Je suis victime du cambriolage des montres chez Watchmaster du 19 novembre 2022. Dernier mail reçu le 8 avril 2024 qui nous informe que l'enquête est toujours en cours et qu'il faut patienter. je cro... Voir plus
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Je tiens à apporter mon soutien aux propriétaires victime du vol, ainsi qu’à Watchmaster… Je suis allé acheter une montre à leur boutique de Paris ce mois ci, rien à dire à ce sujet, la montre est con... Voir plus
L'entreprise a répondu
Expérience mitigée. Montre trop polie, service client quasi amateur... Ma banque a jugé leur compte bancaire douteux. bref...Dommage que la belle boutique MMC se soit lancée dans ce partenariat.
Vous pouvez garder votre confiance, durant ces dernières années j'ai effectué 8 transactions sans problèmes. La semaine dernière j'ai acheté via le site une Rolex, suite à un élément de la montre... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Watchmaster was founded in Berlin, Germany in May 2015 by Stephan Heller and Ronny Ahlswede and has been operating actively on the market since. The company quickly established itself within the luxury watch market and prides itself on using an innovative internet technology in digital trade. In addition, Watchmaster provides competent and tailored consultation.
Coordonnées de contact
Charlottenstraße 60, 10117, Berlin, Allemagne
- +49 30 30 80 6565
- info@watchmaster.com
- watchmaster.com
Attention!!! Voleurs !!
3 février 2023….. bien au dela des 14 jours qu’il fallait attendre pour avoir des nouvelles de l’assureur de ces escrocs.
Bien sûr, les 14 jours mentionnés dans leur dernier mail à l’endroit des victimes du vol des montres confiées à watchmasters etaient juste pour botter en touche.
Comme beaucoup, je cherche à me joindre à d’autres victimes, pour entamer une procédure européenne à l’encontre de cette enseigne.
Pour les chanceux n’ayant pas encore été arnaqués, restez bien loin de ces voleurs
18 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Watchmaster.com
Cher Mr Becuwe,
Nous comprenons parfaitement votre situation et tenons à nous excuser une fois de plus pour les conséquences de ce vol.
Dans notre dernière communication, nous avons mentionné une mise à jour attendue de la part de nos assureurs, dans les 14 jours suivant la date de notre dernière communication. Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu cette mise à jour et nous poursuivons activement les assureurs pour obtenir cette mise à jour et toute autre information que nous pourrions fournir concernant l'avancement et les détails de la réclamation. Dès qu'une telle mise à jour sera disponible, elle sera partagée directement avec toutes les parties concernées.
A l'heure actuelle, la police doit encore conclure son enquête, ce qui constitue la prochaine étape principale du processus.
Lorsque nous aurons plus d'informations, nous communiquerons afin de résoudre rapidement ces circonstances inattendues et frustrantes.
Bien à vous,
Watchmaster
Moi aussi toujours en attente du…
Moi aussi toujours en attente du remboursement de ma montre volée dans les locaux de Watchmaster.
18 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Watchmaster.com
Cher Henri Jean,
À l'heure actuelle, aucun des clients concernés n'a reçu de paiement, car nous sommes toujours en contact étroit avec la compagnie d'assurance pour traiter la demande d'indemnisation. À ce stade, ils attendent la conclusion de l'enquête de police pour traiter les demandes d'indemnisation. Ils nous demandent toujours de gérer toute la communication entourant l'incident et la réclamation qui en découle. Veuillez comprendre que nous nous conformons à cette demande afin de permettre le traitement du dossier par les assureurs de manière aussi fluide et efficace que possible. La première priorité de la compagnie d'assurance devrait être de traiter la demande d'indemnisation.
Nous comprenons que la priorité de nos clients qui ont été affectés est de récupérer leur argent. C'est notre véritable objectif à ce stade, mais nous ne savons toujours pas quand ces demandes seront traitées.
Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément et la frustration que ce vol vous a fait subir, à vous et aux autres clients concernés.
Nous vous contacterons dès que nous aurons plus d'informations à partager concernant la demande de remboursement.
