Vios Avis 574

venlig,imødekommende,høflig,smilende, osv
en god oplevelse

Det gør jeres telefontider da det er for lidt tid til at ringe til Jer

Supervenlig og kompetent telefonbetjening:-)

Fik god og professionel hjælp til mit problem. Blev mødt af en hjælpsom medarbejder, Jens.

Havde købt den store tv-pakke er ude i stand til at få det køre..,,.
Ingen fornuftig hjælpe at hente øv øv

Har bestilt bland selv tv pakke på 20 point hos Vios d.9/10-2024 kl 16:07 og for inden da havde jeg kikket på Vios's hjemmeside hvilke kanaler der passede mig inden for de 20 point jeg havde til rådighed. Det blev til TV3Sport = 3 point. TV3+ = 4 point. TV2 = 3 point. TV2sport = 3 point. TV2sport X = 3 point.
Nordisk film+ = 4 point. Ialt 20 point ifølge Vios's hjemmeside. Alt er godt, jeg får min aktivering kl 16:18 Og er klar til at få valgt kanaler på Yousee play app'en. Men så starter bøvlet. Yousee kører med nogle helt andre point på TV3+ og TV2sport. Så jeg har ikke point nok til at få den pakke som jeg havde bestemt mig for på Vios's hjemmeside fordi der som sagt ikke er point nok nu. Tænker der må være sket en fejl. Så jeg ringer til Vios dagen efter d. 10/10-2024 kl 09:50 Og taler med en kvinde som godt kan se problemet. Og hun vil lige tale med hendes chef og ringe tilbage til mig. Men hører intet. Så jeg kører forbi butikken i Aarhus på vej hjem fra arbejde idag d.11/10-2024 kl 14:35 for at høre hvad der var sket da jeg ikke var blevet kontaktet. Og de slår det op. Og nu passer pointene sørme lige pludselig sammen med dem hos Yousee. Og herren i butikken bliver ved med at sige at Yousee har skrevet at der vil komme ændringer på deres hjemmeside. Jeg er sådan set ligeglad med hvad Yousee skriver ved dem når det er Vios's hjemmeside jeg bestiller på. Så regner jeg meget stærk med at de produkter der er der så også er dem jeg køber. Kunne de så bare anerkende deres fejl. Men godt jeg ringede ind og gjorde dem opmærksom på at der var en fejl så det blev rettet. Jeg er en person der tjekker tingende mange gange inden jeg bestiller noget så derfor er jeg 100 procent sikker på hvad jeg har set på hjemmesiden. Det er en ommer VIOS
Mvh Karsten en snart tidligere kunde hos vios. Jeg nåede da at have næsten det jeg bestilte i 3 dage inden jeg opsiger det.

Hej igen.
Det er ikke kun en fejl der er sket her. Der er sket 3 fejl. Først passer point ikke. Ok det beklager i👍Men der bliver heller ikke ringet tilbage som der blev lovet da jeg kontaktede jer. Og da jeg så personligt møder op i butikken sker der ikke meget mere. Der bliver det så lagt ud ligesom det er mig der er forkert på den. Og ekspedienten er ikke god til at lytte efter. Og jeg må gå fra butikken lettere ophidset for ikke at komme til at sige noget rigtig dumt. Det er trist.
Har opsagt mit tv idag.
God dag til jer😎

Jeg fik fat i Anne. Hun var super sød og hjælpsom. Alt var som det skulle være. Stort 5 tal ;)

Jonathan was very helpful, patient and fast to reply.

jeg blev forstået og hele tiden hjulpet til at få løsninger på mine spm

At tale med en venlig forstående og competent person
venlig hilsen Kaj :-)

Fantastisk betjening uanset personerne jeg snakkede med,, havde et problem der blev løst og ikke for at købe... Kommer dagen efter og afhenter et kabel og bliver mødt af en stor hjælpsomhed og et stort smil, ren klasse.... Overvejede på et tidspunkt at undersøge markedet, men hvorfor, den hjælp og på den måde var simpelthen ok...

Har netop haft besøg af tekniker fra Vios' servicepartner, KK Partner, i forbindelse med internetopsætning/-hastighed.
Super effektiv og kompetent servicetekniker. Tingene gennemgået og fixet. Dejligt.

Der er jo ikke noget dårligt at sige! Lige fra dag 1 som kunde har jeg, og er stadig, meget meget tilfreds med Vios. Uanset om det er personlig betjening - eller online. Så er det altid meget søde, venlige og behjælpsomme medarbejdere jeg møder.

Og jeg har altid en følelse af at have fået den helt rette hjælp, og at tingene er blevet løst professionelt. Topkarakterer herfra! Tak!

