Wizer Avis 1 346

Som Wizer selv skriver i flere af sine svar her på siden, er "Wizer ikke rustet til at håndtere kunder"!

Udsagnet får lige lov at stå et øjeblik.

Under alle omstændigheder må jeg give Wizer ret: Siden den marketing-smarte omdøbning af Gigabit til "Wizer", er det gået ned ad bakke, og hvis der er en ting, Wizer _ikke_ er, så er det... wize.

----------------------------

Første eksempel: På en af anmeldelserne herunder (Jens Kirks anmeldelse 5. jun. 2023) skriver Wizer, at "Vores Trustpilot rating var nu betydeligt dårligere tilbage fra 2021."

For det første svarer det til, at Wizer mener, at "Det kan godt være, vi yder dårlig service nu, men hey, smil, det har været _endnu_ værre!"

For det andet er det direkte forkert: Wizers Trustpilot-rating er i dag 2,9. Dengang de overtog Gigabits rating 11. juni 2021, var den 3,8. Check selv under "firmaoplysninger/check alle"

----------------------------

Seneste eksempel: Wizer skriver i sin mail i april, at kunderne bliver overdraget til Fastspeed 1. juni 2023. Det sker med ordene:

"Forbindelsen overdrages helt automatisk, og du skal ikke skifte hverken udstyr eller router. Det fortsætter, som det hele tiden har gjort og uden besvær for dig som kunde."

Og i dag må jeg konstatere, at Fastspeed ikke har tænkt sig at levere det produkt, som jeg betalte for hos Wizer: På trods af beskeden fra Wizer har det _ikke_ fortsat, som det hele tiden har gjort, og det har _ikke_ været uden besvær for mig som kunde: 13 dage efter overdragelsen til Fastspeed har jeg stadig ingen fungerende internetforbindelse.

Hurtig og effektiv opsætning af boks af den søde tekniker Aputsiak :)

Fra jeg bestilte til I kom, gik der ikke lang tid. Jeg troede, at I bare skulle kigge på hvor boksen skulle sættes op, men efter en halv time, havde den rare montør, Aputsiak, og jeg aftalt hvor boksen skulle sidde og den blev sat så pænt op. Montøren virkede meget kompetent. Jeg glæder mig til næste step hvor forbindelsen skal skydes ind.

Ingen tilbagemelding på mail sendt til kundeservice den 28.4.23.
Eneste svar, er 2 autosvar, hvoraf det. 1. fortalte, at de havde modtaget min henvendelse og det 2. (som kom 2-3 dage efter), at hvis jeg havde løst mit problem, var jeg velkommen til at lukke sagen, på et eller andet medsendt link………..

Har også rykket dem for ca. 14. dage siden, men der sker selvfølgelig heller ikke noget.

Hvis man har mulighed for det, så se at komme væk i en fart!

Montør Mourad havde tjek på installationen. Undervejs fik jeg et indblik i de forskellige lysleder ledninger.
Spændende!

Havde besøg at Fibertekniker Marad, som både rettede de ventede telefoniske henvendelser og kom som lovet. OG tillige var super hjælpsom.
Sjælden oplevelse 😁

Meget klare oplysninger, hensynsfuld installatør, Aputsiaq

Jeg modtog et forkert produkt, og ved henvendelse fik jeg at vide, at der kan gå lang tid før jeg får svar.

Har forgæves forsøgt at få telefonisk kontakt til kundeservice. Har derfor skrevet mail til kundeservice d. 23 maj og d. 2 juni, men har stadig ikke kunne få kontakt. Er der andre måder man kan kontakte kundeservice på?

Fik kompetent svar på mine spørgsmål. Det eneste minus var den meget lange ventetid på telefonen.

Sdste halve år er forbindelsen røget meget. Dette virkede upåklageligt under gigabit. Selvom de siger det er det samme er kvaliteten ikke. Udfald oftest helligdage. De har før nævnt at det nok er min router . Min router virker men det udfald på nyere wan. Det er sørgelig udvikling under Wizer. Prisen er 3 gange højere end under gigabit-dong, men desværre er det overtaget af wizer-tdc som er en giftig og grim cocktail

Kashif var super til kort og forklare, hvordan internet blev etableret. Helt igennem en behagelig oplevelse 👍👍👍👍👍🍀🍀🍀🍀🍀

Har aldrig nogensinde oplevet så ustabilt internet som efter jeg er blevet kunde hos Wizer! Har haft fiber fra anden leverandør i 12 år og efter 4 mdr med wizer har jeg haft flere nedbrud/afbrydelser end de seneste 12 år.
Kundeservice er som altid lukket eller 4 dages ventetid.
Ingen tager sig af problemerne
Ingen status eller udmelding.
Magen til inkompetent internet leverandør skal man godt nok lede længe efter.

Virkelig skidt og ringe kvalitet. Alle kunder i Egedal kommunen har været uden internet i snart 5 timer. Ligeledes har de fået et hav af henvendelse på mail og ingen svar ej heller opdatering på deres hjemmeside. Virkelig ringe og næppe et firma jeg ville købe en fremtidig SaaS løsning af, da de ikke engang har styr på dele basale ting.

Ingen er der intet internet og Wizer hjemmesiden har været nede det meste af dagen.
De fleste af Wizers internet kunder er overgået til Fastspeed, men vi hænger desværre stadig fast hos Wizer pga. vores abonnement.

Efter adskillige telefonopkald, og forgæves forsøg på at få skabt forbindelse til min fiberbox, fik jeg besøg af fibertekniker Mourad, som i den grad tog ansvar for sagen. Og for det første fik rettet forbindelserne i min box, og derefter konstaterede at der var fejl i boksen på vejen, som han også fik løst. Det var en meget positiv oplevelse. Håber nu blot at man også klarer at få min fordundet inde fra kontoret.

Fik en høflig og behagelig oplevelse med installation af mit fiber.
Han var velinformerede og hurtigt alt i alt en god service.

Har haft besøg af Aputsiak fra Wizer.
Det var hurtigt og effektivt.
Han var en høflig og flink mand, der havde styr på tingene.