Billetlugen A/S Avis 

Réponse de Billetlugen A/S

14 août 2025

Hej Søren,

Tak for din anmeldelse. Jeg forstår godt, at det kan være frustrerende, når der skal betales gebyr ved navneændring på billetter.

I dette tilfælde er det arrangøren af koncerten, der har valgt at udstede personlige billetter med mulig ID-kontrol ved indgangen. Det betyder også, at de har valgt at der ikke skal være en almindelig overdragelsesfunktion aktiveret, men at navneændring skal ske gennem en sikker måde, så vi kan sikre, at billetterne er gyldige til brug for de nye deltagere.

Gebyrerne dækker de omkostninger, der er forbundet med denne proces, og de er de samme pr. billet som ved andre ændringer i vores system.

Vi er kede af, at oplevelsen ikke har levet op til dine forventninger, men håber, at I får en rigtig god koncertoplevelse.

Réponse de Billetlugen A/S

13 août 2025

Hej Bettina,

Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med overdragelsen af dine billetter.

Billetterne til Ed Sheeran er gjort personlige af arrangøren med mulig ID-kontrol ved indgangen. Det betyder, at de ikke kan ændres i navn eller blot overføres direkte. For at sikre, at billetterne stadig er gyldige og at den nye billetindehaver kan komme ind uden problemer, skal overdragelse ske via vores officielle videresalgsplatform, fanSALE.dk.

På fanSALE.dk er der fastsat en mindstepris på 20 % af den oprindelige billetpris og en makspris på 100 %. For Ed Sheeran-koncerterne betaler både sælger og køber et gebyr på 40 DKK pr. billet. Gebyret dækker bl.a. validering af billetter, sikker overdragelse og support.

Jeg forstår godt, at det kan føles urimeligt, især når køberen er en ven eller et familiemedlem, der allerede har betalt dig. Vi tager din feedback med videre, så vi kan se, om processen kan gøres mere smidig i fremtiden.

Jeg beklager meget hvis vi ikke har fået forklaret processen mere tydeligt, og så ønsker vi dig en god dag!

Réponse de Billetlugen A/S

27 juil. 2025

Hei Laila,

Tak for din henvendelse.

Jeg har faktisk netop besvaret din mail, og forklaret misforståelsen vedr. dit køb.

Uden at gå i detaljer håber jeg min forklaring viser hvad der er sket og hvordan i kan løse det internt.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Réponse de Billetlugen A/S

21 juil. 2025

Hej Niels,

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har haft en frustrerende oplevelse i forbindelse med overdragelsen af dine billetter.

Billetterne til denne koncert er personlige, hvilket betyder, at de er udstedt i den oprindelige købers navn. Det er ikke en beslutning vi træffer – det er et krav fastsat af artistens management og arrangøren, og det indebærer blandt andet, at navneændringer ikke er tilladt.

Det er dog muligt at på en sikker og godkendt måde, at benytte vores videresalgs platform fanSALE.dk. Her kan billetter sælges videre i henhold til reglerne for arrangementet. Det koster et fast gebyr på 40 kr. pr. billet.

Vi forstår godt, at det kan virke besværligt – især når billetterne er købt som gave – og vi er kede af, hvis det ikke har levet op til dine forventninger. Oplysninger om de personlige billetter og regler for videresalg har dog været tilgængelige i vores FAQ og på eventsiden allerede før billetsalget startede.

Vi håber på din forståelse for, at vi som billetformidler skal følge de retningslinjer, vi får udstukket, og at vi har forsøgt at skabe en løsning, der gør det muligt at overdrage billetter på en sikker måde.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Réponse de Billetlugen A/S

23 juin 2025

Hej Janho,

Tak for din anmeldelse.

Vi forstår godt din frustration over ikke at kunne gensælge dine billetter – især når arrangementet er udsolgt, og der tilmed er venteliste. Det kan virke ulogisk, og vi er kede af, at det har givet dig en dårlig oplevelse.

Når et arrangement ikke kan videresælges via fanSALE, skyldes det arrangørens valg. Det er nemlig arrangøren, der beslutter, om et event skal være tilgængeligt for gensalg og under hvilke betingelser. Som billetformidler følger vi blot de retningslinjer, vi får fra arrangøren.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Réponse de Billetlugen A/S

17 juin 2025

Hej Kirsten,

Tak for din anmeldelse. Vi forstår til fulde din frustration – særligt når man som kunde i flere år har ventet på en afklaring og en mulig ny dato, uden at det er sket.

Vi vil dog gerne præcisere, at Billetlugen fungerer som billetformidler og ikke som arrangør af det pågældende show. Det betyder, at den faktiske aftale om eventens afvikling og eventuelle refunderinger er mellem dig som kunde og den tyske arrangør, der står bag Forever – King of Pop.

Vi har desværre ikke mulighed for at refundere billetter, når vi ikke har modtaget dækning fra arrangøren – det vil sige, at pengene fortsat befinder sig hos dem. Vi forstår, at det kan opleves som utilfredsstillende, men det er desværre en begrænsning, vi ikke kan gå udenom.

