Vios Avis 574

Réponse de Vios

24 juin 2024

Hej Martin

Vi beklager meget at vores brev er endt uberettiget i din postkasse.
Vi har ikke selv været ude og omdele disse breve.
Det har PostNord gjort for os :)

Jeg kan sagtens forstå frustrationen over at få et uønsket brev i postkassen, men vi kan nu godt læse - de knap så pæne ord, håber jeg du vil tage til overvejelse, især nu, hvor du ved at vi ikke personligt har været forbi din adresse med et brev.

Håber du har lyst til at genoverveje denne urimelige anmeldelse, nu hvor grundlaget er vores postvæsen og ikke har noget med hvilken service du har modtaget fra os at gøre.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Jonathan

Réponse de Vios

17 juin 2024

Hej Barbara
Tak for din anmeldelse, som vi dog er meget uforstående overfor.

Vi har været hos dig og udskifte den/de defekte dele.
Dette er endda gjort uden beregning.
Så hvad du mener er en dyr service kan jeg ikke lige få til at give mening.
Da det aftales som uden beregning d. 10/6 og du d. 11/6 skriver denne anmeldelse :(

Jeg håber du vil overveje denne anmeldelse er retvisende for forløbet, for vi har ikke gjort opkrævning på det arbejde tekniker har udført for at gøre din installation lovlig.

Hele skiftet fra stofa var ikke påtvunget, men de havde ikke længere mulighed for at forsyne på foreningens kabler. Fordi deres aftale om forsyning udløb.

4 dage efter du gør os opmærksom på hvordan din installation er lavet, så er der en tekniker forbi og har udbedret den fejlagtige installation.

Slidt materiale og dyr service føler vi ikke er retvisende for dette forløb.
Derfor håber vi du overvejer denne anmeldelse, da beskrivelsen ikke er retvisende for hvad der er hænd.

Rigtig god dag.

Venlig hilsen
Jonathan

Réponse de Vios

10 juin 2024

Hej Jan

Tak for din anmeldelse.

Vi tager din klage med os videre til, hvordan vi kan blive bedre til at kommunikere vores estimat ud omkring et større nedbrud.

Vi havde tekniker ude og kæmpe med at løse udfordringen i 6 timer og derfor var vi meget varsomme med at sige, hvornår problemet var løst, mens der stadig blev fejlsøgt på problemet.

Problemet blev løst samme dag som det opstod.

Når vi har nedbrud og vores tekniker gør alt hvad de kan for at få vores medlemmer online igen hurtigst muligt - så er det ikke altid at vi kan give et estimat, når vi kontaktes under selve fejlsøgningen fra vores teknikere.
Vi kan se alle kom online igen kl. ca. 16 d. 24/5 2024.

Jeg beklager vi ikke kunne give et estimat til dig, da du kontaktede os.

Rigtig god dag.

Venlig hilsen
Jonathan

Réponse de Vios

Actualisé le 29 mai 2024

Hej Tobias

Vi er godt nok ærgerlig over denne anmeldelse.
Vi kan i vores system ikke se, at du har været i kontakt med os, hverken i form af opkald eller mail omkring din udfordring.

Du har derfor ikke givet os en chance for at løse de udfordringer som du deler her.

Vi vil altid gerne hjælpe vores medlemmer med at løse de udfordringer de står med, men det kræver at man gør os opmærksom på at man er udfordret på funktionalitet.

Jeg håber du derfor vil kontakte os når du har tid, så vi rent faktisk får en chance for at hjælpe dig og forstå det problem du oplever.
Ring på 4440 4460 eller send os en mail på kontakt@vios.dk

Vi ser frem til at høre fra dig, så vi kan opklare udfordringen.

Rigtig god dag.

Venlig hilsen
Jonathan

Réponse de Vios

Actualisé le 10 juin 2024

Hej Zia

Efter telefonisk samtale med dig om, hvorfor du har skrevet denne anmeldelse. Den beskriver desværre ikke forløbet retvisende.
Du fortalte at du ville slette denne anmeldelse fordi du godt kunne se, vi ikke skulle drages til ansvar, for at dit eget fjernsyn har opdateret eller slettet den data, som vi en gang har udført på dit tv.
Men efter du ikke har reageret og hverken ændret eller slettet denne anmeldelse, så vælger jeg nu at besvare den.

