Man får sit produkt i sidste ende, men man bliver behandlet som møg. Billetprisen de viser er løgn, da de lægger både et "billetgebyr" og et "ordregebyr" oveni. Ønsker du at få æren af at se billet... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Vi havde købt billetter til Khalid koncert, med afbestilling , det var gave til vores barnebarn men da hun skulle rejse på samme tidspunkt , prøvede vi af bruge afbestilling, men fik oplyst det i... Voir plus
Tror at det er nemnere at få fat på Putin, end det er at komme i kontakt med Billetlugen - Ville gerne købe en ekstra billet til et show, som man bør mene de ville have intresse i at sælge… men nej. !... Voir plus
Selve bestillingen var OK, men gebyret var højt. Det værste er at firmaet, der arrangerede den koncert vi købte billetter til, var ret nyt, uden kapital og har skiftet direktør flere gange på to år. N... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Vi brænder for de store øjeblikke, for de unikke og de exceptionelle oplevelser. Vi arbejder hver dag målrettet for at gøre vores services og platforme så effektive og brugervenlige som muligt - til glæde for partnere og vores fælles kunder. Med internationale erfaringer fra Eventim, leverer Billetlugen det bedste indenfor billetsalg og live events. Vi har hovedkontor i København med lokale kontorer i Göteborg, Stockholm og Oslo.
Coordonnées de contact
Bryggernes Plads 17, 1. sal , 1799 København V, København V, Danemark
- 70 263 267
- kundeservice@billetlugen.dk
- www.billetlugen.dk
2,0
Bas
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 58 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Showet aflyses og jeg bliver lovet en…
Showet aflyses og jeg bliver lovet en refundering inden for 2-3 uger. Vi er nu på syvende uge og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Efter gentagende rykker bliver jeg holdt hen. Det var sidste gang jeg købte billetter hos jer.
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Malik,
Tak for din anmeldelse. Jeg er virkelig ked af at høre om din oplevelse. Det er helt forståeligt, at du er frustreret, når du stadig venter på refunderingen.
Når et show aflyses, kræver det desværre først en godkendelse og dækning fra arrangøren, før vi kan gennemføre tilbagebetalingen. Det betyder, at vi i nogle tilfælde må afvente deres endelige bekræftelse, og det kan føre til længere behandlingstid end først forventet. Det skal selvfølgelig ikke opleves som om, du bliver holdt hen og jeg beklager, hvis det er sådan, det har føltes.
Jeg vil rigtig gerne sikre, at vi får fulgt op på din sag med det samme. Hvis du skriver dit ordrenummer til os på kundeservice@billetlugen.dk, så sørger vi for at tjekke status og vende tilbage til dig med en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Den forestilling jeg har købt billetter…
Den forestilling jeg har købt billetter til blev aflyst den 15.9, jeg har lige siden ventet på at få refunderet mine penge.Jeg har kontaktet kundeservice 2 gange med 2 ugers mellemrum, og de siger hver gang at jeg må forvente refunderingen om 2 uger, der er gået 1,5 måneder fra jeg ringede første gang, det er ikke til at forstå, hvad er det for en forretning de driver. Jeg er dybt skuffet over det her forløb, og vil aldrig købe billetter hos dem mere.
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Candan,
Vi er oprigtigt kede af at høre, at du har haft denne oplevelse, og vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må være at vente så længe. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have.
Når et arrangement bliver aflyst, kan vi først behandle refunderingen, når vi har modtaget den nødvendige dækning fra arrangøren. I nogle tilfælde kan det desværre tage længere tid end forventet, og vi beklager meget, at du har været ramt af den ventetid.
Tak for din tålmodighed og for at du tog dig tid til at dele din oplevelse.
Venlige hilsner,
Billetlugen
0-stjerner
Jeg ved snart ikke hvor jeg skal starte ....
Jeg er brændt inde med billetter til Il Divo som skulle afholde koncert d. 25. oktober 2020 og pga. af corona startede med at blive udsat. Denne koncert blev også aflyst uden en ny dato! Jeg har utallige gange ringet og skrevet og fik også lovet pengene tilbage. Men det er aldrig sket og hver gang jeg har kontaktet Billetlugen får jeg det samme svar som "Vi gør hvad vi kan" Altså ingenting!!!
