Wizer Avis 1 346

Der kom 2 yngre mænd Mike og David og fortalte at de skulle lægge kabel ind til vores box, og det gjorde de med stor forsigtighed og reetablerede sten og fliser perfekt efterfølgende.

Venlig, kompetent og blev i røret til problemet var løst.

Efter en lidt trist oplevelse med manglende besvarelse af min henvendelse til Wizer ang. deres manglende teknikerbesøg, og efterfølgende fejlkonfigurering af min installation (med manglende Internet som følge), fik Frank og Steffen arrangeret at TDC montøren mødte op med kort varsel og løste problemerne. Tak for hjælpen.

Opkobling til fiber via Wizer: Vi har været uheldige og der er desværre blevet lavet flere fejl ifm. at vi skulle have fibernet opkoblet til vores adresse i Kulhuse. Til at rette en af disse fejl, fik vi besøg af Wizer tekniker, Aputsiak, som havde undersøgt sagen til bunds og identificeret hvilke fejl, der skulle rettes og hvordan. Han fik gravet kabler op og fik rettet installationen, sat boksen fint i vores bryggers, så den nu er korrekt. Aputsiak var imødekommende, venlig og forklarede hvordan fejlene var opstået og hvad han gjorde for at få dem rettet. Og så passede han rigtigt godt på vores nyligt olieret terracotta gulv i bryggerset, så det ikke blev ødelagt. Nu mangler vi vist kun at få koblet kablerne korrekt ude ved vejen, hvilket Aputsiak mente kunne ske når som helst. Tusinde tak for din høje faglighed, imødekommenhed og venlighed Aputsiak. Wizer er heldige med at have dig.

Meget flink teknikker ved navn Aputsiak, som fortalte hvad han gjorde og hvad vi skal gøre senere. Jeg er ikke god til sådan noget, men tror jeg forstod.

Vi har bestilt fiberforbindelse og i den forbindelse er det Wizer, der står for selve installationen.

Jeg kunne booke et tidspunkt, og jeg valgte 08-11 som tidsinterval.

Teknikeren ved navn Aputsiak kom ca. kl. 09 og var færdig ca. kl. 10.

Han forklarede fint hvad den gratis del af installationen indebar og at hvis vi ville have det installeret på andet end facadevæggen, ville det koste 420 kr. pr. meter målt fra facaden.

Det accepterede vi, så vores fiberforbindelse bliver placeret samme sted som vores nuværende forbindelse.

Aputsiak sørgede for at få den indvendige og udvendige boks installeret på en så diskret måde som muligt.

Han forklarede samtidig i alle de detaljer jeg ønskede, hvad han gjorde. Jeg er lidt en nørd, så det satte jeg stor pris på.

Alt i alt en fornøjelse at have teknikeren på besøg, og det hele gik 100% smooth.

Har i dag haft besøg af Wizer pga gravebrud på fiber til vores sommerhus. Ekstremt fagligt kompentente og servicemindede personer, Både blæsemand Jesper og derefter fiberteknikker Maurad leverede en fantastisk indsats. Ualmindelig sjælden oplevelse.

Fint arbejde med opsætning af fiberbokse udført af montør Aputsiak.

Det er næsten umuligt at komme i kontakt med Wizer (1 time i telefonkø eller 14 dages ventetid pr email) og når det endelig lykkes får jeg at vide at abonnementet er overgået til Fastspeed - samtidig med at jeg har fået en mail om at abonnement overgår til Fastspeed pr 1. august. Foreløbig betalt 299 kr for bredbånd som ikke fungerer.