Vi har i januar haft en tekniker ude hos dig til at lave en kanalsøgning på dit fjernsyn, efter du startede som medlem hos os. En kanalsøgning du siger du ikke selv kan lave på dit Sharp fjernsyn.
Du meddeler os, samme dag som denne anmeldelse at dine kanaler er væk.
Vi brugte ca. 30 minutter på at guide dig til at lave en kanalsøgning på dit eget fjernsyn, men dette lykkedes ikke og vi sender igen en tekniker ud, for at lave en kanalsøgning på dit fjernsyn.
Tekniker ringer til dig samme dag og aftaler med dig, dato og tid for besøget, som bestemt ikke er 14 dage efter, men derimod 4 hver dage.
Hvorfor dit Sharp tv har slettet de indstillinger vores tekniker har udført tilbage i januar, ser vi ikke som en retfærdig årsag til at anmelde os på denne måde.
Jeg håber du fortsat har lyst til at genoverveje denne anmeldelse - da den ikke giver et korrekt udtryk for, hvad der er sket og hvorfor det er sket. Det kunne vi aldrig have indflydelse på og vi har løst din udfordring lige så hurtigt som den er opstået.

Opdatering: Det ærgrer mig meget at du nu i stedet vælger at kommentere yderligere på dette og holde fast i, at vi som tv-leverandør skal kunne vejlede dig over telefonen, hvordan du bruger dit eget fjernsyn.
Vi brugte mere end 30 minutter på netop at guide dig til en kanalsøgning på et fjernsyn vi ikke kender.
Vi kan se du har fået tilsendt den mail du nævner handler om strøm, men den er dog en af de nyhedsbreve som du har tilmeldt dig at modtage. Du har samme dag har fået den mail om kanalsøgning, det kan være den endte i en spam/uønsket mappe, hvis du fortsat ikke har set den, for den er sendt til samme mailadresse, som du har tilmeldt dig til vores nyhedsbreve med.

Jeg er rigtig ærgerlig over dine beskyldninger som fortsat går på hvordan du bruger eget fjernsyn og hvordan vi desværre ikke er eksperter i alle fjernsyn. Knapper, design og guides kan løbende ændre sig, derfor er det meget svært at kende alle fjernsyn, som jeg kan mærke er din forventning til os.

Jeg håber du får en god dag.

Rigtig god dag.

Venlig hilsen.
Jonathan

Réponse de Vios

19 avr. 2024

Hej

Hvis I mangler tekst TV, er det en anden TV løsning I skal vælge.

Tekst TV er en løsning til kabel TV for at give mulighed for at læse nyheder og lignende. Helt teknisk sendes tekst TV ud sammen med TV signalet via kablet. Da I har valgt en streamingløsning er der ikke et tekst TV signal og I skal derfor bruge TV guide i app'en og evt. læse nyheder via internettet.

Så det er desværre ikke et problem vi kan løse for jer. Det vil i øvrigt også være samme udfordring hos andre udbydere, da det bare er sådan teknikken virker.

Venlig hilsen
Sara

Réponse de Vios

Actualisé le 19 avr. 2024

Opdatering:

Ingen undskyldninger her fra. Jeg kan se, at dit signal har stabiliseret sig efter kontakt med kundeservice.
Modemmet kan have taget skade af den overophedning det har været udsat for, så hvis du har problemer med signalet, vil jeg anbefale dig at kontakte os på 44404460, så er vi klar til at hjælpe dig.

Venlig hilsen
Sara
------
Hej Murat

Jeg håber, at du vil rette eller fjerne din anmeldelse, da den ikke er retfærdig eller retvisende.

Efter du har været i kontakt med vores kundeservice, kan vi jo konstatere at dit modem har ligget ned og at dit LAN kabel kun kunne klare 100 Mbit.

Nu da du har rejst dit modem op, så det står lodret kan vi se fine værdier. Du bør derfor ikke opleve udfordringer længere. Gør du stadig det, håber jeg du vil kontakte vores kundeservice, så vi har en chance for at hjælpe dig.

Venlig hilsen
Sara

Réponse de Vios

4 avr. 2024

Hej Jakob

Tak for din anmeldelse. 🙂

Hvor er det ærgerligt, at din arbejdsplads ikke giver dig frit valg.

Jeg giver din ros videre til Casper. Det bliver han rigtig glad for. 🤩

Venlig hilsen
Sara

Réponse de Vios

4 avr. 2024

Hej Nanna

Hvor er det skønt at høre. 🙂
Vi sætter kæmpe stor pris på, at du deler din oplevelse.

Venlig hilsen
Sara