Seneste svar til mig er at jeg selv skal kontakte arrangøren som jeg ikke aner hvem er. Så nu fralægger Billetlugen sig al hjælp til en trofast kunde! Hvad er det for en måde at behandle os på? Arrogance og ligegyldighed! Aldrig mere køber jeg billetter hos dem. Hold jer langt væk!
19 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Anna Marie,
Jeg er oprigtigt ked af at høre om din oplevelse og den lange proces i forbindelse med koncerten med Il Divo. Jeg forstår godt, at det må være frustrerende at have ventet så længe på en refundering.
Billetterne blev solgt på vegne af arrangøren, og det er arrangøren, der beslutter, hvordan og hvornår refunderinger kan gennemføres, når et arrangement aflyses. Vi kan desværre først udbetale pengene, når vi har modtaget den endelige bekræftelse herfra.
Når vi i nogle tilfælde opfordrer kunder til også selv at kontakte arrangøren, er det ikke for at fralægge os ansvaret, men for at give sagen de bedst mulige betingelser for at blive løst hurtigere. Vi fortsætter naturligvis med at følge op fra vores side, indtil vi får en afklaring.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Manglende overførsel af fansale salg
Jeg har benyttet eneste mulighed for salg af mine ed Sheeran billetter via billetlugens egen platform “fansale”.
Bekræftelse på salget modtog jeg 18.07.25 (snart 2 måneder siden).
Pengene har jeg endnu ikke modtaget trods både mail og telefoniske henvendelser til billetlugen, der lover snarlig overførsel under påskud af forkert kortnummer (det var rigtig skriftligt oplyst) en uges overførselstid mv. det har stået på i 2 måneder nu!!
Jeg melder snart billetlugen til Forbrugerklagenævnet, og vil på det kraftigste fraråde andre at bruge billetlugen.
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Maibrit,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har oplevet forsinkelser i forbindelse med din udbetaling via fanSALE – det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores brugere skal have.
Vi kan se, at der tidligere har været udfordringer med de betalingsoplysninger, vi havde registreret, men at sagen blev løst, da du kontaktede os telefonisk, og at udbetalingen herefter blev behandlet.
Hvis du mod forventning stadig ikke har modtaget pengene, vil vi meget gerne hjælpe dig med at undersøge det nærmere – kontakt os endelig igen, så vi kan sikre, at alt er, som det skal være.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Elendigt
Det er en beskidt forretningsmodel, I har kørende, når I ikke refunderer det fulde beløb ved aflysninger, men derimod beholder en portion af afgifterne til jer selv.
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej,
Tak for din anmeldelse.
Jeg forstår godt, at det kan føles frustrerende i forbindelse med en aflysning.
Når man køber billetter, accepterer man dog købsbetingelserne, hvor det fremgår, at vi tilbagebetaler billetprisen, mens billetgebyrerne ikke refunderes, da de dækker de omkostninger, der allerede er forbundet med ordren.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Ingen koncert.
Jeg har den 09.12.2024 købt billet til koncert med Gilbert O’Sullivan på Docken, Nordhavn den 16.09.2025 …….. hvilket er idag.
Kører til København, men der er ingen koncert og total lukket og slukket på stedet.
Har ikke fået besked om at den skulle være aflyst eller nogen som helst.
Så nu er det vel ret rimeligt at jeg får mine penge retur ?
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Gitte,
Vi er meget kede af at læse om din oplevelse ved Docken. Det må have været både frustrerende og skuffende at møde op til en koncert, der desværre var blevet aflyst.
Koncerten med Gilbert O’Sullivan blev aflyst som følge af arrangørens konkurs, og vi udsendte den 2. april 2025 et nyhedsbrev, hvor denne aflysning blev nævnt sammen med flere andre arrangementer. I forbindelse med konkursen blev både billetsalget og arrangementet fjernet fra vores hjemmeside, hvilket er grunden til, at koncerten ikke længere fremgik der.
Vi beklager, hvis informationen om aflysningen ikke er nået ud til dig, og vi tager naturligvis din feedback med os i vores arbejde med at gøre kommunikationen endnu tydeligere fremover.
