BAUHAUS Österreich Avis 

Der Service und die Qualität sind gut gewesen. Die Lieferung war schnell.

Ich war letztens bei Bauhaus und war super begeistert von der Auswahl an Werkzeug und Maschinen. Hab das gefunden, was ich gesucht habe und der Service war auch echt gut.

Schneller Versand, freundlicher Kundenservice

nach vielen mittelmäßigen Erfahrungen letztlich hat´s gereicht, bei der letzten Lieferung wurde trotz Vorauskasse (sofortiger Bezahlung) die Ware sehr langsam versendet (obwohl extra die teurere lagernde Variante gewählt), diese kam dann mit fehlenden Teilen an, durch den Zeitdruck auf der Baustelle mussten wir improvisieren und gingen zu der Niederlassung der sehr freundlichen und hilfsbereiten Konkurrenz, meine Nachrichten über die Webseite von Bauhaus wurde ebenfalls ignoriert (wenn man nach anderen Bewertungen geht wohl üblich). Mein Erfahrung zeigt nie wieder online Bauhaus (vermutlich generell kein Bauhaus mehr), es sollte auch zu denken geben, dass die meisten positiven Bewertungen hier sich auf die Märkte und nicht auf den chaotischen Onlineshop oder dessen Service beziehen.

Der Superlativ von miserabel ist Bauhaus.
Ware mit Transportschaden erhalten. Ware zurückgesandt. Vor mehr als einem Monat erfolgte der Rückversand u. die Zustellung. Bauhaus antwortet nicht auf E-Mails.
Ich musste jetzt PayPal einschalten...

ich habe einen fehlerhafte Artikel erhalten, Kontakt Versuche meinerseits wurde nachweislich ignoriert, selbst 5 Kontakt Versuche von PayPal wurden ignoriert, weshalb mir das geld zurück gezahlt wurde, monate später erhalte ich Mahnungen von Bauhaus, leider weiß man auch nie mit wem man vom Kundendienst redet und der hat nur ausreden parat, angebotene Preisnachlass entspricht auch keinerlei dem fehler der gelieferten Ware, traurig, dass so ein unternehmen mit derart ignoranten und inkompetenten Kundendienst, online verkaufen darf

kurzer Nachtrag zur Antwort, danke für die schnelle Antwort, keine der von mir gesendeten Nachrichten waren zu groß oder hatten Bilder dabei, leider wird hier erneut gelogen, beim paket waren auch keinerlei etiketten oder Belege dabei, das akzeptieren der Preis Minderung bzw. das zweite mal den Artikel zu bezahlen geschah unter Androhung in der letzten Mahnung eines Inkassverfahrens, leider versucht der Kundenservice seine fehler auf Kunden abzuwälzen

nachtrag zum nachtrag: die ignorierten benachrichtigungen gingen über das Kontaktformular der Homepage, keine bilder oder dateien dabei, ticketnummern wurden vergeben, zudem hat paypal das Verfahren zu meinen Gunsten entschieden, da die 5 Benachrichtigungen von paypal an bauhaus ebenfalls ignoriert wurden, bei der Telefon Schleife wird explizit auf den Kontakt über Internet verwiesen... das Unvermögen diese eigenen Fehler zu sehen und auf Kunden oder PayPal (die mir telefonisch sämtliche Kontakt Versuche und fallnummern mitgeteilt haben und meinten ich bin da im recht und sollte nicht bezahlen) abzuwälzen spricht nicht gerade für ein kundenorientiertes service, vorallem die fehlende einsicht bzw. der Unwillen eigene Fehler nicht mehr zu machen daraus zu lernen und einzugestehen, enttäuscht hier sehr

