen de goedkoopste verzekering van Nederland te zijn, en ik snap nu wel hoe dat komt.. ze dekken bar weinig. Van ieder huisarts... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
aanvullend verzekerd voor buitenland toch werd er niks vergoed van een spoedeisende behandeling, uitgevoerd door een arts. Daarna erg moeilijk in contact en duurde de beoordeling van de declaratie erg... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ik wacht al een maand op mijn declaratie en het blijft in behandeling staan. Bellen kan niet en via de chat wordt er vage informatie gegeven waar je niet verder mee kan. Dramatisch en heel frustrerend... Voir plus
L'entreprise a répondu
Deze zorgverzekering is een drama. Ook de manier van dreigen met : *een deurwaarder in een mail bij de eerste betalings herrinering als je nog 5 dagen hebt om over te maken ! "Daaronder staat... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Scherpe premies, goede zorg. Dat is zorgverzekeraar VinkVink. Regel je zorgverzekering snel en makkelijk. Gewoon online.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- vinkvink.nl
1,3
Mauvais
268 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Kan niet wachten tot het december is en…
Kan niet wachten tot het december is en ik een nieuwe verzekering uit kan zoeken.
De site is extreem onduidelijk en je kunt geen persoon te pakken krijgen om je vragen aan te stellen. Vervolgens ben ik vanmorgen eindelijk door de barriere van robots heen gebroken om een écht persoon te kunnen spreken. Ik kan namelijk nergens vinden welke psychiaters binnen de verzekering vallen. Ten eerste slaat meneer een uiterst onvriendelijke toon aan, en zegt dat het gewoon makkelijk te vinden moet zijn. Ten tweede zegt 'ie nou oke: ik zal je twee adressen sturen, daarna moet je zelf zoeken.
De twee adressen in kwestie zijn: ten eerste een psycholoog, daar heb ik niks aan, ik wil namelijk een recept voor nieuwe medicatie (wat ik duidelijk heb uitgelegd)
MAAR DE TWEEDE SLAAT ALLES: meneer stuurt mij een adres voor een kebabzaak inclusief 06 nummer??? Wat is dit???
Ongelofelijk. Vervolgens hebben ze op hun website staan dat ze alle klachten binnen 30 dagen behandelen (vind dit wel klachtwaardig namelijk) alleen het klachtenformulier mist heel toevallig. Wat een schijtorganisatie.
Reactie op Jo: hoi Jo, het was absoluut geen typfoutje want het adres van de kebabtent staat er ook bij. Die zit er ook al eeuwen en er zit niks wat lijkt op mijn hulpvraag in de buurt. En die zorgkiezer werkt niet echt omdat ik niet kan specificeren waar de zorg voor nodig is. Heb op deze manier al 2 keer gebeld met een aanbieder die alleen aan opnames doet en ik heb alleen een recept voor medicatie nodig. Dit kun je niet specificeren in je zoekopdracht.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. Vervelend om te lezen dat je ontevreden bent en niet de hulp kreeg die je had verwacht. Je kan ons niet bellen, maar wel chatten. Bij VinkVink regel je alles digitaal. Heb je daarbij hulp nodig? Stel je vraag aan onze digitale assistent Noa. Kan Noa je niet helpen? Dan kun je tijdens 8.00 -18.00 uur met een medewerker chatten.
Ik kan niet voor je nakijken hoe je een onjuist telefoonnummer hebt gehad, mogelijk een typefoutje. Dit is zeker niet de bedoeling geweest. Via onze zorgvinder https://zorgvinder.vinkvink.nl/ kan je zoeken voor zorgverleners die een contract hebben met ons. Als je op zoek bent naar een psychiater, vul je dat in bij type zorg en de postcode of plaats waar je heen wilt gaan en je krijgt een lijst met gecontracteerde zorgverleners.
Als we jou nog ergens bij kunnen helpen, wil ik je vragen om nogmaals contact op te nemen.
