Super produit : brasero Jupiter 120 qui a de la « gueule ». Service client à l écoute. Un petit contretemps sur la préparation de la commande mais rien de grave, je n étais pas à 2 semaines prè... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Nois avons commandé un couvercle pour une plancha acquise il y a plus de 15 ans. Quelle plaisir de constater qu'apres autant de temps, nous pouvons encore trouver des accessoires adaptés. Une grand... Voir plus
Commande rapidement expédiée et matériel de très bonne qualité. Je recommande fortement! Le seul reproche que j'ai à faire n'est pas envers le vendeur mais par le transporteur franchisé France Expre... Voir plus
J'ai contacté Alaplancha pour une pièce détachée pour ma Plancha. Celle-ci était hors stock, la personne qui m'a répondu a immédiatement répondu à mon attente. J'ai reçu ma pièce détachée quasi 1 sem... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Alaplancha.net est un site de vente en ligne spécialisé dans la distribution de produits issus de l’univers de la cuisine et plus particulièrement celui de la plancha. Chez Alaplancha vous trouverez la véritable plancha espagnole ! Parce que la démarche qualité est au cœur de nos préoccupations, les produits que nous vous proposons sont rigoureusement sélectionnés selon un cahier des charges précis et bénéficient de la norme EUROFINS. C’est pour cela que nous avons choisi la marque Simogas comme partenaire privilégié pour notre site. Issue à ses débuts du monde de la plancha professionnelle à destination de l’hôtellerie, cette marque catalane s’est ouverte au fil des années à un autre marché, celui des particuliers. Un gage de qualité indéniable donc.
Coordonnées de contact
Crom, 5, 08907, Hospitalet de Llobregat, Espagne
- 0374474727
- info@alaplancha.net
- www.alaplancha.net
4,5
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 25 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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plaque garantie 20 ans
plaque garantie 20 ans , pièces 5 ans ... mes fesses ! Contact au SAV suite à l'apparition de fissures. Demande de photos n'ayant rien à voir avec le problème. Photos et vidéo fournies depuis plus de nouvelle. Marque à fuir qui sous couvert de marketing encaisse un max puis devient sourde et muette en vous laissant avec un produit de piètre qualité ( plancha rainbow)
Vous trouverez rapidement des marques avec plus de recul et des SAV de bonne qualité ... j'aurais avoir ce conseil avant
Preuve de mauvaise fois la réponse du vendeur !!! Déglaçage opérer selon leur recommandation et surtout en suivant également les conseils de « chefounet » la tête de gondole de la marque. Monter la plaque en température, utiliser de l’eau froide ou glaçon pour décoller les résidus, j’utilise même un scrapper ! Puis séchage au papier et application d’une couche d’huile. Ma plaque n’est pas différente des plaques visibles sur la chaîne YouTube après nettoyage. Une honte ce vendeur
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Alaplancha by Simogas
Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre message.
Comme indiqué dans nos précédentes correspondances, nous vous avons écrit à plusieurs reprises afin de vous demander d’effectuer un déglaçage. Les photos que vous nous avez transmises mettent en évidence un manque d’entretien, et non un défaut relevant de la garantie.
Nous vous rappelons qu’il est indispensable de procéder à ce déglaçage conformément aux instructions techniques qui vous ont été communiquées.
Nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir de nouvelles photos de la plaque après un déglaçage en profondeur, afin que nous puissions réévaluer la situation.
+15j d'expédition pour pièces non conformes
Plus de 15j pour expédier des pièces commandées avec des frais de livraison de 25€ alors que l'engagement est de 2-3 jours. J'ai demandé un remboursement des frais de port sans succès pour l'instant. De plus, les pièces de rechange sont sensées être en inox alors qu'elles sont arrivées en acier peint :-(
18 septembre 2025
Réponse de Alaplancha by Simogas
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai d’expédition plus long que prévu. Ce retard est exceptionnel et indépendant de notre volonté, mais nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous vous confirmons que les frais de port vous seront remboursés.
Concernant les pièces, elles sont bien conformes et compatibles avec votre modèle de plancha (plancha ancienne) : il s’agit de pièces en acier emmaillée, conçues pour garantir la même durabilité que l’inox dans les conditions d’utilisation prévues. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à ce sujet.
Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer la qualité de notre service.
Le service client est aux abonnés absents
A réception de mon brazero, j'ai constaté que 2 des trous permettant de fixer le contour en bois autour de mon brazero ne contenait pas de cheville. Je ne peux donc pas y insérer les boulons de fixation. J'ai contacté le service client en envoyant des photos des trous vides. Mais au lieu de m'envoyer des
chevilles, ils m'ont envoyé des boulons...
Depuis le 27 septembre, je les ai relancé à 3 reprises afin qu'ils m'envoient les bonnes pièces mais ils n'ont pas pris la peine de me répondre.
*****
Note rectifiée après réception de la bonne pièce.
27 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Alaplancha by Simogas
Nous sommes désolés pour cette erreur et comprenons votre mécontentement. Il y a eu une confusion lors de l’envoi des pièces, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Comme convenu, la pièce complète vous a été expédiée aujourd’hui.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Pièce manquante reçue après 3 semaines
A la réception de mon brazero je me suis aperçu que les chevilles manquaient dans 2 des trous de fixation du contour en bois. J'ai contacté le service client en envoyant des photos mais ils m'ont envoyé des vis au lieu de m'envoyer des chevilles. Cela fait maintenant 2 semaines que je les relance pour qu'ils m'envoient les chevilles mais ils ne répondent plus...