Bien à vous,
Watchmaster
Arnaque watchmaster
Une société d’escrocs qui, après m’avoir averti du vol de ma montre, m’envoie des mails à peine français m’expliquant qu’il y a peu de chance que leur assurance prenne en charge le remboursement tout en continuant à m’envoyer des mails vantant leurs prestations et me proposant des montres certifiées…
Je vais donc porter plainte
Il serait bien, à la lecture des nombreux commentaires de ce type, d’entamer une procédure collective afin d’essayer de faire en sorte que cette escroquerie cesse
Si quelqu’un sait comment créer un espace sur Facebook ou tout autre réseau social permettant de nous unir pour porter plainte collectivement, je suis preneur
24 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Watchmaster.com
Chère Grégoire,
J'aimerais réitérer le message dans nos autres récentes réponse à des clients tout aussi en détresse et frustrés qui ont également été malheureusement touchés par le cambriolage du 19.
Tous les articles ont été assurés conformément à nos précédentes communications directement à vous.
Malheureusement, la valeur cumulée des articles volés fait de l'événement de perte important pour les assureurs, ce qui signifie un examen beaucoup plus important dans leurs enquêtes. De même, l'enquête policière n'a pas encore pris fin. Je suis sûr que vous pouvez comprendre que l'enquête policière doit être achevée et que la compagnie d'assurance doit répondre à leurs questions avant qu'un règlement puisse être conclu.
Nous regrettons profondément que vous ayez été touché, mais nous sommes maintenant en consédés au processus décrit ci-dessus.
Ce que je peux vous assurer, c'est que tout ce que nous pouvons faire pour rationaliser le processus et nous assurer qu'il est rapidement résolu.
Nous vous remercions de votre patience.
Thomas
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Dear Grégoire,
I would like to reiterate the message in our other recent responses to similarly distressed and frustrated customers who were also unfortunately impacted by the burglary on the 19th.
All of the items were insured as per our previous communications to you directly.
Unfortunately the cumulative value of the items stolen renders the loss event a significant one for the insurers meaning far greater scrutiny in their investigations. Similarly the police investigation is yet to conclude. I am sure you can appreciate that both the police investigation needs to complete and the insurance company need to satisfy their questions before any settlement can be reached.
We deeply regret that you have been impacted, but are now beholden to the process outlined above.
What I can assure you is that everything we can do to streamline the process and ensure its swift resolution is being done.
We thank you for your continued patience.
Thomas
Toujours une société de confiance
Vous pouvez garder votre confiance, durant ces dernières années j'ai effectué 8 transactions sans problèmes.
La semaine dernière j'ai acheté via le site une Rolex, suite à un élément de la montre qui ne me convenait pas, j'ai annulé de suite ma commande avant expédition depuis l'Allemagne.
Vu les soucis qu'ils rencontrent actuellement suite au vol de Berlin, je peux malgré tout vous assurer qu'ils suivent leurs dossiers, Anne Catherine en Allemagne au top ainsi que les autres interlocuteurs francophones de Paris, ils ont tout fait pour que mon remboursement soit effectif en quelques jours.
La société est sérieuse et le reste malgré le contexte.
Gardez votre confiance et soyez patient et courtois, j'ai résolu mon dernier dossier rapidement et facilement.
19 décembre 2022
Avis spontané
Litige
Je pense ne pas être le seul dans cette situation. Evidemment, ma Datejust qui devait à la base m'étre renvoyée contre une somme de 100€ (qui ne correspond à on se sait quoi) ne sera finalement envoyée que la semaine prochaine. Finalement non, les locaux sont fermés en cette période, il faudra donc attendre début janvier. Bien évidemment, pour avoir débité mes 100€ ils ne sont pas en vacances...
J'entame donc ce jour une p)rocédure judiciaire en me rapprochant du tribunal de commerce de Paris. Tout témoignage complémentaire sera le bienvenu.
22 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Watchmaster.com
Dear Dustin,
I am very sorry that you are disappointed in our service. We recorded payment for your back shipment yesterday and I can confirm that you watch will still be shipped today and arrive with you on Monday next week. You will receive a respective tracking link at ~ 16:00 today.
Sincerely,
Watchmaster
Finalement après avoir été payé je…
Finalement après avoir été payé je m'aperçois que cette entreprise a respecté ces engagements contractuels pour le versement de la vente de ma montre LV . Je recommande watchmaster .
15 décembre 2022
Avis spontané
ARNAQUE vous ne verrez plus jamais votre bien
Non seulement ils se disent avoir été victime d'un vol (sans le démontrer) mais ils refusent de nous restituer notre montre ou de donner une preuve qu'elle n'a pas été également "volée?" Il faudrait procéder à une action légale contre ces gens au plus vite. L'union faisant la force, il faut attaquer le plus rapidement possible cette société et son représentant.
