BAUHAUS Österreich Avis 

Wenig motivierte Mitarbeiter.
Vor Ort Service teilweise sehr schlecht oder wenig bemüht.
Anrufe in der Servicehotline teilweise mit sehr langen Wartezeiten, oder man fliegt aus der Leitung.

Am 29.07.2024 wurde ein Gartentisch mit doppelter Glasplatte für 899€ bei BAUHAUS gekauft. Am 26.04.2026 ist eine der beiden Glasplatten OHNE Fremdeinwirkung und OHNE Belastung gesprungen. Vermutlich wegen vorhandener innerer Spannungen der Glasscheibe und der jahreszeitbedingten relativ großen Temperaturschwankungen (kalte Nächte, dann direkte Sonneneinstrahlung über mehrere Stunden). Eigentlich ein klarer Fall der Produkthaftung, allerdings kam es natürlich wie es kommen musste:

Zunächst eine ahnungslose Person am Telefon, die den Vorgang nicht annehmen kann. Danach per Mail die Antwort, dass man die von mir angegebene Rechnungs- bzw. Bestellnummer nicht fände und zu guter Letzt natürlich die Aussage, man sehe auf den Bildern Einkerbungen auf der Glasplatte, weshalb man von keinem Produktmangel ausgehen könne. (Anmerkung: selbstverständlich sind Einkerbungen in der gesprungenen Scheibe, das ist ja genau der Defekt daran)

Alleine die Tatsache, dass in einem Kundenservice die rechte Hand wohl nicht weiß, was die linke macht, ist bereits störend. Wenn man allerdings als Kunde dann noch der Lüge bezichtigt wird, ist das einfach eine Frechheit! Nie wieder!

Seit über 3 Wochen warte ich auf Antwort bzgl. einer Reklamation, trotz mehrfacher Anfrage. Außer einer Lesebestätigung ist nichts gekommen.

Wenn du im Bauhaus - nach deren eigenem Werbeslogan "der Spezialist für Haus und Garten" - ein Gelump eines Messgerätes kaufst, dass als versteckter Mangel schon kaputt war, kannst du in der betreff. Bauhausfiliale und auch der Zentrale versuchen anzurufen: Ein Telefon nimmt aber niemand ab, auch nicht nach einer Stunde (!!) wiederholten Versuchen. Dafür musst du umgekehrt deren dummen Werbesprüche wieder und wieder anhören und die doofen Lüge, dass derzeit alle Serviceleute besetzt seien. Ich nenne das üble Verarschung zum Quadrat, ihr Spezialiten für Haus Garten und Kundenverarschung!!
E.F. Nagel / Forscher für angewandte Physik

Super nette freundliche Beratung im Bauhaus Villach. Es wird einem immer geholfen und es wird auf Anfragen eingegangen. Glg Alex

Antworten vom Kundenservice kommen zwar rasch, sind aber unbrauchbar.
Die Anfrage bezüglich eines Sonderwunsches bei Zustellung wurde mit "ist vertraglich mit dem Botendienst nicht vereinbart" beantwortet. Mein Hinweis da selbst nachzufragen wurde glatt ignoriert.
Dann eben nicht. Wir kaufen beim Mitbewerb.

Lieferung befindet sich nach wochenlanger Wartezeit seit einer Woche in Zustellung. Man bekommt keine vernünftige Auskunft, wiedersprüchliche Informationen per Mail. Kundenservice entweder nicht erreichbar oder unfreundlich und frech.
Das ist leider nicht das erste Mal, bei Bauhaus wird definitiv nicht mehr eingekauft.

Möchte eine Palette Steine kaufen,800 € 2 Transporter stehen auf dem Parkplatz 15:30
Die beschäftigt tuende bürositzerin keift mir entgegen das die Transporter bereits für morgen vorgeladen sind.. 4 Stunden noch offen... Paletten Preis bekomme ich nicht da mein Pkw nicht alle am selben Tag schafft.. Transporter halt auch nicht.. Spreche mit dem Markt Chef der sagt ist so.. auf die Transporter.. sagt er.... einfach gar nichts.. 😁 und wenn ich mich Beschweren will dann kann ich ja im Internet suchen wo... Frage mich wozu beschäftigt Bauhaus eigentlich dieses Personal ?
Wenn da die Hälfte weniger wären würde es der Kunde wahrscheinlich gar nicht merken.. ist Bauhaus so ne Art erweitertes AMS.. 🫢😁

Seit über 1 Monat warte ich auf mein Geld, keine Info, immer Vertröstung. Ich hatte bestellt und statt der versprochenen Speditionslieferung wurde die Bestellung auf 3 Bestellungen via Post/GLS aufgesplittet (da auf der Baustelle aber niemand sein würde, hatte ich sofort darauf storniert. 1 Teil der 3 Lieferungen wurde trotz mehrfachen anrufen und schriftlichen Stornierungen nach 2 Wochen geliefert. Damit begann die Odyssee, denn nun will man mir das Geld nicht zurück geben. Die Materialien liegen irgendwo in einem GLS Lager weil logischerweise unzustellbar . Mittlerweile ist es laut Tracking schon 10 Tage wieder im Lager zurück aber ich habe immer noch keine Rückerstattung.