Hvis du ønsker at vi gensender informationen til dig, er du velkommen til at tage direkte kontakt med vores kundeservice.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Havde købt billetter til Gilbert…
Havde købt billetter til Gilbert O’Sullivan gennem billetlugen til en koncert i Docken Nordhavnen i dag 16 september 2025. Mange mødte forgæves op, men alt var lukket og ingen havde modtaget besked om at koncerten var slettet/aflyst. Ingen på Docken kendte til koncerten. Biletterne var købt i juli 2024, så billetlugen har haft rig mulighed for at give besked om at koncerten var aflyst. Der var heller ikke annonceret aflysning på deres hjemmeside. Virker noget uprofessionelt ikke at informere om aflysninger.
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Regitse,
Vi er meget kede af at læse om din oplevelse ved Docken. Det må have været både frustrerende og skuffende at møde op til en koncert, der desværre var blevet aflyst.
Koncerten med Gilbert O’Sullivan blev aflyst som følge af arrangørens konkurs, og vi udsendte den 2. april 2025 et nyhedsbrev, hvor denne aflysning blev nævnt sammen med flere andre arrangementer. I forbindelse med konkursen blev både billetsalget og arrangementet fjernet fra vores hjemmeside, hvilket er grunden til, at koncerten ikke længere fremgik der.
Vi beklager, hvis informationen om aflysningen ikke er nået ud til dig, og vi tager naturligvis din feedback med os i vores arbejde med at gøre kommunikationen endnu tydeligere fremover.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Fansale og gebyrer!!!!
Som mange andre, havde jeg købt billetter til Ed Sheran. Jeg havde købt 2 billetter i gave til 2 familiemedlemmer.
Fandt ud af, at man ikke kunne overføre billetterne, men skulle sælge dem via Fansale. Havde fat i Kundeservice, der godt kunne se problematikken, men ikke kunne gøre noget ved det. Ud over bøvlet med at sælge billetterne til et familiemedlem, så slår jeg mig på, at Billetlugen tog 2 x 40 kr. pr. billet i gebyr, altså 160 kr. Det er simpelthen ikke i orden. Billetterne var allerede købt og betalt én gang, og der var også betalt gebyr én gang.
Jeg har skrevet en klage til Billetlugen, men er blevet spidset af med et standard svar.
For det første, må det kunne lade sig gøre, at have et billetsystem, hvor man kan overføre billetter i gave. Hvad skal jeg gøre i fremtiden, hvis jeg vil give billetter i gave?
For det andet ville det klæde Billetlugen at tilbagebetale det gebyr, som de allerede har fået én gang, og stå ved, at den måde man har valgt at processen omkring salg af billetter til denne koncert ikke har været optimal, i stedet for at give et ligegyldigt svar.
Jeg kan ikke anbefale, at købe billetter hos Billetlugen i gave. Det er på ingen måde besværet og pengene værd!!!
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Michael,
Tak for din anmeldelse.
Tak for din anmeldelse. Vi forstår godt, at situationen har været frustrerende for dig, især når billetterne var tænkt som en gave. Til koncerter med personligt ID-kontrol er det desværre et krav fra arrangøren, at billetterne ikke kan overdrages direkte, men i stedet skal sælges videre gennem den officielle fanSALE-platform. På den måde sikres det, at billetterne fortsat er gyldige, og at modtageren kan komme ind til arrangementet.
Vi er klar over, at det kan opleves som en ubelejlig løsning, når man ønsker at give billetter i gave. Vi tager din feedback med videre til vores samarbejdspartnere, så vi kan se på mulige forbedringer til fremtidige arrangementer.
Vedrørende gebyrerne er disse en del af brugen af fanSALE, og de dækker de omkostninger, der er forbundet med videresalget. Vi har forståelse for, at det kan virke utilfredsstillende, når man allerede har betalt gebyr ved det oprindelige køb, men der er tale om to forskellige processer.
Vi beklager, at din oplevelse ikke har levet op til dine forventninger, og vi takker for at du har delt dine input med os.
Hold jer fra Billetlugen
Jeg havde købt 5 billetter til Ed Sheeran, som gave.
De blev solgt videre via FANSALE d. 29/8, da vi fik at vide at det ikke var muligt at overdrage billetterne, kun at sælge dem på FanSale.
