Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte Avis 

Nachdem die Airline abgelehnt hat, erhielt ich erfolgreiche Unterstützung

Grund der Kontaktaufnahme mit APF war eine Flugverspätung der AirCairo am 25.10.2025. Als wir mit der Airline Kontakt aufnahmen, war sofort klar, dass hier auf Hinhalten und Zermürben gespielt wird.
Das Formular von APF ist klar verständlich und auf jegliche Kontaktaufnahme mit APF wurde prompt reagiert. Damke

Schnell, höflich effektiv

Schnelle, freundliche und kompetente Rückmeldung, ich wurde immer über Termine und Fristen informiert und es war ein reibungsloser Aböauf

The APF handled our case with great professionalism and fairness. Communication was clear, timely, and very supportive throughout the process. They carefully reviewed all details, mediated effectively, and helped us reach a reasonable and balanced solution.
We truly appreciate their kindness and impartial approach. Thank you, APF! Special thanks to Mr Trojer!!!

Prompte und erfolgreiche Intervention bei Air Dolomti, die zunächst nicht bereit war die Ausgleichszahlung aufgrund einer Flugverspätung zu leisten.

Ich habe bei APF eine Schlichtung für eine Flugverspätung von 10 Stunden beantragt, da die Fluglinie selbst auf meine Rückmeldung bzw. meinen Antrag auf Entschädigung nicht reagiert hat.
APF hat mir bei jedem Schritt transparent Infos über den aktuellen Stand gegeben und sich um alle Themen gekümmert.
Mein Anteil an dem Verfahren war lediglich, auf der Homepage Schritt-für-Schritt die notwendigen Angaben zu machen und die Dokumente hochzuladen.
Danach die sofortige Bestätigung des Eingangs meines Schlichtungsantrags. Tags darauf bereits der Antrag bei der Airline. Nach Beendigung des Verfahrens Info über den Ausgang und meine Möglichkeiten, die Weiterleitung meiner Bankdaten an die Fluglinie und die weitere Bereitschaft zum Support. Und das alles provisionsfrei!
Mein Fazit: Sehr professionelle und rasche Schlichtung. Ich habe zwar erst diese erste Erfahrung mit der APF gemacht, kann sie aber jedenfalls uneingeschränkt weiterempfehlen!

Sehr empfehlenswert! Die Agentur hat meine Ausgleichszahlung wegen Flugverspätung schnell und unkompliziert durchgesetzt. Kommunikation war klar und professionell, der gesamte Prozess transparent. Würde ich jederzeit wieder nutzen

Ich habe mich an APF gewendet, da ich in einem Westbahn Zug von Schaffner schlecht behandelt wurde und die Nachzahlung für bereits vorgewiesen Ticket nicht akzeptierte, ich musste das ganze Ticket für 63,- Euro bezahlen und es wurde mir ein falscher Platz zugewiesen den musste ich für andere Passagiere frei machen. Einen anderen Platz bekam ich nicht. Ich bekam einen Gutschein für 18,99 Euro, der ich nicht nutzen konnte. Die APF von Anfang an hat nur die Behauptungen Westbahn vorgebracht und meine E-Mails, in denen ich diese falschen Westbahn-Behauptungen dementiert habe, sowie meine Beweise außer Acht gelassen. APF behauptet, ich habe keinen Schaden erlitten! Damit hat die APF die Westbahn vertreten und nicht mich als Passagierin.Diese APF ist nicht neutral.

Our flight was delayed by more than three hours. Austrian Airlines initially rejected our claim, stating that it was due to “severe weather conditions,” even though the weather was fine both at departure and during the stopover (where the delay began).
After intervention by apf, the airline eventually agreed to pay the compensation.

Vielen herzlichen Dank für die schnelle Hilfe und für das Schlichtungsergebnis. Unkompliziert und schnell haben sie mir geholfen. Danke Herr T.

Na een slechte ervaring met het OBB en in onze ogen onterechte boetes door een menselijke fout zijn wij zeer vriendelijk en snel geholpen door Armin. Door haast en het niet begrijpen van de taal hebben wij per abuis verkeerde tickets gekocht. We waren nog duurder uit én hebben 2 boetes gekregen á € 135,00 pp. BIZAR! Helaas wilt het OBB niet meewerken of uit coulance ons tegemoet komen. Ze hebben ons bezwaar 2x afgewezen en reageren nergens meer op. Armin heeft ons snel en vriendelijk geholpen, uiteindelijk hebben we 2 vouchers gekregen. We zouden graag willen dat onze boetes verminderd werden maar vertrouwen er op dat Armin er alles aan heeft gedaan om ons zo goed mogelijk te helpen.

Nogmaals bedankt Armin!

Alles Tipptopp!
Ich bedanke mich herzlichst öffentlich für das Engagement!
APF begrenzt dadurch nicht nur meinen materiellen schaden, sondern trägt wesentliches zum Glauben an die Menschheit bei.

Nachdem ich über Monate seitens der ÖBB mit völliger Ignoranz behandelt wurde, konnte der äußerst kompetente apf Mitarbeiter endlich Bewegung in diese leidige Angelegenheit bringen und einen vertretbaren Kompromiss erwirken. Die Abwicklung war zügig und ich kann jeden Öffi-Nutzer nur empfehlen, sich an die apf zu wenden, wenn man ungerecht behandelt wurde und wie David vor dem Goliath steht, allerdings nur mit einer Tastatur bewaffnet.

Ein Monat Schriftverkehr, immer wieder die gleichen Fragen, sehr zermürbend…und das Ergebnis enttäuschend…

Nachdem ich mit meinem Anliegen von der Fluggesellschaft ewig hingehalten wurde, wandte ich mich an apf. Bei apf wurde mein Anliegen freundlich und sehr rasch erledigt. Herzlichen Dank!

Unfassbar kompetent und schnell abgewickelt

When my flight was cancelled literally after boarding had started, the airline was only willing to refund hotel costs, but refused any further compensation. This was despite their own representative's promises that the situation would be rectified. When the airline stopped communicating altogether, I escalated the matter to the APF and they've been a delight to work with.
The web form is very comprehensive, but easy to use and creates a single-touchpoint case submission. Within two months, I was informed that they've been able to secure compensation and assisted in the settlement.
If you find yourself dealing with an airline in breach of Reg. 261/2004 and you're in the right jurisdiction, I wholeheartedly recommend trying APF.

Ich habe apf eine Flugverspätungen von Ryanair übergeben - geflogen wurde erst am nächsten Tag! Die Airline hatte sich
geweigert, die Ausgleichszahlung zu leisten - mit der Begründung, dass nicht sie an der Verspätung Schuld sei. Dem war aber offensichtlich nicht so. apf hat, kostenlos, die gesamte Abwicklung übernommen, wofür ich mich auch an dieser Stelle herzlich
bedanke. Ich kann nur allen Geschädigten raten, auch diesen Weg zu beschreiten.

Nach dem ich zuerst bei der Flüggesellschaft, dann bei der EU-Konfliktlösungsplatform kein Ergebnis ezielt habe, wurde mir hier sehr schnell und kompetent geholfen. Ich bedanke mich dafür recht herzlich ! Man kann diese Organisation an allen benachteiligten Passagiere weiterempfehlen!