nachtrag zum nachtrag des nachtrags, da bauhaus (bereits zum 7 mal seine Antwort geändert hat)
tut mir leid das mit der ticketnummer war mein fehler ich erhielt lediglich die Bestätigungsmail aus dem System das meine anfrage eingegangen ist, die nummer in den mails war meine Bestellnummer, diese Bestätigungsmails wurden zu anfang des konfliktes auch an den Kundendienst weitergeleitet allerdings nicht zur Kenntnis genommen, wie gesagt tut mir leid mein Fehler sie haben wirklich kein Ticket System.
und zu der Äußerung mir wurde kein Inkassoverfahren bei nicht Zahlung angedroht, möchte ich darauf verweisen den Text ihrer 2 Mahnungen selbst zu lesen, ich kann ihnen auch meine angeforderten Daten zusenden, auch wenn ich Datenrechtliche allmählich bedenken habe bauhaus noch irgendwelche Informationen zu geben, da ich bis heute nur weiß das ich mit dem Kundendienst, dem Teamleiter oder der Teamleiterstellvertreterin geschrieben habe, allerdings nie einen Namen nur mit der vorhin genannten Stellung wurde angegeben. Ich kann nur beteuern, dass alle meine Abgaben korrekt sind ich keinerlei Motiv habe die Unwahrheit zu schreiben und auch keinerlei finanzielle oder andere Interessen verfolge, ich möchte andere vor dem gleichen Fehler bewahren, meine Meinung und Erfahrung teilen und finde es auch nicht angenehm wenn bauhaus mich der Lüge bezichtigt was sie mit ihren Aussagen mir offensichtlich mehrfach unterstellt haben.

Ich war heute mit meiner Tochter im Bauhaus St.Pölten und wollte einen Schlüssel nachmachen lassen. Am Eingang wurden wir weiter geschickt zur Eisen und Werkzeugabteilung wo sich auch der Schlüsseldienst befindet......an der Info angekommen waren noch einige Kunden vor uns während in der Zwischenzeit eine Mitarbeiterin auf uns zu kam und fragte ob sie uns helfen konnte,meine Tochter zeigt ihr den Schlüssel und sie meinte kurz und bündig, diesen können wir nicht machen das ist ein gesperrter mit Nummer von einer Wohnung da müssen sie sich an die Genossenschaft wenden.....meine Tochter unterbrach sie während dem Sprechen und meinte das ist ein normaler Haustür Schlüssel jedoch kam nur die Antwort den können wir nicht machen der hat eine gesperrte Nummer......na gut ok, dann sind wir eben gegangen wenns nicht geht. Während wir uns noch im Markt aufgehalten haben ist der zweite Mitarbeiter der auch an der Info war auf uns zu gekommen und hat gemeint welchen Schlüssel wir leicht gebraucht hätten den er hätte das Gespräch mit gehört er hat sich den Schlüssel angesehn, hat den in einem Gerät eingespannt ob so ein Schlüssel machbar ist und auch vorhanden und siehe da es war doch möglich diesen Schlüssel zu machen znd das noch dazu in ein paar Minuten....Ich muss sagen wo ein Wille ist ist ein Weg und solche kompetente Mitarbeiter muss man echt als Unternehmen schon mit der Lupe suchen und das Unternehmen muss sich glücklich schätzen noch einige so wenige davon zu haben. Ich möchte mich nochmal recht herzlich bei Hr.Riehs für die kompetente Beratung und das schnelle Handeln bedanken und nächstes mal werde ich gleich nach diesem guten Mitarbeiter suchen.

Ich habe eine Wandfarbe ( Glitzer in der Farbe Flanell) gekauft.Als die Farbe aufgetragen wurde, war die Farbe viel zu dunkel, Auf meine Bescherde wurde mir sehr kompetent u rasch geholfen.
Ich bedanke mich sehr bei den beiden Mitarbeiterinen die wirklich sehr bemüht waren.
Sie haben mir einen Aufheller mitgegeben, Die Farbe wurde wirklich viel heller, zwar nicht so wie abgebildet, aber ich bin sehr zufrieden......lTop Mitarbeiter!!!