Met vriendelijke groet, Jo VinkVink
Moeilijk contact maken met medewerker
⁸Moeilijk contact maken met medewerker, chatten is waardeloos ! Aangezien ze met menzis werken kreeg ik laast dikke rekening ( van Vink Vink) wat blijkbaar niet betaald is terwijl die WEL betaald is! Ondertussen maakt menzis daar rijkelijk gebruik van om mij niet eens de tijd te geven om het te regelen nee dan weer ophogen met die aanmaning! En lastig om dan contact te krijgen met vink vink zelf, ik stap over naar een andere zorgverzekering dan maar iets duurder. Dit is enorm frusterend met die robot chat! Jullie verdienen niet eens 1 ster !!! Wegblijven bij hun!! En kun je straks wel zo'n standaard antwoord neerzetten hier beneden jullie woorden betekend niks!! Lekker blijven graaien oplichters!!!
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. We begrijpen dat graag duidelijkheid hebt rondom betalingen. Je ontvangt van ons als een betaling open blijft staan een herinnering en/of aanmaning. Wij hogen geen bedragen op in een aanmaning. Wanneer de betaling uitblijft dragen we het wel over aan een deurwaarder, die kan eventueel extra kosten in rekening brengen. Als we jou nog ergens bij kunnen helpen, wil ik je vragen om vanaf maandag nogmaals contact op te nemen.
Je kan eenvoudig via chat contact opnemen en stelt je vraag dan ook 24/7 aan chatbot Noa. Kan Noa je niet helpen en heb je toch persoonlijk contact nodig? Dan kun je tijdens kantoordagen tussen 8.00 -18.00 uur met een medewerker chatten. Ook in je Mijn VinkVink kan je altijd alle betaalgegevens inzien.
Met vriendelijke groet,
Jo VinkVink
Waardeloze verzekering voor frequente reizigers
Laat deze verzekering links liggen wanneer je denkt 'ik reis veel, dus een online verzekering is lekker handig'. Dat is namelijk precies het tegenovergestelde. Declaraties uit het buitenland moeten per aangetekende post worden ingestuurd. Niks online, maar super achterhaald per post.
@VinkVink bedankt voor de reactie. In de app krijg je meteen melding dat buitenlandse declaraties per post moeten. Dat is beetje krom. Fijn dat het op de website wel kan. We gaan zien of het lukt.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Altijd vervelend als je zorg nodig heb in het buitenland. Hopelijk ben je weer goed herstelt. Wat jammer om te lezen dat je het idee hebt dat je declaraties uit het buitenland alleen per post kan insturen. Je kan eenvoudig in onze app of je Mijn VinkVink omgeving buitenlandse declaraties indienen, je geeft bij het indienen aan of het gaan om zorg in Nederland of het buitenland. Kijk voor meer informatie ook op onze website https://www.vinkvink.nl/contact/declaratie-indienen/buitenland?s_st=declareren+buitenland&s_hl=1&s_stt=1
Met vriendelijke groet,
Jo
VinkVink
VinkVink.. het kan niet slechter dan hun!!
VinkVink... niks anders dan een stelletje graaiers!!
- Ze betalen niks uit...
- Alles wat je declareert wordt gewoon geweigerd...
- Je eigen risico wordt niet eens meegeteld, dus die blijft mooi op het maximale bedrag staan...
M.a.w.: wegblijven bij die club!!
Het moment dat ik kan overstappen, ben ik er weg, en kom nooit meer terug!!
Update 22-5-2026: na reactie van Jo / VinkVink;
Als VinkVink dan eens reageert, dan kan zoiets misschien.
Voor mij is het vrij duidelijk, het zijn gewoon een stelletje geldwolven!
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Het spijt me te horen dat jouw verzekering niet bij je huidige zorgbehoefte lijkt aan te sluiten. Via deze review kan ik helaas niet inhoudelijk met je meekijken? Heb je contact gehad met onze klantenservice over de vergoedingen in je pakket en waarom een declaratie is geweigerd? Zo niet, dan hoop ik dat je alsnog contact met ons opneemt. Weet ook dat het eventuele eigen risico alleen van toepassing is als het gaat om zorgkosten uit de basisverzekering.
