Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte Avis 

Ein sehr hilfsbereiter Support, sehr freundlich und Respekt voll.

Bekam von der ÖBB Geld zurück, nachdem meine E-Mails nutzlos waren. Die Mitarbeiter*innen waren sehr bemüht und sehr freundlich. Würde jederzeit wieder deren Hilfe beantragen!

Es war klar formuliert wie alles ablaufen wird und nach meiner Schilderung der Situation war innerhalb einer Woche ein positiver Kompromiss schnell und zeitnah ohne langes mailen zur Zufriedenheit aller gefundenen.
Kann ich nur weiterempfehlen !!
Wir sind zu 100% zufrieden
Danke

Die Austrian hat trotz mehrfacher Aufforderung eine Entschädigungszahlung wegen eines versäumten Anschlussfluges abgelehnt. Daraufhin hatte ich mich an die apf gewandt und diese hat in einem Schlichtungsverfahren erreicht, dass mir die Austrian die volle Entschädigung über 600 € auszahlte. Das Schlichtungsverfahren hat ca. 4,5 Monate gedauert. Ein großes Lob an die apf für deren professionelle und kostenlose Hilfe

Schnell und unbürokra81tisch, vielen dank für finden eine Lösung!

They were extremely kind and skilled in the mediation process. Since I live in Italy and don't speak German, their help was essential in resolving my issue. I truly believe this is a very professional, serious, and reliable organization.

After the airline declined my claim, I contacted APF and they stepped in and reached an agreement very fast and very professional. Without their help I would have received no compensation. Great job.

Except first negative reaction to my request, the follow communication and cooperation was on excellent level.
Thanks a lot to help us with such an unexpected and complicated problem.
Vladimir

Helped me return my money from an airline.

We booked two refundable train tickets from Vienna airport to Hallstatt from OBB company. Change of plan so we tried to cancel it on mobile app, and web page. It failed with some technical error. We contacted customer service in email (we're in US). This person kept pointing us to fill a refund form which asks for Name of Bank, IBAN, and BIC (which don't exist in US credit card system), instead of refund to the same method of payment used to book. After several weeks, we gave up and felt the company OBB purposely made it hard for the refund intentionally. I found this site, and filed a complaint. I got reply right away from Armin Trojer, LL.B. (WU)
Teamleiter Stellvertreter | Deputy Team Leader. This person is very professional and helped me to file a complaint to OBB. Within 1 week, the OBB replied that the mobile app can be used to cancel (magic). I'm glad to find the site and talk to this person. I will never want to do business with OBB. US customers, be aware.

Tolle, rasche und sehr kompetente Bearbeitung durch Fr Jelica. Mit positiven Ausgang bzgl. Anliegen ÖBB.
Vielen Dank

Ik ben heel tevreden over de hulp van APF. Ik probeerde mijn vluchtclaim eerst op de normale manier bij de luchtvaartmaatschappij in te dienen, maar dat lukte niet goed. Het online formulier werkte niet mee en mijn claim werd automatisch afgewezen, terwijl ik vond dat ik wel recht had op compensatie.

Via APF kon ik mijn klacht alsnog duidelijk indienen. De communicatie was netjes, professioneel en helder. Ik werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang en uiteindelijk heeft de luchtvaartmaatschappij positief gereageerd.

Het resultaat: €400 compensatie per persoon. Zonder de bemiddeling van APF was dit waarschijnlijk niet gelukt.

Dank voor de goede ondersteuning. Zeker aan te raden als je er zelf niet doorheen komt bij een luchtvaartmaatschappij.

Dank APF konnte in einer Angelegenheit mit der ÖBB rasch und unkompliziert eine Einigung erzielt werden. Ohne die APF hätte ich durch die Finger geschaut, weil sich die ÖBB vorab nicht kooperativ gezeigt hat. Über die schnelle und vor allem positive Abwicklung meines Anliegens bin ich mehr als erfreut

APF helped me resolve my complaint against airline, which had denied their fault twice. I had great experience with APF, because their replies were so quick an profesional and they show me how this process will look like. They had reached an out-of-court settlement which led to what we want.

Thank you again for your help and professional support.

Amazing customer service, the layout of the website is very simple and intuitive, it make the all process much lighter than other companies!
We reached an agreement with the airline company thanks to APF! Recommended!

Ich habe die Agentur aufgrund eines Problems mit der ÖBB kontaktiert wo ich definitiv im Recht war. Es war davor aussichtslos mit der ÖBB zu diskutieren und die Damen und Herren von der Agentur haben mir sofort professionell weitergeholfen und konnten binnen weniger Tage das Problem klären. Ich habe nun mein Geld wieder und eine Entschuldigung seitens der Bahn erhalten. Ich bin mehr als zufrieden und dankbar für die Hilfe!

Friendly staff, good service, fast reply.

Nachdem eine bekannte Agentur für Fluggastrechte, welche ein ordentliches Honorar nimmt, sich monatelang nicht mehr gemeldet hat, habe ich mich an apf gewendet.
Binnen weniger Tage wurde der Fall angenommen und binnen weniger weiterer Tage hat die Fluglinie volle Entschädigung zugesagt. Zuvor war ich abgeblitzt, wo ich es noch direkt versucht hatte.
Die Zahlung kam dann auch bald herein.
Die Kommunikation war freundlich und fachlich.
Kann man nur weiterempfehlen.

Wir haben nach Einreichung der Beschwerde gegen ÖBB schnell und vollständig Recht und Gutschrift der Reisekosten bekommen, Danke.

Obtained impressive support from the agency. They acted quickly and helped us achieve a rapid resolution to our case. It’s a shame that their services were needed to uphold EU regulations but grateful that they exist.