Jeg har stadigvæk ikke modtaget penge for salget og der er også betalt 2 gange gebyr.
Ingen svar fra Billetlugen, hverken på mail eller telefon. De sidste 2 dage har man fået besked om at det ikke muligt at ringe til dem da der er sygdom
Total plat firma, hold jer fra dem.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Peter,
Tak for din anmeldelse. Jeg kan godt forstå din frustration over forløbet med salget af dine billetter. Jeg kan se, at vi allerede har været i kontakt tidligere på ugen og hjulpet dig med den manglende udbetaling.
Vi beklager meget den oplevelse, du har haft – både i forhold til ventetiden på svar og den manglende tilgængelighed på telefonen. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have.
Venlige hilsner,
Billetlugen
mangler svar og penge fra min resale billet
Jeg har solgt en billet Ed Sheran via resale på billetlugens app. Har kvittering på at at de har solgt videre. Har ikke fået mine penge og telefon og mails besvares ikke. Andre med samme oplevelse?
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Lise,
Jeg beklager meget at du mangler din refunding. Vi må som længst gemme dine betalings oplysninger 1 år fra købsdato. Da du har solgt dine billetter mere end et år efter køb, slår refunderingen fejl og vi har brug for nye oplysninger.
Grundet sygdom har vi længere svarstid på mail og telefon, men jeg garanterer dig at vi besvarer din henvendelse så snart som muligt.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Jeg havde problemer med billetter (min…
Jeg havde problemer med mine billetter (min fejl) og ringede ind og talte med Nina. Bedre service skal man lede længe efter.
Så hjælpsom og sød hele vejen igennem.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Christina,
Mange tak for din anmeldelse!
Vi er rigtig glade for at høre, at du fik god hjælp af Nina - Det siger vi videre til hende!
Venlige hilsner,
Billetlugen
Værste oplevelse jeg længe har prøvet
Værste oplevelse jeg længe har prøvet. vil overdrage mine ed Sheeran billetter til en anden i familien, da vi selv er forhindret i at komme. Det er stort set, for ikke at sige næsten umuligt… og kundeservice er selvfølgelig lukket…
30 août 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Magnus,
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse. Til Ed Sheeran-koncerterne var billetterne ID-kontrollerede efter arrangørens krav. Det betød, at de ikke kunne gives videre til andre – heller ikke til familie – og at videresalg kun kunne ske gennem fanSALE, så længe platformen var åben.
Vi forstår godt, at det kan være frustrerende, når planerne ændrer sig, men vi er desværre nødt til at følge de regler, arrangøren har fastsat.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Service er vist ikke en ting som…
Service er vist ikke en ting som Billetlugen går ind for. Skal til koncert i aften men min veninde er desværre blevet syg. Det er så desværre hende der har købt billetterne og de skal så overdrages til mig. Det koster så os begge 80 kr.!!!!! Oveni i prisen vi allerede har betalt for billetter og billetgebyr da vi købte dem.
Grådighed kender åbenbart ingen grænser.
Det her gør jo så man ikke har lyst til at købe billetter sammen eller som gave til andre.... Og i sidste ende slet ikke har lyst til at købe noget via Billetlugen igen.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Celia,
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at din oplevelse har været frustrerende – især når din veninde blev forhindret i at tage med til koncerten.
Til netop denne koncert var billetterne udstedt som Billetlugen.Pass, og her har arrangøren stillet krav om, at navneændringer og overdragelser kun kan ske via fanSALE. På den måde sikres det, at billetterne er gyldige, og at de trygt kan benyttes af den nye deltager. Gebyret dækker de omkostninger, der er forbundet med at håndtere ændringen og drive en sikker platform for videresalg.
Jeg tager din feedback med videre, da vi hele tiden arbejder på at forbedre oplevelsen for vores kunde
Billetlugen svindler med billetter
Billetlugen vil ikke udlevere brugbare billetter til Ed Sharon koncert på lørdag, som jeg har købt og betalt. De lovede ellers at jeg ville få dem via Billetlugen. Pass i deres app.