Vi ringede og bestilte internet til vores nye hjem og fik anbefalet 600/600 forbindelse af en sælger ved Vios. Siden skiftet 15 juli har der ikke været andet end bøvl med produktet og der er ikke rigtig nogle der har taget ansvar fra vios.
Vi får simpelhen at vide af en teknikker der kommer ud og kigger på vores stik i huset, at vi slet ikke kan tage denne hastighed på vores stik i huset. Hvordan hulen kan man sælge os en forbindelse der slet ikke er mulig at få i gennem?
Hvorfor kan man ikke komme ud af aftalen når det er at vios ikke overholder deres forpligtelser og bare spiser en af med alle mulige dårlige undskyldninger og det nærmest er vores skyld?

Når man selv arbejder i kundeservice branchen og oplever at der bliver taget meget meget lidt ansvar fra medarbejdere til ledere, så er det lidt bekymrende.

Anuska. Jeg har aldrig fået så effektiv kundeservice før! Jeg var på intet tidspunkt i tvivl om, hvad der skete, og hvad der skulle ske, fordi Anuska var på forkant hele vejen igennem. Super fedt, at møde folk der værdsætter god kundeservice!

Jeg finder det fantastisk at vi af antenneforening aarhus er blevet tvunget væk fra stofa så vi kunne blive kunder hos deres egen forretning VIOS.
Hos VIOS kan man ikke modtage grundpakke via tv kabel hvis man køber en mellempakke eller større. Dvs. det er muligt, men man har som politik at det ikke skal være muligt, da man som kunde ikke betaler for det ifølge VIOS, selvom man har em pakke hvor samme kanaler indgår, men kun til streaming. Ved henvendelse omkring dette, da de for nyligt har fjernet kablet, er det fordi man har haft det uden at betale ! I mange måneder for meget, og den fejl er nu ændret. Det er altså de samme kanaler der indgår i en grundpakke hvor man kan have både kabel og streaming, som så ikke kan gives via kabel hvis du køber en større og dyrere pakke, fordi man ifølge vios ikke betaler for grundpakken. Så man betaler altså mere for mindre fleksibilitet, og gør man OBS på dette, bliver der lukket ned med at så må man nedgradere og kun have kabel (som altså ifølge deres egen skrevne info er både kabel og streaming) eller at det står en frit for at opsige. Tak til Aarhus antenneforening for at give os en udbyder med max dårlig service og indsigt. Aldrig før har jeg oplevet at betale over 400 om måneden og så blive stillet op mod at have fået gratis signal. For dem som gerne vil en langsom app løsning via deres tv er dette sikkert fint, jeg valgte mellempakken for at få tv2 sport med, men bruger ellers kabel og den sidste kanal, den kan jeg få billigere direkte ved tv2, og tilsyneladende med samme besvær, så det vil jeg nu overveje hvilke ændringer jeg skal lave her, men at opstille det som at jeg har været heldig st få noget jeg ikke betalte for, når det er jer der styrer kabel og regning, og opsætter begrænsninger, det giver minus tillid her fra og plads til forbedring, selvom i nok er ligeglade da jeg jo bare er en dråbe i monopolet.

Virkelig dårligt oplevelse. Har haft det siden første Julie og har ikke haft forbindelse siden ...
Er blevet kastet fra en til en uden løsning.. hold jer væk folkes

Hold jer langt væk fra Vios. Ekstremt dårlig service og manglende information ved både oprettelse og opsigelse.

Efter en usædvanlig ubehagelig mailkorrespondance med vios 18/6 - kontaktede jeg dem påny (da jeg stadig manglede svar jeg skulle bruge inden 1/7 (hvor vores daværende coax tv stoppede).
Den mailkorrespondance jeg her anmelder var fra en anden mailadresse end den jeg er verificeret med hos Trustpilot.
Her var det en kvindelig medarbejder A som svarede kort og præcist på mine spørgsmål. Hun var meget venlig, serviceminded og svarede uden bøvl på mine spørgsmål.
Hun vedhæftede endda uopfordret en tv-program oversigt trykt på hvidt papir (den jeg havde modtaget i postkassen var trykt på sort pap og delvist umulig at tyde - den 'hvide' havde så et ekstra program 'folketinget' sammenlignet med den 'sorte').
Det var rigtig god kundeservice, A forstod straks min situation - jeg fik svar kort og hurtigt.

(Efterskrift: jeg undrer mig nu (efter jeg har fået coax tv-programmerne) over at der er afvigelser på programmerne sml med det oplyste/tilsendte materiale. 'Folketinget' mangler, 'TV2' mangler, til gengæld har vi fået alle TV2s lokalprogrammer pånær Bornholm?!?
- men jeg orker pt ikke at kontakte vios mere.....(de er desværre en nødvendighed hvis vi vil have coax tv på vores adresse)).