Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte Avis 

Dank APF konnte ich meine Ansprüche nach einer Flugverspätung erfolgreich durchsetzen. Die Rückforderung meiner Hotel- und Transferkosten wurde professionell, schnell und unkompliziert abgewickelt. Alle Schritte wurden klar kommuniziert, und ohne die Unterstützung von APF hätte ich das vermutlich nicht alleine geschafft. Vielen Dank für die hervorragende Arbeit und den ausgezeichneten Service. Absolut empfehlenswert!

I was very satisfied with their service. They helped me immensely with the arbitration with delayed and cancelled flights to and from Iran with Austrian Airline 👍

太屌了，哥们，做事太有效率了，绝对的赞，瑞安航空只愿意给我270欧，剩下的不给我了，让我直接去投诉，我他妈真的不服气，本来就是因为滞留才产生的费用，我没有多要他们一分。投诉到apf后，瑞安就同意把剩下的70欧还给我。特别感谢Kefeder女士！她也特别耐心和我说德语，因为我德语不是特别好。

Excellent experience with the Austrian Agency for Passenger Rights (APF). After months of unsuccessful attempts with Air France customer service and no meaningful progress through the French mediation channels (DGAC and MTV travel), APF handled my EU261 claim with remarkable efficiency and professionalism.

My case was reviewed quickly, the airline was contacted promptly, and compensation was secured in less than one month. Special thanks to Paul Hahne for the clarity, responsiveness and professionalism throughout the process.

A truly effective and passenger-oriented organisation. Highly recommended.

Die besten!! Herzlichen Dank 🙏

Die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte hat mir bei der Durchsetzung meiner Forderung gegenüber SWISS hervorragend geholfen. Die Abwicklung war professionell, klar strukturiert und für mich als Passagier sehr entlastend. Besonders positiv hervorheben möchte ich die sachliche Kommunikation, die kompetente Unterstützung und die konsequente Verfolgung meines Anliegens.

Ohne die Unterstützung der Agentur wäre es deutlich schwieriger gewesen, meine Ansprüche gegenüber der Fluggesellschaft erfolgreich geltend zu machen. Man merkt, dass hier mit Erfahrung, Fachwissen und echtem Engagement für Passagierrechte gearbeitet wird.

Ich bin sehr dankbar für die Hilfe und kann die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte uneingeschränkt weiterempfehlen.

Nachdem wir den Anschlussflug wegen einer Verspätung versäumt haben , So haben wir direkt bei IBERIA unsere Abgeltung Schriftlich angefordert haben, haben wir von IBERIA ein EMAIL bekommen uns steht nichts zu . Wir sind 12 Stunden später in Wien angekommen !!!
ich habe mich dann im Internet schlau gemacht und Habe die Homepage und Tel, Nummer von der Agentur für Passagiere und Fahrgastrechte gefunden .Habe sofort angerufen und die sehr freundliche Dame hat mir alles erklärt was ich zusenden soll, GSD hebt meine Partnerin alles auf von den Urlauben !! Wir haben nach 10Tagen die positive Antwort von Apv das wir 800 € bekommen . jetzt warten wir ob innerhalb eines Monats das Geld am Konto ist .

Ich möchte mich noch Herzich bedanken von den freundlichen Damen am Telefon und der raschen Erledigung unserem Anliegen

Mit freundlichen Grüßen
Ferdinand Wächter

Die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte hat uns in einem Fall geholfen, den wir eigentlich schon aufgegeben hatten. Nach mehreren Absagen durch den ÖBB-Kundenservice haben wir uns an die apf gewandt – und waren überrascht, wie schnell und professionell unser Anliegen bearbeitet wurde.
Herr Mag. Dalipi hat klar kommuniziert, welche Unterlagen benötigt werden, und uns durch das gesamte Verfahren begleitet. Innerhalb weniger Tage wurde eine außergerichtliche Einigung erzielt.
Wer glaubt, gegen ein großes Unternehmen keine Chance zu haben – hier bekommt man sie. Kostenlos, unkompliziert, wirkungsvoll.
Absolute Empfehlung!

I had a very positive experience with APF. The airline initially refused to reimburse my replacement flight ticket, but with the agency’s support, the outcome ultimately matched what I had requested.

The service was fast and friendly. I could not make it without their support and professionalism.

Nachdem ich einen Anschlussflug aufgrund einer Verspätung versäumt habe, wendete ich mich direkt an die Airline (Air France). Auch auf einen eingeschriebenen Brief wurde nicht reagiert. Dank der Intervention durch die apf wurden mir und meiner Gattin schließlich € 1200.- überwiesen.
Herzlichen Dank!

Aufgrund der Trump Kriegsführung gegen Iran war ein Flug via Abu Dhabi nicht möglich. Emirates hat fast den ganzen Ticketpreis erstattet. Kosten für Sitzplatzreservierung jedoch nicht. Die APF hat hier super geholfen und wir haben nun auch problemlos die Sitzplatzkosten refundiert bekommen. Emirates kann auch nichts für die Situation, wir aber auch nicht. Nur Trump.

I had a great experience with the Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte. My flight was canceled, and the airline initially only offered a refund, which didn’t cover the full impact of my travel disruption.
The agency stepped in and handled everything professionally and efficiently. They were able to secure compensation that fully covered all my travel-related costs, which I wouldn’t have managed on my own.
I truly appreciate their support and would highly recommend their services to anyone dealing with flight cancellations or passenger rights issues.

I had a very positive experience with APF (Austro Control) regarding a cancelled flight case.

My flight was cancelled at the airport due to operational reasons, and the airline initially refused to reimburse my full expenses, offering only a partial voucher and rejecting valid receipts based on “invoice format” arguments.

After submitting my case to APF, the process was handled in a highly professional, structured and transparent manner. Communication was clear, and I was kept informed throughout the procedure.

As a result, the airline agreed to pay:
– €400 compensation under EU Regulation 261/2004
– Full reimbursement of my hotel and meal expenses

This outcome was achieved without the need for legal action, and APF ensured that EU passenger rights were correctly applied.

I strongly recommend APF to any passenger facing unfair treatment by an airline. The service is efficient, impartial, and highly effective.

I had an excellent experience with APF! After my long-distance flight was cancelled by Iberia due to the pilot getting sick, Iberia refused to pay the compensation required by EU law. I filled out the APF form, they mediated and in the end I got the compensation I was originally entitled to. All super uncomplicated, and very friendly service. Thank you so much! I highly recommend them!

Ich bin sehr dankbar für die professionelle und rasche Hilfe der APF. Während meine (relativ teure) Rechtschutzversicherung mich mit meinem Schaden im Regen stehen ließ, wurde mir bei APF kostenlos und umfassend geholfen. Vielen herzlichen Dank!

Schnelle und kompetente Abwicklung, Habe innerhalb weniger Tage 600 Euro für einen versäumten Anschlussflug erhalten!

I had issues with Pegasus airlines when it was clearly the fault of the airline. I initially tried to resolve the issue on my own by reaching out to the airline, however this was unsuccessful. After which I reached out to APF and got my issue resolved. Got the reimbursement of the additional costs caused by the airline and on top even the compensation of €600. The overall process was very smooth. APF was very professional and prompt in reaching out/ responding. Highly appreciate the support provided!

An excellent and efficient experience with APF. We got stuck in Wien in Feb due to the snow storm. Flixbus didnt communicate any delays or cancellations of their buses. we waited for 3.5 hours in freezing conditions. Flixbus refused to refund us for the non-service of their buses. In the end APF helped efficiently and Flixbus refunded us.

Sehr schnell und kompetent gelöst