BAUHAUS Österreich Avis 

War gestern im Bauhaus Hirstetten, und kann nur ein großes Lob für ihre Mitarbeiter hinterlassen.
Benötigte Ersatzrad für eine Scheibtruhe. Gleich am Eingang wurde ich zum richtigen Gang geschickt, benötigte aber einen Mitarbeiter da meine Größe nicht vorhanden war. Wurde bestens beraten.
Dann weiter zu den Brausen, unentschlossen stand ich davor, suchend welche passen würde. Kam zufällig ein Mitarbeiter vorbei und ohne dass ich was gesagt habe fragte er mich ob er mir helfen kann. Nach meiner ungenau Schilderung was ich benötige wusste er gleich was ich meinte .
Diese Mitarbeiter haben 5-Sterne verdient.

Den 1 Stern für die nette Kassedame. Wir wollten die Spüle zurückgeben die nicht gepasst hat. Die junge Dame hat gemeint, es kommt ein Herr vorbei. Der dann auf sich warten ließ. Als er da war, gab es kein Lächeln, keinen guten Tag, oder Aufwiedersehen. Ich hatte das Gefühl, die waren furchtbar angepisst weil ich was zurückgeben wollte. Dabei habe ich ausdrücklich gesagt, ich werde eine andere kaufen.

Dann waren da 2 ältere Mitarbeiterinnen. Die haben uns weder angesehen, noch mit uns gesprochen. Wir haben nicht gewußt, wie es denn nun weitergeht. Wir standen da wie bestellt und nicht abgeholt. Dann hat sich einer der Damen erbarmt. Wieder weder ein Hallo noch guten Tag. Sie haben uns nicht mal angesehen. Standen hinter dieser Scheibe, Gesichter wie 7 Tage Regenwetter so als würden sie alles an Bauhaus hassen inklusive oder vielleicht sogar BESONDERS Kunden! Wie kann man nur so kundenunfreundlich sein???? dann hat die eine Dame uns zu sich gerufen und sie hat derart unmotiviert gemurmelt, ich habe einfach nicht verstanden was sie gesagt hat. Mußte 2 Mal nachfragen. Bitte eine klare, lautere Ausdrucksweise sollte doch möglich sein!!!! Man sitzt ja hinter einer Scheibe(wozu dient die überhaupt noch? kann man auch schon mal endlich runtermachen) Und das obwohl ich 2 x bitte? gesagt habe. Einfach nur vor sich hingenuschelt. Dann wieder kein Aufwiedersehen. Man fühlt sich als Kunde sehr unwohl, wenn man höflich Aufwiedersehen und guten Tag sagt und es kommt nix zurück. Schrecklich, sowas habe ich noch nie erlebt. Die Mitarbeiter sind wie ZOMBIES!!! Der Herr in der Eisenabteilung war wenigstens nett, hat ganz NORMAL geantwortet uns auch angesehen. Mehr wollten wir auch nicht!

Richtig seelenlos...Achja, dann haben wir eine andere Dame die dort gestanden ist gefragt zu welcher Kasse wir denn nun gehen sollen, zum Auszahlen lassen. Wieder irgendwie kaum hörbar genuschelt, direkt von uns weggesehen und abgewendet, als wären wir irgendwelche ekligen Käfer. Lächeln oder gar ein Bitte auf ein Danke gibt es nicht. Sie hat ausgesehen als hätte sie alles von vorn bis hinten so satt und würde am liebsten die ganze Bude abfackeln.

Bitte kündigt lieber, bevor ihr Kunden so von oben herab behandelt und einem das Gefühl gebt, weder gesehen zu werden noch gewollt zu sein. Ich habe mich selbst wie BauhausWARE gefühlt... 2. Wahl. Der Chef war wohl an diesem Tag nicht da, warum sonst ist der Laden voll von Zombies?