Hvis ikke jeg får adgang til koncerten, så opfatter jeg at de er et rent svindler firma
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Per,
Jeg er ked af at høre, at du har oplevet usikkerhed omkring dine billetter til Ed Sheeran. Billetterne leveres som Billetlugen.Pass billetter i Billetlugens app, og QR blev tilgængelig 24 før koncerten skulle starte. På den måde sikres det, at de er gyldige og klar til brug ved indgangen.
Hvis det handlede om, at du slet ikke kunne se billetterne i appen håber jeg at du tog kontakt til os, så vi kunne hjælpe dig med at finde dem.
Undgå Billetlugen hvis du kan
Undgå Billetlugen hvis du kan. Man kan ikke give billetterne videre (heller ikke til dem man skulle afsted med), personen der køber billetterne skal med! Bliver personen der har bestilt billetterne syg eller forhindret i at deltage, kan det blive meget dyrt for resten at få lov til at benytte billetterne. Billetlugen tager 4% af billetprisen fra både køber og sælger af billetterne og dette er nødvendigt, hvis personen der har bestilt alle billetterne ikke kan deltage. Det kan blive rigtigt dyrt hvis du har de dyre billetter!
Billetlugens administrations omkostninger er åbenbart meget højere når man har købt dyre billetter frem for billige billetter - Det giver ingen mening og er helt gak, men de tjener helt sikker godt på det!
Derudover er deres resale platform virkeligt dårlig.
22 août 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Philip,
Tak for din anmeldelse. Jeg kan godt forstå, at det kan føles frustrerende, når billetterne er personlige og ikke kan gives videre på samme måde som almindelige billetter. Reglerne om, at køberen skal være til stede, kommer fra arrangøren og hænger sammen med ønsket om at forhindre sortbørshandel og sikre, at billetterne ender hos rigtige fans.
Når det ikke er muligt at deltage, er fanSALE vores officielle videresalgsplatform, hvor billetter kan sælges trygt og sikkert. Her bliver prisen fastsat af sælger, og gebyret dækker de omkostninger, der er forbundet med at drive en sikker markedsplads og garantere, at billetterne er ægte.
Jeg tager din feedback om platformen og gebyrerne med videre, da vi hele tiden arbejder på at forbedre oplevelsen for både købere og sælgere.
Gruppe køb
Har købt billetter til Ed Sheeran til kr. 900 pr stk og som 90% af alle andre er vi en gruppe der skal derind - det er mig som har købt billetterne - men på grund af arbejde kan jeg ikke komme samtidig som alle de andre og ville derfor overdrage deres billetter - det koster mig kr. 40 pr billet og modtageren også kr 40,- FOR AT OVERDRAGE VORES BILLETTER!! - det er simpelhen så dårligt at vi skal BETALE PENGE for at overdrage billetter til gruppen!
24 août 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med dine billetter til Ed Sheeran.
Til dette arrangement har arrangøren valgt at benytte Billetlugen.Pass billetter og samtidig gjort billetterne personlige. Det betyder, at billetter kun kan overdrages via vores officielle videresalgsplatform, fanSALE. Her opkræves der et gebyr pr. billet, som dækker de omkostninger, der er forbundet med den tekniske håndtering og sikkerheden i forbindelse med overdragelsen.
Vi kan godt forstå, at det kan føles ærgerligt at skulle betale et gebyr for at overdrage billetter internt i en gruppe, men løsningen er sat i værk på baggrund af arrangørens ønsker om at sikre en tryg og kontrolleret billetfordeling.
Vi tager naturligvis din feedback med videre.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Kæmpe gebyrer
Kæmpe gebyrer, som ikke refunderes ved aflysning. Havde købt to billetter, som arrangøren en uge efter annullerede - men Billetlugen beholdt 90 kr. Tillykke til jer. Mega dårlig oplevelse både at miste koncertoplevelsen og så betale for det.
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Mia,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med aflysningen.
Når en arrangør vælger at aflyse et arrangement, refunderer vi naturligvis billetprisen til alle kunder. Gebyrerne bliver desværre ikke refunderet, da de dækker de omkostninger, der allerede har været forbundet med håndteringen af ordren og distributionen af billetterne.
Vi kan sagtens forstå, at det føles skuffende både at miste koncertoplevelsen og samtidig stå med et gebyrtab, og vi tager din feedback med videre, da vi løbende ser på, hvordan vi kan skabe en bedre oplevelse for vores kunder.
