Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte Avis 

Sehr bemühte Mitarbeiter, die auch sehr schnell agieren.

Sie können wirklich noch was rausholen, wenn es ganz verzwickt aussieht.

Ich bin froh, dass es diese Stelle gibt

Super excited

Ich bin wirklich begeistert von der Unterstützung der APF! Ich hatte mehrere schwierige Fälle mit Flugverspätungen – unter anderem einen Flug von Hongkong nach Salzburg und einen weiteren mit einer Billigairline, bei denen die Airlines zunächst überhaupt nicht zahlen wollten. Dank der APF wurden beide Fälle außergerichtlich geklärt und ich habe die mir zustehenden Entschädigungen erfolgreich erhalten.

Die Mitarbeiter*innen der APF sind kompetent und sehr zuverlässig. Sie haben sich um alles gekümmert, inklusive Schriftverkehr mit den Airlines. Selbst die Rechtschutzversicherung war in diesen Fällen unbrauchbar. Und die APF hat es geschafft! Ich bin unglaublich dankbar für diese Hilfe und kann die APF jederzeit uneingeschränkt weiterempfehlen!

Ich möchte mich herzlich bei der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) für die professionelle und sachliche Unterstützung bedanken.
Mein Anliegen wurde sorgfältig geprüft, transparent kommuniziert und fair begleitet.

Besonders positiv hervorheben möchte ich die strukturierte Vorgehensweise sowie die neutrale und lösungsorientierte Vermittlung zwischen den Parteien.

Vielen Dank für die kompetente Begleitung des Verfahrens.

Nach einem 6 monatigen Streit mit der Fluggesellschaft und Gotogate nach einer Annulierung des Flugesdurch die Fluggesellschaft hat es die APF innerhalb von 3 Wochen geschafft, dass das Geld wieder auf meinem Konto war.

Super schnell und effizient nach Ablehnung von wizzair über Zahlung der ersatzbeförderung konnte aufgrund der apf eine Schlichtung innerhalb von 2 Wochen mit dem Luftfahrunternehmen wizz air erzielt werden

Flug Wien-Kapstadt Ethiopean Airline
Alles angekommen nur nicht mein Golfgebäck!
Habe dies bei Lostandfound am 17.2.2025 gemeldet und dafür den notwendigen pir-Report erhalten!
In unzähligen emails(ca.30) wurde ich wenn überhaupt dann mit dem Hinweis das mein Anliegen zur weiteren Bearbeitung an die nächste Stelle weitergeleitet würde.
Im ca. Oktober habe ich die Adresse von APF im Internet gefunden und mich an diese Gewand!
Durch das einschreiten von Herrn Mag. H. wurde mir der Schaden innerhalb kürzester Zeit ohne Kosten ersetzt!
Nochmals Danke für die Unterstützung
an Mag. H. von APF.gv.at

Überraschend schnelle Erledigung, vielen Dank

The apf helped us a lot sorting out some issues we had with Wiener Linien.
We got two fines of 115€ each, 230 euro in total for not intentionally validated the tickets before boarding the train, of course we didn’t know the system as not many information were given from the machines and no offices or kiosks were in the station. The inspectors who held us at the station then when we got fined were rude and aggressive, they tried to force us and pay the fines on the spot,after they asked us our Ids, it was an horrible experience with Wiener Linien, it was our second day in Vienna and we were so disappointed, really our short vacation there was totally ruined. No mercy at all from the inspectors, we got harassed. We reported those inspectors with photos of their badges, as I promptly took them on the spot. We paid 22,60€ each for 7 days travel tickets and on the them there was printed date and time of the purchase. We thought our tickets were automatically already valid because of that. Anyway we didn’t give up and researched online someone who really could help us. Finally the arbitration board helped us a lot reaching a compromise with Wiener Linien.
We tried to appeal but we were told hard luck, Vienna is hard and there are no exceptions. So we went through the Arbitration Board who were instantly sympathetic to our case and apologised on behalf of the Vienna underground and that if we wished to take it further, we had a few questions to answer which we were more than happy to oblige. The Arbitration team were extremely efficient and professional and assured us they would now proceed to appeal.
We are really happy we could finally get some real help from the apf, the agent who assisted our case have been very kind and professional.
We thank you so much!! Have a great day.

Schnell, freundlich und tolle Kommunikation. Hier wird wirklich geholfen.

We are British Tourists and had an awful experience with Wiener Lienen (Vienna underground). The fact that the rules changed on 1st Jan 2026 and we visited on 11th Jan 2026, we did not know that Senior tickets cannot be bought at a ticket machine. We were stopped by a controller dressed all in black on the train and told to get off, he was extremely aggressive and withheld my passport until we paid a fine of 270 Euros on the spot. We tried to appeal but were told hard luck, Vienna is hard and there are no exceptions. So we went through the Arbitration Board who were instantly sympathetic to our case and apologised on behalf of the Vienna underground and that if we wished to take it further, we had a few questions to answer which we were more than happy to oblige. The Arbitration team were extremely efficient and professional and assured us they would now proceed to appeal. About a week later we got confirmation of a compromise which we were happy to accept. The Arbitration team thanked us and closed the case. We can't thank them enough for their assistance and wouldn't hesitate to advise anyone to use their services.

They are really good, with a fast response time. I got a judgement in my favour against Turkish airline after they refused to pay the necessary compensation.

Gut, dass es euch gibt.
Seit Monaten wurde mein Problem von der öbb ignoriert. Durch dieses Agentur habe ich meine Rechte bekommen. Rasch und unkompliziert sogar. Nochmals herzlichen Dank.

Wiz Air paid me 400 euros for a flight delay. At first, they refused when I contacted them directly, but when I contacted this company, they resolved the issue in one day.

Schnelle, sehr zufriedenstende Abwicklung! Vielen herzlichen Dank.

I ran into a ticketing problem with a European train operator while planning my two‑week journey through Central Europe—a once‑in‑a‑lifetime trip for me. The issue arose partly from my own mistake and partly from the operator’s customer‑unfriendly booking system, which makes such errors far more likely for unfamiliar users.
After a few exchanges, the operator’s feedback channel stopped responding entirely, leaving me feeling stranded. In my frustration, I reached out to this Agency. From the very first contact, I was met with a sincere and dedicated team who genuinely wanted to help a helpless tourist from overseas.
What impressed me most was how efficiently and promptly they resolved the issue. Their professionalism, patience, and thoughtful support made all the difference. I am deeply grateful. This Agency is truly a gem in Europe, and it transformed my entire travel experience into a positive one.

My thanks go to Mr. Paul, who handled my claim. Case was closed in less than a month, including a full payment of compensation. Overall, the service is satisfactory, quick and very informative.

Tolle, rasche und unbürokratische Unterstützung bei Problemen mit einer ausländischen Fluglinie. Freundliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Eine Weiterempfehlung von mir. Vielen Dank

Mein Flug hatte eine Verspätung unter Umständen, die eindeutig einen Anspruch auf Entschädigung begründeten. Dennoch lehnte die Fluggesellschaft zunächst jede Verantwortung ab und ignorierte anschließend alle meine weiteren E-Mails. Am Montag wandte ich mich an die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, füllte die entsprechenden Formulare aus und erhielt bereits am Mittwoch die Mitteilung, dass die Fluggesellschaft meine Entschädigung zahlen werde. Es ist frustrierend, dass die Fluggesellschaft versucht hat, sich ihrer Verantwortung zu entziehen, doch ich bin der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte sehr dankbar, dass sie dafür gesorgt hat, dass meine gesetzlichen Rechte durchgesetzt wurden. Das Verfahren war schnell und unkompliziert.