Det er nu anden gang at jeg får hjælp af Kashif og begge gange har han tålmodigt guided mig igennem. Man føler sig i trygge hænder. 1000 tak for din hjælp og gode humør, det har været en fornøjelse begge gange😊 kunne jeg give flere stjerner så havde du fået dem alle.. 👌

Efter en måned uden netforbindelse og utallige - utallige - forsøg på at få hjælp kom Tommy fra Wizer Fiberteknik. Han skruede boksen af og rensede to kontakter. Wupti: NET.
En kompetent medarbejder, der gad lytte til min historie. TAK, Tommy

OPDATERING. Efter jeg havde skrevet anmeldelse på trustpilot blev beløb ændtet til 219 kr som jeg blev lovet fra start. Tak til Frank.

Fik brev om oprettelse af fiber/bredbånd (abonnement) med med PRISGARANTI til 31/12-24 på 219 kr om måneden for en 1000/1000 forbindelse af Wizer.
Fik derefter besked da jeg har haft abonnement i 3 måneder at prisen stiger til 299 kr om måneden og at udbyder overgår til Fastspeed.
Så PRISGARANTI hos dem er ikke eksisterende. Så noget at et svindelnummer for at få kunder til at tilmelde sig. 😡

Det kan simpelthen ikke passe, at man skriver 5 e-mail til jer, hvor I hver gang svarer, at I vender tilbage, da I har travlt.

Her 3 måneder senere får jeg så pludselig en faktura med 3xbetalingsgebyr samt rykkergebyr, på præcis de fakturaer jeg har skrevet til jer 5 gang omkring.

Nu har jeg så prøvet at skrive igen, og her er svaret: "Vi har ekstraordinært travlt i kundeservice i øjeblikket, hvorfor du kan forvente en længere behandlingstid end normalt på din mail."

Jeg mener, hvad skal man gøre som kunde? Bare betale gebyrer og rykkergebyrer når jeres system ikke virker for kunden? eller skal man brokke højlydt alle steder jeg kan komme i tank om? Jeg foretrækker klart, at I kontakter omgående!

Vi har haft besøg af Aputsiak fra Wizer.
En yderst hjælpsom og serviceminded medarbejder, som kom indenfor det aftalte tidsrum.
Så vi er klar til at modtage fibernet.

Wizer har lige præsteret at slukke for mit wifi-signal ved en fejl og derefter lukke ned for deres kundeservice.

Det betød en hel fredag i telefonkø, en weekend uden wifi og nu indtil videre en time i telefonkø her mandag.

Samtidig har jeg intet hørt fra Wizer.

Tænk at have samvittighed til den slags.

Vi betalte forud for etablering af fibernet hos wizer. Da de senere lavede prisen for etablering gratis fik vi i stedet ( efter voldsomt meget besvær og et utal af opkald ) 1års gratis internet.
Nu skal wizers kunder overgå til fastspeed, og der er vi åbenbart ikke kommet med og har nu stået uden internet I 2 dage og wizer er slet ikke til at komme i kontakt med.
Useriøst firma med utrolig dårlig kundeservice !! Hold jer langt væk.

Besøg af tekniker Aputsiak. Montering af indv- og udven-dig fiberboks. Fiberen skydes ind efterføl-gende. Dygtig tekniker, som forklarede om monteringen, funktionen af boksene og typen af Lan-kabler vi skal anvende. Anbefalede et godt sted som passede os rigtig godt.

Vi betalte forud til Gigabit, nu Wizer, for etablering af internet, og er nu tabt på gulvet ovenpå overgangen til Fastspeed. Intet internet for 2. dag i træk og en weekend i møde uden at kunne komme i kontakt med dem. Yay.
Intet info fra deres side hverken på mail eller website.

Jeg er på nippet til at beskrive dem som et decideret fup-firma.

Ærgerligt at man gerne ville støtte “den lille fisk” istedet for at blive ved Yousee. Der virkede det stabilt, og man kunne komme i kontakt med dem. Øv.

Lyttende, venlig, klar og konstruktiv behandling

Konsekvente, gentagne udfald i forbindelsen. Ingen hul igennem til support - der kommer et autosvar om at de har travlt, og så kommer der løbende autosvar hvor de gentager at der er travlt hos supporten.