Vi har løbende forsøgt at få en status fra arrangøren, men har desværre ikke modtaget en afklaring endnu. Det er også baggrunden for, at vi har delt kontaktoplysningerne med dig – ikke for at fralægge os ansvar, men for at give dig mulighed for selv at lægge pres på, ligesom vi gør.

Vi er kede af, at du har haft en så negativ oplevelse, og vi håber, at der snart kommer en endelig afklaring fra arrangøren. Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os, hvis der sker nyt, eller hvis du har brug for vores hjælp i den videre proces.

Med venlig hilsen,
Billetlugen

Réponse de Billetlugen A/S

2 juin 2025

Hej Daniel,

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du oplever gebyrerne som høje. Vi bestræber os altid på at være så gennemsigtige som muligt, og derfor vises alle gebyrer tydeligt undervejs i købsforløbet, inden du gennemfører din ordre.

De forskellige gebyrer dækker bl.a. udgifter til betalingshåndtering, vedligeholdelse af vores systemer og den service, vi yder før, under og efter dit køb. Gebyret til Wallet dækker den sikre og digitale levering af billetten.

Vi tager din feedback til os og håber, at vi får mulighed for at give dig en bedre oplevelse en anden gang.

Réponse de Billetlugen A/S

2 juin 2025

Hej Rene,

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre om den uheldige oplevelse med det pågældende arrangement. Vi forstår godt, at det er frustrerende at miste både penge og en koncertoplevelse, man har set frem til.

Som billetudbyder formidler vi billetter på vegne af arrangøren, og det er arrangøren, der har det juridiske og økonomiske ansvar for afholdelsen af arrangementet. Det gælder også ved aflysninger og evt. tilbagebetalinger. Vi gør naturligvis, hvad vi kan for at sikre os, at arrangøren lever op til sine forpligtelser, men desværre kan vi ikke gardere os 100 % mod konkurser eller pludselige ophør.

Vi har fuld forståelse for din frustration og tager din feedback til efterretning.

Réponse de Billetlugen A/S

15 mai 2025

Hej Susanne,

Tak for din anmeldelse. 

Vi er kede af at høre om din oplevelse og forstår frustrationen. 

Vores kundeservice og tekniske support er allerede i dialog med dig og gør alt, hvad de kan, for at finde en løsning på problemet.

Med Venlig Hilsen,
Billetlugen

Réponse de Billetlugen A/S

1 mai 2025

Hej Anne,

Tak for din anmeldelse. Vi forstår godt din frustration over den lange ventetid på refunderingen for det aflyste Human Bodies-arrangement i Randers.

Som formidler af billetter udbetaler vi refunderinger, så snart vi har midlerne retur fra arrangøren. I denne sag har vi desværre stadig ikke modtaget afregningen, og det gør, at vi ikke kan gennemføre refunderingen til dig endnu. Vi er i løbende kontakt med arrangøren for at få sagen afsluttet hurtigst muligt.

Med Venlig Hilsen,
Billetlugen

Réponse de Billetlugen A/S

25 avr. 2025

Hej Annie,

Tak for din anmeldelse – og jeg er virkelig ked af, at du har oplevet mangelfuld information og stadig venter på refundering for din billet til Real Human Bodies Experience.

Vi forstår fuldt ud, at det er frustrerende at vente, når et arrangement bliver aflyst. Da Billetlugen sælger billetter på vegne af arrangøren, overføres billetindtægterne direkte til dem. Derfor kan vi desværre ikke gennemføre en refundering, før arrangøren har indbetalt de nødvendige midler til os.

Vi følger naturligvis løbende op med arrangøren og sørger for at refundere din ordre, så snart vi har modtaget beløbet.

Vi beklager ulejligheden og sætter stor pris på din tålmodighed.

Réponse de Billetlugen A/S

10 avr. 2025

Hej Helle,

Da Billetlugen blot er billetformidler på vegne af en arrangør, er det nødvendigt at vi har dækning fra arrangøren før vi kan behandle en refunedring.

Hvis du fortsat ikke har modtaget din refundering, er det med størst sandsynlighed fordi vi mangler netop dette.

Tag endelig kontakt med vores kundeservice, så vi kan kigge på din refundering hurtigst muligt.

Du ønskes en god dag!

Réponse de Billetlugen A/S

3 avr. 2025

Hej Jeppe,

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at din refundering ikke gik igennem automatisk, og vi forstår, at det kan være frustrerende at skulle følge op på det selv.

Vores økonomiafdeling gennemgår løbende eventuelle fejlede refunderinger, så ingen bliver glemt, men vi beklager naturligvis, hvis der har været ventetid i din sag. Det er vigtigt for os, at alle berørte kunder får deres refundering, og vi er glade for, at din sag blev løst, da du kontaktede os.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive til os.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Réponse de Billetlugen A/S

31 mars 2025

Hej Tor,

Tak fordi du deler din oplevelse.