Met vriendelijke groet,
Jo
VinkVink
Geen goede klantenservice en digitale omgeving
Er is geen goede klantenservice en de digitale omgeving werkt niet goed, bijvoorbeeld als je hele eigen risico wordt afgeschreven. Je hebt dan geen mogelijkheid om gespreid te betalen. Ze zeggen dat dit wel kan, maar dit wordt slecht aangekondigd en pas na de afschrijving moet je een heel circus in. Je kunt beter een paar extra euro per maand betalen en bij een meer professionele verzekeraar of desnoods moederbedrijf Menzis gaan zitten.
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Ik kan me voorstellen dat een gespreide betaling soms beter uitkomt. We bieden je ook zeker de mogelijkheid. Je ontvangt altijd zo'n 2 week voor we het bedrag afschrijven een e-mail van ons. Je kan tot uiterlijk 7 dagen vóór de afschrijfdatum een betalingsregeling aanvragen in Mijn VinkVink. Ook als het bedrag al is afgeschreven en je kan het totaal eigenlijk niet missen? Boek het bedrag terug via je eigen bank. Het duurt 2 dagen voordat de rekening weer open staat. Vraag dan alsnog een betalingsregeling aan. Kijk voor meer informatie over de mogelijkheden op onze website https://www.vinkvink.nl/contact/betalen/betalingsregeling?s_st=betalingsregeling&s_hl=1&s_stt=1
Met vriendelijke groet,
Jo
VinkVink
Vergoeden alleen goedkoopste medicijnen…
Vergoeden alleen goedkoopste medicijnen waar ik allergisch voor ben. Maakt ze niks uit. Vreselijk!!
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Wat vervelend om te lezen dat je allergisch bent voor jouw medicatie. Ik adviseer je met de huisarts en/of apotheker te overleggen. Zij kunnen kunnen beoordelen of een bepaald preferent geneesmiddel in jouw situatie niet medisch verantwoord is.
Met vriendelijke groet,
Jo
VinkVink
Jongens ga met een grote boog om dit…
Jongens ga met een grote boog om dit bedrijf. Ze zijn wettelijk verplicht om jou een brief te sturen, over een eventuele rekening. Ze liegen dan dat ze jou 4 brieven hebben gestuurd. Daarna zijn het in 1 × emails🤦 en dan stappen ze gewoon naar een deurwaarder. Van een rekening van 290€ is 750€ gemaakt. Hier zijn ze gewoon uit op geld verdienen over de rug van de zieke patiënt.
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Goed dat je jouw ervaring met ons deelt. Bij VinkVink regel je alles digitaal. Wist je dat je altijd zo'n twee weken voordat we het bedrag afschrijven een e-mail ontvangt. Zo weet je dat de afschrijving eraan komt en sta je niet voor verrassingen. Is de betaling niet gelukt, ontvang je altijd een herinnering. Is het bedrag na meerdere herinneringen niet ontvangen, dan dragen we dit over aan de deurwaarder. Wist je dat je ook eenvoudig in je Mijn VinkVink kan inzien of er nog openstaande facturen zijn? Zo ben je altijd op de hoogte.
Met vriendelijke groet,
Jo
VinkVink.
Poorly made chatbot
I never had any issues with them when it comes to my insurance. But I do want to note that their chatbot is poorly made and you can never really reach a real customer service agent. It needs to be better optimized.
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Thank you for sharing this experience. Our chatbot is available 24/7 for many questions. Sometimes our chatbot cannot help you or you need an employee. In that case, you can chat with an employee between 8:00 AM and 6:00 PM. You can ask the chatbot for an employee. If there is anything else we can help you with, please get in touch.