Ich habe heute einen Sonnenschirm mit Ständer gekauft.Ein junger Mann mit ausländischem Akzent hat mich beraten..Er hat das so toll und kompetent gemacht. Sich Zeit genommen,alles gezeigt...Ein großes Lob!! Eine Kundin aus Lochau

Katastrophale Hotline - 2 Tage hintereinander schon stundenlang in der Warteschlange ohne Kontakt. Dann bricht es plötzlich ab.

Sehr schnelle Rückmeldung und das Problem konnte sofort gelöst werden.
Trotz dessen, dass die Bestellung schon im Dezember aufgeheben wurde konnten wir die kaputte Ware im April noch zurück schicken.

Bestellung Ende Februar . Bestellnummer
AT39247678 , Lieferzeit 1 - 3 Werktage im Onlineshop . Teillieferung erhalten nach einigen Tagen. Der Rest der Lieferung steckt seit 27.2. in einem Verteilerzentrum fest , 10 l Wandfarbe mit der Versendenummer 1042147000281410212305.
4 , 5 Mal nachgefragt per Mail , erst noch echtes Antworten , danach immer nur die Standartantwort - inzwischen drei mal telefoniert mit der 072426252- 50 , ewiges warten in der Hotline . Beim letzten Mal vor etwa einer Woche wurde mir die Rückerstattung endlich versprochen - Noch immer nichts- Was Kundenservice betrifft ist das bis jetzt der absolute Schlechteste, schreibe auch sonst nie irgendwelche Bewertungen. Geld wurde am 8. April am Tag der Veröffentlichung zurücküberwiesen , somit gebe ich 2 Sterne

Bauhaus Wien ist großartig. Große Auswahl, manchmal günstig und schnelle Lieferung sind zusagen, empfehlenswert.

Leider war ein Teil defekt - ich habe sofort vom Kundenservice Antwort bekommen und es wurde umgehend eine Lösung für mich gefunden. Rasch und unkompliziert.

Das Bauhaus Seiersberg bzw. die Hotline hat rasch reagiert und sofort eine Problemlösung gefunden. Ich war überrascht wie rasch ein Ersatzrahmen verfügbar war. Danke

Das Kundenservice wird immer schlimmer .... Es wurden Teile für die Abholbox bestellt. Kurz darauf kam ein Anruf: "Sie müssen die Bestellung bei der Information abholen, weil die Teile nicht in die Box passen. Okay, dann bei der Information eine gefühlte Ewigkeit gewartet, weil drei Leute vor mir waren und nur eine Person die Anliegen beantwortete! Endlich an der Reihe will man eine Vollmacht von mir! Leute, ich habe bestellt, ich habe die Bezahlung in die Wege geleitet und ich hole ab! Warum reserviert man in der Abholstation? Richtig, weil man keine Zeit hat! In Summe hat das ganze Prozedere länger gedauert als ich hätte mir die Sachen selbst zusammengesucht und hätte an der Kassa bestellt .... Und nun, heute schon wieder. Teile (die definitiv in die Box passen) für die Abholstation bestellt. Wieder ein Anruf: "Die Box funktioniert nicht, Sie müssen die Teile von der Hauptinformation abholen" - schon wieder! "Und bringen Sie eine Vollmacht mit" ... Ich habe keine Zeit für so ein Theater. Das war wahrscheinlich die letzte Bestellung bei Bauhaus. Schlimmer geht anscheinend immer ...

Gutes Sortiment gute Preise aber sehr wenig Personal und dadurch sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit

Guten Tag, als ich letzte Woche im Markt war, war niemand zur Beratung anzutreffen. Ich bin eine halbe Stunde herum geschickt worden.
Als ich heute angerufen habe, wurde ich erst zweimal weitergeleitet, dann aus der Leitung geworfen. Beim 2. Versuch hat niemand mehr abgehoben.
Was ist da los? Nicht gerade kundenfreundlich!!

Ich, als Österreicher muss hier leider auf einen allseits bekannten Missstand aufmerksam machen. Ich fand im Onlineshop von Bauhaus Österreich einen Parkettboden (Eiche Fabia) zum Preis von € 47/qm (Mittlerweile preisgesenkt auf € 45.-), der mir sehr zusagte und ich daraufhin ein Muster dieses Bodens bestellte. Nach langer Lieferzeit dieses Musters entschloss ich mich ihn zu kaufen und landete dieses Mal auf der Bauhaus.info Seite, wo plötzlich der Preis von €38,90 aufschien. Hocherfreut über diesen Umstand musste ich feststellen, dass dies der Preis war, wenn man ihn im Fachmarkt in München abholte. Da ich aus Innsbruck bin und die Distanz nur ca. 150km hab ich ihn persönlich abgeholt und dadurch ein paar Hunderter gespart... Wermutstropfen dabei: Hier wird man mit einem Österreich-Aufschlag abgezockt, leider wie über alle Produktsparten hinweg...Fazit: bei grösseren Anschaffungen lohnt es sich hier online Preise zu vergleichen zwischen deutschen und österreichischen Preisniveaus...weiters: Ich wurde von Bauhaus um eine Bewertung des Produktes gebeten, welche ich auch mit 5 Sternen für das Preis/Leistungsverhältnis tat, da ich aber auf diesen Preisunterschied in meinem Text hingewiesen habe, wurde die Veröffentlichung verhindert mit der Bitte die Bewertung zu überarbeiten da sie so nicht veröffentlicht wird (Begründung: In der Bewertung wird auf Service Bezug genommen)...wirklich enttäuschend...