Avis modifié le 21 octobre : je viens de recevoir la pièce complète (en lieu et place des chevilles). Le manque de réactivité était apparemment dû à l'absence de la personne en charge du SAV pendant 2 semaines. Je modifie donc ma note et le titre de mon avis.
7 septembre 2025
Réponse de Alaplancha by Simogas
Nous sommes désolés pour cette erreur et comprenons votre mécontentement. Il y a eu une confusion lors de l’envoi des pièces, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Comme convenu, la pièce complète vous a été expédiée aujourd’hui.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Présentation TOP produit incomplète
Présentation TOP produit incomplète
Calite 20%
Arrivé tardivement
Je recommande pas
16 septembre 2025
Réponse de Alaplancha by Simogas
Nous accusons réception de votre message et vous remercions pour votre retour.
Suite à votre commande, nous vous avions contacté pour vous informer du contenu de celle-ci et vous présenter notre offre pack, plus avantageuse. Vous aviez alors souhaité maintenir la commande telle qu’elle était, en indiquant que vous verriez cela ultérieurement.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez davantage d’informations ou si vous avez la moindre question à ce sujet.
Très reactif Très bon matériel et rapide
Très reactif
Très bon suivi de la commande à la livraison
Une étoile de +au site à la plancha
25 septembre 2025
Réponse de Alaplancha by Simogas
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre matériel et le suivi de votre commande vous aient donné entière satisfaction.
À très bientôt sur Simogas - Alaplancha !
Réponse de Alaplancha by Simogas
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que le matériel vous convienne parfaitement.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Bravo au service commercial
Après avoir commandé une plancha, j'ai échangé sur mon ancienne planche déjà simogas. J'ai envoyé des photos et on m'a expliqué que je pouvais changer la plaque. Étant donné que j'avais acheté un modèle spécifique il m'ont proposé d'acheter la plaque si je souhaitais avec 50% de remise. Ce que j'ai fait. Encore merci pour votre accueil et votre côté commercial. Au plaisir de retravailler avec vous.
16 septembre 2025
Réponse de Alaplancha by Simogas
Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous proposer une solution adaptée et que vous soyez satisfait de notre accompagnement.
Au plaisir de collaborer à nouveau avec vous !
Aucun soucis.
16 septembre 2025
Réponse de Alaplancha by Simogas
Merci beaucoup pour votre commentaire. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes vos questions.
Facilite de commande
Facilite de commande
Description précise du produit et aide au choix en fonction des éléments techniques (taille, forme des brûleurs, qualité du métal de la planche et son épaisseur).
Par contre, contrairement à ce qui est indiqué, pas de livret recette envoyé avec la plancha.
5 septembre 2025
Livraison rapide et très bien emballée…
Livraison rapide et très bien emballée sur palette .
Le produit est top avant utilisation.
Le service client très réactif et a l'écoute et pour pas la nomer virginia et super et tres commerçante.
Je recommande simogas
12 septembre 2025
Réponse de Alaplancha by Simogas
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce deuxième achat chez nous !
C’est un vrai plaisir de savoir que nos produits continuent de vous satisfaire.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients fidèles et espérons vous accompagner encore longtemps.
À très bientôt, L'équipe SIMOGAS
Sérieux du fournisseur et qualité du produit et…
Qualité des informations techniques et commerciales fournies sur le site. Qualité de l’emballage. Sérieux de la livraison.
8 septembre 2025
Réponse de Alaplancha by Simogas
Un grand merci pour votre confiance. Nous sommes heureux de savoir que nos produits et services vous apportent entière satisfaction. A bientôt!
simplicité de commande et livraison…
simplicité de commande et livraison rapide. Produit très bien emballé et de bonne qualité.
5 septembre 2025
Réponse de Alaplancha by Simogas
Votre satisfaction nous fait très plaisir ! Merci d’avoir souligné la qualité de nos produits et services.
Réponse de Alaplancha by Simogas
Merci pour votre confiance, votre avis positif est notre meilleure récompense !
Le produit est trop petit
Le produit est trop petit, et je n’ai aucune informations pour faire un retour, malgres un mail fait directement et un message laissé sur le site internet par Contact …..
30 août 2025
je suis satisfait
29 août 2025
Réponse de Alaplancha by Simogas
Un grand merci pour votre retour ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes vos questions.
Bon rapport qualité-prix!
Bon contact avec le SAV, et très beau produit.
Bon rapport qualité-prix!
23 août 2025
Réponse de Alaplancha by Simogas
Nous sommes ravis que notre produit, son rapport qualité-prix et le service client aient répondu à vos attentes. A très bientôt !
Service client de qualité
Suite à un problème sur un des articles reçu , le service client a bien géré la situation et l’expédition d’un nouvel article
19 août 2025
Réponse de Alaplancha by Simogas
Merci beaucoup pour votre confiance ! Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre le problème rapidement et de vous avoir apporté satisfaction avec le nouvel article.
Parfait
Produit conforme
Pas encore essayé
Livraison parfaite
Rien a redire et a recommander
25 août 2025
Réponse de Alaplancha by Simogas
Merci pour votre retour ! Heureux que le produit et la livraison vous aient pleinement satisfait.
L’expérience Trustpilot
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