Kind regards,
Jo,
VinkVink
VinkVink valt op alle fronten tegen
VinkVink valt op alle fronten tegen. Ik plaats eigenlijk nooit reviews maar VinkVink is zo slecht dat ik mensen graag behoed om klant te worden.
De app werkt slecht, de chatbot loopt steeds vast en gooit je eruit. Supportmedewerkers zijn onwelwillend en geven bij vrijwel elke vraag aan dat ze "er ook niets aan kunnen doen"
Qua vergoedingen wordt zonder toelichting te geven het absolute minimum vergoed. Bij vragen over waarom ze bepaalde zaken niet vergoeden: "Start maar een klachtenprocedure als u het er niet mee eens bent."
Ook niet onbelangrijk: Als er een bedrag wordt gedeclareerd dan wordt het eigen risico niet altijd goed bijgewerkt in de app, waardoor ik handmatig moet bijhouden of de stand klopt en er niet steeds weer hetzelfde eigen risico wordt gerekend.
Ze betalen wel voor iemand die negatieve reviews beantwoordt, maar niet voor het oplossen van de problemen die erin staan.
Voor mij nooit meer VinkVink
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Rens,
Bedankt dat je jouw ervaring zo uitgebreid hebt gedeeld. We begrijpen dat het heel teleurstellend is wanneer de app niet goed werkt, de chatbot vastloopt en je niet de ondersteuning krijgt die je verwacht. Dat is niet de ervaring die we willen bieden.
Op dit moment hebben we inderdaad technische problemen met de app en Mijn VinkVink. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing. We willen je dan ook vragen om het later opnieuw te proberen. Als de chat vanuit de app vastloopt, adviseren we om de chat via een browser op vinkvink.nl te openen, dat werkt het meest betrouwbaar.
Met betrekking tot onze vergoedingen vermelden we de relevante informatie in de verzekeringsvoorwaarden en van veel vergoedingen vind je op onze website ook een uitleg over de vergoeding, zodat je precies kunt zien wat wel en niet wordt vergoed. We begrijpen dat dit soms alsnog vragen oproept en daar helpen we natuurlijk graag bij!
Ook je punt over het bijwerken van het eigen risico nemen we serieus. Dat hoort gewoon goed te gaan. Als je ons via de chat nog een kans wilt geven, kijken we daar graag direct samen naar. Wil je in de chat direct vragen naar contact met een medewerker? Je wordt dan namelijk (tijdens kantooruren) direct doorgeschakeld naar een collega van de klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
De VinkVink app werkt niet (404 page…
De VinkVink app werkt niet (404 page not found) op 3 smartphones. Zorgpas is nodig voor urgente zorg in het buitenland. VinkVink stuurt mij maar gemakkelijk naar de ANWB alarmcentrale en wil de zorgpas NIET beschikbaar maken in de persoonlijke omgeving (website van VinkVink)! Voor elke behandelaar in Frankrijk moet ik maar eerst ff naar de ANWB stappen omdat VinkVink niet de zaken op orde heeft! In Frankrijk werken zaken toch wel even iets anders dan in Nederland.
Te bizar voor woorden. Onmenselijk. Extreem slecht. VinkVink: NOOIT MEER!
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Bedankt dat je dit met ons deelt. We begrijpen heel goed hoe vervelend het is dat de app en Mijn VinkVink op dit moment niet goed werken, zeker wanneer je in het buitenland bent en je je zorgpas nodig hebt. Excuses voor dit ongemak! We doen hard ons best om alles weer in de lucht te krijgen.
Misschien goed om te weten dat bij spoedeisende zorg in het buitenland het altijd belangrijk is om direct de ANWB‑alarmcentrale te bellen. Zij kunnen meteen schakelen met de zorgverlener en zorgen dat alle benodigde gegevens beschikbaar komen. Meer informatie hierover vind je op onze website: https://www.vinkvink.nl/vergoedingen/s/spoedeisende-zorg-en-geneesmiddelen-buitenland.