Habe am 25.11.25 48Stk.Deckenpaneele bestellt. Lieferzeit 3-5 Werktage
Angekommen nach 2 Monaten.
6stk.sind beschädigt angekommen also bei BAUHAUS reklamiert.
Nach mehren E-Mails und Telefonaten wurde eine Ersatzlieferung vereinbart.
Wieder einige Wochen später kam die Ersatzlieferung an. Von 6Stk.waren wieder 2 stk. Beschädigt.
Also wieder bei BAUHAUS reklamiert. Mir wurde wieder eine Ersatzlieferung angeboten welche ich aber wegen der langen Lieferzeit nicht angekommen habe.
Habe BAUHAUS angeboten dass ich versuchen werde die beschädigten Paneele irgendwie verarbeite allerdings gegen Preisabschlag.
Mir wurde einer Entschädigung für 6stk. Paneele angeboten allerdings Sind 8.stk. Beschädigt.
Habe dass Angebot nicht angenommen weil ich zumindest die 8. Stk ersetzt haben wollte und eine kleigkeit für den Ärger.
BAUHAUS hat das abgelehnt
Mittlerweile bin ich Stinksauer und werde ie wieder bei BAUHAUS etwas kaufen.

Ich, 80+ wollte eine Lampe kaufen. Nachdem ich alleine nicht fündig wurde, wandte ich mich ans Personal. Ein Lehrmädchen nahm sich meiner an, half mir mit grosser Geduld weiter und ging auf alle meine Fragen ein. Schließlich trug die Frau,die von mir erworbene Lampe bis zum Auto. Ich fragte sie nach dem Namen. Leider habe ich ihn vergessen.
Hatte schon mehrmals eine sehr gute Bedienung und möchte mich dafür bedanken.

Wenn es weniger als einen Stern gibt hätte es das Online Bauhaus verdient.
Ich habe im Oktober die Ware bestellt...
Die Lieferzeit für mein Badezimmer wurde mit ca. 6 Wochen angegeben, tatsächlich habe ich 3 Monate auf die Ware gewartet. Bei der Lieferung waren zwei wesentliche Bauteile beschädigt.
Der Kundenservice wurde nur aktiv, wenn man selbst regelmäßig nachgehakt hat. Ohne permanentes Nachfragen wurde das Anliegen offensichtlich nicht weiterverfolgt. Verantwortung wurde durchgehend an den Lieferanten weitergeschoben, ohne konkrete Maßnahmen zu setzen. Ich musste selbst mehrfach nachfragen, ob der Lieferant überhaupt kontaktiert wurde.
Zwischendurch wurde mir als Begründung für Verzögerungen mitgeteilt, dass ein zuständiger Kollege auf Urlaub war und sich in dieser Zeit niemand um das Anliegen gekümmert hat.
Aufgrund der anhaltenden Probleme bin ich schließlich vom Vertrag zurückgetreten. Danach wurde von mir verlangt, die bereits teilweise montierte Ware vollständig zu zerlegen, neu zu verpacken und selbst zurückzusenden. Eine Rückgabe in einem Store wurde nicht angeboten. Zusätzlich wurde mit Kosten und Mahnungen gedroht, falls ich diesen Anforderungen nicht nachkomme.

Zusammengefasst: lange Lieferzeiten, mangelhafte Ware, ein Kundenservice ohne Eigeninitiative und eine sehr kundenunfreundliche Rückabwicklung. Für mich war das mit erheblichem Aufwand und Ärger verbunden. Ich werde dort nicht mehr bestellen und kann von einem Kauf nur abraten.

Einfache Bestellung, pünktliche Lieferung, fehlende Kleinteile prompt nachgeliefert

Habe am Sa den 17.01.2025 um 16:00 Uhr das Bauhaus Bregenz besucht um Pellets zu kaufen .
Leider waren keine Pellets zu verfügung.
Im Bauhaus kommt es jedes Jahr zu Engpässen ,für Mich aus unerklärichen Gründen da bei Obi und Baywa ganz jährlich und immer Pellets zu verfügung stehen.
Das hab Ich auch der Mitarbeitetin an der Kasse erklärt.
Die Antwort : Wir sind js nicht die Baywa und Ich sollte doch die Pellets dort holen wo Sie zu verfügung stehen.
Wir brauchen ca.900kg im Winter für Unser Haus die Ich in Zukunft nur mehr in der Baywa oder Obi kaufen werde.
Ich kann nur dem Managment empfehlen Ihre Mitarbeitet besser zu schulen wie man mit Kunden umgeht da es nicht das erste mal war das Ich eine unqualifizierte Antwort bekommen habe.
Mfg
Ein jahrzehnte langer Kunde

Armaturen im schwarz bei Bauhaus bestellt. Haben gesamt vier schwarze Amatureb und bei einer geht die Beschichtung ab. Wir sind angeblich selbst schuld wel wir falsches Putzmittel verwendet haben. Komisch das es nur bei dieser einen ist... Reklamation wurde abgelehnt. Kackladen