Venlige hilsner,
Billetlugen
Kom ved et uheld til at købe dobbelt…
Kom ved et uheld til at købe dobbelt billetter til en koncert, og man kan kun videresælge dem gennem deres "fanSale" side.
For det første kunne billetterne ikke sættes til salg før kort tid inden koncerten og for det andet sælger de ikke en skid. Jeg kan se andre der sætter deres biletter til en tredjedel af originalprisen i håb om at få dem solgt. Penge ud af vinduet - og sidste gang jeg nogensinde køber billetter ved Billetlugen når de tvinger en til at bruge deres *****app og *****platform til videresalg.
Så hellere undvære koncerter.
Jeg er sikker på de vil svare (hvis de svarer) med noget fis med at "det er kunstneren der har valgt at kræve billetterne låst". Ja men det er JER der har solgt dem! Så det er jeres ansvar - og jeres ansvar alene at det er en elendig oplevelse. Så må i tage jer sammen og stille krav til kunstnerne!
Redigeret for svar: Som forventet. Mens det er en nobel plan at beskytte mod billethajer, så kan jeg konstatere at jeg nu forsøger at sælge mine 2 billetter til oprindeligt 1800kr i alt for 1000kr - og de sælger *stadig* ikke. Hvis det mod forventning lykkedes at sælge dem så de ikke bare er tabt, så vil jeg efter gebyret er betalt have tabt ca. halvdelen af værdien. Det er ikke at beskytte fans.
Jeg har solgt mange billetter videre igennem tiden (og aldrig til priser over indkøbspris, da jeg deler afskyen for billethajer!) og det har været nemt at komme af med dem. Jeg kan kun konstatere at problemet må være *jer* og jeres platform til videresalg. Og sandsynligvis jeres (manglende) promovering af denne. Derfor holder jeg jer moralsk (og kunne jeg juridisk gjorde jeg det) ansvarlig for mit tab af mellem 900-1800kr. Tak for kaffe. Det bliver svært at nyde koncerten.
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Kasper,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med dine billetter til Ed Sheeran.
Til dette arrangement har arrangøren valgt at benytte Billetlugen.Pass billetter. Det betyder, at billetterne kun kan videresælges via vores officielle platform, fanSALE. Derudover har arrangøren besluttet, at billetterne skal være personlige, hvilket indebærer, at navnet på billetten skal matche gyldigt billede-ID ved indgangen.
Vi forstår godt, at det kan være frustrerende at stå med billetter, man ikke selv kan bruge, og at videresalget kan føles begrænset. Baggrunden for disse løsninger er et ønske fra arrangøren og Ed Sheerans team om at beskytte fans mod overpriser og ulovligt videresalg.
Vi sætter pris på din feedback og tager den med videre.
Venlige hilsner,
Billetlugen
total dårlig kundeservive
total dårlig kundeservive . Telefonisk er det umuligt at komme igennem - tror jeg opgiver efter 2 timer - sidder der overhovedet nogen og besvarer opkald?
DING DONG arrangører find et andet firma at sælge jeres billetter igennem .
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Poppe,
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager hvis du har haft svært ved at komme i kontakt med os på telefon.
Vi har grundet travlhed op til et stort arrangement mange der ringer til os. Udover det har vi haft en smule sygdom som jo også påvirker.
Jeg håber at du til sidst kom i kontakt med os og fik den hjælp du manglede!
Venlige hilsner,
Billetlugen
Manglende refusion
Jeg har vundet en rabatkode på 30 % til musicalen FAME, og som jeg håber, jeg kan få refunderet i de billetter, jeg allerede har købt.
10 août 2025
Avis spontané
Réponse de Billetlugen A/S
Hej Sune,
Tak for din anmeldelse. Vi forstår godt dit ønske om at bruge rabatkoden på de billetter, du allerede har købt. Desværre kan rabatkoder kun benyttes ved køb af nye billetter og kan derfor ikke efterfølgende tilføjes til en eksisterende ordre.
Vi er glade for, at du har sikret dig billetter til FAME og håber, du får en rigtig god oplevelse til forestillingen.
Venlige hilsner,
Billetlugen
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.