Veel sterkte toegewenst!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Waardeloos bedrijf...
Waardeloos bedrijf.... ZIJ maken een fout bij de premie incasso en sturen dan een deurwaarder op je nek.... terwijl je netjes betaald hebt. De chat duurt uren en is van niveau medewerker met alleen basisschool.
(n.a.v. reactie) Bedankt voor uw standaard gecopypaste (chatbot) reactie. Heb alleen nooit antwoord gekregen WAAROM jullie die specifieke maandpremie niet geïncasseerd hebben en alle andere premies wel. (Nee, er was geen saldotekort!) en waarom er dan een incassobureau wordt ingeschakeld???
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Het is heel vervelend om te horen dat je problemen ervaarde rondom de premie incasso en het verloop daardoor. Goed dat je contact hebt opgenomen. Ik hoop dat je, ondanks de duur van het chatcontact, wel duidelijkheid hebt gekregen.
Als we nog iets kunnen doen, mag je altijd opnieuw contact opnemen met onze klantenservice. Mijn collega's kijken graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Jo
VinkVink
App. Niet te downloaden.t op te nemen dien je de app…
Bedankt Vinkvink voor de reactie. Via de computer is de chat wel zichtbaar. Via mijn telefoon niet. Ik heb contact gehad met de chat en opgelost. Zal de review aanpassen. m contact op te nemen dien je de app te downloaden en kun je via chat hun bereiken. Echter krijg ik bij het downloaden van de app constant een foutmelding. Page not found...en daarna blijft de app laden.......met andere woorden ONMOGELIJK om contact op te nemen.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Bedankt dat je dit met ons deelt. Het is heel vervelend om te horen dat het contact leggen niet is gelukt.
Je kan buiten de app om ook contact opnemen via onze chatoptie op onze website. Rechtsonder vind je het logo om een chat te starten https://www.vinkvink.nl/
Wil je nogmaals via onze chat contact opnemen en in de chat (tijdens kantoortijden) vragen om een medewerker? De chat wordt dan doorgezet naar een collega van onze klantenservice. We helpen je graag!
Met vriendelijke groet,
Jo
VinkVink
Contact met Vink Vink . Onmogelijk dus.
Als je het telefoonnummer belt dat Vink Vink op hun chatbot aangeeft zeggen ze dat ze klanten van Vink Vink niet kunnen helpen en adviseren ze je de chat te gebruiken. Ik sta nu al een uur in de wacht en nog niks .
Ondertussen kan ik dus mijn eigen risico wat ze nog even van mijn rekening willen 254,- van willen inhouden niet controleren. Echt ergg slechte klantenservice. Niet aan beginnen
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Goedemorgen,
Wat vervelend om te lezen dat het je niet lukt om het eigen risico te controleren en dat je niet in contact komt met onze klantenservice. VinkVink is een digitale zorgverzekering wat betekent dat de klantenservice verloopt via de chat en dat we niet telefonisch bereikbaar zijn. Natuurlijk wel belangrijk dat je ons via de chat goed kunt bereiken. Wil je nogmaals via onze chat contact opnemen en in de chat ( tijdens kantoortijden) vragen om een medewerker? De chat wordt dan doorgezet naar een collega van onze klantenservice. We helpen je graag!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
They told me I’m not qualified for…
They told me I’m not qualified for insurance then told me they made a wrong decision and decided by themselves to insure me more than a month later. Because if they decision I had to pay back 400 euros in Zorgtoeslag. The name of the agent was Yvonne. And of course when I told her this she stopped replied and she just proceeded and make my policy a month earlier than I asked.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Eva,
Thank you for sharing your experience. We understand how upsetting it is to first be told you’re not eligible, then receive a different decision a month later, especially when this affects your Zorgtoeslag. That should have been communicated clearly and on time.
We’d really like to review your case in detail. Please contact our customer service so we can look into your file again and make sure you get clarity and the support you need.