Sehr guter Kundenservice – die Reklamation wurde korrekt und fair gelöst. Vielen Dank

Ich habe 10 Stk. eines Artikels bestellt. 3 Tage später noch immer keine Info über Versand. Auf Nachruf wurde mir erklärt, dass der Artikel nicht mehr vorrätig ist, etwas später die mail, Lieferung versendet.
Ich wurde gefragt, ob ich warte oder das Geld zurück haben wollte. Als ich dann mit dem Kundenservice telefonierte, wurde mir erklärt, dass die Bestellung storniert wurde. Vermutlich haben die den Lagerstand nicht im Griff.
Das gleiche wurde in einem Geschäft beobachtet. Lt. Homepage nur 4 Stk lagernd, vor Ort beim Einkauf war das Regal mit ca. 20 Stk. voll.
Schade, dass Baumarkt mit eher gutem Sortiment und guter Qualität, Ihr Lager nicht im Griff hat und somit die Kunden verärgert.

Anmerkung vom 02.02.2026

Der zugesagte Gutschein wurde bis dato nicht übermittelt. Alles leere Versprechen, schade das ein so großer Baumarkt so schlechten Kundenservice hat. Schade !

Paketzustellung durch UPS = miserabel. UPS stellt Pakete nicht zu. UPS meldet per E-Mail, dass sie mich nicht angetroffen haben, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war. Dies ist nicht das erste Mal, dass UPS ein Paket nicht zustellt und ich selbst recherchieren muss, wo es möglicherweise gelandet ist.
..
Ab sofort werde ich Bestellung (von Amazon, BAUHAUS, etc.), für die eine UPS-Zustellung vorgesehen ist stornieren. Dies spart Ärger mit der Suche nach dem Paket.
---
Bestellung-Nr. AT38791094
Rechnungsnummer: 59708422
Kundennummer: 1028261913
: UPS 1Z0325X16896024915
---
Siehe "TRUSTPILOT": Allein für Österreich sind von den 781 Bewertungen 95% NEGATIV. Bitte Geschäftsleitung von der mangelden UPS Qualität zu informieren.
---
Es ist ein auch Problem von BAUHAUS ONLINE, die den UPS Paketservice beauftragen.

Das Unternehmen Bauhaus hat sofort auf meine Kritik reagiert und einen Gutschein ausgestellt als Kompensation für das fehlerhafte Produkt, welches sie ja nur als Zwischenhändler an mich gesandt hatten. Der gesamte Bestellvorgang ist korrekt, schnell und unkompliziert abgelaufen und auch die Reaktion auf meine Kritik war freundlich und kompetent. Ich würde daher jederzeit wieder Waren über das BAUHAUS bestellen.

die ware war gut, da bei renovierungen aber im besten fall kleine reste übrig bleiben, wollte ich diese zurück schicken. nach kontakt wegen der spedition wurde mir schnell und freundlich mitgeteilt, ich könne den rest behalten, bekäme aber das geld dafür rückerstattet. so unkompliziert hatte ich mir das nicht vorgestellt 🙃

Die Bewertung betrifft in erster Linie den Zuschnitt...toll das dies angeboten wird jedoch würde ich mir Gedanken bei dem Personal machen.
Wartezeiten von bis zu 3 Stunden für ein paar Schnitte. Dann wird kurzfristig zu zweit gearbeitet nach kurzem muss einer Weg und wird nicht mehr gesehen.
Ist wirklich zum überlegen das Material woanders zu kaufen und ein paar Euros für den Zuschnitt in Kauf zu nehmen anstatt Stunden an Wartezeit zu verschwenden.

Wir haben Badmöbel bei Bauhaus bestellt. Aufgrund einer langen Verzögerung am Bau konnten wir den Spiegelschrank erst einige Monate nach Ankunft montieren und stellten fest, dass das Glas an einer Ecke beschädigt war. Wir reklamierten und die neue Türe kam zwei Tage später an. Ohne Trara und mit einer netten Entschuldigung. Wir waren mit dem Service überaus zufrieden!

Sehr schlechter Service. Online leider gleich wie im Shop.

