Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte Avis 

Sehr gute, freundliche und kompetente Beratung und Hilfe. Der Fall konnte schnell und unkompliziert gelöst werden.

Tolle und schnelle Abwicklung, äußerst freundliches, motiviertes und kompetentes Personal! Danke! Ich empfehle APF zu 100%!

Schnelle und erfolgreiche Unterstützung bei der Durchsetzung unserer Rechte

superrasche Erledigung meines Anliegens, sehr freundliche und bemühte Mitarbeiterin, alles top, vielen Dank!

Ein Monat keine Reaktion der ÖBB. Kaum hat sich die Schlichtungsstelle eingeschaltet ging alles problemlos über die Bühne und habe die Entschädigungszahlung sowie einen Gutschein erhalten. Ich glaube nicht, dass es ohne APF zu solch einer Einigung gekommen wäre.
Danke an APF

Nach mehrwöchigen Versuchen eine Lösung mit der ÖBB zu erzielen konnte diese durch die Unterstützung der Schlichtungsstelle rasch umgesetzt werden. Vielen Dank!

Nachdem ich bei der Fluglinie virtuell von einer Stelle zur anderen und wieder zurückgeschickt wurde und sich über Wochen niemand Zuständigkeit gefühlt hat, habe ich mich an die APF gewandt. Diese haben sich schnell und kompetent um das Anliegen gekümmert und in wenigen Wochen eine Einigung erzielt. Danke!

Top Leistung! Innerhalb kürzester Zeit eine sehr gute Einigung mit der Airline erzielt!

Es hat zwar mehrere Monate gedauert (dies lag aber primär nicht im Einflussbereich der Agentur) aber schlussendlich hat die Agentur mit der Fluglinie ein für uns sehr zufriedenstellendes Ergebnis erreicht. Die Kommunikation mit dem für unseren sehr komplexen Fall zuständigen Mitarbeiter war sehr professionell, effizient und funktionierte immer bestens - großes Lob!!! Vielen Dank dafür, dass sie einen schönen Urlaub, der mit einer abenteuerlichen Rückreise endete, doch zu einem versöhnlichen Abschluss gebracht haben.

Vielen Dank für die perfekte Abwicklung. Innerhalb von wenigen Tagen wurde bereits eine Einigung mit dem Luftfahrtunternehmen erzielt.

Leider muss ich unsere positive Erfahrung von vor drei Jahren mit der APF erneut überdenken. Während wir damals eine zufriedenstellende Begegnung hatten, war unsere jüngste Erfahrung im Jahr 2023/24 äußerst enttäuschend. Die gesamte Herangehensweise der APF schien sich verändert zu haben, möglicherweise aufgrund von personellen Veränderungen. Sie weigerten sich, einfache Fragen zu unseren Passagierrechten zu beantworten (sie sind die "Agentur für Fahrgastrechte" in Österreich!), und uns wurde weniger als 24 Stunden zur Verfügung gestellt, um zu antworten. Diese öffentliche Einrichtung hat sich in eine Marionettenorganisation verwandelt und zeigt ein deutliches Maß an Unprofessionalität.

Mein Anliegen wurde ernst genommen und schnell und kompetent bearbeitet. Sehr nervenschonend. Besten Dank dafür!

Wir sind vom unbürokratischen Service und dem überaus positiven Ergebnis begeistert. Toll dass es eine Stelle gibt, welche ausgezeichnet und auch noch gebührenfrei arbeitet. Es hat zwar ein bisschen gedauert aber ohne die Hilfe der apf hätten wir die Ansprüche gegen die KLM, aufgrund Stornierung unseres Fluges, wahrscheinlich nicht, oder nur mit Hilfe eines Anwaltes durchsetzen können.

Sg. Mitarbeiter von apf.gv.at,
aufgrund Ihres Einschreitens habe ich zumindest 300€ ersetzt bekommen. Vielen Dank dafür!
LG Hannes

Die apf hat meine Ansprüche nach einer Flugstornierung von Ryanair rasch und kostenlos durchgesetzt.

Sehr kompetenter Umgang mit meinem Anliegen

Absolute Weiterempfehling von mir.
Nachdem sich Austrian Airlines über Monate hinweg, bis auf die Erstellung einer Registrierungsnummer, nicht mehr gemeldet hatte, habe ich APF eingeschaltet.
Sie haben es innerhalb von 4 Wochen geschafft, das Austrian Airlines einlenkt und eine Entschädigung zahlte.
Der Dienst war dazu noch kostenlos.
Einfach perfekt.

Sehr gute Erfahrung gemacht! Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter*innen. Hat etwas länger gedauert da Wizzair anfangs gestreikt hat mit der Entschädigung, jedoch konnte ich schlussendlich die Entschädigung + noch einen Bonus darauf erhalten. Bin der APF sehr dankbar!

Die apf hat uns nach einem Flugausfall und einem dadurch erzwungenen mehrtägigen unfreiwilligen Aufenthalt im Ausland zur Durchsetzung unserer gerechtfertigten Ansprüche verholfen, nachdem das Flugunternehmen mehrere Monate lang inhaltlich nicht auf unsere Anfrage reagiert hatte. Der Service war rasch, verlässlich und in jeder Beziehung erfreulich. Für künftige Reisen ist es beruhigend zu wissen, dass es diese kompetente Einrichtung gibt.

Über 4 Wochen Ärger mit den ÖBB bezüglich stornierbarer Tickets. Dann habe ich mich an die APF gewandt und binnen 2 Tagen hatte ich das gesamte Geld am Konto.

VIELEN DANK!!!!