With kind regards,
Jeannette
VinkVink
Nutteloos
Ik probeer heletijd met iemand in contact te komen maar de chatbot begrijpt niks ik zie dat ik opeens ook meer moet betalen en ik kan de reden niet eens zien of vragen
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Goedemorgen,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het is heel vervelend dat de chatbot je niet goed begrijpt en dat je het gevoel hebt niet goed inzicht te krijgen in de kosten.
VinkVink werkt volledig digitaal, maar je kunt binnen kantoortijden altijd in contact komen met een medewerker. Geef gerust in de chat aan dat je graag in contact komt met een medewerker en dan word je chat doorgezet naar de collega's van de klantenservice. We helpen graag!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Geen contact mee te krijgen maar wel…
Geen contact mee te krijgen maar wel aanmaningen sturen
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Raymond,
Bedankt dat je dit met ons deelt. Het is heel vervelend om te horen dat je wel aanmaningen ontvangt maar ons niet kunt bereiken. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
VinkVink is bewust volledig digitaal ingericht. Daarom zijn we bereikbaar via chat in plaats van telefonisch. Op die manier kunnen we je sneller helpen, direct meekijken in je gegevens en voorkomen dat je lang in de wacht staat. Maar dat betekent natuurlijk niet dat je geen medewerker kunt spreken, geen gerust in de chat aan dat je graag in contact wilt komen met een medewerker. Tijdens kantoortijden wordt je dan doorgeschakeld zodra er een medewerker beschikbaar is. We helpen je graag!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Bizar slecht !
Een digitale zorgverzekering die onbereikbaar is. Dat is precies wat VinVink op dit moment is.
De chatbot stuurt je eindeloos in een loop. Van het kastje naar de muur, zonder oplossing. Een medewerker spreken? Onmogelijk. Er lijkt een bug in het systeem te zitten waardoor je simpelweg niet doorkomt.
En dat is precies het probleem: als je kiest voor een online klantenservice, zorg dan dat die werkt. Of zorg dat er daadwerkelijk mensen beschikbaar zijn wanneer het systeem faalt.
Ik hoef geen standaardreactie als “probeer het opnieuw”. Dat heb ik al gedaan meerdere keren. Het werkt niet.
Wat ik wél verwacht:
dat er contact met mij wordt opgenomen door een persoon die dit serieus oppakt.
Tot die tijd blijft dit mijn ervaring:
wel elke maand betalen, maar geen hulp krijgen wanneer het nodig is.
Ik heroverweeg mijn keuze voor volgend jaar en ik zou anderen op basis van deze ervaring hetzelfde adviseren. (Denk dat ik hier een video over maak, scheelt anderen weer bij het kiezen)
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Cherelle,
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je via de chatbot niet in contact hebt kunnen komen met een medewerker van onze klantenservice. VinkVink kiest bewust voor digitale klantenservice, zodat we onze premie zo laag mogelijk kunnen houden en iedereen snel en eenvoudig geholpen kan worden. Tijdens onze openingstijden (https://www.vinkvink.nl/contact) moet het zeker mogelijk zijn om in contact te komen met een medewerker. Juist voor die vragen, die de chatbot moeilijk kan beantwoorden.
Op basis van je bericht kan ik niet goed plaatsen waar het bij jou is fout gegaan. Ik wil je toch vragen om nogmaals contact op te nemen met onze klantenservice en in de chat direct te vragen om contact met een medewerker. Dan beantwoorden we graag al je vragen en kunnen we misschien samen nagaan waar het op een eerder moment is fout gegaan. Hopelijk geef je ons nog een tweede kans. We helpen graag!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Een scam?
Helaas begrijpt de chatbot niet wat er mis gaat nu ik dubbel betaald heb voor mijn zorgverzekering. Ik heb per jaar betalen aanstaan, en al 1732,08 euro betaald voor januari 2026 tot december 2026. Nu is er vandaag een bedrag van 354,22 van mijn rekening afgeboekt voor januari 2026 tot februari 2026. Dat klopt natuurlijk niet, dat is dubbel.