10 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Watchmaster.com
Cher Monsieur Siega,
Merci d'être venu sur cette plateforme avec vos commentaires.
J'ai surtout pensé qu'il était prudent de partager quelques liens avec la couverture médiatique de l'incident. Je ne suis pas sûr de la "preuve" supplémentaire dont vous avez besoin pour prouver qu'il y a eu vol :
- https://www.watchpro.com/watches-worth-12-million-stolen-from-secure-storage-facility/
- https://robbreport.com/style/watch-collector/10-million-watches-stolen-watchmaster-1234778392/
- https://news.dayfr.com/nouvelles/1368695.html
- https://www.btc-echo.de/news/exklusiv-uhren-raub-gesamtschaden-belaeuft-sich-auf-32-millionen-euro-155832/
À l'heure actuelle, vous avez reçu une confirmation écrite de la part de la direction et du vendeur indiquant que votre montre n'a pas été volée. Si cela ne suffit pas, nous vous invitons volontiers à venir voir votre montre en personne dans nos bureaux à Berlin.
Toutes les parties concernées ont reçu une notification du vol de leur montre dans les jours qui ont suivi l'incident. En outre, chaque client concerné a reçu d'autres communications directes avec des informations à ce sujet.
Je suis surpris que vous mentionniez que vous n'êtes pas en mesure de récupérer votre montre car les étapes à suivre pour la récupérer vous ont été communiquées directement les 5 et 12 décembre.
A l'heure actuelle, votre montre est mise en vente et nous nous efforçons de vous trouver un acheteur afin que vous puissiez recevoir votre paiement dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
Watchmaster
Je suis super content de mon expérience
Je suis super content de mon expérience avec watchmester.
Site clair, commande simple, livraison rapide et bon suivi du colis.
Montre bien emballé, et montre parfaite, comme neuve.
Boite, papiers et garantie de 2 ans. Et tout ça pour la moitié du prix neuf.
Très bonne expérience.
Je suis prêt à recommencer. Je recommande sans problème.
27 novembre 2022
Avis spontané
Proche de l'arnaque
Cette société est régulièrement proche de l'arnaque.
Mon contrat de dépôt-vente arrive à expiration sans que la montre soit vendue : aucun souci.
On commence alors à m'expliquer que je devrai m'acquitter de frais de remise en état de 65 EUR. Or la montre a été livré neuve, jamais portée, et encore stickée...cela ressemble à une tentative d'arnaque.
Après m'être plaint, les frais sont supprimés.
Aujourd'hui, je souhaite le retour de ma montre. Alors qu'on me l'annonçait gratuit par mail il y a quelque jour, on me réclame aujourd'hui 60 EUR. Or, cette somme n'est ni inscrite sur le contrat de vente, ni inscrite sur la page des Terms & Conditions.
Lorsque que je pose la question, on m'annonce que la récente mise en procédure conservatoire de faillite empêche le retour gratuit, et ce contrairement au contrat précédemment signé.
Je ne peux qu'apporter mon soutien à l'entreprise et ses employés suite aux récents évènements, mais le fait que la société se dispense officiellement de respecter les contrats qu'elle a elle même édité et signé la place dans une totale illégalité.
Je lis depuis quelques jours plusieurs commentaires dénonçant plusieurs actes limites. Si des personnes souhaitent lancer une Class Action, je me joindrai à elles. Qu'elles n'hésitent pas à me contacter à antoine point fontana arobase gmail point com
6 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Watchmaster.com
Cher Antoine,
Nous souhaitons profiter de cette occasion pour vous remercier de votre offre de soutien à l'entreprise et à ses employés. Ce fut une période difficile et je peux vous assurer que l'équipe fait tout ce qu'elle peut pour que tout se passe bien.
Nous convenons qu'il n'est pas confortable de vous faire payer quelque chose que nous étions auparavant en mesure de couvrir. Dans ce cas, nous n'avons pas d'autre choix que de suivre les conseils de notre avocat.
Si vous décidez de contester cette décision sur le plan juridique, ce qui est bien entendu votre droit, veuillez en informer notre avocat à l'adresse électronique suivante : ggarz@whitecase.com. Nous agissons sous leur conseil et leur représentation et nous sommes sûrs qu'ils seront heureux de répondre à toute contestation de leur conseil que vous pourriez juger utile de présenter.
