Therme Euskirchen Avis 

Wir waren an einem Samstag vor Ort und haben vorab gebucht. Bei der Buchung hatten wir Relax-Muscheln bestellt und bei der Buchung extra ohne Sauna angegeben. Als wir vor Ort die Muscheln gesucht haben und um Hilfe baten, wurde uns gesagt, dass die Muscheln im Saunabereich zu finden sind. Obwohl wir erklärten, dass wir bewusst ohne Sauna gebucht hatten und nicht in diesen Bereich gehen wollten, wurde uns nicht geholfen und die Muscheln konnten wir nicht nutzen. Mit diesem Umgang sind wir sehr unzufrieden und hätten uns mehr Eingehen auf den Kunden gewünscht. Sehr schade und auch enttäuschend!
Wir gingen also ohne unsere gebuchte Muschel in den Schwimmbereich und suchten eine freie Liege. Sobald man diese aber verlässt um zur Toilette oder zum Essen zu gehen, wurden Handtücher und persönliche Dinge, schroff von der Liege entfernt. Darauf angesprochen, weil ein Freund noch auf der Liege war, reagierte man mit Unfreundlichkeit, selbst einer Mutter mit kleinem Kind. Sowas haben wir bislang noch nirgends erlebt. Wir waren schön öfter hier in der Therme und bisher war immer alles super, dieses Mal war der Besuch eine große Enttäuschung und von Erholung keine Spur. Und bei solchen unfreundlichem Personal fühlt man sich leider auch nicht sehr willkommen. Sehr schade ☹️

Oh je, wo sollte man da anfangen….
Viel zu voll.
Essen war für den Preis nicht empfehlenswert.
Personal ist durch Unfreundlichkeit mehr Mals aufgefallen. Ich und meine Frau hatten nicht das Gefühl willkommen zusein.
Die Tische werden selten oder garnicht abgeräumt. Es werden ständig Bademäntel vertauscht, weil es dermaßen überfüllt ist…
Von Erholung kann keine Rede sein.
Sorry aber für den Eintrittspreis von knapp 50€ pro Person und die Fahrt, ist es ein Unding.
Ambiente ist toll und es ist schön sauber, aber leider reicht es nicht. Es gibt deutlich bessere alternativen als diese.

Wir haben heute spontan die Badewelt Euskirchen besucht. Wir haben uns nicht online vorher ein Ticket gebucht.
Der Preis von 35 € für eine Person und vier Stunden ist absolut zu hoch.
Mit einer online Buchung ist es erheblich billiger das steht in keinem Verhältnis .
Auch die Angaben im Internet über die Preise lassen deutlich zu wünschen übrig.

Sehr schöne Therme. Freundliches Personal. Preise teilweise sehr hoch.

Very bad customer service as they wont refund money for the tickets that were not valuable

Sehr schöne und große Therme . Es gibt genug Liegemöglichkeiten und eine super Saunalandschaft - 1 Stern Abzug, da ich schon öfter vom Personal im Gastrobereich etwas enttäuscht war. Das liegt aber eher daran, dass einfach zu wenig eingesetzt wird . Hier wird an der falschen Stelle gesparrt .

Offenbar war die Heizung ausgefallen und das Wasser deutlich zu kalt, was auch diverse Besucher bemängelten. Eine Wiedergutmachung oder eine Preisreduktion auf einen zukünftigen Besuch wurde vom Kundenservice abgelehnt. Die Kommunikation wurde einfach eingestellt. Für mich ein absolutes Negativbeispiel für Servicewüste! Erst die versprochenen Leistung nicht erbringen und dann aber kein Ausgleich dafür.

Wie immer war es sehr schön in dieser Therme.
Das einzige, dass ich dieses mal auszusetzen hatte, war die Freundlichkeit der Dame am Empfang. Auf eine normale freundliche Nachfrage, wurde pampig geantwortet und die Augen verdreht.
Das ist nicht unbedingt schön, wenn man so empfangen wird.

Wichtige Information zum Thema Gutscheine - Bei mir wurde die Einlösung von 3 Gutscheinen verweigert. Es ist einfach sich auf das Gesetz zu berufen - Es gibt aber auch Wege des Kundeservice und erweiterter Kulanz. Diese werden hier offensichtlich nur zum Teil beschritten:

Was bedeutet das/siehe u.a. Kommunikation mit dem Kundenservice.

Nachricht an die Therme Euskirchen vom 26.01.2023:

Sehr geehrte Damen und Herren,

aufgrund der Corona Situation, und anderen persönlichen Umständen, war es mir lange Zeit nicht möglich die beigefügten Gutscheine einzulösen.

Gemäß der Information im Internet, konnten Gutscheine aus 2017 aus Kulanz bis 31.12.2022 eingelöst werden.

Bei unserem Besuch der Therme am 25.01.2023 wurde die Einlösung an der Kasse abgelehnt.

Erlauben Sie mir den Hinweis, dass Sie den Gegenwert in BAR erhalten haben und bisher keine Leistung/Kosten auf Ihrer Seite angefallen ist. Zudem waren wir auch nur 25 Tagen nach dem 31.12.2022 in Ihrem Hause um den Gutschein einzulösen.

Ich bitte um Prüfung, ob Sie hier eine kulante Lösung, bezogen auf die 3 Gutscheine möglich ist.
Aus der persönlichen Erfahrung kann ich Ihnen zwei Beispiel nennen, wo Gutscheine ohne Probleme, auch später noch eingelöst werden/wurden.

Claudius Therme
KarlsBad Brühl

Über eine positive Entscheidung würde ich mich freuen.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüßen

ANTWORT DER THERME EUSKIRCHEN VOM 25.01.2023

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Unsere Gutscheine sind nach den gesetzlichen Bestimmungen drei Jahre ab Ausstellungsdatum gültig. Denn jeder allgemeine, zivilrechtliche Anspruch verjährt nach drei Jahren. Mit dem einem Gutschein zugrunde liegenden Anspruch (aus Kaufvertrag, Dienstvertrag, etc.) ist dies nicht anders. Gerechnet werden die drei Jahre ab dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein ausgestellt wurde.

Die Gutscheine mit dem Ausstellungsdatum 2017 waren demnach bis zum 31.12.2020 gültig. Eine Verlängerung der Gültigkeit erfolgte aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht bis ins Jahr 2022. Eine Einlösung der Gutscheine war somit weit über die gesetzliche Frist hinaus möglich. Leider ist daher in diesem Fall eine Einlösung der Gutscheine nicht mehr möglich.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier keine positive Nachricht geben können.

### Hier soll sich jeder ein Meinung bilden. Wie gesagt es gibt andere Unternehmen die damit kundenfreundlicher umgehen. Ob der Anspruch gemäß den gesetzlichen Bestimmungen verjährt oder nicht. Fakt ist: Das Geld wurde eingenommen. Eine Gegenleistung wurde bisher nicht erbracht. Traurig wenn man sich bei 3 Gutscheinen so verhält. ###