Ik stel precies dit als vraag aan de chatbot, en ik krijg als antwoord "sorry ik begrijp je vraag niet".
Probeer het 10x ik korte woorden duidelijk te maken, en ook te vragen naar een medewerker om mee te chatten; niks.
Voel me echt gescamd. Ik ga zo snel mogelijk weg.
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Ronja,
Wat vervelend dat je in deze situatie terecht bent gekomen. Als je per jaar betaalt en er toch opnieuw een bedrag wordt afgeschreven, snap ik heel goed dat je je afvraagt hoe dit kan.
VinkVink werkt volledig digitaal en de klantenservice verloopt inderdaad via de chat. Begrijpt de chatbot je vraag niet, dan is het (binnen kantoortijden) altijd mogelijk ook doorgeschakeld te worden naar een medewerker. Je kan hier in de chat specifiek ook om vragen. Heb je inmiddels al duidelijkheid over de nota? Mocht dat niet het geval zijn, wil je onze klantenservice dan nogmaals een kans geven en in de chat direct vragen om contact met een medewerker? We helpen je graag!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Beneden peil
Vinkvink weigert te betalen omdat het Spaanse ziekenhuis waar wij zijn geweest geen Engelse vertaling had. Nu moeten we volgens vinkvink voor honderd euro een beëdigd vertaler in de arm nemen om het zorgdossier te vertalen. Dit is ongekend en heb ik nog nooit meegemaakt. Chatbot werkt niet en telefonisch niet bereikbaar. Ik ben nu 1300 lichter en weet niet of het ooit vergoed wordt.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Laura,
wat ontzettend vervelend om te lezen dat je in deze situatie terecht bent gekomen. Zeker wanneer je in het buitenland zorg nodig hebt gehad, wil je erop kunnen vertrouwen dat de afhandeling soepel verloopt.
Bij VinkVink beoordelen we buitenlandse declaraties op basis van de medische informatie die we ontvangen. Soms is een Engelse vertaling nodig om die informatie goed te kunnen verwerken. Op onze website leggen we dit ook uit, zodat je vooraf weet wat er nodig kan zijn: https://www.vinkvink.nl/contact/declaratie-indienen/buitenland.
We willen dit graag verder voor je nakijken. Als je via de chat aangeeft dat je met een medewerker wilt spreken, kunnen we direct met je meekijken. We helpen graag!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Acute zorg nodig, maar natuurlijk werkt de app weer eens niet
Wat een waardeloos systeem is dit toch.... Inmiddels ligt de app er al twee dagen uit in verband met onderhoud. Het zou alleen vrijdagavond zijn, maar het is nu zaterdagavond en nog steeds niks. Mijn vrouw heeft acute zorg nodig. Maar geen zorgpas te vinden zonder app, want die krijg je niet. Alles moet via de app. Prima, maar zorg er dan ook voor dat het werkt. En dit is niet de eerste keer. Leuk idee, alles via de app. Maar er is totaal niet nagedacht over de uitvoering en de consequenties. Dit is voor mij eens maar nooit meer.
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Pascal,
Wat ontzettend vervelend dat de app juist nu niet beschikbaar was, terwijl je acute zorg nodig had. Dat zorgt voor stress op een moment waarop je dat absoluut niet kunt gebruiken.
VinkVink werkt volledig digitaal, dus de app is een belangrijk onderdeel van hoe je je gegevens en zorgpas kunt inzien. Onderhoud hoort snel en soepel te verlopen, excuses dat dit in jullie situatie niet zo is gelopen!
Misschien goed om te weten dat zorgverleners op basis van een identiteitsbewijs altijd in het landelijke systeem kunnen nakijken waar en hoe jullie verzekerd zijn. Dit hoeft het leveren van zorg gelukkig niet in de weg te staan!
Mochten we nog iets voor jullie kunnen betekenen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.vinkvink.nl/contact. Veel sterkte gewenst!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.