Bien à vous,
Watchmaster
Arnaque/vol
Existe-t-il un forum/association pour prendre contact avec d'autres victimes ? Merci de me tenir informé. Je cherche des personnes dans le même cas pour porter une action en justice. Merci
1 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Watchmaster.com
Cher Monsieur,
Nous sommes en train de mettre en place une communication supplémentaire sur le sinistre. Nous pensons être en mesure de vous fournir de plus amples informations en milieu semaine. Dès que l'assurance aura donné son feu vert, nous partagerons ces informations avec vous dans les plus brefs délais.
Votre équipe Watchmaster
Montre Rolex GMT-Master II Batman
Montre GMT-Master II Batman confiée à Watchmaster Paris et vendue en Novembre.
Tres bon accueil professionnel par Axel, je recommande Watchmaster car ce sont de vrais experts.
22 novembre 2022
Avis spontané
Pratiques frauduleuses
Selon communiqué reçu de Watchmaster, la société est insolvable et sous administration judiciaire depuis quelques jours! Pourtant elle n’honore pas les demandes de retrait de vente de ses Clients alors que ce cas est un motif valable selon le contrat de vente. Malgré plusieurs demandes, Watchmaster ne m’a toujours pas retourné ma montre. A fuir.
30 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Watchmaster.com
Cher Monsieur ,
La demande d'insolvabilité en cours n'a aucune influence sur la vente de votre montre. Notre objectif est d'exécuter régulièrement votre contrat et de vendre votre montre conformément au contrat de commission.
Si Watchmaster devait cesser complètement ses activités, la montre vous serait restituée.
Les marchandises en commission ne font pas partie de la masse de la faillite.
Actuellement, nous sommes légalement tenus de n'autoriser aucune circulation de marchandises dans l'établissement jusqu'à ce que le protocole de sécurité soit rétabli et validé par l'assurance. Cela devrait être à nouveau possible dans les prochains jours. Avec nos meilleures salutations
Votre équipe Watchmaster
CONTRAT DE DEPOT-VENTE WATCHMASTER
Dépôt de ma ROLEX DAYTONA chez MMC, 9 rue MARBEUF à PARIS, le 18.07.22, avec document de remise en mains propres remis par Mme MAMAN Sarah, représentant WATCHMASTER IPC GmbH et MMC.
Le 25.11.22, un mail me demandant de toute urgence de compléter mes informations personnelles pour les besoins de transmettre les bonnes informations à l'assurance puis un message vocal qui j'ai pris le soin d'enregistrer de mon contact chez WATCHMASTER qui me fait part du vol de ma montre.
Ce même jour, après mettre entretenu directement avec mon contact chez WATCHMASTER, celui me fait part que la gendarmerie allemande récupère toutes les information nécessaires pour que les clients soient indemnisés au titre de l'assurance WATCHMASTER.
Le 30.11.22, je reçois le mail suivant:
"Nous sommes au regret de vous informer aujourd'hui que Watchmaster ICP GmbH en Allemagne a déposé une demande d'insolvabilité afin de placer la société sous la protection des créanciers et d'assurer les activités futures de l'entreprise."
La situation étant inquiétante, après plusieurs tentatives, je finis par joindre mon contact de chez WATCHMASTER qui m'assure que le remboursement intégral de ma montre sera effectué mais que cela prendra plus de temps que prévu par rapport à l'ampleur du vol.
Compte tenu du préjudice, je souhaiterai avoir des informations plus précises concernant le remboursement à venir... et que MMC, 9 rue MARBEUF à PARIS qui a pris ma montre en charge se manifeste sur le sujet.
17 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Watchmaster.com
Cher Monsieur,
Nous sommes en train de mettre en place une communication supplémentaire sur le sinistre. Nous pensons être en mesure de vous fournir de plus amples informations en milieu semaine. Dès que l'assurance aura donné son feu vert, nous partagerons ces informations avec vous dans les plus brefs délais.
Votre équipe Watchmaster
Vol ?!
Comme plusieurs d’entre vous ma montre a été volée, je propose de se regrouper pour prendre un avocat
30 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Watchmaster.com
Cher Monsieur,
Nous sommes en train de mettre en place une communication supplémentaire sur le sinistre. Nous pensons être en mesure de vous fournir de plus amples informations en milieu semaine. Dès que l'assurance aura donné son feu vert, nous partagerons ces informations avec vous dans les plus brefs délais.