Det er fremgået flere steder ifm. køb, at købte billetter til eventet kun er tilgængelige via Billetlugens app.

Vi har svaret på din henvendelse ift. at hjælpe dig videre.

Venlige hilsner,
Billetlugen

Réponse de Billetlugen A/S

12 mars 2025

Hej,

Jeg forstår godt din frustration, og jeg er rigtig ked af, at din oplevelse ikke har været bedre. Aflysningen af koncerten blev desværre meldt ud meget tæt på koncertens starttidspunkt, hvilket resulterede i en mangel på relevant information i den første mail. Jeg kan godt forstå, at dette har føltes som en dårlig oplevelse, og vi erkender, at der var manglende kommunikation omkring både refunderingstiden og processen.

Når det gælder gebyret, så er det desværre en del af den politik, vi har i forbindelse med køb af billetter, og det refunderes ikke ved aflysninger, da gebyrerne går til de tjenester, der er blevet leveret under billetkøbsprocessen. Jeg forstår dog godt, at det virker frustrerende i denne sammenhæng.

Vi arbejder på at forbedre både kommunikationen og de informationer, vi giver til vores kunder i lignende situationer fremover. Tak for din tålmodighed, og vi håber, at din næste oplevelse med os bliver langt bedre.

Med venlig hilsen

Réponse de Billetlugen A/S

12 mars 2025

Hej Morten,

Jeg forstår godt din frustration, og jeg er rigtig ked af, at din oplevelse ikke har været bedre. Aflysningen af koncerten blev desværre meldt ud meget tæt på koncertens starttidspunkt, hvilket resulterede i en mangel på relevant information i den første mail. Jeg kan godt forstå, at dette har føltes som en dårlig oplevelse, og vi erkender, at der var manglende kommunikation omkring både refunderingstiden og processen.

Når det gælder gebyret, så er det desværre en del af den politik, vi har i forbindelse med køb af billetter, og det refunderes ikke ved aflysninger, da gebyrerne går til de tjenester, der er blevet leveret under billetkøbsprocessen. Jeg forstår dog godt, at det virker frustrerende i denne sammenhæng.

Vi arbejder på at forbedre både kommunikationen og de informationer, vi giver til vores kunder i lignende situationer fremover. Tak for din tålmodighed, og vi håber, at din næste oplevelse med os bliver langt bedre.

Med venlig hilsen,
Billetlugen

Réponse de Billetlugen A/S

12 mars 2025

Hej,

Jeg forstår din frustration, og jeg er ked af, at kommunikationen ikke har levet op til dine forventninger. Aflysningen af koncerten blev desværre meldt ud meget tæt på koncertens starttidspunkt, og vi modtog beskeden fra arrangøren kort før dørene skulle åbnes. Derfor gik det lidt for hurtigt, og information om den forventede refunderingstid manglede derfor i mailen.

Vi tager din feedback til os og vil arbejde på at blive bedre til at kommunikere om tidsrammer i fremtidige situationer. Tak for din tålmodighed, og vi håber på at kunne give dig en bedre oplevelse fremadrettet.

Med venlig hilsen,
Billetlugen

Réponse de Billetlugen A/S

12 mars 2025

Hej Hans,

Jeg er meget ked af den oplevelse, du har haft med din refusion. Vi forstår din frustration, og vi er også opmærksomme på, at situationen med denne arrangør desværre har været problematisk.

Desværre har vi ikke modtaget den nødvendige dækning fra arrangøren til at kunne behandle refusionerne, og der er ikke fastsat en ny spilledato for arrangementet. Derfor har vi ikke mulighed for at behandle en refusion på nuværende tidspunkt.

Vi håber på forståelse og på, at arrangøren snart finder en løsning. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere assistance, er du altid velkommen til at kontakte os.

Venlige hilnser,
Billetlugen

Réponse de Billetlugen A/S

12 mars 2025

Hej Lene,

Tusind tak for din positive feedback! Det er skønt at høre, at du havde en god oplevelse med vores kundeservice, og at ombytningen af dine billetter gik nemt og hurtigt.

Vi sætter stor pris på din anmeldelse og håber, at du fik en fantastisk oplevelse til arrangementet. 

Venlige hilsner,
Billetlugen

Réponse de Billetlugen A/S

12 mars 2025

Hej Nanna,

Tak for din feedback. Jeg er ked af at høre, at du har haft en dårlig købsoplevelse. Det kunne lyde som om, at du har klikket på et link til en begivenhed med flere spilledatoer, hvor du fået en oversigt over alle tilgængelige datoer, hvor man selv skulle vælge den ønskede dag, inden man gennemfører købet. Jeg forstår dog godt, at det kan være frustrerende, hvis du ved en fejl har fået valgt en anden dag, end du havde tænkt dig.

Med hensyn til videresalg afhænger det af arrangementet og arrangørens regler, om billetter kan sælges videre via fanSALE. Hvis det ikke er muligt for dit køb, skyldes det sandsynligvis, at billetterne ikke er godkendt til videresalg.

Med venlig hilsen,
Billetlugen