Habe einen Gartentisch online bestellt . Sehr schnelle Lieferung , aber leider drei Schrauben sind aus gerissen . Habe dafür lediglich 10 % vom Verkaufspreis zurück erhalten .

6 Türen mit Rahmen in Dezember 24 online bestellt ! (Ich dachte dass ich 100€Lieferung zahle, dafür habe ich alles auf einmal und sicher!)
2 davon waren aber falsch geliefert .
Nach Reklamation folgten 97 (!!!!!) E-Mail Korrespondenz , geschätzte 100 Stunden (samt Wartezeiten) Anrufzeit und absolut unmögliche Situationen . Von vergeblich wartend auf Lieferung gefolgt von Mahnung für angeblich gelieferte aber nicht bezahlte Teile bis hin zu Mahnungen für angeblich neue Bestellungen - die aber Teil der Bestellung vor 12 Monate (!!!!) vorher waren !
"Selbstverständlich" dass Führung des online Services nicht erreichbar war ,(persönliche Anfrage von Telefonnummer im Geschäft abgelehnt wurde , und sonst gibt's einfach keine Möglichkeit dafür !)...persönlichen Tausch im Bauhaus Geschäft nicht möglich war ..somit ging ein Martirium von exact einen Jahr über die Bühne !
Zum Schluss , wurde auch die Mahnung für angeblich extra gefertigte Tür Rahmen zurück gezogen und ein entschuldigt gesprochen , aber eine Situation wie in IRRENHAUS blieb !!
Absolut unglaublich was da läuft !!!.
Und dabei denke ich nicht im erste Linie an mich sondern an die Mitarbeiter die ein Durcheinander und ein Chaos haben die einfach unglaublich ist !!!
(Da kein Antwort Funktion vorhanden ist , auf Antwort von Bauhaus ist folgendes hinzuzufügen : .
NEIN -AUCH DAS STIMMT NICHT - MEINE BESTELLUNG WAR RICHTIG !
Ich habe die Massen der Türrahmen Nachhinein geändert weil es hieß dass ich das tun darf, was sie extra bestellt haben WEIL ES NICHT AUF LAGER HATTEN!!
in Bauhaus Geschäft wäre vorhanden aber dort einfach um die Ecke abholen geht ja nicht !
Zur " kostenlose Lieferung"(die im Antwort von Bauhaus erwähnt ist) .. Ist folgendes hinzuzufügen :
Da es auch mit Abholung bzw Rück Lieferung von den falsch gelieferte Türen/Rahmen WIEDERHOLT NICHT GEKLAPPT HAT , habe die Türen /Rahmen mit meine eigene Pkw beim Lieferant insgesamt 200 Kilometer zurück geliefert !! Ist wirklich eine außergewöhnliches Entgegenkommen dass sie dafür kein Geld verlangt haben ???.😵‍💫🤔🤔
Offensichtlich auch hierüber haben sie nicht die richtige Information ! .
Wäre besser wenn sie ihre Ofensittich riesigen Chaos klären würden statt mir hier wünsche zu senden!
Übrigens - auch dieses Erfahrung Beschreibung ist ausschließlich deswegen erfolgt weil das online Führung nicht direkt erreichbar ist ! Ansonsten wäre auch dies alles vorher nicht passiert ! .
LG

Meine positive Bewertung geht an das Bauhaus Linz, besonders an Herrn Allimann und sein Team. Ich renoviere derzeit mein Haus und ich bekomme beste und kompetente Serviceleitung & Beratung. Auch die anderen Mitarbeiter in dieser Abteilung sind sehr hilfsbereit und freundlich! Danke und ich kaufe immer wieder gerne bei euch ein!

Katastrophale Onlinebestellung.

Bestellung wurde von Graz nach Deutschland und dann nach Wien versendet.
Ergebnis: Transportschaden.
Die Ware wurde vom Frächter auf Anordnung von Bauhaus ausgeliefert. Reklamation zog sich über drei Wochen danach Abholung dann wieder Lieferung plötzlich wieder Abholung obwohl schon alles Bezahlt und Erledigt ist. E-Mails werden nicht sinnerfassend gelesen.
Die Kommunikation ist und bleibt Katastrophal.
Das selbe Problem hatte ich schon vor 10 Jahren mit einer Filiale.
10 Jahre und es wurde nichts besser.
Keine Entschuldigung und keine Entschädigung für den immensen Aufwand das sind die großen Warenhäuser von heute.