Ich habe am 23.12 eine online-Reservierung getätigt. Und es hat alles bestens geklappt. Zur Sicherheit habe ich telefonisch nachgefragt, und ich bekam - trotz eigentlich klarer Information zur Bestellung per Mail - eine freundliche Antwort. Und das, obwohl ich sicher bin, dass am Tag vor Weihnachten sehr viel zu tun war.
Danke!

Das Personal ist schlichtweg sehr kompetent und hilfsbereit.

Hatte ein Carport mit Ankern bestellt und musste die Bestellung wegen Baugenehmigung widerrufen (innerhalb der angegebenen 14 Tage). Musste zuerst die Paypal Konfliktlösung einschalten,weil von Bauhaus keine Rückmeldung kam. Dort wurde mir das Geld wieder retourniert dank Paypal. Dann kam Monate später eine Rechnung zu einem Anker der bei mir abgegeben worden sein soll und 100€ Lieferkosten. Trotz mehrfacher Nachfrage kam dann sogar die Androhung auf ein Inkassobüro. Habe jetzt diesen Anker und die dafür angegebenen Lieferkosten lt Webside bezahlt. Ich werde bei Bauhaus nie wieder etwas bestellen und rate auch jedem davon ab. Bei Obi gibt es die selben Sachen meist günstiger und ohne diese überteuerten Lieferkosten. Weil von Kulanzlösung hat dieses Bauhaus noch nie etwas gehört und der Kundenservice ist unter aller Würde. Ewig Warteschlange und dann kann einem dort sowieso niemand helfen.

Sehr freundliches und kompetentes Kundenservice, rasche Lieferung - werde dieses Service gerne wieder in Anspruch nehmen

Ware ist leider beschäftigt geliefert worden. 30 Minuten, 2 E-Mail und ein Foto später bekam ich schon die Meldung, dass Ersatz geschickt wird. So gehört Kundenservice! Danke.
Update: Eine Woche nach der Reklamation, habe ich Ersatz erhalten. Besser verpackt und unbeschädigt.

Bauhaus in St. Pölten Top ++
Team top und GF Hr. Fink top
Gegen 17.00 Uhr alle noch immer freundlich und motiviert
Alles bestens und würde es bezeichnen als Kundenservice 2.0
Mfg M.M.

Top online Kundenservice . Vielen Dank!!!!

Kundenservice bei Reklamationen sehr freundlich und lösungsorientiert.

Hatte eine Großbestellung Bilderrahmen, es waren leider nur mehr 5 Stk. online verfügbar. Hr. Daniel U. aus Wels hat bei seinem Lieferanten die größere Menge geordert, und 2 Wochen später war die Menge die ich benötigte online verfügbar.
Das nenn ich Service am Kunden.

Danke.

Ich möchte mich bei Herrn Florian F. vom Kundenservice Bauhaus bedanken, der meine schwierige Situation mit zwei verwechselten Bestellungen in einem Telefongespräch lösen konnte und eine schnelle Lösung gefunden hat, wofür ich sehr dankbar bin.

Habe im September 2023 im Bauhaus einen Gorenje Boiler gekauft, die Heizung war bereits 10 Monate später defekt. Habe dann bei Gorenje die Garantieleistung angefordert wo ich nach vielen Mails und Telefongesprächen über ein Monat nur hingehalten wurde, und dann die schriftlich zugesicherte Reparatur ebenfalls abgelehnt wurde. Nach Kontaktaufnahme mit dem Bauhaus Kundendienst habe ich zwei Tage später einen neuen Boiler zugestellt bekommen.
Für die schnelle Erledigung sind die 5 Sterne für das Bauhaus Service mehr als verdient.
Gorenje Produkte sind wegen dieser Kundenverarsch.... nicht zu empfehlen und werden von meiner Familie, trotz des günstigeren Preises, sicher nicht mehr gekauft.