Votre équipe Watchmaster
J’ai envoyé ma montre pour un dépôt…
J’ai envoyé ma montre pour un dépôt vente chez Watchmaster.
La montre a été volée et maintenant c’est le flou concernant le remboursement.
La société c’est mis en redressement judiciaire et nous ne savons pas si nous allons être remboursé malgré l’assurance!!!!
la compagnie est en Allemagne et maintenant commence le chemin de galère.
30 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Watchmaster.com
Cher Monsieur,
Nous sommes en train de mettre en place une communication supplémentaire sur le sinistre. Nous pensons être en mesure de vous fournir de plus amples informations en milieu semaine. Dès que l'assurance aura donné son feu vert, nous partagerons ces informations avec vous dans les plus brefs délais.
Votre équipe Watchmaster
Très contente de mon achat
Très contente de mon achat : tout est parfait envoi très rapide et réactivité du service client! Au top!
10 novembre 2022
Avis spontané
Super site
Top
Professionnel
Sérieux
Suivi pas a pas jusqu’à la transaction finale
Site que je recommande les yeux fermés
24 octobre 2022
Avis spontané
Dernière vente
Bonjour, déjà quatre ventes réalisées avec watchmaster, je suis très satisfait, professionnalisme,compétence, à l’écoute que vous soyez vendeur ou acheteur.
Continuons ensemble.
26 octobre 2022
Avis spontané
Le 4 mars 2019 j’ai adressé ma montre
Le 4 mars 2019 j’ai adressé ma montre, son boîtier et ses papiers d’authentification.
Après réception par la société Watchmaster des frais de vérification du bon état de la montre et de mise en service (polissage,remplacement de la pile…) me sont réclamés.
Malgré une baisse du prix pour réaliser la conclusion d’une vente aucun résultat.
Plus de trois ans après la société Watchmaster me renvoie ma montre avec un remontoir détérioré, sans pile et en ayant perdu le certificat d’authenticité.
Bien sûr ils ne sont pas responsables de la détérioration et ils n’ont jamais reçu de certificat d’authenticité.
A vous de voir, s’agissant d’une société dont le siège est hors de France les recours judiciaires en cas de problèmes sont coûteux et compliqués.
24 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Watchmaster.com
Dear Jacques,
let me first of all apologize that we have not successfully sold your timepiece. Given the long duration you left the timepiece with us this is particularly disappointing, and I can hence understand your frustration with us as a company. However, I do need to respectfully disagree with you comment that we lost any original paperwork belonging to your timepiece. Our records clearly show that your watch arrived w/o original papers also confirmed in the consignment agreement you signed with us that states missing paperwork. As to the watch winder we provided as an apology for our failure to sell you watch; I am sorry that it is not working. We send these out in original packaging and don’t test them before shipping. We would be more than happy to replace the watch winder in case you would allow us to do so.
Sincerely,
Tim-Hendrik Meyer
CEO
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Cher Jacques,
Permettez-moi tout d'abord de m'excuser de ne pas avoir réussi à vendre votre montre. Compte tenu de la longue période pendant laquelle vous nous avez confié votre montre, c'est particulièrement décevant, et je peux donc comprendre votre frustration à notre égard. Cependant, je ne suis pas d'accord avec votre commentaire selon lequel nous avons perdu les documents originaux de votre montre. Nos archives montrent clairement que votre montre est arrivée sans les documents originaux, ce qui est également confirmé dans le contrat de consignation que vous avez signé avec nous et qui fait état de documents manquants. En ce qui concerne le remontoir de montre que nous vous avons fourni pour nous excuser de ne pas vous avoir vendu votre montre, je suis désolé qu'il ne fonctionne pas. Nous les envoyons dans leur emballage d'origine et nous ne les testons pas avant de les expédier. Nous serions plus qu'heureux de remplacer le remontoir de montre si vous nous le permettez.
Cordialement,
Tim-Hendrik Meyer
PDG
Expérience mitigée
Expérience mitigée. Montre trop polie, service client quasi amateur... Ma banque a jugé leur compte bancaire douteux. bref...Dommage que la belle boutique MMC se soit lancée dans ce partenariat.
15 septembre 2022
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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